- Gå til Microsoft-konto | enheter og logge på med Microsoft-kontoen din.
- Velg enheten som er knyttet til serviceordren og utvid den.
- Velg Kontroller status ved siden av Serviceordrer.
Her kan du:
- Spor fremdriften for bestillingen.
- Finn sporingsnummeret ved å velge og åpne utskriftsforsendelsesetikett.
- Hvis bestillingen ikke lenger er nødvendig, kan du avbryte en aktiv bestilling ved å velge Avbryt bestilling.
Obs!
Det kan være en kort forsinkelse før bestillingen vises på siden.
Hva betyr de ulike rekkefølgestatusene?
Her er de ulike statusmeldingene du kan se for bestillingen.
Bestillingen er opprettet
Du mottar en e-postmelding med det du må gjøre, basert på frakt- og reparasjonsalternativene du har valgt. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser en e-post innen 24 timer etter at du opprettet bestillingen.
Pakken din er på vei til oss
Du har allerede sendt enheten eller trenger fortsatt å sende den. Det kan være en forsinkelse fra transportøren noterer leveringen, til vi bekrefter at vi har mottatt den.
Pakken din er her
Vi bekreftet at vi har mottatt pakken din og vil starte service.
Serviceordren din har blitt behandlet
Enheten har blitt undersøkt, og det neste trinnet er å returnere enheten til deg. I de fleste tilfeller mottar du et varsel om forsendelse innen 6 til 8 virkedager. Hvis du opplever forsinkelser, kan det være på grunn av lagerbeholdning eller frakt.
Enheten er sendt
Enheten er på vei til deg, og du vil motta en e-postmelding med sporingsinformasjon. Hvis du ikke fikk en e-postmelding, logger du på Microsoft-kontoen | Enheter , og velg enheten for å se sporingsinformasjon. Det kan ta 24 timer før leveringsinformasjonen vises.
Bestillingen er fullført
Vi har mottatt bekreftelse på at erstatningsenheten ble levert til leveringsadressen du oppga.
Beslektede emner
- Slik får du service for overflate
- Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for overflate-enheter
- Pakke Xbox-konsollen, Kinect-sensoren eller Xbox-tilbehør for forsendelse
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
