Kā mēģināt rīkoties, ja ierīces Surface skārienekrāns nedarbojas

Padoms.: Vai ir radušās problēmas ar Ierīci Surface? Mēģiniet to labot, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu.

Ja jums rodas Surface skārienekrāna problēmas (tostarp fiziski ekrāna bojājumi), nepieciešami skārienekrāna draiveri vai aparātprogrammatūra, vai vēlaties atspējot skārienus ierīcē Surface, izmēģiniet tālāk minētos risinājumus.

Nosakiet problēmu

Atlasiet savu problēmu, lai skatītu detalizētu aprakstu. Ja tas atbilst jūsu problēmai, atlasiet saiti Iesakām risinājumu. Ja jūsu problēma nav norādīta sarakstā, lasiet Standarta skārienekrāna problēmu novēršana.

Piezīme.: Ja izmantojat citu Windows 10 ierīci, nevis Surface, tālāk norādītās darbības nedarbosies. Šādā situācijā sazinieties ar Windows 10 ierīces ražotāju, lai saņemtu problēmu novēršanas atbalstu.

  • Kad pieskaraties konkrētām vietām vai — dažos gadījumos — jebkurā vietā ekrānā, nekas nenotiek.

  • Nedarbojas ne daudzskārieni (piemēram, savilkšana tālummaiņai), ne atsevišķs skārienžests.

  • Nedarbojas rakstīšana ar pildspalvu rokrakstā.

  • Klikšķināšana, citas darbības ar peli un rakstīšanas darbojas.

Iesakām risinājumu: Standarta skārienekrāna problēmu novēršana

  • Daudzskārienu žesti, piemēram, savilkšana tālummaiņai, un pavilkšana nedarbojas.

  • Viena skāriena žesti, piemēram, ritināšana un pieskaršanās, lai atvērtu programmas, darbojas.

  • Nedarbojas rakstīšana ar pildspalvu rokrakstā.

  • Klikšķināšana, citas darbības ar peli un rakstīšanas darbojas.

  • Kad pieskaraties ekrānam, reaģē cita ekrāna daļa. Piemēram, ja pieskaraties ekrāna labajā pusē, reaģē kaut kas ekrāna kreisajā pusē.

Ieteicams risinājums: Standarta skārienekrāna problēmu novēršana

  • Kad pieskaraties, lai atvērtu programmu vai failu, programmas vai faila atvēršanai nepieciešams ilgs laiks.

  • Skārienievade ilgi nereaģē.

Iesakām risinājumu: Surface veiktspējas uzlabošana

Piezīme.: Skāriena veiktspēja ir atkarīga no ierīces spējas apstrādāt darbības un uzdevumus, nevis no tās skārienekrāna.

  • Surface darbojas, it kā kāds pieskartos ekrānam, taču neviens to nedara.

  • Daļā ekrāna vai visā ekrānā parādās balti punkti.

  • Fantoma skārieni iejaucas peles darbībās, klikšķināšanā vai rakstīšanā.

Ieteicamais risinājums ir atkarīgs no jūsu ierīces.

  • Savā ierīcē Surface varat atspējot visas skāriena funkcijas.

  • Ņemiet vērā, ka atspējojot skārienu, tiek atspējoti arī skāriena piederumi, piemēram, Surface pildspalva, Surface Dial un Windows skārientastatūra.

Ieteicamaisrisinājums:skārienekrāna iespējošana un atspējošana programmā Windows 10

  • Ja mēģināt izmantot Surface pildspalvu, lai zīmētu vai rakstītu rokrakstā ierīcē Surface, pildspalva neraksta rokrakstā un ierīce Surface to neatpazīst.

  • Turklāt jūsu Surface skārienekrāns, iespējams, nedarbojas.

Ieteicamaisrisinājums: Problēmunovēršana saistībā ar Microsoft Surface pildspalvu

  • Kad atverat Ierīču pārvaldnieku, jūs sarakstā neredzat Surface skāriena aparātprogrammatūru.

  • Ierīču pārvaldniekā trūkst HID saderīga skārienekrāna draivera.

  • Blakus Surface skāriena aparātprogrammatūrai vai draiveriem, kas uzskaitīti Ierīču pārvaldniekā, ir dzeltena izsaukuma zīme vai kļūda.

Ieteicamaisrisinājums: standarta skārienekrānaproblēmu novēršana , vai arī varat lejupielādēt draiverus un aparātprogrammatūru ierīcei Surface.

  • Surface skārienekrāns ir bojāts. Tas ietver plīsumus, burbuļošanu, plankumus un citas fiziskas problēmas.

Ieteicams risinājums: Surface ekrāns ieplaisājis vai ar fiziskiem bojājumiem

Nepieciešams tikai Surface skārienievades draiveris vai aparātprogrammatūra? Skatiet rakstu Jaunāko draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.

Brīdinājums.: Problēmu novēršanas laikā var tikt konstatēts, ka ierīci Surface nepieciešams atiestatīt vai nomainīt. Papildinformācijai par datu dublēšanu skatiet rakstu Datu dublēšana ierīcē Surface.

