Techninė pagalba pasibaigus „Surface“ garantijai ar pažeidus įrenginį

Šis straipsnis skirtas "Surface" įrenginiui, kuriam negalioja garantija, jis yra pažeistas arba įskilęs ekranas. Galite sužinoti apie įvairias paslaugų ir palaikymo parinktis, kurios gali jums padėti.

Jei jūsų įrenginio garantija neatitinka pirkimo įrodymo, žr . Garantijos atnaujinimas naudojant įsigijimo įrodymą.

Turime įvairių paslaugų ir palaikymo parinkčių, kurios gali jums padėti.

• pradėkite keitimo procesą internetu
• Naudokite "Microsoft Complete"
• Gaukite asmeninį palaikymą
• Atlikti savarankišką taisymą

Nebegaliojanti garantija arba fizinis įrenginių pažeidimas

Jei jūsų "Surface" įrenginiui nebeteikta garantija, jis yra pažeistas arba įskilęs, jį gali tekti pakeisti atnaujintu įrenginiu.

Jei jūsų įrenginiui nebeteikta garantija, baigiasi jo galiojimo laikas arba jis buvo pažeistas (fizinis ar skystis) arba įskilęs ekranas, jis gali būti pakeistas atnaujintu įrenginiu, naudojant mūsų garantinės priežiūros paslaugą.  

Negarantiniai paslaugų pasiūlymai gali būti teikiami ne visose šalyse arba produktuose, o kainos gali keistis. Norėdami peržiūrėti dabartinį negarantinių pasiūlymų sąrašą, žr. Kiek kainuoja "Surface" įrenginio ar priedo garantinės priežiūros išlaidos?

pradėkite keitimo procesą internetu

Eikite į Pasirinkite įrenginį, kad jį būtų galima aptarnauti ir vykdykite toliau pateiktas instrukcijas.

1. Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.

2. Pasirinkite įrenginį, kurį reikia taisyti, tada pasirinkite Pirmyn. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.

3. Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.

   • Jei įrenginys pažeistas (įskilęs ekranas, skysčių pažeidimas arba fizinis pažeidimas), pasirinkite corelating problemos tipą. 

Jei galite įjungti "Surface", būtinai įrašykite svarbius failus ir informaciją iš "Surface" į kitą kompiuterį, diską arba debesies saugyklos paslaugą, pvz., "OneDrive". Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams.

Kiti veiksmai

Atsiųskite mums savo sugedusį įrenginį, o mes jums išsiųsime atnaujintą įrenginį. Norėdami sužinoti daugiau apie siuntimą, žr. "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas, užsakymo atšaukimas arba siuntimo etiketės spausdinimas.

Kokia garantija taikoma pakaitiniam „Surface“, gautam atlikus aptarnavimą?

Garantinis laikotarpis po aptarnavimo yra 90 dienų arba likusių garantinio laikotarpio dienų skaičius, atsižvelgiant į tai, kuris ilgesnis. Jei įrenginiui nebuvo taikoma ribotoji garantija, gausite 90 dienų aptarnavimo garantiją.

"Microsoft Complete Coverage"

Jei jūsų įrenginiui taikoma "Microsoft Complete Warranty" garantija ir įrenginys buvo sugadintas, toliau nurodyti paslaugų mokesčiai ir vadovaukitės šiomis instrukcijomis.  

pradėkite keitimo procesą internetu

1. Eikite į Pasirinkite įrenginį, kad jį būtų galima aptarnauti ir vykdykite toliau pateiktas instrukcijas.

2. Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.

3. Pasirinkite įrenginį, kurį reikia taisyti, tada pasirinkite Pirmyn. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.

4. Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.

   • PASTABA: Norėdami suaktyvinti "Microsoft Complete", turite pasirinkti tinkamą problemos tipą (įskilęs ekranas, pažeistas skystis arba fizinis pažeidimas)

Jei galite įjungti "Surface", būtinai įrašykite svarbius failus ir informaciją iš "Surface" į kitą kompiuterį, diską arba debesies saugyklos paslaugą, pvz., "OneDrive". Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams. 

Svarbu: primygtinai rekomenduojame sukurti atsarginę duomenų kopiją, jei tai galite padaryti. Negalėsime jų už jus atkurti. 

Kiti veiksmai

Atsiųskite mums savo sugedusį įrenginį, o mes jums išsiųsime atnaujintą įrenginį. Norėdami sužinoti daugiau apie siuntimą, žr. "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas, užsakymo atšaukimas arba siuntimo etiketės spausdinimas.

Garantinis laikotarpis po aptarnavimo yra 90 dienų arba likusių garantinio laikotarpio dienų skaičius, atsižvelgiant į tai, kuris ilgesnis. Jei įrenginiui nebuvo taikoma ribotoji garantija, gausite 90 dienų aptarnavimo garantiją. 

„Microsoft Complete“ išskaitytini mokesčiai

Šioje lentelėje pateikti išskaitytini mokesčiai pagal atsitiktinio sugadinimo pretenzijas klientams, turintiems „Microsoft Complete“. 

„Surface“ įrenginiai, išskyrus „Surface Duo“

„Surface Duo“

Savitarnos aptarnavimo centrai

Kai kuriose šalyse ir regionuose "Microsoft" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą. Aptarnavimo centrai siūlo patobulintą palaikymą, įskaitant profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą. Jei techninės priežiūros centro partneriai negali išspręsti problemos, jie gali atlikti taisymą (ribotose vietose) arba padėti lengviau išsiųsti įrenginį "Microsoft" taisyti arba pakeisti.

Šiuo metu galimas toliau nurodytų šalių asmeninis palaikymas:

Australija

Kinija

Japonija

Korėja (Tik šiuo metu Seulas)

Naujoji Zelandija

Jungtinė Karalystė

Jungtinės Valstijos

Savarankiškas taisymas

Įtraukėme parinkčių, skirtų taisyti įrenginius, jei turite techniko lygio galimybių ir įrankių taisymui atlikti savo įrenginiuose. "Microsoft" turi daugybę dalių, kurias galima įsigyti, kurias galima naudoti norint savarankiškai taisyti, o tai naudinga, kai įrenginiams garantija negalioja.

Sužinokite, kokias parinktis galima rasti "Surface" įrenginio savitarnos taisymo informacijoje.

Susijusios temos

• Kaip paruošti „Surface“ aptarnavimo darbams
• „Surface“ nustatymas po aptarnavimo
• „Surface“ informacija apie garantiją
• Kaip gauti „Surface“ techninio aptarnavimo arba remonto paslaugą