Pazaudētu vai trūkstošu failu meklēšana pakalpojumā OneDrive
Ja esat pazaudējis OneDrive failus vai mapes, izvēlieties kādu no tālāk redzamajām opcijām vai izmantojiet mūsu vadīto problēmu risinātāju, kas palīdzēs meklēt un atjaunot failus.
Problēmu risinātāja startēšana
Kā atrast failus
Zemāk atradīsit palīdzību šajās sadaļās:
Failu meklēšana pakalpojumā OneDrive.com
Ja jums ir jāmeklē visos failos un mapēs, bet ir iespējoti faili pēc pieprasījuma vai sinhronizējat tikai noteiktas mapes, varat meklēt tiešsaistē.
-
Pierakstieties OneDrive vietnē https://www.onedrive.com.
-
Izmantojiet Meklējiet visus , lai meklētu savus failus. Varat meklēt failu pēc nosaukuma vai arī ritināt parādīto failu sarakstu.
Piezīme.: Faili jūsu Personiskā glabātava neparādās meklēšanas rezultātos. Jūsu personiskā glabātava ir atrašanās vieta mākonī, ko aizsargā identitātes pārbaude, un tā ir pieejama tikai mājas un personiskajiem plāniem. Ja jums tā ir, to redzēsit pakalpojumā OneDrive Mape Mani faili.
Meklējiet atkritnē
-
Lapas kreisajā pusē atlasiet Atkritne.
-
Ja esat atradis vienumu, atlasiet to un izvēlieties Atjaunot lapas augšdaļā. Ja vienumu nevarat atrast garā sarakstā, varat izvēlēties Atjaunot visus vienumus lapas augšdaļā.
Piezīme.: Faili, kas izdzēsti no jūsu personiskās glabātavas, tiek rādīti atkritnē tikai tad, ja jūsu personiskā glabātava ir atbloķēta pirms atkritnes pārbaudes. Varat atbloķēt personisko glabātava un skatīt šos vienumus, ja atlasāt Atkritnē rādīt personiskās glabātavas vienumus. Ja neredzat šo opciju, jūsu personiskā glabātava, iespējams, jau ir atbloķēta.
-
Microsoft 365 abonenti var atjaunot visu OneDrive iepriekšējo reizi. Varat izmantot Failu atjaunošana lai atsauktu visas darbības, kas notika ar failiem un mapēm pēdējo 30 dienu laikā. Papildinformācija par OneDrive krātuves atjaunošana.
Ja kaut ko izdzēšat no atkritnes, iespējams, administrators to var atjaunot. Skatiet Pārvaldiet SharePoint vietnes atkritni.
Failu pārbaude personiskajā glabātavā
Faili no jūsu personiskās glabātavas netiks rādīti jūsu meklēšanas rezultātos, tāpēc, iespējams, vēlēsities apstiprināt, ka jūsu trūkstošie faili nav jūsu personiskajā glabātavā.
Lai atbloķētu personisko glabātava un skatītu tajā esošos vienumus, atlasiet Atkritnē rādīt personiskās glabātavas vienumus. Ja neredzat komandu, jūsu personiskā glabātava jau ir atbloķēta.
Failu meklēšana citā Microsoft kontā
Ja nevarat atrast izdzēstos failus, pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā Microsoft konts — jūsu faili var būt droši citā OneDrive.
Ja esat OneDrive darba vai mācību konts, iespējams, esat nejauši saglabājis failus darba kontā, nevis personiskajā kontā. Lai pārbaudītu, vai nav failu OneDrive darba vai mācību konts, pārskatiet OneDrive darbam vai mācību iestādes cilni šī raksta augšdaļā.
Vai izmantojāt cita lietotāja datoru vai kontu, saglabājot failu? Šādā gadījumā izraksties no savas OneDrive un vēlreiz pierakstieties, izmantojot otru kontu.
