Kan du ikke koble til mobildata på Surface?

Noen modeller av Surface Pro X, Surface Pro (5te gen), overflatediagram, Surface 2, Surface 2 og Surface 3 kan koble til et mobil data nettverk. Hvis du ikke kan koble til et mobilnett eller ikke forblir tilkoblet, kan du prøve noe av dette basert på problemet du har. Velg en overskrift nedenfor, og den åpnes for å vise mer informasjon:

Hvis du ikke kan koble til mobildata eller dele tilkoblingen, kan du først prøve å installere de nyeste driverne fra Windows Update. Deling av mobildatatilkoblingen krever Wi-Fi-drivere som fungerer med Wi-Fi Direct.

Når oppdateringer blir tilgjengelige, installeres de automatisk på Surface når det er koblet til Wi-Fi. Bare oppdateringer med høy prioritering installeres via forbruksmålte tilkoblinger som en mobildatatilkobling.

Du kan også se etter oppdateringer manuelt. Slik gjør du det:

  1. Koble Surface til Wi-Fi, hvis den ikke allerede er tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble Surface til et trådløst nettverk.

  2. Gå til Start > Innstillinger> Oppdater & sikkerhets > Windows Update

  3. Velg Se etter oppdateringer.
    Hvis oppdateringer er tilgjengelige, blir de installert automatisk. Det kan hende at du må starte Surface på nytt etter at oppdateringene er installert.

Hvis du fremdeles har problemer, ser du løsningene under.

Hvis du akkurat har satt inn SIM-kortet, venter du i minst 30 sekunder og ser om Surface gjenkjenner SIM-kortet. Hvis du fremdeles ser meldingen, tar du ut SIM-kortsporet og kontrollerer at kortet er riktig satt i sporet. Slik gjør du det:

  1. Slå av Surface.

  2. Ta ut SIM-kortskuffen. Unngå å ta på metalldelen av SIM-kortet.
    For Surface 2 og Surface 3 kan du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.
    For Surface Go, Surface Pro (5 gen) og Surface Pro X kan du se sette inn et SIM-medlem i Surface.

  3. Bytte SIM-kortet i skuffen, med hakkene på kortet på linje med skuffen.

  4. Sett SIM-kortskuffen på plass igjen med logosiden mot deg, og skyv den inn Surface ved å trykke lett på den.

  5. Slå på Surface.

Hvis du bruker en maskinvarelås for å få tilgang til mobildata, slår du av Surface, fjerner maskinvarelåsen og setter den på plass igjen og starter Surface på nytt.

Hvis Surface fremdeles ikke gjenkjenner SIM-kortet, prøv å bruke et annet SIM-datakort og se om Surface gjenkjenner det. Hvis Surface gjenkjenner det nye kortet, ligger problemet sannsynligvis hos det andre SIM-kortet. Kontakt mobiloperatøren for å skifte ut SIM-kortet ditt.

Hvis overflaten din ikke gjenkjenner et SIM-kort, kan du kontakte oss.

Hvis Mobiltelefon ikke er oppført som et alternativ når du velger trådløst nettverk  på oppgavelinjen, kan Surface-modemet for mobildata (4G LTE) være deaktivert, eller Surface gjenkjenner kanskje ikke maskinvarelåsen.

Først må du sørge for at du har installert alle de siste Windows-oppdateringene. Hvis Mobiltelefon fremdeles ikke er oppført som et alternativ, avslutter du Surface og tar ut og setter inn igjen SIM-kortskuffen eller maskinvarelåsen.

Hvis du fremdeles ikke ser Mobiltelefon når du velger trådløst nettverk, kan du bruke Enhetsbehandling til å kontrollere modemet på Surface. Slik gjør du det:

  1. Gå til Start , angi enhets behandlingog velg enhets behandlingi søke resultatene.

  2. Velg pilen ved siden av Nettverksadaptere for å utvide listen med adaptere og kontrollere om Surface 3-modemet er oppført.

Hvis Surface 3-modem er oppført:

  1. Dobbelttrykk eller dobbeltklikk det for å åpne egenskapene.

  2. Velg Deaktiver under Driver.

  3. Velg Ja i advarselsfeltet.

  4. Velg Aktiver for å starte modemet på nytt.

Hvis du fremdeles ikke ser mobil telefon når du velger trådløst nettverk , kan du kontakte oss

Hvis du konfigurerer Surface for første gang og ikke ser en mobiloperatør oppført som et alternativ på Trådløst-skjermen, kobler du til et Wi-Fi-nettverk for å fullføre konfigureringen. Du kan koble til mobildata straks Surface er konfigurert. Slik kobler du til et Wi-Fi-nettverk:

  1. Velg navnet på et trådløst nettverk under Wi-Fi på Trådløs-skjermen.

  2. Hvis du blir bedt om å skrive inn passordet for det trådløse nettverket, gjør du dette og velger Koble til. Hvis du ikke kjenner passordet ditt, kan du se Finne passordet for Wi-Fi-nettverket i Windows.

