Om Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Viktig!: Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting funksjoner har overført til Få hjelp.

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting virker ved å kjøre tester for å finne ut hva som er galt, og tilbyr den beste løsningen for det identifiserte problemet. For øyeblikket kan du bruke den til å løse problemer i Office, Microsoft 365, eller Outlook. Hvis Assistent for støtte og gjenoppretting ikke kan løse et problem for deg, vil den foreslå neste trinn og hjelpe deg med å komme i kontakt med Microsofts kundestøtte.

Nedenfor finner du noen av de ofte kjente problemene som brukerne våre møter. Hvis du vil løse noen av problemene som er oppført nedenfor, klikker du ganske enkelt på den anbefalte løsningen for det tilknyttede problemet for å komme i gang. Koblingen tar deg direkte til løsningen i Microsoft Kundestøtte og gjenopprettingsassistent-programmet.

Office Outlook Teams Avansert diagnostikk

Scenario	Beskrivelse	Anbefalt løsning
Krasjproblemer i Excel	Løser problemer med oppstart/krasj i Excel. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Løse oppstartsproblemet i Excel
Avinstallere Office	Avinstallere en hvilken som helst versjon av Office. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	La oss avinstallere Office
Konfigurer Microsoft 365	Installerer Microsoft 365-abonnementer. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	La oss konfigurere Office
Aktivere Office	Løser aktiveringsproblemer med Office-abonnementet. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	La oss aktivere Office
Office-pålogging	Løser problemer med Office-pålogging. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Løs problemer med Office-pålogging
Aktivering av delt datamaskin	Aktiver Aktivering av delt datamaskin for Office (SCA) Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Aktiver Office SCA
Office-skanning	Opprett en vanlig eller fullstendig skanningsrapport for Office-installasjon. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Skann Office

Obs!: Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting gjelder ikke for nye Outlook for Windows. Kontroller om den nye Veksleknappen for Outlook er slått på eller av. Hvis den er aktivert, kan du gå til Feilsøking av Outlook-problemer.

Scenario	Beskrivelse	Anbefalt løsning
Konfigurere Microsoft 365 e-post i Outlook	Konfigurere Microsoft 365 e-post i Outlook. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	La oss konfigurere Outlook-profilen
Outlook starter ikke	Denne løsningen hjelper deg med problemer når Outlook ikke kan starte. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Feilsøk Outlook starter ikke-problemet
Outlook ber meg hele tiden om å angi passord	Denne løsningen løser problemer med godkjenning av passord i Outlook. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Løs passordproblemer i Outlook
Outlook gir meg til stadighet meldingen «Prøver å koble til …» eller «Frakoblet»	Feilsøker uregelmessige tilkoblingsproblemer. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Løs tilkoblingsproblemer i Outlook
Avansert diagnostikk (Outlook)	Oppretter en detaljert rapport om konfigurasjonen av Outlook, Office, Windows og postboksen. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Opprett detaljert Outlook-diagnoserapport
Avansert diagnostikk (Outlook)	Oppretter en detaljert skanning av Outlook Kalender for å identifisere og løse problemer. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Finn Outlook-kalenderproblemer

Obs!: Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting gjelder ikke for nye Teams.

Scenario	Beskrivelse	Anbefalt løsning
Legg til Teams-møtetillegg i Outlook	Bidrar til å løse problemet der teams møtetillegg mangler eller ikke er lastet inn, og hindrer deg i å opprette Teams-møte fra Outlook. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Reparer problemer med Teams-møtetillegget
Problemer med Teams-brukertilstedeværelse i Outlook	Løser problemet når Teams-brukerens tilstedeværelsesinformasjon vises feil i Outlook. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Reparer informasjon om Teams-brukertilstedeværelse
Kan ikke logge på Teams-programmet	Utfører feilsøking for å hjelpe til med å løse problemer med Office-pålogging. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Løs problemer med Teams-pålogging

