Kan du ikke koble til mobildata på Surface?

Hvis du ikke kan koble til mobildata eller dele mobildatatilkoblingen, kan du først prøve å installere de nyeste driverne fra Windows Update ved hjelp av en Wi-Fi- eller Ethernet-tilkobling. Deling av mobildatatilkoblingen krever oppdaterte Wi-Fi drivere.

Hvis du vil kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren, kan du bruke Surface-appen.

1. Koble Surface til Wi-Fi eller Ethernet hvis den ikke allerede er tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble Surface til et trådløst nettverk.

2. Velg Start, søk etter surface, og velg deretter appen fra listen over resultater.
   Åpne Surface-appen

   Obs!: Hvis du ikke ser Surface-appen i søkeresultatene, må du kanskje laste ned Surface-appen fra Microsoft Store.

3. Hvis du trenger hjelp & kundestøtte, kontrollerer du om oppdateringsstatusen er «Du er oppdatert» eller noe annet. Hvis det er nødvendig, velger du alternativet for å oppdatere enheten.

Du må kanskje starte Surface på nytt etter at oppdateringene er installert. Følg instruksjonene i Last ned drivere og fastvare for Surface for å sikre at alle oppdateringene er installert.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du sjekke ut én eller flere av de følgende avsnittene.

Hvis du nettopp har satt inn SIM-kortet, venter du i minst 30 sekunder for å se om Surface gjenkjenner SIM-kortet. Hvis du fortsatt ser meldingen, må du fjerne SIM-kortskuffen og kontrollere at SIM-kortet er plassert riktig i SIM-kortskuffen. Hvis du vil lære hvordan du setter inn et SIM-kort for Surface, kan du se Sette inn et SIM-kort i Surface. 

Hvis du bruker en maskinvarelås for å få tilgang til mobildata, slår du av Surface, fjerner maskinvarelåsen og setter den på plass igjen og starter Surface på nytt.

Hvis SIM-kortet fremdeles ikke gjenkjennes, kan du samarbeide med mobiloperatøren for å kontrollere kontoen eller erstatte SIM-kortet.

Det kan være ett eller flere av følgende: 

• Bekreft med mobiloperatøren at du har en aktiv dataplan og kontroller at du er på et sted hvor du har mobildekning.

• Samarbeid med mobiloperatøren for å sikre at navnet på tilgangspunktet (APN) er riktig. Hvis du vil lære hvordan du legger til eller endrer en APN, kan du se Mobilinnstillinger i Windows.

• Hvis La Windows holde meg tilkoblet er slått på, brukes ikke mobildata når du er koblet til et Wi-Fi nettverk eller bruker en kablet Ethernet-tilkobling. Hvis du vil kontrollere om du har valgt dette alternativet, velger du Start > Innstillinger > Network & Internet > Cellular.
  Åpne mobilinnstillinger
  Hvis du vil koble til et mobilnettverk og bruke mobildata, må du først koble fra andre nettverk.

Hvis Mobilnettverk ikke er oppført som et alternativ når du velger trådløst nettverk  på oppgavelinjen, kan det hende at Modemet for Surface-mobildata (LTE) er deaktivert, eller surface-enheten gjenkjenner kanskje ikke hjulet.

Først må du sørge for at du har installert alle de siste Windows-oppdateringene. Hvis Cellular fremdeles ikke er oppført, må du slå av Surface, fjerne SIM-kortskuffen eller -hjulet, og deretter sette det inn på nytt og erstatte det.