Hvis du allerede har konfigurert overflaten og ikke ser en mobil operatør oppført som et alternativ når du går til Start > innstillinger > nettverk & Internet t > mobil , kontrollerer du om alternativet mobil data tilkobling er deaktivert.  Slik gjør du det:

  1. Velg trådløst nettverk  på oppgavelinjen.

  2. Kontroller at Mobiltelefon ikke er nedtonet.

    • Hvis Mobiltelefon er nedtonet, velger du flisen for å aktivere mobildata.

    • Hvis Mobiltelefon ikke er nedtonet, velger du flisen for å deaktivere mobildata. Velg deretter flisen på nytt for å aktivere mobildata igjen.

    Hvis mobildata på Surface ikke aktiveres, kan du se Du kan ikke aktivere mobildata nedenfor.

Hvis du fremdeles ikke kan se muligheten, prøv å ta SIM-kortet ut og sette det inn igjen.

  1. Slå av Surface.

  2. Ta ut SIM-kortskuffen. Unngå å ta på metalldelen av SIM-kortet.
    For Surface 2 og Surface 3 kan du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.
    For Surface Go, Surface Pro (5 gen) og Surface Pro X kan du se sette inn et SIM-medlem i Surface.

  3. Bytte SIM-kortet i skuffen, med hakkene på kortet på linje med skuffen.

  4. Sett SIM-kortskuffen på plass igjen med logosiden mot deg, og skyv den inn Surface ved å trykke lett på den.

  5. Slå på Surface.

Hvis du fremdeles ikke kan se mobiloperatøren under Mobiltelefon, er det sannsynlig at du trenger et nytt SIM-kort. Kontakt mobiloperatøren for å få et nytt kort.

Hvis du ikke kan aktivere mobildata, kontrollerer du om Flymodus er aktivert. Slik gjør du det:

  1. Gå til Start , og velg Innstillinger  > Nettverk og Internett > Flymodus.

  2. Kontroller bryteren under Flymodus, og sett den til Av hvis den er satt til .

Hvis Flymodus er deaktivert og du fremdeles ikke kan aktivere mobildata, prøver du å fjerne SIM-kortet, kontrollerer det for skade og setter det inn igjen.

  1. Slå av Surface.

  2. Fjern SIM-kortskuffen og se etter skader på den, men unngå å ta på kortets metalldel.
    Hvis du ikke er sikker på hvordan du fjerner SIM-kortet, kan du se fjerne et SIM-kort fra Surface 2 og Surface 3.

  3. Bytte SIM-kortet i skuffen, med hakkene på kortet på linje med skuffen.

  4. Sett SIM-kortskuffen på plass igjen med logosiden mot deg, og skyv den inn Surface ved å trykke lett på den.

  5. Slå på Surface.

  6. Prøv å aktivere mobildata.

Hvis SIM-kortet er skadet, kontakter du mobiloperatøren for å få et nytt kort. Hvis du får et Reserve SIM-kort og du fremdeles ikke kan koble til mobil data, kontakter du oss.

Hvis du har begrenset eller ingen tilkobling, kan du være utenfor mobiloperatørens rekkevidde. Kontroller datasignalet for å finne ut:

  1. Velg trådløst nettverk  på oppgavelinjen.

  2. Kontroller hvor mange streker som lyser i mobiltelefonikonet.
    Hvis du bare har ett lyst felt, eller ingen, er du sannsynligvis på kanten av eller ut av operatørens område. For å koble til igjen må du gå innenfor rekkevidde.

Hvis du reiser utenfor mobiloperatørens dekningsområde og vil bruke en mobildatatilkobling, må du sørge for at roaming er på. Roaming lar deg koble til Internett selv når du er unna mobiloperatørens nettverk. Noen operatører belaster deg ekstra for roaming eller har en annen dataplan som inkluderer dette. Ta kontakt med mobiloperatøren for mer informasjon om roamingplanene.

For å konfigurere Surface slik at roaming slås på som standard når du er utenfor mobiloperatørens rekkevidde:

  1. Gå til Start , og velg > innstillinger > nettverk & Internet t > mobil

  2. Velg navnet på mobiloperatøren din.

  3. Velg Koble til automatisk.

  4. Velg Tillat roaming.

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×