Feilsøke Telefonkobling

Problemer med datasynkronisering og tilkobling

Innholdet mitt synkroniseres ikke – hva er galt?

Se etter oppdateringer i Telefonkobling ved å åpne Innstillinger>om>Se etter oppdateringer. Installer eventuelle ventende oppdateringer for å sikre at innholdet holder seg oppdatert.

Du må kanskje også se etter oppdateringer i Koble til Windows-appen på Android-enheten. Gå til Innstillinger>Se etter oppdateringer, eller gå til Detaljer>«. . .» (Mer) > Om Koble til Windows.

Hvis du vil holde innholdet synkronisert, må Windows-PC-en og Android-enheten være påslått og koblet til Internett, og vi anbefaler at batterisparing er slått av (den kan forstyrre viktige varsler for appen). 

Kan jeg synkronisere via mobildata i stedet for Wi-Fi?

Ja, du kan bruke mobildata til å synkronisere med PC-en. Hvis du imidlertid er bekymret for innvirkningen på datamengden, anbefaler vi at du bruker en Wi-Fi-tilkobling.

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.
2. Velg Innstillinger
3. Velg Synkroniser via mobildata.
4. Slå dette alternativet På.

Hvordan kan jeg forbedre tilkoblingen mellom Android-enheten og PC-en?

Android-enheten og PC-en må være koblet til det samme klarerte Wi-Fi-nettverket for å sikre så rask og pålitelig tilkobling som mulig. Denne optimaliseringen er ikke mulig for en offentlig tilkobling, for eksempel på en kafé, et hotell eller en flyplass.

Første gang du kobler til et Wi-Fi-nettverk på din Windows PC, blir du bedt om å angi det som offentlig eller privat (klarert). Finn ut mer

Disse endringene er kanskje ikke alltid mulig, for eksempel hvis arbeidsplassen styrer eller begrenser nettverkstilkoblingen.

Jeg har problemer med å koble sammen Android-enheten og PC-en

Før vi begynner å endre innstillinger, anbefaler vi at du sjekker følgende ting først:

• Dobbeltsjekk at du bruker samme Microsoft-konto til å logge på både Telefonkobling og assistentappen på Android-enheten.
• Forsikre deg om at Batterisparing ikke kjører på PC-en eller Android-enheten din, da dette kan påvirke tilkoblingen.
• Du har en aktiv Wi-Fi-tilkobling. Kan du åpne nettleseren og gå til et nettsted?

For enkelte Android-enheter kan innstillingene for Batterioptimalisering forstyrre tilkoblingen. Vi anbefaler at du slår den av i Koble til Windows-appen på Android-enheten. 

Åpne Android-innstillinger > Apper & varsler > Appinformasjon > Koble til Windows > Avansert > batteri > Administrer batteribruk > Batterioptimalisering. Rull ned til Koble til Windows, og velg deretter Ikke optimaliser.

På utvalgte Android-enheter kan fremgangsmåten være som følger:

Åpne Android-innstillinger > Apper > Koble til Windows-batteri >> Optimaliser batteribruken. Velg Alle fra rullegardinlisten, rull ned til Koble til Windows, og slå veksleknappen Av.

Fungerer det fortsatt ikke? Fortsett nedenfor med følgende trinn. 

På PC-en:

Sjekk om Telefonkobling er satt til å kjøre i bakgrunnen.

1. Velg Start (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet), og velg deretter Innstillinger>Personvern >bakgrunnsapper.
2. I listen Velg hvilke apper som kan kjøre i bakgrunnen, og sørg for at Telefonkobling er aktivert.

Kontroller deretter at ingenting hindrer deg i å dele på tvers av enheter.

1. Velg Start (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet), og velg deretter Innstillinger,>System>, delte opplevelser.
2. Hvis du ser Rett nå i Kontoer, velger du den og følger instruksjonene.

På Android-enheten:

• Kontroller at du kan motta appvarsler.

  • Gå til Android-enhetensInnstillinger-apper> (eller Apper & Varsel på enkelte enheter) >Koble til Windows, og kontroller deretter at varsler er aktivert.

Kontroller at Ikke forstyrr er slått Av.

• Gå til Innstillingerfor Android-enhetenLyder> (på noen enheter kan dette være Lyder & Vibrasjon eller Lyder & Varsler), og kontroller at Ikke forstyrr er deaktivert.

