Om Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting virker ved å kjøre tester for å finne ut hva som er galt, og tilbyr den beste løsningen for det identifiserte problemet. For øyeblikket kan du bruke den til å løse problemer i Office, Microsoft 365, eller Outlook. Hvis Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting ikke kan løse et problem for deg, vil den foreslå neste trinn og hjelpe deg med å komme i kontakt med Microsofts kundestøtte.

For å laste ned filen Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting gjør du følgende:

  1. Klikk knappen nedenfor for å laste ned Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.

    Obs!: Ved å laste ned denne appen godtar du vilkårene i Microsofts tjenesteavtale og personvernerklæring.

  2. Følg fremgangsmåten nedenfor for å laste ned Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting i henhold til nettleseren du bruker.

    Tips!: Det kan ta noen minutter å laste ned og installere verktøyet.

    Microsoft Edge eller Internet Explorer

    Velg Kjør nederst i nettleservinduet for å starte SetupProd.exe.

    Chrome

    Høyreklikk på SetupProd.exe > Åpne nederst i venstre hjørne.

    Firefox

    Velg Lagre fil i popup-vinduet.

    Velg nedlastingspilen øverst til høyre i FireFox-nettleservinduet, og velg SetupProd.exe.

  3. Les Microsofts tjenesteavtale, og klikk på Jeg er enig.

  4. Velg appen du har problemer med, og klikk på Neste.

  5. Velg problemet du har, fra listen, og klikk på Neste.

  6. Følg instruksjonene Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting tilbyr.

Vanlige spørsmål

Følgende operativsystemer støttes:

  • Windows 10

  • Windows 8 og Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook i disse Office-versjonene kan skannes:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 eller 2013, 32-biters eller 64-biter)

  • Microsoft Office 2019 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)

  • Microsoft Office 2016 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)

  • Microsoft Office 2013 (32-biters eller 64-biters; Klikk og bruk eller MSI-installasjoner)

  • Microsoft Office 2010 (32-biters eller 64-biters)

Hvis du kjører en hvilken som helst versjon av Windows 7, må du også ha .NET Framework 4.5 installert. Windows 8 og nyere versjoner av Windows inkluderer minst .NET Framework 4.5.

Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting tilbyr den beste løsningen for disse identifiserte problemene:

Office

Jeg får en feilmelding når jeg prøver å installere Office

Jeg kan ikke aktivere Office

Jeg har behov for å avinstallere Office

Outlook

Outlook starter ikke

Jeg kan ikke konfigurere Microsoft 365 e-postkontoen min i Outlook

Outlook ber meg hele tiden om å angi passord

Outlook gir meg til stadighet meldingen «Prøver å koble til …» eller «Frakoblet»

Delte postbokser eller delte kalendere fungerer ikke

Jeg har problemer med kalenderen

Outlook slutter å svare

Outlook krasjer til stadighet

Jeg kan ikke sende, motta eller finne e-post

OneDrive for Business

Jeg kan ikke synkronisere filene med OneDrive

Jeg kan ikke installere Access

Andre Office-apper

Jeg kan ikke logge på Skype for Business

Jeg kan ikke motta e-post på telefonen

Jeg har problemer med å åpne eller logge på Outlook på nettet

Jeg kan ikke installere, koble til eller aktivere Dynamics 365 for Outlook

Alternativet for Teams-møte vises ikke, eller tilleggsprogrammet for Teams-møte lastes ikke inn i Outlook

Det finnes flere scenarioer for Outlook på nettet, Outlook for Mac og mobilenheter, pluss avansert diagnostikk for Exchange Online og Outlook.

Nei. Følgende feilsøking scenarioer i appen kan kjøres uten en Microsoft-konto, eller jobb/skolekontoen du bruker med Office:

  • Avinstallere Office

  • Installere Office

  • Aktivere Office

  • Avansert diagnose i Outlook

Ja. Hvis du er en administrator, og ønsker å installere og starte Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting fra en delt plassering på et nettverk i stedet for en standard Internett-plassering, skal du ikke bruke nedlastingskoblingen i denne artikkelen. I stedet skal du følge fremgangsmåten i denne artikkelen på docs.microsoft.com: Slik installerer og vedlikeholder du Microsoft-assistenten for støtte og gjenoppretting (SaRA) fra en delt nettverksressurs.

Vi har dessverre ikke en versjon av Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting som kan installeres på Mac. Outlook for Mac-scenarioet i appen kan imidlertid feilsøke problemer som oppstår på Mac selv om appen er installert på en Windows-PC.

Ja. Du må være koblet til Internett for å laste ned, installere og bruke Microsoft-assistent for støtte og gjenoppretting.

Følg disse trinnene for å avinstallere appen fra datamaskinen:

  1. Åpne kontrollpanelet.

  2. Klikk på Avinstaller et program.

  3. Last ned Microsoft assistenten for støtte og gjenoppretting.

  4. Klikk på Avinstaller/endre.

  5. Velg Fjern programmet fra denne datamaskinen, og klikk på OK.

Når du kommer til slutten av et scenario i appen, vises et skjermbilde der du blir spurt om vi har løst problemet. Velg ett av de tre alternativene øverst hvis du vil at de gjenstående spørsmålene skal vises på skjermen. Du kan skrive inn tilbakemeldingen i boksen nederst på skjermen.

Et abonnement for å få mest mulig ut av tiden din

Trenger du mer hjelp?

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×