Scenario	Beskrivelse	Anbefalt løsning
Avansert diagnostikk (Outlook)	Oppretter en detaljert rapport om konfigurasjonen av Outlook, Office, Windows og postboksen. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Avansert diagnoseløsning for Outlook
Avansert diagnostikk (Outlook)	Oppretter en detaljert skanning av Outlook Kalender for å identifisere og løse problemer. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Outlook Kalender sjekk løsning
Avansert diagnostikk (Office)	Skann Office for å se om det er riktig installert – normal robust Office Inventory Scan. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	NORMAL ROI-skanning
Avansert diagnostikk (Office)	Skann Office for å se om det er riktig installert – fullstendig robust Office Inventory Scan. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Roi fullstendig skanning
Test av nettverkstilkobling for Microsoft 365	Måler tilkoblingen mellom enheten og Internett, og derfra til Microsofts nettverk. Velg dette alternativet for å åpne med Få hjelp.	Test av nettverkstilkobling

Tips!: Hvis du er eier av en liten bedrift på jakt etter mer informasjon om hvordan du får Microsoft 365 konfigurert, kan du gå til Hjelp og læring for små bedrifter.

Vanlige spørsmål

For å forbedre støtten for Microsoft 365-kunder og eliminere kravet om å laste ned Assistent for støtte og gjenoppretting integrerer vi Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting diagnose direkte i Få hjelp, en innebygd Windows-funksjon. Få hjelp gir et bredere spekter av diagnostikk, slik at Microsoft 365-kunder får de mest effektive løsningene for problemene sine.

Følgende operativsystemer støttes:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 og Windows 8.1
Windows 7

Outlook i disse Office-versjonene kan skannes:

Microsoft 365 (2019, 2016, eller 2013, 32-bit eller 64-bit)
Microsoft Office 2019 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)
Microsoft Office 2016 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)
Microsoft Office 2013 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)
Microsoft Office 2010 (32-biters eller 64-biters)

Hvis du kjører en hvilken som helst versjon av Windows 7, må du også ha .NET Framework 4.5 installert. Windows 8 og nyere versjoner av Windows inkluderer minst .NET Framework 4.5.

Assistent for støtte og gjenoppretting tilbyr den beste løsningen for disse identifiserte problemene:

Office

Jeg får en feilmelding når jeg prøver å installere Office

Jeg kan ikke aktivere Office

Jeg har behov for å avinstallere Office

Outlook

Outlook starter ikke

Jeg kan ikke konfigurere Microsoft 365 e-postkontoen min i Outlook

Outlook ber meg hele tiden om å angi passord

Outlook gir meg til stadighet meldingen «Prøver å koble til …» eller «Frakoblet»

Delte postbokser eller delte kalendere fungerer ikke

Jeg har problemer med kalenderen

Outlook slutter å svare

Outlook krasjer til stadighet

Jeg kan ikke sende, motta eller finne e-post

OneDrive for Business

Jeg kan ikke synkronisere filene med OneDrive

Jeg kan ikke installere Access

Andre Office-apper

Jeg kan ikke logge på Skype for Business

Jeg kan ikke motta e-post på telefonen

Jeg har problemer med å åpne eller logge på Outlook på nettet

Jeg kan ikke installere, koble til eller aktivere Dynamics 365 for Outlook

Alternativet for Teams-møte vises ikke, eller tilleggsprogrammet for Teams-møte lastes ikke inn i Outlook

Det finnes flere scenarioer for Outlook på nettet, Outlook for Mac og mobilenheter, pluss avansert diagnostikk for Exchange Online og Outlook.

Assistent for støtte og gjenoppretting tilbyr automatiserte reparasjoner for mange av problemene som oppdages. Hvis du velger å utføre en automatisert løsning, blir gjenopprettingshandlingene som utføres av løsningen oppført i loggfilen som opprettes av Assistent for støtte og gjenoppretting. For å vise loggfilen og gjenopprettingshandlingene som ble utført i løpet av et scenario, kan du følge disse trinnene.

