Problemen oplossen met uw Surface-muis of -toetsenbord

Als je Surface- of Microsoft-muis of -toetsenbord niet werkt, niet wordt weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten wanneer je de muis koppelt of als je tijdens het koppelen een foutbericht ziet, volgen hier enkele stappen voor probleemoplossing om te helpen.

Hulp bij Bluetooth-verbinding

Zie Bluetooth-problemen oplossen in Windows voor stapsgewijze instructies voor het oplossen van Bluetooth-problemen.

Controleer of vervang de batterijen

Open het batterijvak van de muis of het toetsenbord en controleer of de batterijen correct in het batterijcompartiment zijn geplaatst; controleer daarna of het apparaat werkt. Zo niet, vervang de batterijen door nieuwe. 

Controleren of de muis of het toetsenbord is gekoppeld met uw pc

1. Houd de koppelingsknop van de muis of het toetsenbord 5 tot 7 seconden ingedrukt en laat de knop dan los. Het lampje knippert om aan te geven dat de muis kan worden gevonden. De koppelingsknop bevindt zich gewoonlijk aan de onderkant van de muis.
2. Selecteer op je pc Startinstellingen >>Apparaten Bluetooth>& andere apparaten.
3. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en selecteer vervolgens Bluetooth of ander apparaat>toevoegen .  Kies uw muis of toetsenbord in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.

Werkt de muis nog steeds niet? Doe dan het volgende.

• Controleer of de muis of het toetsenbord stroom krijgen: Houd de koppelingsknop van de muis of het toetsenbord 5 tot 7 seconden ingedrukt en laat de knop dan los. Als het lampje knippert, krijgt de muis stroom. Als het lampje niet gaat branden, controleer of vervangt u de batterijen.
• Vliegtuigstand in- en uitschakelen: Laat deze 10-15 seconden aan staan en schakel deze vervolgens weer uit. Lees hoe u de vliegtuigstand in-of uitschakelt
• Schakel andere Bluetooth-apparaten uit die met uw pc zijn verbonden: Kijk of de muis of het toetsenbord werkt. Als er te veel Bluetooth-apparaten tegelijk zijn verbonden, kan hierdoor de verbinding van je pc met de muis of het toetsenbord worden verstoord.
• Verwijder de muis of het toetsenbord van de pc en koppel ze opnieuw: Zoek de naam van de muis in de lijst met Bluetooth-apparaten om deze te verwijderen en opnieuw te koppelen.
• Kijk of de muis of het toetsenbord werkt met een andere pc: Als dat het geval is, is er mogelijk een probleem met uw pc.

Het koppelingslampje knippert driemaal en gaat daarna uit

Dit betekent dat uw muis of toetsenbord al is gekoppeld met een andere pc die zich binnen het bereik bevindt.

U kunt dit oplossen door de pc te zoeken waarmee het apparaat momenteel is gekoppeld en de muis vervolgens van die pc te ontkoppelen. Zoek de naam van de muis in de lijst met Bluetooth-apparaten, zodat u deze kunt verwijderen en opnieuw koppelen.

Ga vervolgens terug naar de pc waarmee u de muis wilt gebruiken en probeer opnieuw te koppelen.

Waarom treedt er een vertraging op voordat een Bluetooth-muis reageert nadat deze inactief is geweest?

Om de levensduur van batterijen te verlengen, worden Bluetooth-apparaten na 8-10 minuten van inactiviteit in de slaapstand gezet. Het duurt enige seconden duren voordat de Bluetooth-muis opnieuw verbinding maakt wanneer je deze weer gaat gebruiken na deze periode in de slaapstand. Als gevolg hiervan kan er een vertraging optreden tussen het moment waarop u de muis gebruikt en de reactie op het scherm.

Hulp bij andere problemen

Je pc bijwerken

Om ervoor te zorgen dat uw pc optimaal presteert en u beschikt over de nieuwste verbeteringen in het toetsenbord en de muis, controleert u op updates via Startinstellingen >>Update & Security>Windows Update. Als je geen Surface-apparaat hebt, moet je mogelijk ook bij de fabrikant controleren of je pc up-to-date is.

De muis of het toetsenbord reageert niet, er knippert een rood lampje of er brandt geen lampje

Gebruik de aan/uit-knop om de muis of het toetsenbord uit en weer in schakelen. Als dat niet werkt, kan dit betekenen dat de batterijen bijna leeg zijn en dat deze moeten worden vervangen of opgeladen.

