Surface Pro 2 enheter og kan ikke starte opp forbi UEFI-skjermen

Symptomer

Etter at en oppdatering som er utgitt i mars 2014 er installert, kan det hende et svært lite antall Surface Pro 2 enheter kan ikke starte forbi UEFI-skjermen eller enheten kan vise en rød skjerm og ikke opp noen ytterligere. Dette vil skje i perioder når enheten startes.

Årsak

Dette problemet oppstår på grunn av en negativ samhandling mellom nye biblioteker i mars 2014 UEFI update og maskinvarekomponenter på en svært liten prosentandel av Surface Pro 2 enheter. Denne samhandlingen resulterer i et tidsberegningsproblem der komponenten maskinvare er ikke klar for instruksjonene som den mottar fra UEFI, og dette resulterer i at oppstartsprosessen ikke kan fortsette. Små forskjeller i maskinvare komponent toleranser føre til at problemet oppstår oftere på enkelte enheter.

Løsning

Hvis du vil forhindre at dette problemet oppstår, kan du installere den oppdaterte UEFI-pakken som er tilgjengelig på følgende URL:

http://download.Microsoft.com/Download/5/7/A/57A4F5B1-FB4B-478A-B780-7A834B24C835/may 2014 Pro 2 FW.zip

Hvis du vil installere denne oppdateringen, må du først starte enheten i Windows. Hvis enheten har problemer som er beskrevet ovenfor, må du kanskje starte på nytt flere ganger for å starte på riktig måte i Windows. Etter at du har startet Windows, kan du laste ned pakken fra koblingen ovenfor eller kopiere filen til enheten overflaten over nettverkstilkoblingen, eller ved hjelp av eksterne USB-medier.

Når filen er kopiert til enheten, kan du følge disse trinnene:

1. Pakk ut alle filene i den mai 2014 Pro 2 FW.zip -filen til en mappe på harddisken for enheten.

2. Åpne Enhetsbehandling (du kan trykke Windows-tasten + X på tastaturet, eller søke etter dette ved å bruke Start-skjermen)

3. Velg noden for fastvare .

4. Høyreklikk Surface Pro UEFI, og velg deretter Oppdater driverprogramvare...

5. Velg Søk på datamaskinen etter driverprogramvare, og deretter La meg velge fra en liste, og deretter har diskett.

6. I de utpakkede filene, går du til \mai 2014 Pro 2 FW\UEFI\2.04.0750\SurfaceProUEFI.inf og trykk OK, Lukk, Nesteog deretter Lukk. Ikke Start på nytt når du blir bedt om.
   
   Obs!   Du kan starte på nytt mellom hver installasjon uten å forårsake problemer på enheten. Men er du bør installere begge oppdateringene for å gjøre at funksjonaliteten til Surface Pro 2-enhet optimal.
   

7. Høyreklikk Surface Pro innebygd kontroller, og velg deretter Oppdater driverprogramvare...

8. Velg Søk på datamaskinen etter driverprogramvare, og deretter La meg velge fra en liste, og deretter har diskett.

9. I de utpakkede filene, kan du gå til \May 2014 Pro 2 FW\EC\24.01.50\SurfaceProEC.inf og trykk OK, Lukk, Nesteog deretter Lukk.

10. Start på nytt når du blir bedt om.

Obs!  Under oppstart (mens overflate -logoen vises) meldingen Vent mens vi installerer en systemoppdatering vises kort.

Obs!   Hvis du ikke kan starte opp i Windows, kan du kontakte Microsoft Surface maskinvarestøtte for å få hjelp ved å ringe 800-Microsoft.