Verzend- en reparatieopties voor serviceorders

Als je service nodig hebt voor je Surface-, Xbox- of Microsoft-apparaten en -accessoires, moet je een serviceorder indienen. 

Hoe kan ik service krijgen voor mijn Surface-apparaat of Surface-accessoire?

Als je een Surface hebt die je moet opsturen, zorg er dan voor dat deze is geregistreerd bij je account. Zie Apparaten beheren die worden gebruikt met uw Microsoft-account voor meer informatie.

Nadat je je apparaat hebt geregistreerd, start je als volgt een bestelling:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.
2. Selecteer het apparaat dat service nodig heeft en selecteer Order starten.

Dit zijn de Surface-apparaten en accessoires die op deze manier service kunnen krijgen:

Surface-model	Lijst met modellen
Surface Book	Alle modellen
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-accessoire	Lijst met modellen
Surface Dock	Alleen Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle modellen
Surface Headphones	Alle modellen
Surface Slim Pen	Alle modellen
Surface Type Cover	Alle modellen

Als uw accessoire niet wordt vermeld, raadpleegt u de volgende sectie.

Hoe kan ik service krijgen voor mijn Surface-accessoire?

Als je een accessoire hebt dat niet in de vorige sectie staat, doe je het volgende:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.
2. Selecteer een geregistreerd Surface-apparaat en selecteer vervolgens Order starten.
3. Selecteer Accessoire bij Categorie.
4. Selecteer het accessoire bij Type probleem.
5. Vul de notitie in en ga verder met het voltooien van uw serviceorder.

Hoe kan ik service krijgen voor mijn Xbox of Xbox-accessoire?

Als u een Xbox hebt die u moet opsturen, zorg er dan voor dat deze is geregistreerd bij uw account. Zie Apparaten beheren die worden gebruikt met uw Microsoft-account voor meer informatie.

Nadat je je apparaat hebt geregistreerd, start je als volgt een bestelling:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.
2. Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer Order starten.

Dit zijn de Xbox-apparaten en -accessoires die op deze manier service kunnen krijgen:

Xbox-model	Lijst met modellen
Xbox 360	Alle modellen
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-accessoire	Lijst met modellen
Xbox Elite-controller	Xbox Elite-controller Series 2
Xbox draadloze controller	Xbox draadloze controller met knop Delen (2020)
Xbox draadloze headset	Xbox draadloze headset (2021)

Hoe kan ik service krijgen voor een ander Xbox-accessoire?

Als je een accessoire hebt dat niet in de vorige sectie staat, doe je het volgende:

1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan.
2. Selecteer een geregistreerde Xbox en selecteer vervolgens Order starten.
3. Selecteer Accessoire bij Categorie.
4. Selecteer bij Type probleem de optie Accessoire.
5. Vul de notitie in en ga verder met het voltooien van uw serviceorder.

Hoe kan ik service krijgen voor een ander Microsoft-accessoire?

Als je een ander Microsoft-accessoire hebt of als dit niet wordt vermeld in de sectie Surface of Xbox, moet je contact met ons opnemen.

Hier volgt een lijst met deze accessoires:

• Microsoft-muizen

• Microsoft-toetsenborden

• Microsoft-webcams

• Andere adapters en accessoires:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet-adapter
  • Microsoft HDMI naar ? Adapter
  • Surface-pen
  • Surface Dial

Wat zijn de verschillende verzendopties?

Afhankelijk van uw land of regio zijn dit de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Standaardverzending

Je krijgt van ons een prepaid verzendlabel dat je kunt afdrukken en op je eigen verzenddoos of bij een koerier kunt plakken (in bepaalde markten).

Versnelde verzending

U kunt sneller aan de slag dan bij standaardverzending. De beschikbaarheid van versnelde verzending verschilt per markt. Hieraan kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Servicepunt

In sommige markten kunt u een servicecentrum bezoeken voor persoonlijke ondersteuning. Servicecentra voor persoonlijke ondersteuning. 

Wat zijn de verschillende serviceopties?

Afhankelijk van uw land of regio zijn dit de verzendopties die mogelijk voor u beschikbaar zijn.

Reparatie van hetzelfde apparaat (beschikbaarheid verschilt per markt)

Als je kiest voor reparatie van hetzelfde apparaat, moet je het apparaat eerst naar ons verzenden. Na ontvangst wordt het uitgebreid getest, schoongemaakt en gerepareerd met originele Microsoft-onderdelen. Als het de uitgebreide tests doorstaat en blijkt dat het normaal werkt, wordt het teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat het naar u terugkeert. Als we je apparaat niet kunnen repareren, wordt het vervangen door een vergelijkbaar, opgeknapt apparaat. 

Standard Exchange

U moet uw apparaat verzenden voordat een gereviseerd vervangend apparaat naar u wordt verzonden. Je moet je eigen verpakkingsmateriaal leveren zodat je apparaat of accessoire veilig bij ons aankomt. Zie voor tips bij het inpakken de instructies voor Surface-apparaten of de instructies voor het inpakken voor verzending van je Xbox-console, Kinect-sensor of Xbox-accessoire.

Advanced exchange (beschikbaarheid verschilt per markt)

Bij geavanceerde omruiling ontvangt u eerst een gereviseerd vervangend apparaat of accessoire. Je hebt 14 dagen om je oorspronkelijke apparaat te retourneren. Als u van deze service gebruik wilt maken, moet u uw creditcardgegevens opgeven.

Onmiddellijk verzenden

Een gereviseerd vervangend accessoire wordt naar je eerste verzonden. U hoeft uw niet-functionele accessoire niet terug te sturen. 

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

U kunt de orderstatus als volgt controleren:

1. Meld u aan bij account.microsoft.com/devices en meld u aan.
2. Selecteer het apparaat met een actieve serviceorder.

Wat betekenen de verschillende orderstatussen?

Hier volgen de verschillende statusberichten die u mogelijk ziet voor uw bestelling.

Uw order is gemaakt

U ontvangt een e-mail met wat u moet doen, afhankelijk van de gekozen verzend- en reparatieopties. Controleer de map Ongewenste e-mail als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling geen e-mail ziet.

Uw pakket is op weg naar ons

Je hebt je apparaat al verzonden of moet het nog verzenden. Er kan een vertraging zijn tussen het moment dat de vervoerder de levering aangeeft tot het moment waarop wij de levering bevestigen dat wij die hebben ontvangen.

Uw pakket is aangekomen

We hebben bevestigd dat we uw pakket hebben ontvangen en de service zullen starten.

Uw serviceorder is verwerkt

Uw apparaat is geïnspecteerd en de volgende stap is dat het apparaat naar u wordt teruggestuurd. In de meeste gevallen ontvangt u binnen 6 tot 8 werkdagen een melding van verzending. Als je vertragingen ondervindt, kan dit te wijten zijn aan voorraad of verzending.

Uw apparaat is verzonden

Uw apparaat is onderweg naar u en u ontvangt een e-mail met traceringsinformatie. Als u geen e-mail hebt ontvangen, meldt u zich aan bij account.microsoft.com/devices en selecteert u het apparaat om traceringsgegevens te bekijken. Het kan 24 uur duren voordat verzendinformatie wordt weergegeven. 

Uw bestelling is voltooid

We hebben een bevestiging ontvangen dat uw vervangende apparaat is afgeleverd op het bezorgadres dat u hebt opgegeven. 

Verwante onderwerpen

• Service verkrijgen voor Surface
• Instructies voor het inpakken en verzenden van Surface-apparaten
• Informatie over het inpakken voor verzending van je Xbox-console, Kinect-sensor of Xbox-accessoire

Meer hulp nodig?