Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 문제 해결

Surface가 제대로 작동하지 않는 경우 Microsoft Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하면 문제를 찾고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고 사항:

Surface 진단 도구 키트를 회사 디바이스에서 사용하는 경우에는 IT용 Surface 도구로 이동하여 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트를 다운로드합니다.
회사 또는 학교에서 Surface를 관리하는 경우, 도구를 실행하기 전에 조직의 IT 부서에 문의하세요.

Surface 앱 체크 인

Surface 앱을 사용하여 Surface 장치의 상태를 확인합니다.

참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

시작을 선택하고Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음, 결과 목록에서 선택합니다.아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.Surface 진단 도구 키트 가져오기
Surface 진단 도구 키트 화면의 지침을 따릅니다.

진단 및 복구 시간은 일반적으로 평균 15분 이하입니다. 그러나 인터넷 연결 속도 및 도구가 수행해야 하는 수리에 따라 1시간 이상이 걸릴 수 있습니다.

도구 키트는 업데이트를 확인하고 Surface의 여러 부분을 확인합니다. 문제에 적용되지 않는 테스트를 건너뛸 수 있습니다. 테스트에는 다음이 포함됩니다.

Surface가 여전히 제대로 작동하지 않는 경우 다음을 수행해야 하는 추가 단계가 있습니다.

Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하고 권장 단계를 따르거나 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정합니다.

Surface를 초기화했으며 여전히 문제가 발생하는 경우 서비스 주문을 제출해야 합니다.

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

트럭 아이콘을 표시합니다.

Microsoft로 보내기 Microsoft로의 기기 배송을 준비하려면 배송 레이블을 인쇄하고 Microsoft 보증을 확인하고 서비스 주문을 생성할 수 있습니다.

더 작은 단추도 있습니다.

대면 지원 찾기 일부 국가에서는 현재 Microsoft에서 대면 서비스 센터를 제공하고 있습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다.

렌치 아이콘을 표시합니다.

자체 수리 기술적인 경험이 있고 올바른 도구를 갖고 있는 경우 Microsoft는 수리를 수행할 수 있는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다.

참고: Surface가 비즈니스 장치(조직 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참고하세요. 일부 국가 또는 제품의 경우 가용성이 제한될 수 있습니다.