Ja joprojām nevarat atrast savus failus
Iespējams, fails vēl nav sinhronizēts. Faili, kas saglabāti ar Office 2016 augšupielādēt OneDrive un pēc tam tie tiek sinhronizēti ar lokālo datoru. Ja jums rodas problēmas ar Office failu sinhronizēšanu, iespējams, ka traucē Office augšupielādes kešatmiņas sistēma OneDrive sinhronizāciju. Iespējams, fails vēl nav sinhronizēts. Lai uzzinātu, kā novērst sinhronizācijas problēmas, skatiet rakstu OneDrive sinhronizācijas problēmu novēršana.
Ja jums ir iOS ierīce, kurā ir fotoattēli, kas optimizēti iCloud, fotoattēli netiek glabāti ierīcē un tos nevar augšupielādēt pakalpojumā OneDrive. Lai savā iOS ierīcē atspējotu iCloud optimizāciju, pieskarieties pie Iestatījumu > iCloud > Fotoattēli un notīriet Optimizēt krātuvi.
Piezīme.: Ja tiek iesiets OneDrive konts ir neaktīvs divus gadus, faili, iespējams, ir izdzēsti.
Mape tika noņemta no jūsu OneDrive
Ja saņemat e-pasta ziņojumu vai paziņojumu "[Mapes nosaukums] tika noņemts no jūsu OneDrive", tas nozīmē, ka koplietojamā mape ir izdzēsta.
Piezīmes.:
-
Jūs nevarēsit atjaunot vai atkopt ar jums kopīgotu mapi.
-
Ja koplietojāt mapi ar citām personām un viņi izdzēsa tās saturu, varat atrast saturu savā atkritnē.
OneDrive failu atjaunošana
Ja esat Microsoft 365 abonents, varat atjaunot visu OneDrive krātuvi iepriekšējā stāvoklī.
Doties uz Failu atjaunošana lai atsauktu visas darbības, kas notika ar failiem un mapēm pēdējo 30 dienu laikā.
Papildinformācija par OneDrive krātuves atjaunošana.
Nākamās darbības
Ja faili netiek atrasti meklēšanas rezultātos vai OneDrive atkritni, parasti tos nevar izgūt. Lai atbalsta dienests varētu sākt izmeklēšanu, lūdzu, norādiet šādu informāciju:
-
Meklēto failu vai mapju nosaukumi. Ja faili ir fotoattēli/videoklipi, norādiet mums datumu, kurā tie uzņemti.
-
Aptuvenais laiks, kad pēdējoreiz piekļuvāt failiem, un kurā ierīcē (piemēram, PC datorā, Android, iPhone).
-
Jums jāsniedz piekrišana, ka varam meklēt jūsu failu vēsturē.
-
Ja esat izpildījis šajā rakstā norādītās darbības un joprojām ir nepieciešama palīdzība, nosūtiet e-pasta ziņojumu OneDrive atbalsta komandai.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
|
|
Sazināties ar atbalsta dienestu
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, dodieties uz Sazināties ar Microsoft atbalsta dienestu, ievadiet problēmu un atlasiet Palīdzības saņemšana. Ja jums joprojām ir nepieciešama palīdzība, atlasiet Sazināties ar atbalsta dienestu, lai maršrutētu uz labāko atbalsta opciju. |
|
|
|
Administratori
|
Kā atrast failus
Zemāk atradīsit palīdzību šajās sadaļās:
Failu meklēšana OneDrive tiešsaistē
Ja jums jāmeklē visos failos un mapēs, bet ir iespējoti faili pēc pieprasījuma vai tiek sinhronizētas tikai noteiktas mapes, meklēšanu varat veikt tiešsaistē.
-
Pierakstieties pakalpojumā OneDrive ar savu darba vai mācību kontu.
-
Izmantojiet Meklējiet OneDrive, lai meklētu savus failus.
Meklējiet atkritnē
-
Lapas kreisajā pusē atlasiet Atkritne.
-
Ja esat atradis vienumu, atlasiet to un izvēlieties Atjaunot lapas augšdaļā. Ja vienumu nevarat atrast garā sarakstā, varat izvēlēties Atjaunot visus vienumus lapas augšdaļā.
