Symptomen
Stel dat u een computer gebruikt met Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2 en waarop meerdere beeldschermen worden gebruikt. Als de monitoren DPI-/PPI-instellingen hebben die van elkaar verschillen, wordt mogelijk een stopfoutbericht van de volgende strekking weergegeven:
Opmerking
STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
Oorzaak
Dit probleem treedt op vanwege een probleem in Win32k. Het stuurprogramma gaat er ten onrechte van uit dat alle cursors van hetzelfde type zijn. Wanneer bepaalde cursorgebeurtenissen worden geactiveerd, kan de stopfout optreden.
Oplossing
Hotfix-informatie
Er is een ondersteunde hotfix beschikbaar via Microsoft Ondersteuning. Deze hotfix is echter alleen bedoeld om het probleem op te lossen dat in dit artikel wordt beschreven. Pas deze hotfix alleen toe op systemen die het probleem ondervinden dat in dit artikel wordt beschreven. Deze hotfix kan aanvullende tests ontvangen. Daarom raden we je aan te wachten op de volgende software-update die deze hotfix bevat als je niet ernstig last hebt van dit probleem.
Als de hotfix kan worden gedownload, vindt u de sectie 'Hotfix-download beschikbaar' boven aan dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, neem je contact op met de klantenservice en ondersteuning van Microsoft om de hotfix te verkrijgen.
Opmerking: Als er nog meer problemen optreden of als er probleemoplossing nodig is, moet u mogelijk een afzonderlijke serviceaanvraag maken. De gebruikelijke ondersteuningskosten zijn van toepassing op aanvullende ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van de klantenservice en ondersteuning van Microsoft of om een afzonderlijke serviceaanvraag te maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Opmerking: Op het formulier 'Hotfix download beschikbaar' worden de talen weergegeven waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als je je taal niet ziet, komt dit doordat er geen hotfix beschikbaar is voor die taal.
Vereisten
Als u deze hotfix wilt toepassen, moet u beschikken over Windows 8.1.
Vereisten voor opnieuw starten
Nadat u deze hotfix hebt toegepast, moet u de computer opnieuw opstarten.
Informatie over het vervangen van hotfix's
Deze hotfix is geen vervanging van een eerder uitgebrachte hotfix.
Bestandsinformatie
Met de Engelse (Verenigde Staten) versie van deze hotfix worden bestanden geïnstalleerd met de kenmerken die in de volgende tabellen worden vermeld. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). De datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd samen met uw huidige afwijking voor zomertijd (Zomertijd). Daarnaast kunnen de datums en tijden veranderen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.
Bestandsinformatie en opmerkingen voor Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2Belangrijke hotfixes voor Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2 zijn opgenomen in dezelfde pakketten. Echter, alleen 'Windows 8.1' wordt weergegeven op de pagina Hotfix-aanvraag. Als u het hotfix-pakket wilt aanvragen dat van toepassing is op een of beide besturingssystemen, selecteert u de hotfix die wordt vermeld onder 'Windows 8.1 op de pagina. Raadpleeg altijd de sectie 'Van toepassing op' in artikelen om te bepalen op welk besturingssysteem elke hotfix van toepassing is.
De bestanden die van toepassing zijn op een specifiek product, mijlpaal (RTM, SPn) en servicebranch (LDR, GDR) kunnen worden geïdentificeerd door de bestandsversienummers te controleren, zoals wordt weergegeven in de volgende tabel.
Versie Product Mijlpaal Servicebranch 6.3.960 0.17 xxx Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2 RTM DDR De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die voor elke omgeving worden geïnstalleerd, worden afzonderlijk vermeld in de sectie 'Aanvullende bestandsinformatie voor Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2'. MUM- en MANIFEST-bestanden en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat) zijn uiterst belangrijk om de status van de bijgewerkte onderdelen te behouden. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
Voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1
| Bestandsnaam | Bestandsversie | Bestandsgrootte | Datum | Tijd | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Niet van toepassing | 4.213 | 21 aug 2013 | 23:39 | Niet van toepassing |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 3,498,496 | 28-mrt-2014 | 06:41 | x86 |
Voor alle ondersteunde x64-versies van Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
| Bestandsnaam | Bestandsversie | Bestandsgrootte | Datum | Tijd | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Niet van toepassing | 4.213 | 22 aug 2013 | 06:44 | Niet van toepassing |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 4,191,744 | 28-mrt-2014 | 06:41 | x64 |
| Wow64_win32k.ptxml | Niet van toepassing | 4.213 | 21 aug 2013 | 23:39 | Niet van toepassing |
Voor alle ondersteunde ARM-versies van Windows 8.1
| Bestandsnaam | Bestandsversie | Bestandsgrootte | Datum | Tijd | Platform |
|---|---|---|---|---|---|
| Win32k.ptxml | Niet van toepassing | 4.213 | 21 aug 2013 | 23:33 | Niet van toepassing |
| Win32k.sys | 6.3.9600.17084 | 3,078,656 | 28-mrt-2014 | 06:41 | Niet van toepassing |
Aanvullende bestandsinformatie
Aanvullende bestandsinformatie voor Windows 8.1
Extra bestanden voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1
| Bestandsnaam | X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|---|---|
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 694 |
| Datum (UTC) | 30-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 01:27 |
| Platform | Niet van toepassing |
| Bestandsnaam | X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 125,412 |
| Datum (UTC) | 28-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 14:14 |
| Platform | Niet van toepassing |
Extra bestanden voor alle ondersteunde x64-versies van Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
| Bestandsnaam | Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|---|---|
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 698 |
| Datum (UTC) | 30-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 01:38 |
| Platform | Niet van toepassing |
| Bestandsnaam | Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 698 |
| Datum (UTC) | 30-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 01:38 |
| Platform | Niet van toepassing |
| Bestandsnaam | Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 125,416 |
| Datum (UTC) | 29-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 02:54 |
| Platform | Niet van toepassing |
| Bestandsnaam | Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 124,683 |
| Datum (UTC) | 28-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 14:13 |
| Platform | Niet van toepassing |
Aanvullende bestanden voor alle ondersteunde ARM-versies van Windows 8.1
| Bestandsnaam | Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|---|---|
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 694 |
| Datum (UTC) | 30-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 01:27 |
| Platform | Niet van toepassing |
| Bestandsnaam | Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
| Bestandsversie | Niet van toepassing |
| Bestandsgrootte | 125,412 |
| Datum (UTC) | 28-mrt-2014 |
| Tijd (UTC) | 09:07 |
| Platform | Niet van toepassing |
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit een probleem is bij de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie Van toepassing op.
Meer informatie
Meer informatie over de terminologie die Microsoft gebruikt om software-updates te beschrijven.