Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere filene med OneDrive for iOS-mobilappen. La oss få problemet løst så raskt som mulig.

Kan ikke spille av videoer når du bruker mobilnettverk

Hvis OneDrive-videoene ikke spilles av, bare har lyd eller bufrer mye når du er koblet til et mobilnettverk, må du kanskje velge et av disse alternativene.

• Koble til Wi-Fi. Noen enheter og nettverk kan ha begrenset båndbredde på bestemte tidspunkter.
• Last ned videoen. Velg videoen, og velg deretter å laste ned.
• Gjøre videoen frakoblet. Velg videoen, og gjør den tilgjengelig i frakoblet modus.

Skyv for å velge fungerer ikke i OneDrive for iOS

Brukere av iOS 16 kan kanskje ikke bruke panoreringsbevegelsen med to fingre for å velge flere filer i OneDrive. Vi er klar over problemet og jobber med å finne en løsning.

Løsning

Velg ett bilde først, og bruk deretter to fingre til å skyve for å velge flere filer eller bilder.

Tavledeling fungerer ikke i OneDrive for jobb eller skole

Fra og med 30.07.21 må iOS-brukere bruke appversjon 12.2.6 eller nyere for å bruke delingsfunksjonen for tavle. Oppdater til den nyeste versjonen for å bruke funksjonen for tavledeling. Vær oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig for OneDrive for jobb- eller skolekontoer, og ikke for hjemme- og personlige abonnementer.

Opplasting av kamera i OneDrive har stoppet eller fungerer ikke

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filene eller kamerabildene dine til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profilinnstillinger-konto>> (og hvis du har konfigurert mer enn én, velger du kontoen du vil tilbakestille).
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, avinstallerer du appen og installerer den på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke på og holde OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke og holde inne både Sleep/Wake- og Hjem-knappene samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Synkroniseringsproblemer med OneDrive for iOS

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filene eller kamerabildene dine til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profilinnstillinger-konto>> (og hvis du har konfigurert mer enn én, velger du kontoen du vil tilbakestille).
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, avinstallerer du appen og installerer den på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke på og holde OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke og holde inne både Sleep/Wake- og Hjem-knappene samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Kan ikke logge på OneDrive

Hvis du ikke kan logge på OneDrive-synkroniseringsappen, eller hvis synkroniseringsappen sier at OneDrive ikke er tilkoblet, følger du disse trinnene for å logge på igjen.

Hvis du ser et grått OneDrive-ikon med en gjennomgående linje, betyr det at du ikke er logget på.

1. Velg OneDrive-ikonet som er nedtonet eller har en linje gjennom seg.

2. På "Konfigurer OneDrive"-skjermen skriver du inn e-postadressen og passordet ditt.

   Obs!

   • Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet eller ikke kan logge på din personlige Microsoft-konto, kan du bruke påloggingshjelperen for Microsoft-kontoer.

   Påloggingshjelp

   • Du kan bare legge til én personlig Microsoft-konto.
   • Hvis du ikke kan logge deg på jobb- eller skolekontoen for OneDrive, kan du prøve å tilbakestille passordet eller kontakte organisasjonens IT-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men fortsatt ikke kan koble til OneDrive, må du kontrollere at brannmuren til Internett-leverandøren din ikke blokkerer OneDrive. Du kan kanskje gjøre dette ved å bruke den mobile enheten som en aktiveringsone. Du kan eventuelt kontakte Internett-leverandøren og kontrollere at de støtter tilgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Kan ikke se miniatyrbilder for videoer eller bilder i OneDrive for iOS

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Kontroller at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens innstillinger>Generelt>bakgrunnsoppdatering av app.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

1. Gå til innstillinger for iOS
2. Trykk på Kamera
3. Trykk på Formater
4. Velg «Mest kompatible»

Dette sørger for at alle videoer du tar opp fra nå av, spilles av riktig overalt. Vi vet at du allerede har videoer i det nye formatet, men du kan gjøre følgende for å spille av disse videoene mens vi arbeider for å oppdatere OneDrive:

1. Gå til videoen i OneDrive
2. Trykk på videoen
3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)
4. Når videoen er tilgjengelig frakoblet, kan du spille den av.

Kan ikke redigere bilder eller bilder i OneDrive for iOS-appen

Du kan ikke redigere bilder i appen hvis bildet er for stort eller er et format som ikke støttes:

• Størrelse: ≥ 4080 × 3072 piksler (12,5 megapiksler)
• Format: JPEG, PNG, TIFF, HEIF bare
• GIF-avspilling: ≥15 MB
• Annet: Må være eier, på nettet, ikke i album, bildetype media

OneDrive for iOS-appen krasjer

Hvis OneDrive-appen ikke starter eller fortsetter å krasje, installerer du appen på nytt:

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke på og holde OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Tvinge en omstart av enheten. Les Apple-støtteinstruksjonene for å starte på nytt for enheten / iOS-versjonen din.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.
4. Kontroller at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens innstillinger>Generelt>bakgrunnsoppdatering av app.

Får ikke tilgang til en fil i OneDrive for iOS

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

OneDrive for iOS kan ikke laste opp en fil

Det finnes begrensninger på filnavn som kan lastes opp til OneDrive. Les hele listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive.

En fil lastes ikke opp hvis den ikke passer i den tilgjengelige lagringsplassen for OneDrive. Hvis du vil se hvor mye lagringsplass du har igjen, eller hvis du vil skaffe deg mer lagringsplass, går du til lagringssiden på nettet.

Finner ikke filen i OneDrive for iOS

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filene eller kamerabildene dine til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profilinnstillinger-konto>> (og hvis du har konfigurert mer enn én, velger du kontoen du vil tilbakestille)
2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, avinstallerer du appen og installerer den på nytt.

1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke på og holde OneDrive-appikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.
2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke og holde inne både Sleep/Wake- og Hjem-knappene samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.
3. Installer OneDrive-appen på nytt fra App Store.

Appen tar opp mye plass på enheten

Hvis appen og tilhørende filer tar opp mye lagringsplass på den mobile enheten, følger du denne fremgangsmåten.

1. Åpne iOS Innstillinger-appen og velg Generelt og deretter iPhone-lagring.
2. Velg Last ned ubrukte apper.
3. Rull nedover og velg OneDrive.
4. Velg Last ned app.
5. Du får en melding som informerer deg om at appen vil bli slettet, men dokumentene og dataene vil beholdes. Trykk på Last ned app.

Finn ut mer

• Bruk OneDrive på iOS
• Finne tapte eller manglende filer i OneDrive
• Løse problemer med opplasting av filer på OneDrive-nettstedet
• Flere løsninger på nylige problemer med OneDrive