Nosūtīšanas un labošanas opcijas pakalpojumu pasūtījumiem

Ja jums ir Surface ierīce, kas ir jānosūta, pārliecinieties, vai tā ir reģistrēta jūsu kontā. Papildinformāciju skatiet rakstā Ar savu Microsoft kontu izmantoto ierīču pārvaldība.

Pēc ierīces reģistrācijas varat sākt pasūtījumu, kā aprakstīts tālāk.

1. Dodieties uz account.microsoft.com/devices un pierakstieties.

2. Atlasiet ierīci, kas nepieciešama pakalpojumam, un atlasiet Sākt pasūtījumu.

Tālāk ir ierīces un piederumi, kas var iegūt apkopes pakalpojumu šādā veidā:

Surface modelis	Modeļu saraksts
Surface Book	Visi modeļi
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface piederums	Modeļu saraksts
Surface doks	Surface doks tikai 2
Surface Earbuds	Visi modeļi
Surface Headphones	Visi modeļi
Surface Slim pildspalva	Visi modeļi
Surface rakstīšanas vāks	Visi modeļi

Ja neredzat savu piederumu sarakstā, skatiet nākamo sadaļu.

Ja jums ir piederums, kas netika norādīts iepriekšējā sadaļā, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

1. Dodieties uz account.microsoft.com/devicesun pierakstieties.

2. Atlasiet reģistrētu Surface ierīci un pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.

3. Sadaļā Kategorija atlasiet Piederums.

4. Sadaļā Problēmas tips atlasiet piederumu.

5. Aizpildiet piezīmi un turpiniet izpildīt pakalpojuma pasūtījumu.

Ja jums ir Xbox ierīce, kurā vēlaties nosūtīt ziņojumus, pārliecinieties, vai tas ir reģistrēts jūsu kontā. Papildinformāciju skatiet rakstā Ar savu Microsoft kontu izmantoto ierīču pārvaldība.

Pēc ierīces reģistrācijas varat sākt pasūtījumu, kā aprakstīts tālāk. 

1. Dodieties uz account.microsoft.com/devicesun pierakstieties.

2. Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope, pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.

Lūk, Xbox ierīces un piederumi, kas var iegūt pakalpojumu šādā veidā: 

Xbox modelis	Modeļu saraksts
Xbox 360	Visi modeļi
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox piederums	Modeļu saraksts
Vadāmierīce Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
Xbox bezvadu vadāmierīce	Xbox bezvadu vadāmierīce with Share button (2020)
Xbox bezvadu austiņas	Xbox bezvadu austiņas (2021)

Ja jums ir piederums, kas netika norādīts iepriekšējā sadaļā, rīkojieties, kā norādīts tālāk. 

1. Dodieties uz account.microsoft.com/devicesun pierakstieties.

2. Atlasiet reģistrētu Xbox un pēc tam atlasiet Sākt pasūtījumu.

3. Sadaļā Kategorija atlasiet Piederums.

4. Sadaļā Problēmas tips atlasiet Piederums.

5. Aizpildiet piezīmi un turpiniet izpildīt pakalpojuma pasūtījumu.

Ja jums ir cits Microsoft piederums vai tas nav iekļauts Surface vai Xbox sadaļās, jums ir jāsazinās ar mums.

Tālāk ir šo piederumu saraksts.

• Microsoft peles

• Microsoft tastatūras

• Microsoft tīmekļa kameras

• Citi adapteri un piederumi:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet adapteris

  • Microsoft HDMI uz ? Adapteris

  • Surface pildspalva

  • Surface Dial

Atkarībā no jūsu valsts vai reģiona tālāk ir pieejamas piegādes opcijas, kas jums var būt pieejamas.

Standarta nosūtīšana

Mēs jums nospiedīsim priekšapmaksas piegādes uzlīmi, ko varat izdrukāt un pievienot savam sūtījuma kārbai vai ar kurjeru (izvēlētos tirgos).

Paātrināta nosūtīšana

Jūs saņemsit ātrāku nekā standarta nosūtīšanu. Paātrinātas piegādes pieejamība katrā tirgū atšķiras. Var tikt piemērota maksa.

