Vanlige spørsmål om service og reparasjon for overflate

Hvor lang tid tar det å få overflate-enheten reparert?

Det tar vanligvis 6–8 virkedager før du får tilbake overflate-enheten etter at du sender den til oss – avhengig av hvor du bor. Merk deg at forsinkelser kan oppstå på grunn av lagerbeholdning eller frakt. For Surface Studio får du hjelp av en representant, og det kan hende den kan sendes raskere tilbake til deg.

Hvor mye koster service som ikke dekkes av garantien?

Se Hvor mye koster service utenom garantien for overflate-enheten eller -tilbehøret?

Hva er et «ekte Microsoft-renovert» produkt?

Ekte Microsoft-renoverte produkter har blitt kontrollert, testet og renovert ved hjelp av ekte Microsoft-deler. Hvert produkt går gjennom en streng kvalitetssertifiseringsprosess. Ekte Microsoft-renoverte produkter er med på å redusere svinn, noe som bidrar til bærekraftmålene våre. Mer informasjon om Microsofts engasjement for bærekraft.

Det renoverte produktet du mottar, inkluderer ikke tilbehør, som strømforsyning. Ikke legg ved tilbehør når du sender inn produktet med feil, med mindre du blir bedt om det, da dette ikke nødvendigvis returneres til deg. Med mindre en obligatorisk bestemmelse i ditt lokale lovverk sier noe annet, er det ekte Microsoft-renoverte produktet garantert i 90 dager eller resten av den opprinnelige garantien (eller beskyttelsesplanen), avhengig av hva som har lengst varighet.

Avhengig av produkt og område, kan det hende at et ekte Microsoft-renovert produkt ikke er tilgjengelig.

Hvor lenge er service utenom garantien tilgjengelig for Surface Duo og Surface Duo 2?

Microsoft tilbyr service utenfor garantien i minst tre år etter produksjonsslutt.

Hvor lenge er service tilgjengelig for nye overflate-nettbrett og bærbare datamaskiner?

Microsoft tilbyr service i minst tre år etter salgsdatoen. I første omgang kan det være dekket av den begrensede garantien eller, hvis du kjøpte en, en valgfri beskyttelsesplan. Etter det tilbyr Microsoft service utenom garantien og enkelte erstatningskomponenter mot et gebyr. Tilgjengeligheten av erstatningskomponenter og servicealternativer varierer etter enhet, etter land eller område, og over tid.

Hva skjer når du sender enheten til Microsoft for reparasjonsservice?

Dette skjer når du sender enheten til Microsoft for reparasjonsservice.

Hvorfor returnerte Microsoft enheten uten service

Fant ingen maskinvareproblemer: Microsoft kjørte en rekke omfattende diagnostiske tester og fastslo at ingen maskinvarefeil ble identifisert, og at enheten fungerer som den skal. >[! NOTE] > Før du sender inn Microsoft-enheten din til Microsoft for service, er du ansvarlig for å sikkerhetskopiere alle eksisterende data, sikkerhetskopiere eksisterende filer og fjerne eller slette alle eksisterende data og fjerne eventuelt tilbehør fra produktet. Mer informasjon under Slik klargjør du overflate for service. > Problemet dekkes ikke: Microsoft fastslo at problemene som ble identifisert, ekskluderes fra dekning i henhold til gjeldende lover om forbrukerbeskyttelse, Microsofts begrensede maskinvaregaranti eller Microsofts beskyttelsesplan.  Hvis du vil vite mer om unntakene i den begrensede maskinvaregarantien eller beskyttelsesplanen, kan du se gjennom de gjeldende vilkårene & betingelsene for garantien og beskyttelsesplanen. 

Hvorfor ble det interne serienummeret endret etter at jeg fikk service på overflate?

Microsoft er forpliktet til å levere kundesentrert overflate-reparasjon. Vi utfører omfattende og diagnostiske tester. Hvis det fastslås at det finnes en maskinvarefeil som dekkes av den begrensede maskinvaregarantien, vil Microsoft erstatte de nødvendige maskinvarekomponentene i overflate-enheten.

Hvis hovedkortet byttes ut, ser du kanskje et annet internt (system)serienummer for enheten. Det interne serienummeret (systemserienummeret) finnes i Innstillinger/Om og i overflate-appen i Enhetsinformasjon. Når bestemte komponenter i overflate-enheten erstattes i reparasjonsprosessen, sikrer endringen i det interne serienummeret at enheten fungerer innenfor Microsofts spesifikasjoner.

Det nye interne serienummeret (systemserienummeret) blir også oppdatert, og det gjenspeiles i kontoen din på account.microsoft.com.

Hvordan sjekker jeg statusen for enhetsreparasjonen?

Du kan kontrollere statusen for reparasjonen ved å gå til account.microsoft.com/devices. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sjekk statusen for en overflate-reparasjonsordre.

Du skal også motta statusoppdateringer via e-postadressen du oppgav da du opprettet serviceordren. Hvis du fortsatt har spørsmål om statusen, kan du kontakte kundestøtte.

Kan jeg få service hvis garantien ikke gjelder?

Hvis problemet med overflate ikke dekkes av garantien eller garantien er utløpt, er overflate kanskje kvalifisert for service utenfor garanti for en avgift. Vær oppmerksom på at service for enheten utenfor garanti kanskje ikke lenger er tilgjengelig i området ditt. Hvis du vil vite mer, kan du se Slik får du service til overflate.

Hva er garantidekningen etter at jeg har fått overflate erstattet?

Vi gir en garanti etter service for enheter som er blitt reparert eller erstattet av servicesenteret vårt. Lengden på garantien varierer avhengig av om service ble foretatt innenfor eller utenfor garantien:

• Service innenfor garanti: Hvis overflate ble reparert eller erstattet innen den opprinnelige garantiperioden, får du enten resten av den opprinnelige garantiperioden eller 90 dager, der den lengste perioden gjelder.

• Service utenfor garanti: Hvis overflate fikk service utenfor den opprinnelige garantiperioden, har erstatningsenheten eller den reparerte enheten en maskinvaregaranti på 90 dager.

Hvordan fjerner jeg dataene mine fra overflate-enheten jeg sender inn til service?

Før du sender din overflate til oss må du lese Hvordan klargjør du overflate for service.

Hvilken overflate-enhet har jeg?

Du finner detaljene om modellen ved å seFinne ut hvilken overflate-modell du har.

Hvordan finner jeg serienummeret for overflate?

Hvis du vil ha hjelp til å finne dette, kan du se Finne serienummeret på overflate-enheter.

Trenger du mer hjelp?