-
OneDrive darba vai mācību konts lietotāji var atjaunot visu savu OneDrive iepriekšējo reizi. Dodieties uz savu OneDrive tiešsaistē Iestatījumi , lai atsauktu visas darbības, kas notika ar failiem un mapēm pēdējo 30 dienu laikā.
Papildinformācija par OneDrive krātuves atjaunošana.
Atrodiet savas komandas vai SharePoint pievienošana
Visus failus, ko augšupielādējat, izveidojat vai koplietojat pakalpojumā Teams, var atrast, atlasot OneDrive mākoņa ikonu Teams datora versijas kreisajā pusē. Papildinformācija.
Par SharePoint failiem lasiet Atrodiet savus SharePoint failus Pakalpojumā OneDrive darbam un mācībām.
Failu meklēšana citā Microsoft kontā
Ja nevarat atrast izdzēstos failus, pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā Microsoft konts — jūsu faili var būt droši citā OneDrive, piemēram, personiskās OneDrive kontu. Lai to pārbaudītu, izraksties no savas OneDrive un vēlreiz pierakstieties, izmantojot otru kontu.
Ja joprojām nevarat atrast savus failus
Iespējams, fails vēl nav sinhronizēts. Faili, kas saglabāti ar Office 2016 augšupielādēt OneDrive un pēc tam tie tiek sinhronizēti ar lokālo datoru. Ja jums rodas problēmas ar Office failu sinhronizēšanu, iespējams, ka traucē Office augšupielādes kešatmiņas sistēma OneDrive sinhronizāciju. Mēģiniet izslēgt saistīto iestatījumu oneDrive iestatījumos.
Ja jums ir iOS ierīce, kurā ir fotoattēli, kas optimizēti iCloud, fotoattēli netiek glabāti ierīcē un tos nevar augšupielādēt pakalpojumā OneDrive. Lai savā iOS ierīcē atspējotu iCloud optimizāciju, pieskarieties pie Iestatījumu > iCloud > Fotoattēli un notīriet Optimizēt krātuvi.
Mape tika noņemta no jūsu OneDrive
Ja saņemat e-pasta ziņojumu vai paziņojumu "[Mapes nosaukums] tika noņemts no jūsu OneDrive", tas nozīmē, ka koplietojamā mape ir izdzēsta.
Piezīmes.:
-
Jūs nevarēsit atjaunot vai atkopt ar jums kopīgotu mapi.
-
Ja koplietojāt mapi ar citām personām un viņi izdzēsa tās saturu, varat atrast saturu savā atkritnē.
OneDrive failu atjaunošana
Ja esat Microsoft 365 abonents, varat atjaunot visu OneDrive krātuvi iepriekšējā stāvoklī.
Doties uz Failu atjaunošana lai atsauktu visas darbības, kas notika ar failiem un mapēm pēdējo 30 dienu laikā.
Papildinformācija par OneDrive krātuves atjaunošana.
Nākamās darbības
Ja faili netiek atrasti meklēšanas rezultātos vai OneDrive atkritni, parasti tos nevar izgūt. Lai IT administrators vai atbalsta dienesta darbinieks varētu sākt izmeklēšanu, lūdzu, norādiet tālāk norādīto informāciju.
-
Meklēto failu vai mapju nosaukumi. Ja faili ir fotoattēli/videoklipi, norādiet datumu, kurā tie uzņemti.
-
Aptuvenais laiks, kad pēdējoreiz piekļuvāt failiem, un kurā ierīcē (piemēram, PC datorā, Android, iPhone).
-
Jums jāsniedz piekrišana, ka varam meklēt jūsu failu vēsturē.
Ja mobilajā lietojumprogrammā meklējat failus, dodieties uz Atrodiet failus pakalpojumā OneDrive darbam ar Android.
Ja mobilajā lietojumprogrammā meklējat failus, dodieties uz Atrodiet failus pakalpojumā OneDrive darbam ar iOS.
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