Hvis du fortsatt opplever vedvarende tilkoblkingsproblemer, kan du prøve å tilbakestille appen. Du kan også følge trinnene for å oppheve koblingen til Android-enheten.

Android-enheten og PC-en min er på samme Wi-Fi-nettverk, men de kan ikke kobles til hverandre

Hvis begge enhetene bruker det samme Wi-Fi-nettverket, men du fortsatt ser en feilmelding, kan dette skyldes en innstilling på ruteren.

Mange rutere har en funksjon for trådløs isolasjon som gjør at du kan låse nettverket. Hvis denne innstillingen for trådløs isolasjon (eller AP-isolasjon) er aktivert, vil alle enheter som er koblet til Wi-Fi-nettverket, bli blokkert fra å kommunisere med andre.

Slik deaktiverer du trådløs isolasjon / AP-isolasjon:

• På de fleste rutere ser du etter Wireless > Advanced Wireless Setting, og deretter fjerner du merket for eller deaktiverer AP Isolation.

Oppdateringer

Hvorfor ser jeg en «Oppdatering kreves»-side?

Hvis du ser «Oppdatering kreves»-siden, er det fordi enten Windows-PC-en og/eller Android-enheten kjører en eldre versjon av Telefonkobling- og/eller Koble til Windows-appene.

For å sikre at du har de nyeste forbedringene innen pålitelighet og ytelse, og for å unngå potensielle problemer med kommende funksjoner, må du sørge for å oppdatere appen til den nyeste versjonen.

Hvordan fjerner jeg «Oppdatering kreves»-siden?

Siden «Oppdatering kreves» angir om du trenger å oppdatere bare Telefonkobling , appen Koble til Windows-appen eller begge deler. Hvis du vil fjerne siden og fortsette å bruke appene, må du oppdatere appene på den angitte enheten til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.

Hvordan sjekker jeg om jeg kjører den nyeste versjonen av Telefonkobling?

Appoppdateringer installeres automatisk, forutsatt at dette alternativet er aktivert på Android-enheten og på PC-en. For å sikre en problemfri opplevelse anbefaler vi at du oppdaterer til den nyeste versjonen der den er tilgjengelig. Før du gjør dette, må du sørge for at både Android-enheten og PC-en er koblet til det samme Wi-Fi-nettverket.

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Se etter oppdateringer.
4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en på nytt.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling
2. Gå til Innstillinger>omOppdateringer>.
3. Velg Oppdater hvis en oppdatering er tilgjengelig.
4. Vent til oppdateringen er fullført, deretter åpnes Telefonkobling på nytt.

Hvordan får jeg den nyeste versjonen av Telefonkobling?

Oppdateringer blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på PC-en. Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du kontrollere at PC-en er koblet til Internett først og deretter:

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling
2. Trykk på Innstillinger
3. Trykk på Om
4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for deg, velger du Oppdater og venter til oppdateringen er fullført, og deretter velger du Åpne.

Hvordan får jeg den nyeste versjonen av Koble til Windows-appen (nedlastet)?

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Se etter oppdateringer.
4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne Telefonkobling på PC-en på nytt.

Hvordan får jeg den nyeste versjonen av Koble til Windows (forhåndsinstallert)?

Oppdateringene blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på utvalgte Samsung- eller Duo-enheter.

Hvis du vil oppdatere appen manuelt, må du først kontrollere at den utvalgte Samsung- eller Duo-mobilenheten er koblet til Internett.

På den utvalgte Samsung- eller Duo-enheten:

1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.
2. Trykk på «. .» (Mer) > Koble til Windows.
3. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du Oppdater. Du kan oppdatere fra enten Google Play-butikk eller Samsung Galaxy Store.
4. Vent til oppdateringen er fullført, og trykk deretter Ferdig.
5. Trykk på Tilbake-knappen for å gå tilbake til appsiden Koble til Windows.

Jeg har allerede de nyeste oppdateringene, men jeg ser fortsatt «Oppdatering kreves»-siden.

