Kan du ikke koble til mobildata på overflate?

Noen modeller av Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11. utgave), Surface Pro 5G for Business (12. utgave), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 og Surface Go 3 kan kobles til et mobildatanettverk. Hvis du ikke kan koble til et mobilnett eller ikke forblir tilkoblet, kan du prøve noe av dette basert på problemet du har. 

Før du begynner

Hvis du ikke kan koble til mobildata eller dele mobildataforbindelsen, kan du først prøve å installere de nyeste driverne fra Windows Update ved hjelp av en Wi-Fi- eller Ethernet-tilkobling. Deling av mobildataforbindelsen krever oppdaterte Wi-Fi drivere.

Hvis du vil kontrollere tilstanden til overflate-drivere og fastvare, kan du bruke overflate-appen.

1. Koble overflate til Wi-Fi eller Ethernet hvis den ikke allerede er tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble overflate til et trådløst nettverk.

2. Velg , søk etter surface, og velg deretter appen fra listen over resultater.

   Åpne overflate-appen

   Obs!

   Hvis du ikke ser overflate-appen i søkeresultatene, må du kanskje laste ned overflate-appen fra Microsoft Store.

3. Kontroller om oppdateringsstatusen er «Du er oppdatert» eller noe annet under Hjelp og støtte. Velg alternativet for å oppdatere enheten om det er nødvendig.

Det kan hende at du må starte overflate på nytt etter at oppdateringene er installert. For å sikre at alle oppdateringer installeres, følger du instruksjonene i Laste ned drivere og fastvare for overflate.

Hvis du fremdeles har problemer, kan du se ett eller flere av de følgende avsnittene.

overflate sier Sett inn et SIM-kort, men SIM-kortet er allerede i overflate

Hvis du nettopp har satt inn SIM-kortet, venter du i minst 30 sekunder og ser om overflate gjenkjenner SIM-kortet. Hvis du fremdeles ser meldingen, tar du ut SIM-kortskuffen og kontrollerer at SIM-kortet er riktig satt i SIM-kortskuffen. Hvis du vil vite hvordan du setter inn et SIM-kort i overflate, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate. 

Hvis SIM-kortet fortsatt ikke gjenkjennes, kontakter du mobiloperatøren for å kontrollere kontoen eller skifte ut SIM-kortet.

SIM-kortet er satt inn, men jeg kan fortsatt ikke koble til nettverket. Hva er galt?

Det kan være ett eller flere av følgende:

• Bekreft hos mobiloperatøren at du har en aktiv dataplan, og sørg for at du er på et sted der du har mobildekning.

• Jobb med mobiloperatøren for å sikre at tilgangspunktnavnet (APN) er riktig. Hvis du vil finne ut hvordan du legger til eller endrer et APN, kan du se Mobilinnstillinger i Windows.

• Hvis La Windows holde meg tilkoblet er aktivert, brukes ikke mobildata når du er koblet til et Wi-Fi nettverk eller bruker en Ethernet-tilkobling med kabel. Hvis du vil kontrollere om du har valgt dette alternativet, velger du >>Nettverk & Internett-ikon>Mobilnettverk.

  Åpne Mobilinnstillinger

  Hvis du vil koble til et mobilnettverk og bruke mobildata, må du koble fra eventuelle andre nettverk først.

Mobiltelefon er ikke et tilkoblingsalternativ

Hvis mobiltelefon ikke er oppført når du går til >Nettverk & Internett-ikonet, kan det hende at overflate-modemet for mobildata (LTE eller 5G) er deaktivert.

Først må du sørge for at du har installert alle de siste Windows-oppdateringene. Hvis Mobiltelefon fremdeles ikke er oppført, slår du av overflate, tar ut SIM-kortskuffen og setter den deretter inn igjen.

