Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu Surface ierīcei
Lai iegūtu pakalpojumu personiskai Surface ierīcei (nevis darba ierīcei), varat to nosūtīt, lai nodrošinātu kvalitātes pakalpojumu, ko veic uzticami eksperti, izmantojot sertificētās daļas. Jūs tiksit dublēts un izveidosit labāko darbu savā Surface ierīcē.
Piezīme.: Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmējdarbībai un izglītībai.
Veicamās darbības pirms tehniskās apkopes pieprasīšanas
Atlasiet jebkuru tālāk esošo virsrakstu, un sadaļa tiks izvērsta, lai rādītu vairāk informācijas.
Ja vēl neesat reģistrējis savu Surface produktu, dodieties uz sadaļu https://account.microsoft.com/devices lai to izdarītu.
Lai reģistrētu, nepieciešami tālāk uzskaitītie vienumi.
-
Microsoft konts (e-pasta adrese un parole).
Jūsu Microsoft konts ir e-pasta adrese un parole, ko izmantojat, pierakstoties Surface ierīcē un Microsoft pakalpojumos, piemēram, Outlook, OneDrive un Xbox Live. Ja jums nav Microsoft konta, varat to iegūt bez maksas.
-
Surface ierīces vai Surface Type Cover sērijas numurs.
Papildinformāciju skatiet rakstā Sērijas numura atrašana ierīcē Surface.
Piezīme.: Neattiecas uz Surface Headphones, Surface austiņu austiņu vai Surface Duo ierīci. Lai novērstu problēmas saistībā ar Surface Headphones, skatiet surface Headphones palīdzību.
Noslēsim ieteicamo palīdzību un rakstus par problēmu, ar kuru sastopaties:
-
Apmeklējiet mūsu Surface ierīču palīdzības lapu.
-
Izvēlieties, kā vēlaties saņemt atbalstu, ievadiet, kāda palīdzība jums ir nepieciešama, un pēc tam izpildiet ieteicamo palīdzību vai rakstus.
Ja problēmu nevarat atrisināt, izmantojot norādītos risinājumus, izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus.
-
Pirms iesniegt Surface pakalpojumam, mēģiniet izmantot Surface diagnostikas rīkkopu, lai novērstu bieži sastopamas programmatūras problēmas. Papildinformāciju skatiet rakstā Biežāk sastopamo Surface problēmu novēršana, izmantojot programmu Surface un Surface diagnostikas rīkkopu.
-
Ja problēma netiek novērsta, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, tad mēģiniet atiestatīt Surface ierīci. Skatiet Surface atjaunošana vai atiestatīšana.
Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, skatiet tālāk norādīto sadaļu "Tehniskās apkopes pieprasīšana".
Vai esat uzņēmējdarbības klients?
Biznesa klientiem ir paredzēts atsevišķs process. Lūdzu, lasiet Palīdzība Surface uzņēmējdarbībai.
Pakalpojuma pieprasīšana vai labošana
Atlasiet jebkuru tālāk esošo virsrakstu, un sadaļa tiks izvērsta, lai rādītu vairāk informācijas.
Sūtīšana surface ierīcē
Ja neviens no iepriekšējiem risinājumiem nav novērsis problēmu, varat to nosūtīt savā Surface ierīcē.
Ja izlemjat to nosūtīt, dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties ar savu Microsoft kontu. Ja jūsu ierīce jau ir reģistrēta, atlasiet to un sekojiet norādījumiem. Ja jūsu ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Vai neredzat savu ierīci? lai to reģistrētu, pēc tam izpildiet norādījumus, lai saņemtu pakalpojumu.
Izmantojot šo procesu, jūs uzzināsit, vai jūsu Surface ierīcei ir garantija vai tās garantijas laiks un vai attiecīgā gadījumā tā maksās. Atkarībā no produkta piedāvātais pakalpojums var būt remonts vai pārveidota nomaiņa. Kad pasūtījums būs izveidots, jūs saņemsit piegādes adresi, lai jūs varētu nosūtīt ziņojumus savā ierīcē. Lai iegūtu papildinformāciju, pārejiet uz bieži uzdotiem jautājumiem.
Pakalpojumu centri atbalsta dienestam
Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām. Pakalpojumu centri piedāvā uzlabotu atbalstu, ieskaitot profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja pakalpojumu centra partneri nevar novērst problēmu, viņi var veikt labošanu (ierobežotas atrašanās vietās) vai veikt ierīces sūtīšanu korporācijai Microsoft, lai labotu vai aizstātu.
