Jei kyla problemų prisijungiant naudojant prieigos raktą, peržiūrėkite klaidų pranešimus arba scenarijų tolesniuose skyriuose ir pasirinkite išplėsti, kad gautumėte daugiau informacijos.
Jei įsigysite naują įrenginį, jums gali tekti nustatyti prieigos raktus dar kartą. Baigę galite saugiai pašalinti visus senus prieigos raktus iš savo paskyros.
Patarimas
Pirmiausia nustatykite naujus prieigos raktus, tada patikrinkite, ar paskyroje yra nebetaikomų prieigos raktų ir juos panaikinkite.
Klaida "Įvyko nežinoma klaida"
Klaidą "Įvyko nežinoma klaida" gali sukelti daug problemų, pradedant paskyros kredencialais ir baigiant įrenginio jungiamumu, tačiau štai kelios dažniausiai pasitaikančios priežastys:
- Kredencialų tvarkyklės, pvz., "„Microsoft“" slaptažodžių tvarkytuvė, "Google" slaptažodžių tvarkytuvė, "Apple iCloud Keychain" ir kitos, gali turėti tik vieną prieigos raktą kiekvienai svetainei, programėlei ar paslaugai. Jums nereikia pridėti to paties prieigos rakto du kartus, nes sinchronizuoto kredencialų tvarkytuvo privalumas yra tas, kad galite prisijungti bet kuriame įrenginyje.
- Procesas užtruko per ilgai arba nepavyko atlikti veiksmo, kol baigėsi įrenginio skirtasis laikas.
- Prisijungimas keliuose įrenginiuose dažnai įvyksta dėl to, kad "Bluetooth" neįjungtas abiejuose įrenginiuose. Įrenginiai turi būti vienas kito atstumu ir abu prijungti prie interneto. Jei "Bluetooth" užstringa registracijos metu (ypač naudojant USB saugos raktus), paprastai padeda atšaukti ir atnaujinti prisijungimo puslapį.
- Senesnės "Windows", "macOS", mobiliųjų operacinės sistemų versijos ir jų naršyklės gali nevisiškai palaikyti prieigos raktus. Patikrinkite prieigos raktų sistemos reikalavimus.
"Nėra prieigos raktų"
Jei sinchronizuoti prieigos raktai nerodomi, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio ekrano užraktas nėra išjungtas, nes negalite naudoti prieigos raktų įrenginyje be veido, piršto atspaudo ar PIN autentifikavimo.
Nerodomas "iPhone", "iPad" arba "Android" įrenginio QR kodas
Yra trys pagrindinės priežastys, kodėl bandant prisijungti naudojant prieigos raktą nerodomas mobiliojo įrenginio QR kodas:
- "Bluetooth" neįjungtas. "Bluetooth" turi būti įjungtas abiejuose įrenginiuose: tame, kuriame jungiatės, ir įrenginyje, kuriame yra prieigos raktas.
- Jūsų autentifikavimo įrenginiai turi būti atstumu ir prijungti prie interneto. Jie neprivalo būti tame pačiame tinkle.
- Jūsų organizacija gali neleisti autentifikuoti kitame įrenginyje naudojant "Bluetooth". Administratoriai perskaito, kaip konfigūruoti prieigos raktus.
Pranešimas "Šio prieigos rakto nebegalima naudoti"
Jei matote pranešimą, nurodantį, kad prieigos rakto nerasta, jo nebegalima naudoti arba jis nebegalioja, gali būti, kad
- Prieigos raktas panaikintas iš jūsų paskyros arba įrenginio.
- Pakeitėte autentifikavimo būdą, pvz., pakeitėte savo PIN kodą arba biometrinį metodą.
Kad išspręstumėte problemą, atlikite nurodytus veiksmus.
- Nustatykite naują prieigos raktą.
- Patikrinkite, ar atpažintuvo programėlėje mobiliajame įrenginyje nėra prieigos raktų, kurie nebetaikomi, ir juos panaikinkite.
"Pasirašykite kitu būdu. Nepavyko panaudoti įrenginio jūsų tapatybei patvirtinti"
Jei bandote prisijungti naudodami prieigos raktą ir matote klaidos pranešimą "Nepavyko panaudoti jūsų įrenginio tapatybei patvirtinti", tai reiškia, kad prieigos raktas nebegalioja tame įrenginyje.
Norėdami prisijungti, pasirinkite vieną iš siūlomų alternatyvų, tada patikrinkite, ar paskyroje nėra prieigos raktų, kurie nebetaikomi, ir juos panaikinkite.
Asmeninė "Microsoft" paskyra | Darbo arba mokymo įstaigos "Entra" ID
"Nepavyko jūsų prijungti", kai naudojamas "Android" darbo profilis
Jei bandydami prisijungti "Android" įrenginyje matote pranešimą "Nepavyko jūsų prijungti", gali būti, kad prieigos raktas įrašytas kitame profilyje.
Jei darbo paskyros prieigos raktas buvo sukurtas naudojant fotoaparatą arba atpažintuvo programėlę jūsų asmeniniame profilyje, turėsite iš naujo sukurti prieigos raktą savo darbo profilyje.
Patarimas
Nenaudokite fotoaparato programėlės savo asmeniniame profilyje prisijungimo ar registracijos QR kodo nuskaitymui; Prieigos rakto jūsų darbo profilyje įrašyti nebus.
Išorinis saugos raktas nerastas
Jei jūsų išorinis saugos raktas nerastas arba nereagavo laiku, atjunkite ir vėl įdėkite raktą, kad atsakytumėte laiku.
Sužinokite daugiau
Kas yra prieigos raktai ir kodėl jie svarbūs
Kurti ir įrašyti prieigos raktą
Valdyti įrašytus prieigos raktus
Reikia daugiau pagalbos?
Negalite prisijungti?
Jei negalite prisijungti prie savo "Microsoft" paskyros, daugumą problemų galima nustatyti naudojant mūsų prisijungimo pagalbininko įrankį.
Kreipkitės į palaikymo tarnybą
Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekite su "Microsoft" palaikymo tarnyba, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.
Svarbu
Siekiant apsaugoti jūsų paskyrą ir jos turinį, mūsų palaikymo agentams neleidžiama siųsti slaptažodžio nustatymo iš naujo saitų arba pasiekti ir keisti paskyros informacijos.