Hvis du fremdeles ikke ser Mobiltelefon i >Nettverks- & Internett-ikon, kan du bruke Enhetsbehandling til å kontrollere statusen til mobilmodemet i overflate. Slik gjør du det:

1. Gå til , skriv inn enhetsbehandling, og velg det fra resultatene.

2. Velg pilen ved siden av Nettverkskort for å utvide kortlisten, og sjekk om en overflate Mobile-enhet er oppført, for eksempel:

   Navn på nettverkskort	overflate-enhetsmodell
   overflate 5G mobilt bredbånd	Surface Pro 10 med 5G for Business, Surface Pro (11th Edition) med 5G, Surface Pro 5G for Business (12th Edition), Surface Laptop 5G for Business
   SDX55 NetAdapter for 5G-modem	Surface Pro 9 med 5G
   Snapdragon x24 LTE-modem mobil bredbåndsenhet	Surface Pro X
   overflate mobilt bredbånd	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Hvis mobilenheten har et rødt eller gult utropstegn ved siden av seg, høyreklikk på den>, velg Egenskaper>, velg kategorien Driver>, velg Deaktiver enhet>, velg Aktiver enhet. 

   Obs!

   Ikke prøv det neste anbefalte trinnet på en Surface Pro X- eller Surface Pro-enhet (11. utgave). 

4. Hvis mobilforbindelsen ikke gjenopprettes, velger du Avinstaller enhet , og deretter velger du Handling> på menyen øverst og Søk etter maskinvareendringer. 

Mobiloperatøren er ikke oppført under Mobiltelefon i Innstillinger

Hvis du konfigurerer en overflate for første gang og ikke ser en mobiloperatør oppført i Mobilinnstillinger, kobler du til et Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk for å fullføre konfigurasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kobler til Wi-Fi, kan du se Koble til Wi-Fi i Windows.

Hvis du allerede har konfigurert overflate og ingen mobiloperatør er oppført, går du til >Ikon>Nettverk & Internett-ikon>Mobilnettverk, og kontroller deretter om mobildata er deaktivert. Hvis mobildata på overflate ikke aktiveres, kan du se delen Kan ikke aktivere mobildata .

Hvis du fremdeles ikke kan se muligheten, kan du prøve å fjerne SIM-kortet og sette det inn igjen. Hvis du vil vite hvordan, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate.

Hvis du fremdeles ikke kan se mobiloperatøren under Mobilnettverk, bør du kontakte mobiloperatøren for å få alternativer, inkludert å bytte ut SIM-kortet.

Kan ikke aktivere mobildata

Hvis du ikke kan aktivere mobildata, kontrollerer du om Flymodus er aktivert. Slik gjør du det:

1. Gå til , og velg >Nettverks- & Internett-ikon>Flymodus.

   Åpne innstillinger for flymodus

2. Kontroller at flymodus er deaktivert.

Hvis flymodus er deaktivert og du fremdeles ikke kan aktivere mobildata, tar du ut SIM-kortet, kontrollerer om det er skadet, setter det inn igjen og prøver deretter å aktivere mobildata i Mobilinnstillinger på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter inn et SIM-kort, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate.

Hvis SIM-kortet er skadet, kontakter du mobiloperatøren for å få et nytt kort.

Begrenset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrenset eller ingen tilkobling, kan du være utenfor mobiloperatørens nettverksrekkevidde. Det kan du finne ut ved å se mobildataikonet på oppgavelinjen ( , eller ) og se hvor mange stolper du har. Hvis du bare har én stolpe eller ikke har noen, kan du prøve å bruke en Wi-Fi tilkobling eller finne et sted med bedre mottak.

Du kan koble til noen steder, men ikke andre

Hvis du reiser utenfor mobiloperatørens dekningsområde og vil bruke en mobildataforbindelse, kan det hende du må aktivere dataroaming.

For å konfigurere overflate slik at roaming slås på som standard når du er utenfor mobiloperatørens rekkevidde:

1. Gå til , og velg >Nettverks- & Internett-ikon>Mobilnettverk.

   Åpne Mobilinnstillinger

2. Velg navnet på mobiloperatøren din.

3. Velg Roam for alternativer for dataroaming.

Beslektede emner

• Vanlige spørsmål om mobildata for overflate-enheter med LTE Advanced
• Konfigurere LTE- eller 5G-tilkoblingen på overflate
• Hjelp for overflate-enheter

Noen modeller av Surface Pro X, Surface Pro (^{femte generasjon),} Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 og Surface 3 kan kobles til et mobildatanettverk. Hvis du ikke kan koble til et mobilnett eller ikke forblir tilkoblet, kan du prøve noe av dette basert på problemet du har. 