Pašlaik ir pieejams atbalsts personām šādām valstīm:
Patstāvīga labošana
Esam pievienojuši opcijas, lai labotu ierīces, ja jums ir tehniķa līmeņa spējas un rīki labošanai jūsu ierīcēs. Microsoft ir dažādas daļas, kuras var iegādāties un kuras var izmantot pašlabošanai, kā arī tad, ja ierīcēm ir garantija. Skatiet pieejamās opcijas rakstā Patstāvīgās labošanas informācija jūsu Surface ierīcei.
Lai uzzinātu Surface labošanas pasūtījuma statusu, skatiet rakstu Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude.
Pirms sūtāt mums savu Surface ierīci, dublējiet failus un noņemiet visus piederumus. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Surface ierīces sagatavošana apkopei. Lai uzzinātu, kā to izdarīt ierīcei Surface Duo, skatiet rakstu Surface Duo sagatavošana pakalpojumam.
Ja nosūtāt savā ierīcē, lai saņemtu pakalpojumu, varat pārbaudīt sava pakalpojuma pasūtījuma statusu https://account.microsoft.com/devices.
Kad saņemat Surface atpakaļ no mūsu klientu apkalpošanas centra, veiciet šeit norādītās darbības: Surface iestatīšana pēc tehniskās apkopes. Ja jums ir Surface Duo, izpildiet darbības, kas izklāstītas rakstā Surface Duo iestatīšana pēc apkopes.
Piederumi (rakstīšanas vāks, barošanas avots, Surface adapteri) būs gatavi lietošanai, tiklīdz tos pievienosit.
Bieži uzdotie jautājumi
Atlasiet jebkuru virsrakstu zemāk, un tas tiks atvērts, lai parādītu papildinformāciju.
Tiešsaistes pakalpojuma pieprasījuma procesa gaitā informēsim jūs par to, vai jūsu Surface ierīcei ir spēkā garantija. Ja garantijas termiņš būs beidzies, iespējams, būs jāmaksā par apkopi.
Ja esat iegādājies plānu Microsoft Complete (neattiecas uz Surface Headphones), varat izmantot vienu no divām nejaušu bojājumu prasībām, lai nomainītu Surface ierīci. Vienīgās izmaksas būs ieturamā summa par prasību.
Surface ierīces, izņemot Surface Duo
Valsts |
Valūta |
Izmaksas |
---|---|---|
Austrālija |
AUD |
54 |
Austrija |
EUR |
49 |
Beļģija |
EUR |
49 |
Kanāda |
CAD |
49 |
Ķīna |
CNY |
329 |
Dānija |
DKK |
460 |
Francija |
EUR |
49 |
Vācija |
EUR |
49 |
Īrija |
EUR |
49 |
Itālija |
EUR |
49 |
Japāna |
JPY |
5400 |
Nīderlande |
EUR |
49 |
Jaunzēlande |
NZD |
59 |
Norvēģija |
NOK |
399 |
Polija |
PLN |
179 |
Portugāle |
EUR |
49 |
Spānija |
EUR |
49 |
Šveice |
EUR |
49 |
ASV |
USD |
49 |
Surface Duo
Valsts |
Valūta |
Izmaksas |
---|---|---|
Kanāda |
CAD |
136 |
Francija |
EUR |
90 |
Vācija |
EUR |
90 |
Japāna |
JPY |
10800 |
Apvienotā Karaliste |
GBP |
81 |
Amerikas Savienotās Valstis |
USD |
99 |
Ja jums nav plāna Microsoft Complete, izmaksas ir atkarīgas no tā, kura Surface ierīce jums ir. Skatiet rakstu Cik jūsu Surface ierīcei ir negarantētas pakalpojuma izmaksas?
Parasti nepieciešamas 6–8 darba dienas, lai ierīci Surface pēc nosūtīšanas atkal saņemtu, atkarībā no tā, kurā vietā dzīvojat, un no tās tiks aizkavēta inventāra vai piegādes aizkave. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.
Oriģinālos Microsoft atsācietos produktus ir pārbaudīti, pārbaudīti, tīrīti un atsakoti, izmantojot oriģinālas Microsoft daļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertificēšanas procesu. Oriģinālos Microsoft atsāciet produktus palīdz samazināt atkritumu patēriņu, kas veicina mūsu sasniegtos mērķus. Uzziniet vairāk šeit: Microsoft saistības nodrošināt izpriešanu.