Standarta skārienekrāna problēmu novēršana

Nav pievienota tastatūra vai pele? Atkarībā no problēmas, iespējams, nevarēsit veikt tālāk norādītās darbības. Iesakām izmantot Surface rakstīšanas vāku, USB tastatūru vai peli vai Bluetooth tastatūru vai peli.

1. Risinājums: pārbaudiet, vai nav Windows un Surface atjauninājumu

  1. Dodieties uz Sākums  > Iestatījumi  > Atjaunināšana un drošība  > Windows Update > Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu.

  2. Pēc atjauninājumu instalēšanas pa labi zem vienuma Windows Update atlasiet Restartēt tūlīt. Ierīce Surface var restartēties vairākas reizes atkarībā no instalētajiem atjauninājumiem.

Lai pārbaudītu, vai šis risinājums ir novērsis problēmu, izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas. Ja skārienekrāns pēc iepriekš minētā nedarbojas, pārejiet pie 2. risinājuma.

Padoms.: Radušās problēmas, iegūstot atjauninājumus? Vēlaties palaist Surface, izmantojot diagnostiku? Lai labotu Windows Update problēmas un piekļūtu testu kopai jūsu ierīcei Surface, izmēģiniet Surface diagnostikas rīkkopu.

Nepieciešams tikai Surface draiveris vai aparātprogrammatūra? Skatiet rakstu Jaunāko draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.

2. risinājums: palaidiet UEFI un pārbaudiet skāriena funkcionalitāti

Vienotais paplašināmais aparātprogrammatūras interfeiss (UEFI) ir programmatūras veids, kas palīdz operētājsistēmai Windows sazināties ar ierīces Surface aparatūru. Tā kā UEFI darbojas neatkarīgi no Windows, testēšanas aparatūra UEFI darbosies arī tad, ja radusies aparatūras problēma. Piemēram, ja skāriens nedarbojas UEFI, ierīcei visticamāk radusies aparatūras atteice un tai nepieciešama apkope. Ja skārienievade darbojas UEFI režīmā, iespējams, ka problēma ir saistīta ar Windows vai skārienievades draiveri. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai sāknētu ierīci UEFI režīmā un pārbaudītu skārienievades darbību: 

  1. Dodieties uz Sākums > Izslēgt > Apstādināt.

  2. Kad ierīce Surface ir izslēgta, nospiediet un turiet nospiestu skaļuma palielināšanas pogu un nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz ekrānā parādās Microsoft vai Surface logotips.

  3. Kad esat UEFI, pieskarieties ierīces Surface skārienekrānam un skatiet, vai tas reaģē kā parasti. Pārbaudiet darbību UEFI režīmā, pieskaroties dažādiem izvēlnes vienumiem. Pēc tam, atkarībā no tā, kā Surface reaģē uz pieskārienu, veiciet kādu no tālāk minētajām darbībām.

    • Ja jūsu Surface ierīcē nedarbojas skārienievade, visticamāk ir bojāta jūsu skārienekrāna aparatūra. Dodieties uz Ierīces apkope un labojiet, lai iesniegtu pakalpojuma pasūtījumu ierīcei Surface. Ja vēlaties sadarboties ar Surface atbalsta atbalstītāju, sazinieties ar mums.

    • Ja skāriens darbojas surface ierīcē, atlasiet IZIET, izpildiet ekrānā redzamos norādījumus un restartējiet Windows. Pēc tam pārejiet pie 3. risinājuma.

3. Risinājums: pārinstalējiet skārienekrāna draiveri

  1. Meklēšanas lodziņā uzdevumjoslā ierakstiet ierīču pārvaldnieks un pēc tam meklēšanas rezultātu sarakstā atlasiet Ierīču pārvaldnieks.

  2. Izvērsiet kategoriju Cilvēka interfeisa ierīces.

  3. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz Intel(R) Precise Touch Device, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt.

  4. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz HID saderīgs skārienekrāns, atlasiet Atinstalēt ierīci un pēc tam dialoglodziņā Atinstalēt ierīci atlasiet Atinstalēt. Ja redzat divus HID saderīgus skārienekrāna draiverus, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz pirmā, atlasiet Atinstalēt ierīci, atlasiet Atinstalēt, un pēc tam atkārtojiet šo procesu otram draiverim.

    HID atbilstīga skārienekrāna draivera instalēšana

  5. Izvēlnē Darbība atlasiet Meklēt aparatūras izmaiņas.Iespējams, ka jums būs jārestartē jūsu Surface ierīce. Tas automātiski lejupielādēs un instalēs skārienekrāna draiveri, kad tiks izveidots savienojums ar internetu.

  6. Izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas.

Joprojām pastāv problēma? Pārejiet pie 4. risinājuma.

4. Risinājums: atiestatiet skāriena kalibrēšanu uz noklusējuma iestatījumiem

Brīdinājums.: Manuāli nepārkalibrējiet skāriena iestatījumus. Surface ierīces no rūpnīcas tiek saņemtas jau kalibrētas un optimizētas pildspalvas un skārienievadei, lai nodrošinātu iespējami labāko darbību. Ja kāds ir manuāli pārkalibrējis jūsu ierīci Surface vai tās noklusējuma kalibrācija jebkāda iemesla dēļ ir mainīta, tas var izraisīt problēmas ierīces darbībā.