Kontroller at appversjonen oppfyller minimumsversjonen som kreves. Slik sjekker du om du har den nyeste versjonen.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling .
2. Velg Innstillinger > om.
3. Delen Om denne appen inneholder versjonsnummeret til den gjeldende Telefonkobling som er installert på PC-en. Det vil se omtrent ut som «Telefonkobling-nummer><».
4. Kontroller at versjonsnummeret er Telefonkobling versjon 1.23112.85.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På Android-enheten:

1. Gå til Innstillinger>, Apper & Varsler > Koble til Windows.
2. Trykk på Avansert, og rull deretter til du ser Versjonsnummer.
3. Kontroller at versjonsnummeret er 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

På den utvalgte Samsung- eller Surface Duo-enheten:

1. Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.
2. Velg «. .» (Mer) > Om Koble til Windows.
3. Kontroller at appen er versjonsnummer 1.24021.164.0 eller nyere. Hvis du har en appversjon som er mindre enn dette kravet, oppdaterer du appen. Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kan du rapportere problemet i Tilbakemeldingshub-appen på PC-en.

Jeg har problemer med Koble til Windows-appen etter Android 10-oppdateringen

Hvis du ikke kan starte tillatelser for funksjoner (varsler, meldinger, bilder) etter oppdatering til Android 10, kan du fullføre følgende fremgangsmåte:

Slik får du bilder og meldinger til å fungere:

1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

2. Søk etter Appinformasjon og trykk på den.

3. Trykk på Se alle apper.

4. Finn Koble til Windows-appen, og trykk for å åpne den. 

5. Trykk tillatelser og tillat alle følgende:

   • Lagring
   • Kontakter
   • SMS
   • Telefon

Slik får du varsler til å fungere:

1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.
2. Søk etter «Varselstilgang.»
3. Finn Koble til Windows i listen, og trykk for å slå den av og på igjen. 
4. Et popup-vindu vises. Velg Tillat når du blir bedt om det.

Hvordan sender jeg tilbakemelding for å sende inn en feilrapport?

Hvis du har den nyeste oppdateringen, har utført en manuell kontroll av appversjonsnummeret og fortsatt ser siden Oppdatering kreves, kan du sende oss tilbakemelding.

På PC-en:

1. Åpne Telefonkobling .

2. Velg Innstillinger > for tilbakemelding & fellesskap.

3. Velg Send tilbakemelding, og følg instruksjonene for å registrere en feilmelding med den nødvendige informasjonen.

   1. Du blir bedt om å dele diagnosedata fra den mobile enheten. Hvis du velger Tillat, bidrar det til å gi ytterligere data til diagnoseformål, slik at vi kan forstå hva som skjer med mobilenheten din.
   2. Åpne Tilbakemeldingshub-appen.
   3. Velg Gi ny tilbakemelding.
   4. Legg inn tilbakemeldingen, ta med så mange detaljer som mulig, og send deretter inn.

Jeg har brukt Telefonkobling før, og nå kobles ikke enhetene mine til eller kan ikke kobles til på nytt

Hvis du har problemer med å koble til enheter på nytt som før, følger du denne fremgangsmåten for å løse problemet:

På Android-enheten:

• Kontroller at appen er oppdatert til den nyeste versjonen.
• Åpne Koble til Windows på mobilenheten.
• Klikk på Microsoft-kontonavnet under Koblet konto.
• Gå til Kontoinnstillinger>Logg av og koble fra kontoen. 
• Bekreft ved å klikke Koble fra når du blir bedt om det, Er du sikker på at du vil koble fra kontoen?

På PC-en:

• Åpne Telefonkobling.
• Gå til Innstillinger>, enheter> , og velg Legg til ny enhet.
• Følg fremgangsmåten på skjermen for å pare Android-mobilenheten med PC-en. 

Hvis problemet vedvarer etter at du har fullført trinnene ovenfor både på PC-en og Android-enheten, kan du prøve å starte Telefonkobling på nytt på PC-en.  

Feilsøkingsfunksjoner i Telefonkobling

Hvis du leter etter feilsøking for en bestemt funksjon i Telefonkobling , finner du den i listen nedenfor:

• Feilsøke meldinger
• Feilsøke bilder
• Feilsøk anrop
• Feilsøke apper
• Feilsøke telefonskjermen
• Feilsøke varsler
• [Feilsøke problemer under Telefonkobling appoppsett] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Feilsøke Koble til Windows
• Feilsøke innholdsoverføring

Hvordan sjekker jeg om jeg bruker den samme Microsoft-kontoen for alle enhetene mine?

Hvis du vil koble til PC-en og Android-enheten, må du logge deg på den samme Microsoft-kontoen på begge. Du kan sjekke dette ved å følge denne fremgangsmåten:

På PC-en:

1. Åpne nettleseren, og gå til https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Logg på med Microsoft-kontoen. 
2. Kontroller om du har angitt Android-enhet under konto informasjonen din.

