Verificatie is niet voltooid
Als u het bericht 'Verificatie is niet voltooid' hebt ontvangen, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:
App is vergrendeld: Zorg ervoor dat Microsoft Authenticator is ontgrendeld op uw apparaat. Soms wordt het invoervak niet weergegeven als de app is vergrendeld.
Stille meldingen: Als meldingen stil of uitgeschakeld zijn, ontvangt u mogelijk niet de benodigde prompts om de verificatie te voltooien. Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld voor de app. Controleer uw sms-berichten op verificatiecodes die mogelijk op de achtergrond zijn aangekomen.
Verouderde app-versie: Het gebruik van een verouderde versie van de Microsoft Authenticator-app kan problemen veroorzaken. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.
Netwerkproblemen: Als uw apparaat niet is verbonden met internet of als er netwerkonderbrekingen zijn, kan het verificatieproces mislukken. Schakelen tussen Wi-Fi en mobiele gegevens kan dit soms oplossen.
Apparaatinstellingen: Zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen van uw apparaat juist zijn.
Wachtwoord vergeten: Als u zich niet kunt aanmelden omdat u uw referenties bent vergeten, kunt u proberen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Meer hulp nodig?
Problemen met Microsoft Authenticator oplossen
Als u al deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan uw logboekbestanden te verzenden voor diagnostische gegevens. Open de app, ga naar het menu op het hoogste niveau van de app en selecteer feedback verzenden.
Neem daarna contact op met ondersteuning of ga naar het Microsoft Authenticator-app-forum en leg het probleem uit dat u ziet en de stappen die u hebt geprobeerd.