Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning zijn een bekend probleem binnen de branche. Hierbij proberen scammers u via bangmakerij onnodige technische ondersteuning aan te praten om zogenaamd apparaat- of softwareproblemen op te lossen die niet bestaan.
In het gunstigste geval proberen de scammers je te laten betalen om een niet-bestaand probleem met je apparaat of software 'op te lossen'. In het slechtste geval proberen ze uw persoonlijke of financiële informatie te stelen; En als u ze op afstand toegang tot uw computer geeft om deze 'oplossing' uit te voeren, installeren ze vaak malware, ransomware of andere ongewenste programma's die uw gegevens kunnen stelen of schade kunnen toebrengen aan uw gegevens of apparaat.
Zo werken oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Oplichters bellen je rechtstreeks en doen alsof zij een vertegenwoordiger van een technologiebedrijf zijn. Mogelijk vervalsen ze zelfs de nummerweergave, zodat deze daadwerkelijk een ondersteuningsnummer van een vertrouwd bedrijf weergeeft. Waarschijnlijk zullen ze je vragen om toepassingen te installeren waarmee ze op afstand toegang krijgen tot je apparaat. Met behulp van externe toegang kunnen deze ervaren scammers normale systeemberichten op symptomen van problemen doen lijken.
Oplichters kunnen ook contact initiëren door valse foutberichten weer te geven op websites die je bezoekt en door ondersteuningsnummers weer te geven; en je verleiden om te bellen. Ze kunnen uw browser ook in de modus Volledig scherm zetten en pop-upberichten weergeven die niet verdwijnen, waardoor uw browser blijkbaar wordt vergrendeld. Deze valse foutberichten zijn bedoeld om je bang te maken zodat je de 'hotline voor technische ondersteuning' belt.
Belangrijk
Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
Wanneer u zich met de oplichters inlaat, kunnen zij u valse oplossingen aanbieden voor uw "problemen" en een betaling vragen in de vorm van een eenmalig bedrag of een abonnement op een vermeende ondersteuningsservice.
Zo kun je je beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning
Volg om te beginnen deze tips op voor het beveiligen van je computer.
Het is ook belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:
- Microsoft stuurt geen ongevraagde e-mailberichten en belt nooit ongevraagd op om persoonlijke of financiële informatie te vragen of technische ondersteuning te bieden om uw computer te herstellen. Als u ons niet hebt gevraagd, bellen we u niet om ondersteuning te bieden.
- Als er een pop-upvenster of foutbericht wordt weergegeven met een telefoonnummer, bel dat nummer dan niet. Fout- en waarschuwingsberichten van Microsoft bevatten nooit een telefoonnummer.
- Microsoft zal u nooit vragen om te betalen voor ondersteuning in de vorm van cryptocurrency zoals Bitcoin of cadeaukaarten.
- Download software vanaf websites van officiële Microsoft-partners of vanuit de Microsoft Store. Wees voorzichtig met het downloaden van software van sites van derden, aangezien deze mogelijk zonder medeweten van de auteur zijn gewijzigd om malware en andere bedreigingen te bundelen.
- Gebruik Microsoft Edge tijdens browsen op internet. Het blokkeert bekende sites voor oplichtingspraktijken met ondersteuning met behulp van Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge kan ook pop-up-loops stoppen die door deze aanvallers worden gebruikt.
Tip
Klik hier voor een gratis, afdrukbaar blad met tips voor het herkennen van technische zwendel die u ter referentie kunt bewaren of delen met vrienden en familie.
Wat te doen als een oplichter voor technische ondersteuning je gegevens al heeft
Verwijder alle toepassingen die je op verzoek van oplichters hebt geïnstalleerd. Zie Programma's herstellen of verwijderen in Windows voor meer informatie over het verwijderen van toepassingen.
Als u scammers toegang hebt gegeven tot uw apparaat, kunt u overwegen het apparaat opnieuw in te stellen. Zie Herstelopties in Windows voor meer informatie.
Opmerking
Het uitvoeren van grondige herstelmethoden zoals het herstellen van de fabrieksinstellingen van uw apparaat, kan enige tijd kosten. Maar het is in sommige situaties mogelijk de beste optie, bijvoorbeeld als er voortdurend valse foutcodes en foutmeldingen verschijnen die het onmogelijk maken om uw apparaat te gebruiken.
Voer een volledige scan met Windows-beveiliging uit om eventuele malware te verwijderen. Meer informatie.
Pas alle beveiligingsupdates toe zodra deze beschikbaar zijn. Als u beschikbare updates wilt zien, selecteert u de Startknop
en vervolgens Instellingen
>Windows Update>controleren op updates. Zie Windows bijwerken voor meer informatie.Wijzig je wachtwoorden. U kunt als volgt het wachtwoord voor uw Microsoft-account wijzigen.
