Hvis du har problemer med å logge på med en tilgangsnøkkel, kontrollerer du feilmeldingene eller scenarioet fra inndelingene nedenfor, og velger å utvide for mer informasjon.
Hvis du får en ny enhet, må du kanskje konfigurere tilgangsnøklene på nytt. Når du er ferdig, kan du trygt fjerne eventuelle gamle tilgangsnøkler fra kontoen din.
Tips
Konfigurer nye passkeys først, og kontroller deretter kontoen for passkeys som ikke lenger gjelder, og slett dem.
Feilen «Noe gikk galt»
Feilen «Noe gikk galt» kan skyldes mange problemer, fra kontolegitimasjon til enhetstilkobling, men her er noen vanlige årsaker:
- Legitimasjonsadministratorer som Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud-nøkkelring og andre kan bare ha én tilgangsnøkkel per nettsted, app eller tjeneste. Du trenger ikke å legge til den samme tilgangsnøkkelen to ganger, da fordelen med å bruke en synkronisert legitimasjonsbehandling er at du kan logge på en hvilken som helst enhet.
- Prosessen tok for lang tid, eller du klarte ikke å fullføre et trinn før enheten ble tidsavbrutt.
- Påloggingsfeil på tvers av enheter oppstår ofte fordi Bluetooth ikke er aktivert på begge enhetene. Enheter må være innenfor rekkevidde av hverandre, og begge er koblet til Internett. Hvis Bluetooth henger under registreringen (spesielt med USB-sikkerhetsnøkler), hjelper det vanligvis å avbryte og oppdatere påloggingssiden.
- Eldre versjoner av Windows, macOS, mobile OS og nettlesere støtter kanskje ikke tilgangsnøkler fullt ut. Kontroller systemkravene for tilgangsnøkkelen.
"Ingen tilgjengelige tilgangsnøkler"
Hvis de synkroniserte tilgangsnøklene ikke vises, må du kontrollere at enhetens skjermlås ikke er deaktivert fordi du ikke kan bruke tilgangsnøkler på en enhet uten ansikt, fingeravtrykk eller PIN-godkjenning.
QR-kode vises ikke for «iPhone, iPad eller Android-enhet»
Det er tre hovedgrunner til at en QR-kode for den mobile enheten ikke vises når du prøver å logge på med en tilgangsnøkkel:
- Bluetooth er ikke aktivert. Bluetooth må være aktivert på begge enhetene: den du logger på og enheten som inneholder tilgangsnøkkelen.
- Godkjenningsenhetene må være innenfor rekkevidde og være koblet til Internett. De trenger ikke å være på samme nettverk.
- Godkjenning med en annen enhet som bruker Bluetooth, er kanskje ikke tillatt av organisasjonen. Administratorer leser hvordan de konfigurerer tilgangsnøkler.
Meldingen «Denne tilgangsnøkkelen kan ikke lenger brukes»
Hvis du ser en melding om at tilgangsnøkkelen ikke blir funnet, ikke lenger kan brukes eller ikke lenger er gyldig, kan det være fordi
- Tilgangsnøkkelen er slettet fra kontoen eller enheten.
- Du har endret måten du godkjenner deg selv på, for eksempel hvis du har endret PIN-koden eller den biometriske metoden.
Slik løser du problemet:
- Konfigurer en ny tilgangsnøkkel.
- Kontroller godkjenningsappen på mobilenheten for å se eventuelle passnøkler som ikke lenger gjelder, og slett dem.
"Logg på en annen måte. Vi kan ikke bruke enheten til å bekrefte identiteten din»-meldingen
Hvis du prøver å logge på med en tilgangsnøkkel og ser feilmeldingen «Vi kan ikke bruke enheten til å bekrefte identiteten din», betyr det at tilgangsnøkkelen ikke lenger er gyldig på den enheten.
Hvis du vil logge på, velger du et av alternativene som tilbys, og deretter kontrollerer du kontoen for eventuelle passnøkler som ikke lenger gjelder, og sletter dem.
Personlig Microsoft-konto | Jobb- eller skole-Entra-ID
«Vi kan ikke logge deg på» når du bruker en Android-jobbprofil
Hvis du ser meldingen «Vi kan ikke logge deg på» når du prøver å logge på Android-enheten, kan det være at tilgangsnøkkelen er lagret i en annen profil.
Hvis tilgangsnøkkelen for en jobbkonto ble opprettet ved hjelp av en kamera- eller godkjennerapp i personlig profil, må du opprette en tilgangsnøkkel på nytt i Jobb-profilen.
Tips
Ikke bruk kameraappen i den personlige profilen din til å skanne en QR-kode for pålogging eller registrering. den lagrer ikke tilgangsnøkkelen i Jobb-profilen.
Finner ikke ekstern sikkerhetsnøkkel
Hvis den eksterne sikkerhetsnøkkelen ikke ble funnet, eller ikke svarte i tide, kobler du fra og setter inn nøkkelen på nytt, og kontrollerer at du svarer i tide.
Finn ut mer
Hva er tilgangsnøkler og hvorfor er de viktige?
Opprette og lagre en adgangsnøkkel
Administrer lagrede adgangsnøkler
Trenger du mer hjelp?
Kan du ikke logge deg på?
Hvis du ikke kan logge på Microsoft-kontoen din, kan de fleste problemer identifiseres av hjelpeverktøyet for pålogging.
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skrive inn problemet og velge Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.
Viktig
For å beskytte kontoen din og innholdet har ikke våre supportagenter lov til å sende tilbakestillingslinker for passord eller å gå inn og endre kontodetaljer.