Kontroller Åpne loggfilmappen på det siste skjermbildet i scenarioet etter at du har klikket Send inn , fullfør undersøkelsen, og velg deretter Send inn .
Åpne den sist opprettede loggfilen i popup-vinduet.
Søk i loggfilen etter «Recovery,».
Gjenta søket etter «Recovery,» til du kommer til slutten av loggfilen.

Obs!: Filen README.txt inneholder en kobling til denne artikkelen.

Nei. Følgende feilsøking scenarioer i appen kan kjøres uten en Microsoft-konto, eller jobb/skolekontoen du bruker med Office:

Avinstallere Office
Installere Office
Aktivere Office
Avansert diagnose i Outlook

Ja. Hvis du er en administrator, og ønsker å installere og starte Assistent for støtte og gjenoppretting fra en delt plassering på et nettverk i stedet for en standard Internett-plassering, skal du ikke bruke nedlastingskoblingen i denne artikkelen. Følg i stedet fremgangsmåten i denne artikkelen på docs.microsoft.com: Slik installerer og vedlikeholder du Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting (SaRA) fra en delt nettverksressurs .

Ja. Vi har nå mulighet til å kjøre Assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer ved hjelp av en kommandolinje. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese denne artikkelen om docs.microsoft.com: Enterprise-versjonen av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Vi har dessverre ikke en versjon av Assistent for støtte og gjenoppretting som kan installeres på Mac. Outlook for Mac-scenarioet i appen kan imidlertid feilsøke problemer som oppstår på Mac selv om appen er installert på en Windows-PC.

Ja. Du må være koblet til Internett for å laste ned, installere og bruke Assistent for støtte og gjenoppretting.

Følg disse trinnene for å avinstallere appen fra datamaskinen:

Åpne kontrollpanelet.
Klikk på Avinstaller et program.
Last ned Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.
Klikk på Avinstaller/endre.
Velg Fjern programmet fra denne datamaskinen, og klikk på OK.

Når du kommer til slutten av et scenario i appen, vises et skjermbilde der du blir spurt om vi har løst problemet. Velg ett av de tre alternativene øverst hvis du vil at de gjenstående spørsmålene skal vises på skjermen. Du kan skrive inn tilbakemeldingen i boksen nederst på skjermen.

Når du kjører Assistent for støtte og gjenoppretting for å identifisere eller diagnostisere et bestemt problem, registrerer verktøyet anonym informasjon (telemetri) om handlingene og analysene som utføres av verktøyet når et scenario kjøres. Microsoft bruker telemetridataene til å forbedre kundenes opplevelser og til å overvåke tilstanden til programmet. Mengden telemetridata som samles inn, er forskjellig med ulike scenarier.

En kopi av telemetriinformasjonen lagres i en lokal loggfil som opprettes av Assistent for støtte og gjenoppretting. Følg disse trinnene for å vise loggfilen:

Telemetridata samles inn og lastes opp til mappen uploadlogs på den lokale disken ( C: ). For å få tilgang til denne mappen kan du bruke én av følgende metoder:
- Åpne Kjør Kommandovindu ( Windows-logotasten + R ),og kjør kommandoen %localappdata%\saralogs\uploadlogs på følgende måte:
- Skriv inn C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs i Filutforsker, og trykk Enter som følger:
  
  Obs!: <brukernavn> er Windows-profilnavnet ditt i systemet.
Hvis du vil vise informasjon om en loggfil, dobbeltklikker du på og åpner filen. For hvert scenario opprettes og lastes en separat loggfil opp i formatet SaraTelemetry_<dato/klokkeslett>.log.