Klientu apkalpošanas centrs

Iespējams, dažos tirgos varat apmeklēt pakalpojumu centru, lai nodrošinātu atbalstu personām. Pakalpojumu centri personas atbalsta dienestam.

Atkarībā no jūsu valsts vai reģiona tālāk ir pieejamas piegādes opcijas, kas jums var būt pieejamas.

Vienas un tās pašas vienības remonts (pieejamība mainās atkarībā no tirgus)

Ja izvēlaties to pašu vienību labošanu, jums vispirms mums ir jānosūta jūsu ierīce. Pēc saņemšanas tas tiks plaši pārbaudīts, notīrīts un labots ar Microsoft oriģinālām daļām. Ja tiek izmantota plaša testēšana un tā darbojas kā parasti, pirms atgriešanās tai tiks atiestatīti rūpnīcas iestatījumi. Ja nevaram labot jūsu ierīci, tā tiks aizstāta ar līdzīgu atsākotu ierīci. 

Standarta apmaiņa

Jums būs jānosūta ierīce, pirms nosūtāt atsāciet aizstājējierīci. Jums būs jānodrošina pašam savs iepakošanas materiāls, lai pārliecinātos, vai jūsu ierīce vai piederums mums pienāk. Padomus par iepakošanu skatiet rakstā Iepakošanas un nosūtīšanas norādījumi Surface ierīcēm vai Kā sapakt jūsu Xbox konsoli , Kinect sensoru vai Xbox piederumu nosūtīšanai.

Papildu apmaiņa (pieejamība katrā tirgū)

Izmantojot papildu apmaiņu, jums vispirms tiks nosūtīta atsākota nomaiņas ierīce vai piederums. Jums ir jāatgriež sākotnējā ierīce 14 dienu laikā. Lai izmantotu šo pakalpojumu, ir jānorāda kredītkartes informācija.

Nosūtīt nekavējoties 

Uz jūsu pirmo tiks nosūtīts atjaunots nomaiņas piederums. Jums nav jāatgriež nefunkcionāls piederums. 

Tālāk aprakstīts, kā pārbaudīt pasūtījuma statusu.

1. Pierakstieties pakalpojumā account.microsoft.com/devices un pierakstieties.

2. Atlasiet ierīci, kurā ir aktīvs pakalpojuma pasūtījums.

Šeit ir dažādi statusa ziņojumi, kurus, iespējams, redzēsit savam pasūtījumam.

Jūsu pasūtījums ir izveidots

Atkarībā no jūsu izvēlēto nosūtīšanas un labošanas opciju saņemšanas saņemsit e-pasta ziņojumu ar nepieciešamo. Pārbaudiet savu surogātpasta mapi, ja 24 stundu laikā pēc pasūtījuma izveides neredzat e-pasta ziņojumu.

Sūtījums ir ceļā pie mums

Jūs jau esat nosūtīts jūsu ierīci vai arī jums tā ir jānosūta. Var rasties aizkave no laika, kad operatora piezīmes tiek piegādātas līdz laikam, kad mēs apstiprinām, ka saņēmām piezīmes.

Jūsu sūtījums ir saņemts

Mēs apstiprinājām, ka saņēmām jūsu sūtījumu un sāksim pakalpojumu.

Jūsu pakalpojuma pasūtījums ir apstrādāts

Jūsu ierīce ir pārbaudīta, un nākamā darbība ir parādīt jūsu ierīci atpakaļ. Lielākajā daļā gadījumu jūs saņemsit paziņojumu par sūtījumu 6-8 darba dienu laikā. Ja ir radušās aizkaves, iespējams, to izraisa krājumi vai nosūtīšana.

Jūsu ierīce ir nosūtīta

Jūsu ierīce ir ceļā uz jums, un jūs saņemsit e-pasta ziņojumu ar sekošanas informāciju. Ja nesaācāt e-pasta ziņojumu, pierakstieties pakalpojumā account.microsoft.com/devices atlasiet ierīci, lai skatītu sekošanas informāciju. Var paiet 24 stundas, līdz tiks parādīta piegādes informācija. 

Jūsu pasūtījums ir pabeigts

Esam saņēmuši apstiprinājumu, ka jūsu aizstājējierīce ir piegādāta uz jūsu norādīto piegādes adresi.