Hvis du fortsatt ikke ser Mobilnettverk når du velger trådløst nettverk, kan du bruke Enhetsbehandling til å kontrollere statusen for mobilmodemet i Surface. Slik gjør du det:

1. Gå til Start , skriv inn enhetsbehandling, og velg det fra resultatene.

2. Velg pilen ved siden av Nettverksadaptere for å utvide listen med adaptere og kontrollere om Surface 3-modemet er oppført.
   Hvis Surface 3 Modem Device er oppført:

   1. Dobbelttrykk eller dobbeltklikk det for å åpne egenskapene.

   2. Velg Deaktiver enhet under Driver.

   3. Velg Ja i advarselsfeltet.

   4. Velg Aktiver enhet for å starte modemet på nytt.

Hvis du konfigurerer en Surface for første gang og ikke ser en mobiloperatør oppført i mobilinnstillingene, kobler du til et Wi-Fi- eller Ethernet-nettverk for å fullføre konfigurasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kobler til Wi-Fi, kan du se Koble til Wi-Fi i Windows.

Slik kobler du til et Wi-Fi-nettverk:

1. Velg navnet på et trådløst nettverk under Wi-Fi på Trådløs-skjermen.

2. Hvis du blir bedt om å skrive inn passordet for det trådløse nettverket, gjør du dette og velger Koble til. Hvis du ikke kjenner passordet ditt, kan du se Finne passordet for Wi-Fi-nettverket i Windows.

Hvis du allerede har konfigurert Surface og ikke ser en mobiloperatør oppført som et alternativ når du går til Start > Innstillinger > Network & Internet > Cellular , kontrollerer du om alternativet for mobildatatilkobling er slått av.

Slik gjør du det:

1. Velg trådløst nettverk på oppgavelinjen.

2. Kontroller at Mobiltelefon ikke er nedtonet.

   • Hvis Mobiltelefon er nedtonet, velger du flisen for å aktivere mobildata.

   • Hvis Mobiltelefon ikke er nedtonet, velger du flisen for å deaktivere mobildata. Velg deretter flisen på nytt for å aktivere mobildata igjen.

   Hvis mobildataene på Surface ikke aktiveres, kan du se delen Kan ikke slå på mobildata.

Hvis du fortsatt ikke ser alternativet, kan du prøve å fjerne SIM-kortet og sette det inn på nytt. Hvis du vil lære hvordan du gjør det, kan du se Sette inn et SIM-kort i Surface.

Hvis du fortsatt ikke ser mobiloperatøren under Mobil, bør du kontakte mobiloperatøren for å få alternativer, inkludert å erstatte SIM-kortet.

Hvis du ikke kan slå på mobildata, kan du sjekke om du er i flymodus. Slik gjør du det:

1. Gå til Start , og velg Innstillinger > Flymodus .
   Åpne innstillinger for flymodus

2. Kontroller at flymodus er av.

Hvis flymodus er av og du fortsatt ikke kan slå på mobildata, fjerner du SIM-kortet, kontrollerer det for skade, setter det inn på nytt og prøver deretter å slå på mobildata i mobilinnstillinger på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du setter inn et SIM-kort, kan du se Sette inn et SIM-kort i Surface. 

Hvis SIM-kortet er skadet, kontakter du mobiloperatøren for å få et nytt kort.

Hvis du har begrenset eller ingen tilkobling, kan det hende du er utenfor mobiloperatørens nettverksområde. Kontroller datasignalet for å finne ut:

1. Velg trådløst nettverk  på oppgavelinjen.

2. Kontroller hvor mange stolper du har i mobilikonet ( eller ).
   Hvis du bare har én stolpe eller ikke har noen, kan du prøve å bruke en Wi-Fi tilkobling eller finne et sted med bedre mottak.

Hvis du reiser utenfor mobiloperatørens nettverksdekningsområde og ønsker å bruke en mobildatatilkobling, må du kanskje aktivere dataroaming.

For å konfigurere Surface slik at roaming slås på som standard når du er utenfor mobiloperatørens rekkevidde:

1. Gå til Start , og velg Innstillinger > Network & Internet  > Cellular .
   Åpne mobilinnstillinger

2. Velg navnet på mobiloperatøren din.

3. Velg Koble til automatisk.

4. Velg Tillat roaming.