Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen

Uw Surface werkt niet goed en het is al even geleden dat u nieuwe items hebt geïnstalleerd: De Surface opnieuw instellen

Voordat u uw apparaat opnieuw instelt en Windows opnieuw installeert, kunt u ervoor kiezen uw bestanden te houden of deze te verwijderen. Als u zich niet kunt aanmelden bij Windows, probeert u eerst uw wachtwoord te achterhalen voordat u een reset uitvoert. Zie Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account voor meer informatie.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

1. Selecteer Start  > Instellingen  > Bijwerken en beveiliging  > Herstel .
   Herstel openen

2. Selecteer onder Deze pc opnieuw instellen de optie Aan de slag en kies een optie:

   • Mijn bestanden behouden: hiermee wordt Windows 10 opnieuw geïnstalleerd, maar blijven uw persoonlijke bestanden en eventuele meegeleverde apps behouden. Met deze optie worden wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.

     Opmerking: Het wordt aanbevolen eerst deze optie te proberen, tenzij u uw Surface weggeeft, recyclet of verkoopt.

   • Alles verwijderen: hiermee worden Windows 10 en eventuele meegeleverde apps opnieuw geïnstalleerd. Met deze optie worden persoonlijke bestanden, wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.

     Opmerking: Als je van plan bent je Surface weg te geven, te recyclen, te verkopen of voor vervanging te verzenden, gebruik je deze optie en kies je ervoor om het station volledig op te schonen. Dit kan ongeveer twee uur in beslag nemen, maar het zorgt ervoor dat andere mensen de door u verwijderde bestanden niet gemakkelijk kunnen herstellen.

3. Selecteer Cloud downloaden of Lokaal opnieuw installeren. We raden u aan clouddownloads te gebruiken. Controleer of de Surface verbinding heeft met internet. 

U kunt ook een reset uitvoeren door uw Surface opnieuw op te starten vanuit het aanmeldingsscherm. Dat doet u als volgt:

1. Druk op het toetsenbord op de Windows-logotoets + L. Indien nodig, sluit u het vergrendelingsscherm.

2. Houd de Shift-toets ingedrukt terwijl u Aan/uit  > Opnieuw opstarten selecteert in de rechterbenedenhoek van het scherm.

3. Nadat uw Surface opnieuw is opgestart en het scherm Kies een optie wordt weergegeven, selecteert u Probleemoplossing > Deze pc opnieuw instellen.

U wilt het vorige besturingssysteem opnieuw installeren: Teruggaan naar de vorige versie van Windows

Als u onlangs een upgrade hebt uitgevoerd naar een nieuwere versie van Windows en dit niet werkt voor u, kunt u proberen om terug te gaan. Hierbij blijven uw persoonlijke bestanden bewaard, maar worden apps en stuurprogramma's die na de upgrade zijn geïnstalleerd, verwijderd, evenals wijzigingen die u in de instellingen hebt aangebracht.

U gaat als volgt terug naar uw vorige versie van Windows op uw Surface:

1. Selecteer Start  > Instellingen  > Bijwerken en beveiliging  > Herstel .

2. Selecteer vervolgens Aan de slag onder Teruggaan naar de vorige versie van Windows 10. Als u deze sectie niet ziet, is er te veel tijd verstreken sinds u een upgrade hebt uitgevoerd en kunt u niet meer teruggaan.

Windows wordt niet opgestart en u hebt een herstelstation om Windows opnieuw te installeren  

Voor meer informatie over het gebruik van een herstelstation om Windows opnieuw te installeren gaat u naar Een Surface USB-herstelstation maken en gebruiken.

Mogelijk hebt u uw BitLocker-sleutel nodig om Windows opnieuw te installeren met een herstelstation. Voor meer informatie over BitLocker-sleutels, gaat u naar Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken.

Meer opties voor probleemoplossing

• Surface wordt niet ingeschakeld of gestart

• Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken

• Herstelopties in Windows

• Help voor Surface-apparaten

Moet je de Surface terugzetten, vernieuwen of opnieuw instellen?

