Hvis Surface ikke fungerer som den skal, kan Surface Diagnostic Toolkit hjelpe deg med raskt å finne og løse mange vanlige problemer. Dette brukervennlige verktøyet veileder deg gjennom en rekke kontroller for å identifisere problemer og anbefale løsninger, slik at du kan få enheten tilbake til normalen.
Kjør Diagnoseverktøysett for Surface
-
Velg Start , søk etter Diagnoseverktøysett for Surface, og velg det deretter i listen over resultater.Hvis den ikke allerede er installert, kan du laste den ned fra Microsoft Store.Skaff deg Surface Diagnostic Toolkit
-
Følg instruksjonene på skjermen i Diagnoseverktøysett for Surface.
Diagnose- og reparasjonstiden er vanligvis i gjennomsnitt 15 minutter eller mindre. Det kan imidlertid ta en time eller mer, avhengig av hastigheten på Internett-tilkoblingen og reparasjonene verktøyet må gjøre.
Obs!:
-
Hvis du bruker Diagnoseverktøysett for Surface på en arbeidsenhet, kan du gå til Surface Tools for IT, og laster deretter ned Diagnoseverktøy for Surface for Business. Mer informasjon.
-
Hvis bedriften eller skolen administrerer Surface, hører du med IT-avdelingen der før du kjører verktøyet.
Hva tester verktøysettet?
Verktøysettet ser etter oppdateringer og kontrollerer ulike deler av Surface. Du kan hoppe over testene som ikke gjelder for problemet. Testene omfatter:
-
Windows-oppdatering og systemreparasjon
-
Strømforsyning og batteri
-
Berøringsskjerm og skjermlysstyrke
-
Høyttalere og mikrofon
-
Nettverkstilkobling
-
Minne og lagring
Utforsk flere feilsøkingsalternativer
Hvis Surface fremdeles ikke fungerer som den skal, finnes det flere trinn å utføre:
Prøv å tilbakestille Surface. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows og følge de anbefalte trinnene, eller se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface for å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger og drivere.
Hvis du har tilbakestilt Surface og du fremdeles har problemer, må du sende inn en servicebestilling.
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!: Hvis Surface-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft For å forberede enheten for sending til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en fraktetikett.
Få fysisk støtte Microsoft tilbyd fysiske servicesentre i noen land. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Reparer selv Hvis du har teknisk erfaring og de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger, slik at du kan gjøre reparasjoner selv.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