  1. Uzdevumjoslas meklēšanas lodziņā ievadiet kalibrēt un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet Kalibrēt ekrānu pildspalvas ievadei un skārienievadei. (Ar peli atlasiet Sākums, pēc tam atlasiet Kalibrēt ekrānu pildspalvas ievadei un skārienievadei.)

  2. Spiediet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu Atiestatītun nospiediet taustiņu Enter.  (Ja izmantojat peli, atlasiet Atiestatīt.) Ja opcija Atiestatīt nav pieejama (pelēkota), jūsu Surface ierīces skārienievade ir kalibrēta atbilstoši rūpnīcas iestatījumiem. Pārejiet pie 5. risinājuma.

  3. Spiediet tabulēšanas taustiņu, lai atlasītu , nospiediet taustiņu Enter un sekojiet norādījumiem uz ekrāna, lai atkārtoti kalibrētu jūsu Surface ierīci. (Ja izmantojat peli, atlasiet  un sekojiet norādījumiem uz ekrāna, lai atkārtoti kalibrētu jūsu Surface ierīci.)

  4. Restartējiet ierīci Surface un testējiet skārienekrānu, lai pārbaudītu, vai tas reaģē atbilstīgi.

Lai pārbaudītu, vai šis risinājums ir novērsis problēmu, izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas.

Joprojām pastāv problēma? Pārejiet pie 5. risinājuma.

5 risinājums: atjaunojiet vai atiestatiet ierīci Surface vai izveidojiet un izmantojiet USB atkopšanas disku.

Šajā brīdī ir jāpārbauda, vai problēma nav ierīce Surface. Izmantojiet šo tabulu, lai uzzinātu, kura atiestatīšanas opcija ir piemērota jūsu situācijai.

Atkopšanas tips

Funkcija

Kā tas ietekmē jūs

Surface atjaunošana vai atiestatīšana

Šī metode atgriež ierīci pie rūpnīcas iestatījumiem — tā ir tieši tāda, kā bija, kad pirmo reizi to izņēmāt no kastes. Izmanto jūsu cietajā diskā saglabātu Windows versiju. Labi strādā, ja nav problēmu ar jūsu cietajā diskā saglabāto Windows versiju.

  • Tiks zaudēti dati

  • Iestatījumi atgriezīsies pie rūpnīcas iestatījumiem

  • Atkārtoti jāinstalē gan datora, gan Microsoft Store programmas

  • Visticamāk jums pēc atiestatīšanas būs nepieciešams instalēt atjauninājumus

USB atkopšanas diska izveide un izmantošana

Šī ir vispusīgākā atkopšanas metode. Pilnībā tiek pārinstalēta operētājsistēmas Windows versija, kas tiek glabāta ierīces Surface cietajā diskā.

  • Tiks zaudēti dati

  • Iestatījumi atgriezīsies pie rūpnīcas iestatījumiem

  • Atkārtoti jāinstalē gan datora, gan Microsoft Store programmas

  • Visticamāk jums pēc atiestatīšanas būs nepieciešams instalēt atjauninājumus

  • Jums vajadzēs USB disku

Pēc atiestatīšanas un ierīces iestatīšanas izmantojiet skārienu, lai atvērtu programmu, piemēram, Microsoft Edge vai citu tīmekļa pārlūku, un mēģiniet ritināt, savilkt tālummaiņai, pavilkt no labās puses un ilgāk piespiest, tādējādi pārbaudot skāriena funkcijas.

Ja atiestatīšana ir novērsusi problēmu, kaut kas ir ticis mainīts ierīces programmatūrā, kā dēļ skārienekrāns nedarbojās pareizi. Pievienojot programmas savai ierīcei, pārbaudiet skārienekrāna funkcionalitāti. 

Pārliecinieties, ka pēc atiestatīšanas esat instalējis visus pieejamos atjauninājumus ierīcei Surface. Lai uzzinātu, kā to darīt, skatiet rakstu Surface un Windows atjauninājumu instalēšana.

Joprojām pastāv problēma? Skārienekrānā visticamāk radusies aparatūras atteice. Dodieties uz sadaļu Ierīces apkope un labojiet, lai sāktu pakalpojuma pasūtījumu ierīcei Surface. Ja vēlaties sadarboties ar Surface atbalsta atbalstītāju, sazinieties ar mums.

Vai vēlaties atstāt mums atsauksmes par savu ierīci Surface? Uzziniet, kā izmantot Windows 10 Atsauksmju centrmezglu, lai sniegtu atsauksmes par savu pieredzi ar ierīci Surface, un pastāstiet, ko mēs varam uzlabot.

Vai vēlaties dziļāku, tehniskāku saturu? Skatiet Microsoft Docs dokumentāciju, kas paredzēta lietotājiem, izstrādātājiem un IT speciālistiem.

Saistītās tēmas

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka jums varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta speciālistiem.

×