Før du begynner

Hvis du ikke kan koble til mobildata eller dele mobildataforbindelsen, kan du først prøve å installere de nyeste driverne fra Windows Update ved hjelp av en Wi-Fi- eller Ethernet-tilkobling. Deling av mobildataforbindelsen krever oppdaterte Wi-Fi drivere.

Hvis du vil kontrollere tilstanden til overflate-drivere og fastvare, kan du bruke overflate-appen.

1. Koble overflate til Wi-Fi eller Ethernet hvis den ikke allerede er tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble overflate til et trådløst nettverk.

2. Velg , søk etter surface, og velg deretter appen fra listen over resultater.

   Åpne overflate-appen

   Obs!

   Hvis du ikke ser overflate-appen i søkeresultatene, må du kanskje laste ned overflate-appen fra Microsoft Store.

3. Kontroller om oppdateringsstatusen er «Du er oppdatert» eller noe annet under Hjelp og støtte. Velg alternativet for å oppdatere enheten om det er nødvendig.

Det kan hende at du må starte overflate på nytt etter at oppdateringene er installert. For å sikre at alle oppdateringer installeres, følger du instruksjonene i Laste ned drivere og fastvare for overflate.

Hvis du fremdeles har problemer, kan du se ett eller flere av de følgende avsnittene.

overflate sier Sett inn et SIM-kort, men SIM-kortet er allerede i overflate

Hvis du nettopp har satt inn SIM-kortet, venter du i minst 30 sekunder og ser om overflate gjenkjenner SIM-kortet. Hvis du fremdeles ser meldingen, fjerner du SIM-kortsporet og kontrollerer at SIM-kortet er riktig satt i SIM-kortskuffen. Hvis du vil vite hvordan du setter inn et SIM-kort i overflate, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate. 

Hvis du bruker en maskinvarelås for å få tilgang til mobildata, slår du av overflate, fjerner maskinvarelåsen og setter den på plass igjen og starter overflate på nytt.

Hvis SIM-kortet fortsatt ikke gjenkjennes, kontakter du mobiloperatøren for å kontrollere kontoen eller skifte ut SIM-kortet.

SIM-kortet er satt inn, men jeg kan fortsatt ikke koble til nettverket. Hva er galt?

Det kan være ett eller flere av følgende:

• Bekreft hos mobiloperatøren at du har en aktiv dataplan, og sørg for at du er på et sted der du har mobildekning.

• Jobb med mobiloperatøren for å sikre at tilgangspunktnavnet (APN) er riktig. Hvis du vil finne ut hvordan du legger til eller endrer et APN, kan du se Mobilinnstillinger i Windows.

• Hvis La Windows holde meg tilkoblet er aktivert, brukes ikke mobildata når du er koblet til et Wi-Fi nettverk eller bruker en Ethernet-tilkobling med kabel. Hvis du vil kontrollere om du har valgt dette alternativet, velger du > Ikon for innstillinger** >Nettverk & Internett-ikon>Mobilnettverk.

  Åpne Mobilinnstillinger

  Hvis du vil koble til et mobilnettverk og bruke mobildata, må du koble fra eventuelle andre nettverk først.

Mobiltelefon er ikke et tilkoblingsalternativ

Hvis Mobiltelefon ikke er oppført som et alternativ når du velger ikonet for trådløst nettverk på oppgavelinjen, kan overflate-modemet for mobildata (LTE) være deaktivert, eller overflate gjenkjenner kanskje ikke maskinvarelåsen.

Først må du sørge for at du har installert alle de siste Windows-oppdateringene. Hvis Mobiltelefon fremdeles ikke er oppført, slår du av overflate, fjerner SIM-kortskuffen eller maskinvarelåsen, setter den inn på nytt og setter den inn igjen.

Hvis du fremdeles ikke ser Mobiltelefon når du velger ikonet for trådløst nettverk, kan du bruke Enhetsbehandling til å kontrollere statusen til mobilmodemet i overflate. Slik gjør du det:

1. Gå til , skriv inn enhetsbehandling, og velg det fra resultatene.

2. Velg pilen ved siden av Nettverksadaptere for å utvide listen med adaptere og kontrollere om Surface 3-modemet er oppført.
   Hvis Surface 3-modem er oppført:

   1. Dobbelttrykk eller dobbeltklikk det for å åpne egenskapene.
   2. Velg Deaktiver enhet under Driver.
   3. Velg Ja i advarselsfeltet.
   4. Velg Aktiver enhet for å starte modemet på nytt.