Jūsu saņemtajā atsāktajā produktā nebūs iekļauti piederumi, piemēram, barošanas avots. Lūdzu, nenoņemiet piederumus, sūtot produktu, kas nedarbojas, ja vien nav norādīts tā rīkoties, jo tie var jums netiks atgriezti. Ja vien vietējie tiesību akti nav noteikti obligāti, 90 dienas tiek sniegtas garantijas par Genuine Microsoft Refished produktu vai pēc sākotnējā garantijas (vai aizsardzības plāna) atlikumu atkarībā no tā, kas ir ilgāks.
Microsoft piedāvā pēcgarantijas pakalpojumus vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.
Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus pēc pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiecas jūsu ierobežotā garantija vai, ja esat iegādājies kādu, papildu aizsardzības plānu. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu un dažus aizvietošanas komponentus par maksu. Aizstāšanas komponentu un pakalpojumu opciju pieejamība dažādās ierīcēs, katrā valstī vai reģionā un laika gaitā.
Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām.
Pašlaik ir pieejams atbalsts personām šādām valstīm:
Aparatūras problēma netika atrasta: Korporācija Microsoft veic visaptverošus un diagnostikas testus, kā arī konstatēja, ka aparatūras kļūmes netika identificētas un jūsu ierīces veiktspēja ir paredzēta.
Piezīme.: Pirms nosūtāt savu Microsoft ierīci pakalpojumam Microsoft pakalpojumam, esat atbildīgs par visu esošo datu dublējšanu, esošo failu dublējumkopiju un visu esošo datu noņemiet vai dzēsiet visus esošos datus un noņemiet piederumus no produkta. Uzziniet vairāk : Kā sagatavot ierīci Surface pakalpojumam
Problēma nav novērsta. Microsoft konstatēja, ka identificētās problēmas tika izslēgtas no pārklājuma saskaņā ar spēkā esošajiem patērētāju aizsardzības tiesību aktiem, Microsoft ierobežotās aparatūras garantijas vai Microsoft aizsardzības plānu. Lai uzzinātu vairāk par izņēmumiem ierobežotās aparatūras garantijas vai aizsardzības plānā, lūdzu, pārskatiet attiecīgos garantijas un aizsardzības plānu noteikumus & nosacījumus.
Microsoft mērķis ir klienta centrēta Surface labošana. Mēs veicam visaptverošu un diagnostikas testēšanu. Ja tiek noteikts, ka tiek atrasta aparatūras kļūme, ko sedz ierobežotā aparatūras garantija, Microsoft aizstās nepieciešamos aparatūras komponentus jūsu Surface ierīcē.
Ja atslēga ir aizstāta, iespējams, redzēsit citu jūsu ierīces iekšējo (sistēmas) sērijas numuru. Iekšējais (sistēmas) sērijas numurs ir atrodams sadaļā Iestatījumi/Par un programma Surface sadaļā Ierīces informācija. Kad labošanas procesā tiek aizstāti noteikti Surface ierīces komponenti, iekšējā sērijas numura izmaiņas nodrošina ierīces funkcijas Microsoft specifikācijā.
Tiks atjaunināts arī jaunais iekšējā (sistēmas) sērijas numurs, un tas tiks parādīts jūsu account.microsoft.com.
Piezīmes.:
-
Lūdzu, turpiniet skatīt sērijas numuru, kas norādīts uz jūsu Surface ierīces ārējā vāciņa, kad pieprasāt garantijas apkalpošanu un klientu atbalstu. Lūdzu, skatiet sadaļu Sērijas numura atrašana savā Microsoft vai Surfaceierīcē, lai uzzinātu vairāk par to, kur atrast utt. sērijas numuru.
-
Klientiem, kuri izmanto Windows Autopilot ierīces reģistrāciju, ņemiet vērā: ja tiek mainīts jūsu ierīces iekšējais sērijas numurs, ir pieejamas īpašas norādes, kas jums palīdzēs reģistrēt ierīci sistēmā Windows Autopilot. Skatiet sadaļu Windows Autopilot aizstāšanas scenāriju norādījumi
Ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība, sazinieties ar mums, lai saņemtu atbalstu.
Saistītās tēmas
Pierakstīšanās ierīcē Surface un izrakstīšanās no tās
Kā sagatavot ierīci Surface apkopei