Samtaleloggen hjelper deg med å spore tidligere anrop i en samtalekø. Du kan se gjennom aktivitet, følge opp tapte anrop og ringe noen tilbake når det er nødvendig.
I denne artikkelen: Lær om loggen for personlige og delte anrop, hvordan du viser anrop, oppdaterer samtalestatus, filtrerer listen og viser samtaledetaljer.
Logg for personlig anrop (standard)
Personlig samtalelogg viser bare dine egne anrop. Dette inkluderer:
-
Anrop agenten besvarte
-
Anrop agenten har gjort
Bruk denne visningen når du bare trenger å spore ditt eget arbeid.
Logg for delt samtale (valgfritt)
Loggen for delte anrop viser anrop for hele køen. Dette inkluderer:
-
Tapte anrop på tvers av køen
-
Anrop som resulterte i talemeldinger
-
Innkommende og utgående anrop som håndteres av en agent i køen
Bruk denne visningen til å koordinere oppfølginger og unngå å ringe samme person to ganger.
Obs!: En Teams-administrator må aktivere loggen for delt samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Logg for delt samtale for Køer – Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Vis samtalelogg
Slik viser du samtaleloggen:
-
Åpne Køer-appen.
-
Velg Anrop under Behandle kø.
Samtalelogglisten viser tapte anrop, anrop som gikk til telefonsvareren og annen nylig aktivitet.
Behandle samtalelogg
Du kan oppdatere samtalestatus for å spore fremdriften:
-
Tapte anrop starter som uløst.
-
Oppdater statusen til Pågår når du arbeider med en oppfølging.
-
Endre statusen til Løst når problemet håndteres.
Du kan også filtrere samtalelisten for å finne det du trenger:
-
Tapte anrop
-
Besvarte anrop
-
Utgående anrop
Filtre gjør det enklere å prioritere og behandle samtalekøaktivitet.
Vis samtaledetaljer
Velg et anrop for å se detaljer som:
-
Anropernummer
-
Klokkeslett og dato for samtalen
-
Anropstype (tapt, besvart eller utgående)
-
Anropsstatus (uløst, pågår eller løst)
-
Tilknyttet talepost (hvis tilgjengelig)
Ringe tilbake fra samtaleloggen
Slik ringer du noen tilbake:
-
Velg et anrop fra listen.
-
Velg Ring.
-
Anropet bruker køens anrops-ID (hvis konfigurert). Ellers bruker den oppringer-ID-en.