Bel je creditcardmaatschappij om de kosten te betwisten als je al hebt betaald. Vertel wat er is gebeurd. Waarschijnlijk adviseren ze je om de misbruikte kaarten te blokkeren en te vervangen om te voorkomen dat de scammers de kaarten opnieuw gebruiken.
Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning rapporteren
Help Microsoft scammers te stoppen, of ze nu beweren van Microsoft te zijn of niet, door oplichtingspraktijken met technische ondersteuning te melden op:
U kunt onveilige websites ook rapporteren in Microsoft Edge door Instellingen>te selecteren Feedback verzenden wanneer u iets verdachts tegenkomt.
Kies voor urgente situaties een van de volgende opties:
Microsoft Ondersteuning
Wereldwijde klantenservice
en overweeg om je lokale wetshandhavingsinstantie op de hoogte te stellen.
Populaire oplichtingspraktijken
Er zijn verschillende vormen van oplichtingspraktijken met technische ondersteuning, die er allen op zijn gericht om u te laten geloven dat uw computer moet worden gerepareerd en dat u moet betalen voor technische ondersteuningsdiensten.
Oplichtingspraktijken via telefoon
De klassieke cold call-scam. De oplichters bellen je en beweren van het technische ondersteuningsteam van Microsoft of een ander bedrijf te zijn. Ze bieden aan om te helpen bij het oplossen van uw computer "problemen".
Scammers gebruiken vaak openbaar toegankelijke telefoongidsen, waardoor ze mogelijk je naam en andere persoonlijke gegevens weten wanneer ze je bellen. Mogelijk kunnen ze zelfs raden welk besturingssysteem je gebruikt.
Zodra ze eenmaal uw vertrouwen hebben gewonnen, vragen ze mogelijk om uw gebruikersnaam en wachtwoord of leiden ze u door naar een legitieme website om software te installeren waarmee ze toegang tot uw computer krijgen om deze te 'repareren'. Als u de software installeert en inloggegevens opgeeft, worden uw computer en uw persoonlijke gegevens kwetsbaar.
Hoewel justitie en politie telefoonnummers kunnen natrekken, gebruiken cybercriminelen vaak mobiele wegwerptelefoons, vervalste nummerweergave of gestolen mobiele telefoonnummers. Wees op je hoede bij alle ongevraagde telefoongesprekken. Geef geen persoonlijke gegevens op.
Waarschuwing
Mocht je ongevraagd worden gebeld door iemand die van Microsoft-ondersteuning beweert te zijn, hang dan op. Wij voeren dergelijke telefoongesprekken niet.
Oplichtingspraktijken via het web
Websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning doen je geloven dat er een probleem is met je pc. U wordt mogelijk automatisch doorgestuurd naar deze websites door schadelijke advertenties op twijfelachtige websites, zoals downloadlocaties voor illegale software, video's of muziek.
Deze websites gebruiken mogelijk een vals blauw scherm of een andere systeemfout, of een vals Windows-activeringsdialoogvenster om u ervan te overtuigen dat er een probleem is met uw pc dat moet worden verholpen.
Ze kunnen ook de volgende technieken gebruiken om hun bewering nog geloofwaardiger te maken:
- De afbeelding of je browser op volledig scherm zetten, waardoor het lijkt alsof de fout afkomstig is van Windows in plaats van van de webpagina
- Taakbeheer uitschakelen
- Voortdurend pop-upvensters weergeven
- Audioberichten afspelen
Al deze technieken zijn bedoeld om je over te halen het opgegeven nummer voor technische ondersteuning te bellen. In de echte foutberichten in Windows wordt u echter nooit gevraagd om een telefoonnummer voor technische ondersteuning te bellen.
Andere vormen van oplichtingspraktijken met ondersteuning
Sommige oplichtingspraktijken met technische ondersteuning nemen mogelijk ook de vorm van malware aan. Wanneer je deze malware uitvoert, kan deze valse foutmeldingen over je computer of software weergeven, vergelijkbaar met websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Omdat ze op uw computer zijn geïnstalleerd, zullen criminelen ze echter waarschijnlijk gebruiken om andere kwaadaardige acties uit te voeren, zoals het stelen van gegevens of het installeren van andere malware.
Scammers kunnen ook op andere manieren contact met je opnemen, bijvoorbeeld via e-mail, sms of chat. Deze berichten kunnen lijken op phishing-e-mails; In plaats van te verwijzen naar phishing-sites die zijn ontworpen om inloggegevens te stelen, leiden de links echter naar websites voor oplichtingspraktijken met technische ondersteuning.