Mobiloperatøren er ikke oppført under Mobiltelefon i Innstillinger

Hvis du konfigurerer en overflate for første gang og ikke ser en mobiloperatør oppført i Mobilinnstillinger, kobler du til et Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk for å fullføre konfigurasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kobler til Wi-Fi, kan du se Koble til Wi-Fi i Windows.

Slik kobler du til et Wi-Fi-nettverk:

1. Velg navnet på et trådløst nettverk under Wi-Fi på Trådløs-skjermen.
2. Hvis du blir bedt om å skrive inn passordet for det trådløse nettverket, gjør du dette og velger Koble til. Hvis du ikke kjenner passordet ditt, kan du se Finne passordet for Wi-Fi-nettverket i Windows.

Hvis du allerede har konfigurert overflate og ikke ser en mobiloperatør oppført som et alternativ når du går til >Ikon >Nettverk & Internett-ikon>Mobilikon , undersøker du om alternativet for mobildatatilkobling er deaktivert.

Slik gjør du det:

1. Velg ikonet for trådløst nettverk på oppgavelinjen.

2. Kontroller at Mobiltelefon ikke er nedtonet.

   • Hvis Mobiltelefon er nedtonet, velger du flisen for å aktivere mobildata.
   • Hvis Mobiltelefon ikke er nedtonet, velger du flisen for å deaktivere mobildata. Velg deretter flisen på nytt for å aktivere mobildata igjen.

   Hvis mobildata på overflate ikke aktiveres, kan du se delen Kan ikke aktivere mobildata .

Hvis du fremdeles ikke kan se muligheten, kan du prøve å fjerne SIM-kortet og sette det inn igjen. Hvis du vil vite hvordan, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate.

Hvis du fremdeles ikke kan se mobiloperatøren under Mobilnettverk, bør du kontakte mobiloperatøren for å få alternativer, inkludert å bytte ut SIM-kortet.

Kan ikke aktivere mobildata

Hvis du ikke kan aktivere mobildata, kontrollerer du om Flymodus er aktivert. Slik gjør du det:

1. Gå til , og velg >

   Åpne innstillinger for flymodus

2. Kontroller at flymodus er deaktivert.

Hvis flymodus er deaktivert og du fremdeles ikke kan aktivere mobildata, tar du ut SIM-kortet, kontrollerer om det er skadet, setter det inn igjen og prøver deretter å aktivere mobildata i Mobilinnstillinger på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter inn et SIM-kort, kan du se Sette inn et SIM-kort i overflate. 

Hvis SIM-kortet er skadet, kontakter du mobiloperatøren for å få et nytt kort.

Begrenset eller ingen mobilforbindelse

Hvis du har begrenset eller ingen tilkobling, kan du være utenfor mobiloperatørens nettverksrekkevidde. Kontroller datasignalet for å finne ut:

1. Velg ikonet for trådløst nettverk på oppgavelinjen .
2. Kontroller hvor mange streker du har i mobilikonet ( , eller ).
   Hvis du bare har én stolpe, eller ikke har noen, kan du prøve å bruke en Wi-Fi tilkobling eller finne et sted med bedre mottak.

Du kan koble til noen steder, men ikke andre

Hvis du reiser utenfor mobiloperatørens dekningsområde og vil bruke en mobildataforbindelse, kan det hende du må aktivere dataroaming.

For å konfigurere overflate slik at roaming slås på som standard når du er utenfor mobiloperatørens rekkevidde:

1. Gå til , og velg >Nettverks- & Internett-ikon>Mobilikon.

   Åpne Mobilinnstillinger

2. Velg navnet på mobiloperatøren din.

3. Velg Koble til automatisk.

4. Velg Tillat roaming.

Beslektede emner

• Vanlige spørsmål om mobildata for overflate-enheter med LTE Advanced
• Konfigurere LTE- eller 5G-tilkoblingen på overflate
• Hjelp for overflate-enheter