Hvis du får problemer når du konfigurerer eller kobler til Surface Headphones 2, finner du har noen fremgangsmåter du kan prøve for å få ting til å fungere.
Har du problemer med å bruke hodetelefonene? Se Løse problemer med å bruke Surface Headphones.
Problemer med å konfigurere Surface Headphones
Prøv fremgangsmåten nedenfor hvis du har problemer med å pare Surface Headphones med telefonen eller Windows 10 PC/11. Problemene omfatter følgende:
- Surface Headphones er i paringsmodus, men PC-en eller telefonen finner dem ikke.
- PC-en eller telefonen finner hodetelefonene, men du får en feilmelding ved paring via Bluetooth.
Ting du bør prøve
Kontroller at Bluetooth er aktivert
Aktivere Bluetooth
-
I Windows 10: Åpne handlingssenterikonet
og kontroller at hurtighandlingen Bluetooth-ikonet
er aktivert. - I Windows 11: Velg Nettverk på høyre side av oppgavelinjen, og velg deretter hurtiginnstillingen for Bluetooth.
- I iOS: Åpne Innstillinger, trykk på Bluetooth, og kontroller at Bluetooth er aktivert.
- I Android: Åpne Innstillinger, og kontroller at Bluetooth er aktivert.
Hvis Bluetooth allerede var aktivert, deaktiverer du den og aktiverer den deretter på nytt for å se om dette kan løse problemet.
Kontroller at hodetelefonene ikke er i paringsmodus
Hvis PC-en eller telefonen ikke finner hodetelefonene, kontrollerer du at hodetelefonene er i paringsmodus, slik at de er synlige.
Sett hodetelefonene i paringsmodus
- Hvis hodetelefonene er på, trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå dem av.
- Trykk på og slipp av/på-knappen for å slå dem på igjen. Du skal høre hvor mye batteri du har igjen.
- Trykk på og hold nede av/på-knappen i cirka 5 sekunder til du hører «You’re ready to pair».
- Prøv å pare hodetelefonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Surface Headphones..
Fjern hodetelefonene fra telefonen eller Windows 10/11-PC-en
Hvis hodetelefonene tidligere var paret med PC-en eller telefonen med Windows 10/11, fjerner du dem fra telefonen eller PC-en og prøver deretter å pare på nytt.
Fjerne en Bluetooth-enhet
I Windows 10:
- Velg
, og velg deretter 
>
>Bluetooth & andre. - Velg Surface Headphones>Fjern enhet>Ja for å bekrefte.
I Windows 11:
- Velg startknappen , og velg deretter Innstillinger>for Bluetooth &-enheter>Vis flere enheter.
- Velg Flere alternativer (tre loddrette prikker) ved siden av Surface Headphones>Fjern enhet>Ja for å bekrefte.
I iOS:
- Åpne Innstillinger, og trykk deretter på Bluetooth.
- Trykk på i-symbolet ved siden av Surface Headphones, og trykk deretter på Glem denne enheten.
I Android:
- Åpne Bluetooth-innstillinger, og trykk deretter på tannhjulikonet ved siden av Surface Headphones.
- Trykk på Koble fra.
Start telefonen og PC-en på nytt
Etter at du har startet PC-en eller telefonen på nytt, prøver du å pare på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Surface Headphones..
Sjekk Bluetooth-versjonen
Kontroller at telefonen eller Windows 10/11-PC-en støtter Bluetooth 4.0 eller nyere.
Surface Pro 3 og nyere overflate-enheter støtter Bluetooth 4.0. Hvis du har en PC fra en annen produsent, ser du på produsentens nettsted om PC-en din støtter Bluetooth 4.0 eller nyere.
Bruk overflate-appen til å konfigurere hodetelefonene
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Surface Headphones..
Tilbakestille hodetelefonene til fabrikkinnstillingene
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilbakestiller hodetelefonene, kan du se Tilbakestille Surface Headphones. Etter at du har tilbakestilt dem, kan du prøve å pare på nytt.
