Outlook opent geen .msg- en .oft-sjabloonbestanden meer

Van toepassing op

Outlook voor Microsoft 365

Laatst bijgewerkt: 11 mei 2020

PROBLEEM

Outlook voor Office 365 kan .msg- en .oft-sjabloonbestanden niet openen wanneer Outlook actief is. Als Outlook is gesloten, worden de bestanden geopend. Het probleem treedt op na installatie van de onderstaande Windows-updates.

Oorspronkelijke update	Vervangen door
Windows 10, versie 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, versie 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, versie 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, versie 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, versie 1709 KB4554342	KB4550927

Wanneer dit gebeurt, wordt een crashgebeurtenis vastgelegd in het toepassingslogboek van Windows Logboeken:

Naam van toepassing met fout: OUTLOOK.EXE, versie: 16.0.11929.20648, tijdstempel: 0x5e5dcedb
Naam van module met fout: OLMAPI32.dll_unloaded, versie: 16.0.11929.20602, tijdstempel: 0x5e3b26c9
Uitzonderingscode: 0xc0000005
Foutmarge: 0x000be59e
ID van proces met fout: 0x3acc

Andere symptomen die kunnen zijn gerelateerd aan dit probleem:

Als u .eml- en .ics-bestanden opent, kan de crash-gebeurtenis mogelijk ook niet worden geopend en geactiveerd.
mailto: koppelingen op een SharePoint-pagina doen niets wanneer erop wordt geklikt.
Sommige koppelingen zijn mogelijk niet klikbaar en zijn mogelijk gerelateerd aan de mailto:- koppelingen.
Als u e-mailberichten rechtstreeks vanuit Word of Excel verzendt met Bestand -> Delen -> 'In plaats daarvan een kopie bijvoegen', kan er een fout optreden met 'Het e-mailbericht kan niet verzonden worden in Word vanwege een MAPI-fout: 'Niet-gespecificeerde fout'.
Taken in de Outlook-jumplist kunnen mogelijk niet worden uitgevoerd

STATUS: OPGELOST

Dit probleem is opgelost in de volgende updates:

Current-kanaal, versie 2004 (build 12730.20236).

Monthly Enterprise-kanaal: build 2003 (build 12624.20588) openbare update van 12 mei.

Semi-Annual Enterprise-kanaal (preview), versie 2002 (build 12527.20612), openbare update van 12 mei.

Semi Annual Enterprise-kanaal: build 1908 (build 11929.20776) openbare update van 12 mei.

Semi Annual Enterprise-kanaal: build 1902 (build 11328.20578) openbare update van 12 mei.

Oplossingen voor Outlook 2013, Outlook 2016 en Outlook 2019 (permanente versies) worden verwacht in de openbare update van 9 juni.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Totdat de gecorrigeerde versie beschikbaar komt, is het mogelijk om de problemen te verhelpen door de UEV (User Experience Virtualization service) van Windows 10 uit te schakelen. U kunt deze tijdelijke oplossing testen door Taakbeheer te openen en UevAgentService uit te schakelen op een werkstation waarop het probleem zich voordoet.