På Android-enheten:

• Hvis du har appen Koble til Windows (nedlastet):

  • Gå til Innstillinger > Kontoer.

• På utvalgte Android-enheter finner du kanskje denne informasjonen her:

  • Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.
  • Se gjennom e-postadressen under Microsoft-konto. 

Jeg har problemer med Telefonkobling når jeg bruker Samsung DeX samtidig

Hvis du har både Telefonkobling-appen og DeX åpen, kan det føre til problemer med begge appene. For å sikre den beste opplevelsen har du bare én av disse appene åpen om gangen.

Hvorfor kan jeg ikke bruke Telefonkobling som ikke-standardbruker eller totelefonmodusbruker (bare tilgjengelig i Korea)?

Du kan støte på totelefonmodus hvis mobilleverandøren er i Korea. Telefonkobling støtter for øyeblikket ikke totelefon- eller flerprofilmodus. Ta kontakt med mobilleverandøren for å deaktivere totelefonmodus, slik at du kan bruke Telefonkobling.

Hvis du har flere profiler på den mobile enheten, fungerer Telefonkoblingen bare hvis den mobile enheten er satt til standardprofilen. 

Finner ikke koblet enhet og melding om gjentilkobling av QR-kode

Hvis du ser en melding om at den koblede enheten ikke blir funnet, og du blir bedt om å skanne en QR-kode for å koble til på nytt, følger du fremgangsmåten nedenfor for å løse problemet. 

 
Obs! Først må du sørge for at Koble til Windows-appen på Android-enheten er oppdatert til den nyeste versjonen og Telefonkobling på PC-en. 

Hvordan kontrollerer jeg at jeg kjører den siste versjonen av Koble til Windows?

Åpne Koble til Windows på mobilenheten:

1. Gå til Innstillinger>om Koble til Windows.
2. Trykk på Se etter oppdateringer.
3. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på Oppdater og deretter på Last ned.
4. Vent til oppdateringen er fullført, og trykk deretter på Ferdig.

Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, kjører du allerede den nyeste versjonen. 

Hvordan kontrollerer jeg at jeg kjører den nyeste versjonen av Telefonkobling?

Åpne Telefonkobling på PC-en:

1. Gå til Innstillinger> generelt.
2. Trykk på pil ned etter Telefonkobling-versjonen.
3. Trykk på Se etter oppdateringer.
4. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, fullfører du trinnene for å laste ned og starte oppdateringen.

Hvis ingen oppdateringer er tilgjengelige, ser du en merknad: Du er oppdatert.

Koble til på nytt ved hjelp av QR-koden

Hvis du bruker den nyeste versjonen, men fortsatt ser meldingen «Skann QR-koden for å koble til på nytt» i Telefonkobling:

• Åpne Kamera-appen på mobilenheten.
• Skann QR-koden som vises i Telefonkobling på PC-en.
• Dette åpner Koble til Windows på telefonen og starter koblingsprosessen for enheten.
• Følg instruksjonene på både telefonen og PC-en, og logg på med Microsoft-kontoen i Koble til Windows for å fullføre konfigurasjonsprosessen.
• Det kan være nødvendig å gjenopprette tilkoblingen manuelt ved å velge oppdater-knappen ved siden av tilkoblingsstatusindikatoren i Telefonkobling-programmet.

Dette løser problemet.  

Har du fortsatt problemer med å koble til på nytt? Prøv dette:

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows
2. Gå til Koblet konto, og kontroller om du er logget på med Microsoft-kontoen din.

• Hvis du er logget på:
• Trykk på Microsoft-kontoen for å åpne Innstillinger.
• Trykk på Logg av, og bekreft deretter i popup-vinduet.
• Appen lukkes automatisk etter at du har logget deg av.
• Åpne Koble til Windows på nytt, logg på med Microsoft-kontoen og følg trinnene for å koble til enheten på nytt.
• Hvis du ikke er logget på:
• Logg på med Microsoft-kontoen
• Følg fremgangsmåten på skjermen for å koble enheten til PC-en på nytt.

Gi tilbakemelding

Vi setter pris på forslagene og innsiktene dine!

På Android-enheten:

1. Åpne Koble til Windows-appen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Velg alternativet Gi tilbakemelding.

På PC-en:

1. Velg Tilbakemelding om innstillinger > & fellesskap i Telefonkobling.
2. Fyll ut skjemaet med så mange detaljer du kan oppgi, og send det deretter inn.