Kjør Bluetooth-feilsøking på Windows 10/11-PC-en
Hvis du bruker en Windows 10/11-PC, kjører du feilsøkingsprogrammet for Bluetooth for å se om det løser problemet.
På Windows 10-PC-en: Velg , og velg deretter Innstillinger-ikonet>Oppdatering & Sikkerhet
>
>Bluetooth-ikon>Kjør feilsøkingsprogrammet.
På Windows 11-PC-en: Velg startknappen og velg deretter Innstillinger>Systemfeilsøking>>Andre feilsøkingsprogrammer>Kjør ved siden av Bluetooth.
Hvis du har problemer generelt med Bluetooth på Windows 10/11-PC-en, kan du se Løse Bluetooth-problemer i Windows.
Prøv å pare hodetelefonene med en annen telefon eller PC
Hvis du har en annen PC, telefon eller en annen støttet enhet, prøver du å pare Surface Headphones med denne enheten for å se om dette fungerer. Dette kan gjøre det enklere å finne ut om hodetelefonene ikke kan pares med en bestemt enhet eller noen enheter i det hele tatt.
Kan ikke koble til Surface Headphones
Prøv følgende hvis hodetelefonene allerede er paret via Bluetooth, men ikke kan koble til telefonen eller Windows 10 PC-en.
Ting du bør prøve
Kontroller at Bluetooth er aktivert
Aktivere Bluetooth
-
I Windows 10: Åpne handlingssenterikonet og kontroller at hurtighandlingen Bluetooth-ikonet er aktivert.
- I Windows 11: Velg Nettverk på høyre side av oppgavelinjen, og velg deretter hurtiginnstillingen for Bluetooth.
- I iOS: Åpne Innstillinger, trykk på Bluetooth, og kontroller at Bluetooth er aktivert.
- I Android: Åpne Innstillinger, og kontroller at Bluetooth er aktivert.
Hvis Bluetooth allerede var aktivert, deaktiverer du den og aktiverer den deretter på nytt for å se om dette kan løse problemet.
Start hodetelefonene på nytt
Slå av hodetelefonene, og slå dem deretter på igjen. Du gjør dette ved å trykke på og slippe av/på-knappen for å slå dem av, og deretter trykker du på og slipper av/på-knappen for å slå dem på igjen.
Prøv å koble til i Bluetooth-innstillingene
Åpne Bluetooth-innstillingene på telefonen eller PC-en, og se om du kan koble til derfra.
Koble til i Bluetooth-innstillingene
I Windows 10:
- Velg , og velg deretter >>Bluetooth & andre.
- Velg Surface Headphones>Connect under Lyd.
I Windows 11:
- Velg startknappen , og velg deretter Innstillinger>for Bluetooth &-enheter>Vis flere enheter.
- Velg Flere alternativer (tre loddrette prikker) ved siden av Surface Headphones, og velg deretter Koble til.
I iOS:
- Åpne Innstillinger, og trykk deretter på Bluetooth.
- Trykk på Surface Headphones for å koble til.
I Android:
- Åpne Bluetooth-innstillingene.
- Trykk på Surface Headphones for å koble til.
Se hvor mange enheter som er tilkoblet
Du kan pare Surface Headphones med opptil åtte enheter. Men de kan bare være koblet til to enheter om gangen. Når du slår på hodetelefonene, forteller de deg hvilke enheter du er koblet til. Du kan koble fra en enhet ved hjelp av overflate-appen, eller du kan koble fra en enhet ved å gå til Bluetooth-innstillinger på enheten og deretter velge Surface Headphones.
Koble fra Surface Headphones ved hjelp av overflate-appen
I Windows 10/11:
- Velg startknappen , og velg deretter overflate i applisten.
- VelgEnhetsinformasjon for Surface Headphones>.
- Under Parede enheter velger du veksleknappen ved siden av enheten for å koble fra.
På iOS eller Android:
- Åpne overflate-appen .
- Trykk på Konto>Surface Headphones>Enhetsinformasjon.
- Under Parede enheter trykker du på veksleknappen ved siden av enheten for å koble fra.
Beslektet emne
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
