Hvis du har glemt jobb- eller skolepassordet eller har blitt låst ute av kontoen, kan du bruke sikkerhetsinformasjonen og den mobile enheten til å tilbakestille jobb- eller skolepassordet.
Viktig
- Administratoren må aktivere denne funksjonen for at du skal kunne konfigurere informasjonen og tilbakestille ditt eget passord.
- Hvis du vet passordet ditt og vil endre det, kan du se Endre passordet for jobb- eller skolekontoen.
Slik tilbakestiller du et glemt passord for en Microsoft-jobb- eller skolekonto
Start påloggingsprosessen på mysignins.microsoft.com/security-info.
Velg Får du ikke tilgang til kontoen din på påloggingsskjermen?
Skriv inn jobb- eller skole-e-postadressen eller brukernavnet, og bevis deretter at du ikke er en robot ved å skrive inn tegnene du ser på skjermen.
Velg Neste.
Obs!
Hvis administratoren ikke har aktivert muligheten for å tilbakestille ditt eget passord, ser du koblingen Kontakt systemansvarlig i stedet for å gå tilbake til kontoskjermen . Med denne koblingen kan du kontakte administratoren om tilbakestilling av passordet via enten e-post eller en nettportal.
Velg en av metodene for å bekrefte identiteten din og endre passordet, og legg til den forespurte informasjonen.
Obs!
- Avhengig av hvordan administratoren har konfigurert organisasjonen, må du kanskje gå gjennom denne prosessen en gang til, og legge til informasjon for et nytt bekreftelsestrinn.
- Du må tidligere ha konfigurert den mobile enheten for bekreftelse ved hjelp av minst én av disse metodene.
Feilsøke vanlige problemer når du tilbakestiller passordet for Microsoft-jobb- eller skolekontoen
Her er noen vanlige feiltilfeller og deres løsninger:
| Problem | Beskrivelse | Løsning |
|---|---|---|
| Når jeg prøver å endre passordet, får jeg en feilmelding. | Passordet har et ord, uttrykk eller mønster som gjør passordet enkelt å gjette. | Prøv på nytt ved hjelp av et sterkere passord. |
| Når jeg har angitt bruker-ID-en, går jeg til en side der det står «Kontakt systemansvarlig. | «Microsoft har fastslått at brukerkontopassordet administreres av administratoren i et lokalt miljø. Derfor kan du ikke tilbakestille passordet fra koblingen «Får ikke tilgang til kontoen din». | Administratoren har ikke aktivert tilbakestilling av passord for organisasjonen fra koblingen «Får ikke tilgang til kontoen» eller har ikke lisensiert deg til å bruke funksjonen. Hvis du vil tilbakestille passordet, må du velge «kontakt en administratorkobling» for å sende en e-postmelding til firmaets administrator og gi dem beskjed om at du vil tilbakestille passordet. |
| Når jeg har angitt bruker-ID-en, får jeg en feilmelding som sier «Vi kan ikke bekrefte kontoen din.» | Påloggingsprosessen kan ikke bekrefte kontoinformasjonen. | Det er to grunner til at du kan se denne meldingen.
|