In de klassieke Outlook wordt de fout 'Contact opnemen met de server voor informatie' weergegeven

Van toepassing op

Outlook voor Microsoft 365

Laatst bijgewerkt: 17 december 2025

PROBLEEM

Wanneer u een e-mailbericht opent in de klassieke versie van Outlook, ziet u de volgende fout:

'Contact opnemen met de server voor informatie.'

Fout bij contact opnemen met server voor informatie in klassieke Outlook

Dit probleem is opgetreden omdat de CDN-URL niet correct gebruikmaakte van het file://-protocol in plaats van https://. In de betreffende e-mailberichten gebruikte de URL voor de Smartlink-afbeeldingen het file://-protocol in plaats van het https://-protocol. 

Ga als volgt te werk om dit probleem te verifiëren:

Open de e-mail in de klassieke versie van Outlook.
Selecteer op het lint, onder de groep Verplaatsen , de optie Meer verplaatsingsacties, Andere acties en vervolgens Bron weergeven.
- Zoek naar de URL's voor de smartlink-afbeeldingen of URL's met CDN in het pad, zoals:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- De URL's moeten het https:// protocol hebben, zoals:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is opgelost voor nieuwe e-mailberichten met een servicewijziging die is geïmplementeerd vanaf 12 november 2025. De oplossing zorgt ervoor dat URL's van CDN-activa die zijn opgenomen in nieuwe e-mailberichten, het juiste voorvoegsel hebben als https:// in plaats van file://.

Het Outlook-team heeft een clientoplossing geïmplementeerd. De oplossing is nu beschikbaar in de volgende builds:
Beta-kanaal - versie 2512 Build 19515.15000 Beschikbaar 18-11-25
Huidig kanaal preview - versie 2512 Build 19530.20000 Beschikbaar 12/8/25
Huidig kanaal - versie 2510 Build 19328.20244 - beschikbaar 20-11-25
Versie 2511 Build 19426.20114
Versie 2509, build 19231.20278
Versie 2510, build 19328.20244
Versie 2511 Build 19426.20114
Versie 2508, build 19127.20416
Versie 2502, build 18526.20680

Opmerking

De beschrijving van de oplossing is dat wanneer klassieke Outlook een e-mail ontvangt waarin het IMG SRC-kenmerk 'ongeldig' is, de afbeelding tijdens het importeren van HTML verloren gaat. Dit voorkomt dat Outlook probeert ongeldige bestanden te downloaden en daarom wordt de afbeelding niet weergegeven in het e-mailbericht.

Ongeldig wordt gedefinieerd als:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Deze wijziging betekent ook dat als u een interne e-mail in uw bedrijf verzendt waarin wordt verwezen naar afbeeldingen op een UNC-share van een bedrijf, de klassieke Outlook de afbeelding niet zal tonen. Het Outlook-team beschouwt bestands:-afbeeldingsbronnen als onveilig.

TIJDELIJKE OPLOSSING

U kunt dit probleem omzeilen door de beschadigde afbeeldingen naast de gedeelde bestanden in het e-mailbericht te verwijderen bij uw volgende antwoord. De rode x staat bijvoorbeeld voor de pptx.png afbeelding die normaal gesproken naast het PowerPoint-bestand wordt weergegeven. Verwijder alleen die afbeelding voor elke keer dat u deze in de e-mail ziet. Als u de afbeelding verwijdert, wordt de koppeling naar het bestand niet verwijderd.

Afbeelding van verwijderen van contactpersoonserverfout in Outlook

Een andere oplossing is om een nieuwe e-mailthread te starten en het bestand daarin in te voegen. Nu de serviceoplossing is geïmplementeerd, zou het probleem niet moeten optreden voor nieuwe e-mailberichten.

Of als het een optie is, zou een andere oplossing zijn om die e-mails te beantwoorden in de nieuwe Outlook of Outlook Web Access (OWA). Dit probleem treedt niet op in beide clients.

Aanvullende informatiebronnen

Aan de slag met het Office 365-netwerk voor contentlevering (CDN)