Skambučių istorija padeda sekti ankstesnius skambučius skambučių eilėje. Galite peržiūrėti veiklą, stebėti praleistus skambučius ir prireikus kam nors perskambinti.
Šiame straipsnyje: Sužinokite apie asmeninių ir bendrinamų skambučių istoriją, kaip peržiūrėti skambučius, atnaujinti skambučio būseną, filtruoti sąrašą ir peržiūrėti skambučių informaciją.
Asmeninių skambučių istorija (numatytoji reikšmė)
Asmeninėje skambučių retrospektyvoje rodomi tik jūsų skambučiai. Tai apima:
- Į skambučius, į kuriuos agentas atsiliepė
- Agento skambučiai
Naudokite šį rodinį, kai norite sekti tik savo darbą.
Bendrinama skambučių istorija (pasirenkama)
Bendrinamoje skambučių retrospektyvoje rodomi visos eilės skambučiai. Tai apima:
- Praleisti skambučiai eilėje
- Skambučiai, kurių rezultatas buvo balso paštas
- Gaunamus ir išeinančius skambučius apdoroja bet kuris eilėje esantis agentas
Naudokite šį rodinį, kad koordinuotumėte tolesnius veiksmus ir neskambintumėte tam pačiam asmeniui du kartus.
Pastaba
"Teams" administratorius turi įjungti bendrinamą skambučių istoriją. Daugiau informacijos žr. Bendrinama skambučių Eilės skambučių istorija - Microsoft Teams | "„Microsoft“ Learn".
Skambučių istorijos peržiūra
Norėdami peržiūrėti skambučių retrospektyvą:
- Atidarykite programą Eilės.
- Dalyje Eilės valdymas pasirinkite Skambučiai.
Skambučių istorijos sąraše rodomi praleisti skambučiai, skambučiai, kurie buvo nukreipti į balso paštą, ir kita naujausia veikla.
Skambučių istorijos tvarkymas
Galite atnaujinti skambučio būseną, kad galėtumėte stebėti savo progresą:
- Praleisti skambučiai pradedami kaip neišspręsti.
- Atnaujinkite būseną į Vykdoma , kai dirbate su stebėjimu.
- Išsprendus problemą, pakeiskite būseną į Išspręsta .
Taip pat galite filtruoti skambučių sąrašą, kad rastumėte tai, ko jums reikia.
- Praleisti skambučiai
- Atsakyti skambučiai
- Išeinantys skambučiai
Filtrai leidžia lengviau nustatyti prioritetus ir valdyti skambučių eilės veiklą.
Išsamios skambučio informacijos peržiūra
Pasirinkite skambutį, kad peržiūrėtumėte išsamią informaciją, pvz.:
- Skambintojo numeris
- Skambučio laikas ir data
- Skambučio tipas (praleistas, atsakytas arba siunčiamas)
- Skambučio būsena (neišspręstas, vykdomas arba išspręstas)
- Susietas balso paštas (jei yra)
Atgalinis skambinimas iš skambučių istorijos
Norėdami kam nors perskambinti:
- Pasirinkite skambutį iš sąrašo.
- Pasirinkite Skambinti.
- Skambutis naudoja eilės skambinimo ID (jei nustatytas). Kitu atveju naudojamas jūsų skambinančiojo ID.
Susijusios temos:
Stebėti ir padėti komandos nariams Eilės programoje
Realiojo laiko ir retrospektyvinės analizės duomenų gavimas programėlėje Eilės