Loggfilene inneholder omfattende informasjon, for eksempel økt-ID, tidsstempel og Office-programmer på det berørte systemet. Den innsamlede informasjonen er helt anonym, og den spores ikke tilbake til deg i noen form. Følgende er definisjonen av enkelte felter som samles inn som en del av telemetridataene:

Bruker-GUID: En tilfeldig GUID som lagres i Assistent for støtte og gjenoppretting-innstillingene. Den kan brukes til å identifisere brukstrender for Office-programmet mens dataene holdes anonyme.
ID for klientstart: En tilfeldig GUID som genereres når programmet kjører.
Tenant-ID: Representer informasjonen om Office 365-leieren om organisasjonen som er knyttet til denne ID-en.

Loggeksempel

Hvis du vil vite mer om hvilke loggfiler som opprettes av Assistent for støtte og gjenoppretting, kan du søke etter scenarioet i tabellen nedenfor under kolonnen «Scenario» og se relevant informasjon i samme rad. Denne tabellen inneholder informasjon som scenariotype, datainnsamlingskilde, datainnsamlingsbane og filer for datasamling. Målloggkatalogbanen hvor disse dataene er lagret og tilgjengelig fra, er %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnose	Datainnsamlingskilde	Datainnsamlingsbane	Datainnsamlingsfiler	Tilleggsinformasjon om data
Konfigurasjon for CRM Online
	EventLogs	Program	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Program	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Program	OutlookEvents.log (Outlook)
	Register	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Aktivere Office
	EventLogs	Program	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Program	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Register	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Register	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Installere Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log eller filer som begynner med «officec2rclient.exe» uten å skille mellom store og små bokstaver
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log eller filer som begynner med «officec2rclient.exe» uten å skille mellom store og små bokstaver
Aktivere Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip og * fra Temp-mappen	Nøkkel: hvor * = alle filer
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Register	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Register	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
OneDrive-feilsøking
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Register	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business i alle undermapper}	* og OBS: unntatt obfuscationstringmap.txt	Nøkkel: hvor * = alle filer
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business i alle undermapper}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{enhver undermappe}	* og OBS: unntatt obfuscationstringmap.txt	Nøkkel: hvor * = alle filer
Outlook Scenarios
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	for hver .etl-fil: *.etl og {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Register	Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Register	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all system addins CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Tillegg og list opp alle tillegg for nåværende bruker	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	for hver .etl-fil: *.etl og {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Ekspertopplevelse for Outlook (OffCAT)
	FilePath	Hvis brukeren er godkjent	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json og figurationDetails_{CorrelationId}.html fra OffCatDataCollectionAction and API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Hvis brukeren ikke er godkjent	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html fra OffCatDataCollectionAction og OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Skype for business-pålogging
	FilePath	hvis installert Skype-versjon == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	filer på den plasseringen med navnet som inneholder «SigninTelemetryLog.xml»
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Filbane	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Om Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Vanlige spørsmål

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Vanlige spørsmål

Hvorfor flytter Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting til Få hjelp?

Assistent for støtte og gjenoppretting-systemkrav

Hvilke problemer kan Assistent for støtte og gjenoppretting løse?

Logger Assistent for støtte og gjenoppretting gjenopprettingstrinnene?

Trenger jeg en konto for å bruke Assistent for støtte og gjenoppretting?

Kan jeg installere Assistent for støtte og gjenoppretting fra en delt nettverksressurs?

Kan jeg kjøre Assistent for støtte og gjenoppretting ved hjelp av en kommandolinje?

Kan jeg installere Assistent for støtte og gjenoppretting på en Mac?

Trenger jeg en Internett-tilkobling for å bruke Assistent for støtte og gjenoppretting?

Hvordan avinstallerer jeg Assistent for støtte og gjenoppretting?

Hvordan kan jeg gi tilbakemelding om problemer med eller forslag til appen?

Hvilken informasjon samler Assistent for støtte og gjenoppretting inn?

Hvilke loggfiler som er opprettet av Assistent for støtte og gjenoppretting kan lastes opp til Microsoft?

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!