De muisaanwijzer of de toetsenbordinvoer is traag of werkt niet goed

• Sluit alle geopende apps. Als de prestaties verbeteren, verstoort het grote aantal apps mogelijk de pc-verbinding met de muis of het toetsenbord.
• Controleer de gemelde batterijniveaus. Selecteer voor Bluetooth-verbindingen Startinstellingen >>Apparaten Bluetooth >& andere apparaten. Voor draadloze verbindingen vervangt u de batterijen.
• Start de pc opnieuw op. Hierdoor worden de stuurprogramma's vernieuwd als er onlangs updates zijn uitgevoerd.
• Wijzig de instellingen voor de muisaanwijzer. Selecteer Startinstellingen >, >Apparaten >, Muis >, Extra muisopties>, Opties voor de aanwijzer en pas de snelheid van de aanwijzer aan.

Mijn Microsoft-toetsenbord of -muis doet niet wat ik wil

U kunt instellingen wijzigen, instellingen voor klikken met de linker- of rechtermuisknop of de middelste muisknop, toetsinstellingen en configuraties uitvoeren en de resolutie voor schuiven instellen. Selecteer Startinstellingen >>Apparaten >Muis om wijzigingen aan te brengen.

Wat ik typ op het toetsenbord komt niet overeen met wat ik op het scherm zie

Selecteer Startinstellingen >>Tijd & taal>Regio & taal. Zorg ervoor dat de taal die u voor het toetsenbord gebruikt (de invoertaal) overeenkomt met de taal die u op uw pc gebruikt (de weergavetaal). De lijst met talen controleren 
Een invoertaal toevoegen of je weergavetaal wijzigen zodat deze overeenkomt

Speciale toetsen op het toetsenbord functioneren niet

Dit kan betekenen dat uw pc niet over de nieuwste updates beschikt. Om ervoor te zorgen dat uw pc optimaal presteert en u beschikt over de nieuwste verbeteringen in het toetsenbord en de muis, controleert u op updates via Startinstellingen >>Update & Security>Windows Update. Als je geen Surface-apparaat hebt, moet je mogelijk ook bij de fabrikant controleren of je pc up-to-date is.

Het muiswiel werkt niet zoals verwacht

Wanneer ik aan het wieltje draai, schuift het niet zoals ik verwacht

Als u wilt aanpassen hoe uw muiswiel schuift, waaronder het aantal regels dat tegelijk wordt geschoven, de vensters waarmee het muiswiel communiceert en de schuifrichting, gaat u naar Muisinstellingen. Selecteer Startinstellingen >>Apparaten >Muis om wijzigingen aan te brengen.

Verwante onderwerpen

• Bluetooth-problemen in Windows oplossen
• Garantie voor Microsoft PC-accessoires

Van toepassing op

• Muis: Microsoft Ocean Plastic Mouse, Wireless Mouse 2000, Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NIEUW), Microsoft Wedge Mouse, Sculpt Mobile Mouse, Comfort Mouse 4500, Bluetooth Notebook Mouse, Sculpt Touch Mouse, Designer Bluetooth Mouse, Surface Arc-muis, Wireless Mobile Mouse 4000, Wheel Mouse Optical, Microsoft Arc Mouse, Microsoft Modern Mouse, Microsoft Precision Mouse, Wireless Mobile Mouse 3500, Sculpt Comfort Mouse, Microsoft Classic IntelliMouse, Optical Mouse 200, Microsoft Modern mobiele muis, Sculpt Ergonomic Mouse, Wireless IntelliMouse Explorer, Wireless Mouse 5000, Basic Optical Mouse, Bluetooth Mobile Mouse 3600, Wireless Mouse 900, Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NIEUW), Microsoft Bluetooth Mouse (NIEUW), ARC Touch Mouse, Comfort Mouse 3000, Microsoft Explorer Touch Mouse, Wireless Mobile Mouse 1850, Compact Optical Mouse 500, Wheel Mouse, ARC Touch BT, Wireless Mobile Mouse 1000
• Toetsenbord: All-in-One Media Keyboard, Microsoft Designer Compact Keyboard, Microsoft numeriek toetsenblok, Microsoft Modern Keyboard, Microsoft Bluetooth Keyboard (NIEUW), Sculpt Mobile Keyboard, Universal Foldable Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Wedge Mobile Keyboard, Universal Mobile Keyboard, Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (NIEUW), Internet Keyboard Pro, Microsoft Arc Keyboard, Natural Ergo Keyboard 4000, Sculpt Comfort Keyboard, Sculpt Ergonomic Keyboard, Wireless Keyboard 850, Wireless Keyboard 2000, Wired Keyboard 600