In deze stap wordt ervan uitgegaan dat u een vergeten Microsoft-accountwachtwoord opnieuw hebt ingesteld, maar dat uw poging niet is geslaagd. Als u dit al hebt geprobeerd, maar dit niet werkt, gebruikt u onze helper voor aanmelden .
Voordat u begint met het invullen van het formulier
De onderstaande stappen helpen u bij het invullen van het formulier voor accountherstel. Het kan een langdurig proces zijn, aangezien het is ontworpen om vragen over uw account te stellen die alleen u kunt beantwoorden. Microsoft beoordeelt uw antwoorden en zal binnen 24 uur reageren.
Verbeter uw kansen om uw account succesvol te herstellen door eerst de volgende richtlijnen te lezen.
Belangrijk: Het accountherstelformulier kan alleen worden gebruikt als tweestapsverificatie niet is ingeschakeld.
1. Heb een werkend e-mailadres
U hebt een werkend e-mailaccount nodig waartoe u toegang hebt. We gebruiken dit account om u informatie over uw verzoek te sturen. U kunt elk actief e-mailaccount gebruiken, zelfs een account van een vriend of familielid. Als u geen ander e-mailaccount hebt dat u kunt openen, kunt u gratis een tijdelijk outlook.com account maken door Een account maken te selecteren op de aanmeldingspagina voor Microsoft-account.
Opmerking: Het werkende e-mailaccount dat u opgeeft, wordt alleen gebruikt om contact met u op te nemen over uw formulier voor accountherstel en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.
2. Vul het formulier in vanaf een herkend apparaat en locatie
Vul indien mogelijk het formulier in op een apparaat dat u eerder gebruikte om in te loggen op uw account en op een locatie waar u dat apparaat vaak gebruikt en die we zullen herkennen, zoals uw huis of kantoor.
Als u zover bent, kunt u het herstelformulier hier vinden:
Tips voor het invullen van het herstelformulier
Het herstelformulier is beschikbaar op https://account.live.com/acsr.
Verzamel zoveel mogelijk informatie over alle Microsoft-services die u mogelijk met dit account hebt gebruikt. Hoe meer informatie u in het formulier kunt opnemen, hoe beter de kans is dat u weer toegang krijgt tot uw account.
Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. Als u iets niet zeker weet, is het niet erg om te raden. Verkeerde antwoorden worden niet tegen u gebruikt. Wanneer u een vraag krijgt waar u 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.
Er worden vragen gesteld die specifiek zijn voor het account dat u probeert te herstellen. Als u het account heeft gebruikt met een van de onderstaande producten en services, moet u het volgende weten:
Outlook.com- of hotmail.com-accounts
-
We stellen u vragen over uw contacten en onderwerpregels van e-mails. Neem voor hulp contact op met vrienden en familie waarmee u vanuit dat account hebt gecorrespondeerd.
-
Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.
-
Wanneer u uw e-mailadres invoert, houd er dan rekening mee dat sommige domeinen landspecifiek kunnen zijn, zoals @outlook.co.uk.
-
Als je je account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met je huidige situatie. Denk dus goed na wat je hebt ingevoerd toen je je voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat u bent verhuisd of van naam bent veranderd?
Skype
U wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen in hun account. Als u Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt u ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over een recente Skype-aankoop.
Xbox-console
U wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Zorg dat u de id van een console opgeeft die u veel gebruikt. Als u onlangs een nieuwe console hebt gekocht, kunt u proberen de hardware-id van uw oude console te verkrijgen. Voor meer informatie over het herstellen van accounts die u gebruikt met een Xbox-console, zie Uw verloren Microsoft-accountwachtwoord opnieuw instellen of herstellen.
Wachtwoorden
Denk na over wachtwoorden die u voor andere accounts gebruikt en die u hier mogelijk ook hebt gebruikt. Maak een lijst van oude wachtwoorden die u mogelijk heeft gebruikt. Controleer uw webbrowsers om te zien of u daar een wachtwoord heeft opgeslagen. Voor hulp bij het controleren op opgeslagen wachtwoorden volgen hier enkele suggesties voor veelgebruikte browsers en hulpprogramma's:
-
Voor wachtwoorden die u mogelijk hebt opgeslagen in Microsoft Edge of Windows Web Credentials, zie Wachtwoorden opslaan of vergeten in Microsoft Edge of Aanmeldingsgegevensbeheer raadplegen
-
Zie Wachtwoorden beheren als u een Chrome-browser gebruikt
-
Voor wachtwoorden die zijn opgeslagen op Mac- of iOS-apparaten, zie Bekijk de informatie die is opgeslagen in een keychain op een Mac of Configureer iCloud-keychain
Nadat u het formulier heeft verzonden
We sturen de resultaten van uw herstelverzoek binnen 24 uur naar het werkende e-mailadres dat u aan het begin van het formulier heeft opgegeven.
Uw volgende stappen zijn afhankelijk van of we uw account kunnen verifiëren:
|
We kunnen uw account niet verifiëren |
We hebben uw account geverifieerd |
|---|---|
|
Blijf het zo vaak proberen als u wilt, tot twee keer per dag. |
We gebruiken hetzelfde werkende e-mailadres om u instructies te sturen voor het opnieuw inloggen op uw account. |
Als u weer toegang heeft tot uw account, raadpleegt u Hoe u uw Microsoft-account kunt beschermen en beveiligen. Hier vindt u richtlijnen voor het beveiligen van uw account in de toekomst, het gemakkelijker maken om een wachtwoord opnieuw in te stellen en voor aanvullende methoden die u kunt gebruiken om uw account te verifiëren.
