Kā mēģināt rīkoties, ja ierīces Surface skārienekrāns nedarbojas

Ja jūsu Surface skārienekrāns nedarbojas, vispirms izmēģiniet šīs darbības

• 1. Risinājums: pārbaudiet, vai nav Windows un Surface atjauninājumu

• 2. risinājums: palaidiet UEFI un pārbaudiet skāriena funkcionalitāti

• 3. Risinājums: pārinstalējiet skārienekrāna draiveri

• 4. risinājums. Atiestatiet Surface

1. Risinājums: pārbaudiet, vai nav Windows un Surface atjauninājumu

1. Atveriet Sākt > iestatījumi > Atjaunināšanas & > Windows Update  > Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu.
   
   Doties uz Windows Update

2. Atlasiet Instalēt tūlīt , lai instalētu lejupielādētos atjauninājumus, ja tādi ir pieejami.

3. Pēc atjauninājumu instalēšanas pa labi zem vienuma Windows Update atlasiet Restartēt tūlīt. Ierīce Surface var restartēties vairākas reizes atkarībā no instalētajiem atjauninājumiem.

Lai pārbaudītu, vai šis risinājums ir novērsis problēmu, izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas. Ja pēc tam skārienekrāns nedarbojas, sāknēšana līdz UEFI un skārienfunkcionalitāte.

2. risinājums: palaidiet UEFI un pārbaudiet skāriena funkcionalitāti

Vienotais paplašināmais aparātprogrammatūras interfeiss (UEFI) ir programmatūras veids, kas palīdz operētājsistēmai Windows sazināties ar ierīces Surface aparatūru. Tā kā UEFI darbojas neatkarīgi no Windows, testēšanas aparatūra UEFI darbosies arī tad, ja radusies aparatūras problēma.

• Ja skāriens nedarbojas UEFI, iespējams, jūsu ierīcē ir radusies aparatūras kļūme un nepieciešama apkope.

• Ja skārienievade darbojas UEFI režīmā, iespējams, ka problēma ir saistīta ar Windows vai skārienievades draiveri.

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāknētu ierīci UEFI režīmā un pārbaudītu skārienievades darbību: 

1. Dodieties uz > Izslēgt > Izslēgšana .

2. Kad ierīce Surface ir izslēgta, nospiediet un turiet nospiestu skaļuma palielināšanas pogu un nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz ekrānā parādās Microsoft vai Surface logotips.

3. Kad esat UEFI, pieskarieties ierīces Surface skārienekrānam un skatiet, vai tas reaģē kā parasti. Pārbaudiet darbību UEFI režīmā, pieskaroties dažādiem izvēlnes vienumiem. Pēc tam, atkarībā no tā, kā Surface reaģē uz pieskārienu, veiciet kādu no tālāk minētajām darbībām.

   • Ja jūsu Surface ierīcē nedarbojas skārienievade, visticamāk ir bojāta jūsu skārienekrāna aparatūra. Dodieties uz ja skāriens joprojām nedarbojas ierīcē Surface, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu , lai iesniegtu pakalpojuma pasūtījumu.

   • Ja skāriens darbojas Surface ierīcē, atlasiet IZIET, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus un restartējiet operētājsistēmu Windows. Pēc tam pārejiet pie 3. risinājuma.

3. Risinājums: pārinstalējiet skārienekrāna draiveri

1. Uzdevumjoslas meklēšanas lodziņā ievadiet Ierīču pārvaldnieks un pēc tam Ierīču pārvaldnieks  atlasiet vienumu rezultātu sarakstā.

2. Izvērsiet kategoriju Cilvēka interfeisa ierīces.

3. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Intel(R) Precīza skārienierīce , atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt.

4. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz HID skārienekrāna, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt. Ja redzat divus HID saderīgus skārienekrāna draiverus, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pirmā, atlasiet Atinstalēt ierīci, atlasiet Atinstalēt, un pēc tam atkārtojiet šo procesu otram draiverim.
   
   

5. Izvēlnē Darbība atlasiet Meklēt aparatūras izmaiņas. Iespējams, ierīce Surface būs arī jārestartē. Tas automātiski lejupielādēs un instalēs skārienekrāna draiveri, kad tiks izveidots savienojums ar internetu.

6. Izmantojiet skārienievtni, lai atvērtu lietojumprogrammu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūkprogrammu, un mēģiniet ritināt, savilkt, lai tuvinātu, pavilkt no labās puses un ilgi nospiest, lai pārbaudītu skārienfunkcijām.

Vai problēma joprojām pastāv? Pārejiet pie 4. risinājuma.

4. risinājums. Atiestatiet Surface

Ja problēma joprojām pastāv ar skārienekrānu, mēģiniet atiestatīt Savu Surface ierīci. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface operētājsistēmai Windows atjaunošana vai atiestatīšana un izpildiet ieteicamās darbības sadaļā "Šī datora atiestatīšana".

Pēc atiestatīšanas un ierīces iestatīšanas izmantojiet skārienievtni, lai atvērtu lietojumprogrammu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūkprogrammu, un mēģiniet ritināt savilkšanu, lai tuvinātu, pavelciet no labās puses un ilgi nospiediet, lai pārbaudītu skārienfunkcijām.

Ja skārienekrāna problēma nav novērsta, pārejiet uz sadaļu "Vai skārienekrāns joprojām nereaģē?"

Vai skārienekrāns joprojām nereaģē?

Skatiet tālāko tabulu, kurā sniegts apraksts, lai vislabāk izskaidrotu jūsu problēmu, un atrodiet nākamās veicamās darbības. Ja problēma nav norādīta un iepriekš minētās problēmu novēršanas darbības, iespējams, ir radusies aparatūras kļūme. Dodieties uz ja skāriens joprojām nedarbojas ierīcē Surface, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu , lai iesniegtu pakalpojuma pasūtījumu.

Ja skāriens joprojām nedarbojas ierīcē Surface, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu

Jūs varat veikt vienu pēdējo darbību.

Ja šīs darbības neatrisina problēmu, varat iesniegt korporācijai Microsoft pakalpojumu pasūtījumu, lai piekļūtu pieejamajām labošanas vai aizstāšanas opcijām. Dodieties uz Ierīču apkope un labošana, reģistrējiet un pēc tam atlasiet savu Surface, lai sāktu pakalpojuma pasūtījumu.

IERĪČU APKOPES UN LABOŠANAS >