Als je Surface niet zo snel of goed werkt als gewoonlijk, probeer je een van deze herstelopties. De volgende tabel kan u helpen beslissen welke optie te kiezen.

Herstellen vanaf een systeemherstelpunt

Met deze optie wordt je Surface hersteld naar een eerder tijdstip, een systeemherstelpunt genaamd. Herstelpunten worden gegenereerd wanneer u een nieuwe app, stuurprogramma of Windows installeert en wanneer u handmatig een herstelpunt maakt. Herstellen heeft geen invloed op uw persoonlijke bestanden. Maar apps, stuurprogramma's en updates die zijn geïnstalleerd nadat het herstelpunt is gemaakt, worden verwijderd. Doe het volgende om aan de slag te gaan:

1. Swipe vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Zoeken.
   (Als u een muis gebruikt, verplaatst u de muisaanwijzer naar de rechterbovenhoek van het scherm, beweegt u deze naar beneden en klikt u op Zoeken.)

2. Typ herstel in het zoekvak en selecteer Herstel in de zoekresultaten.

3. Selecteer Systeemherstel openen > Volgende.

4. Kies het herstelpunt dat gerelateerd is aan de app, het stuurprogramma of de update die het probleem veroorzaakt en selecteer Volgende > Voltooien.

Je Surface te vernieuwen

Als je de Surface vernieuwt, wordt Windows opnieuw geïnstalleerd, maar blijven al je persoonlijke bestanden en instellingen bewaard, evenals apps die bij de Surface zijn meegeleverd en apps die je via de Store hebt geïnstalleerd. Bureaublad-apps moet je opnieuw installeren. De Surface vernieuwen:

1. Swipe vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
   (Als je een muis gebruikt, plaats je de muisaanwijzer in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de aanwijzer omlaag en selecteer je Instellingen.)

2. Selecteer Pc-instellingen wijzigen > Bijwerken en herstellen > Herstel.

3. Selecteer onder Je pc vernieuwen zonder dat dit invloed heeft op je bestanden de optie Aan de slag.

4. Selecteer Volgende, zorg dat je Surface is aangesloten en selecteer Vernieuwen.

Na het vernieuwen van je Surface, moet je bureaublad-apps zoals Microsoft Office en de meest recente updates voor Windows opnieuw installeren.

De Surface opnieuw instellen

Als je de Surface opnieuw instelt, kun je kiezen of je alleen je bestanden wilt verwijderen of het station volledig wilt opschonen. Daarna wordt Windows opnieuw geïnstalleerd. Dat gaat als volgt:

1. Swipe vanaf de rechterkant van het scherm en tik op Instellingen.
   (Als je een muis gebruikt, plaats je de muisaanwijzer in de rechterbovenhoek van het scherm, beweeg je de aanwijzer omlaag en selecteer je Instellingen.)

2. Selecteer Pc-instellingen wijzigen > Bijwerken en herstellen > Herstel.

3. Selecteer onder Alles verwijderen en Windows opnieuw installeren de optie Aan de slag.

4. Selecteer Volgende en kies vervolgens Alleen mijn bestanden verwijderen of Het station volledig opschonen.

   De optie om het station volledig op te schonen is veiliger, maar duurt veel langer. Als je je Surface bijvoorbeeld recyclet, moet je ervoor kiezen om het station op te schonen. Als je je Surface behoudt, hoef je alleen je bestanden te verwijderen.

5. Selecteer Fabrieksinstellingen.

Een herstelstation gebruiken om Windows opnieuw te installeren

Meer informatie over hoe je een herstelstation voor het opnieuw installeren van Windows maakt en gebruikt, vind je in Een Surface USB-herstelstation maken en gebruiken.

Als je een herstelstation hebt gemaakt op een ander Windows-apparaat:

1. Zorg ervoor dat je Surface is uitgeschakeld maar wel is aangesloten op het stopcontact.

2. Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort.

3. Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.

4. Als erom wordt gevraagd, kies je de gewenste taal en toetsenbordindeling.

5. Sluit het herstelstation aan en schakel je Surface in.

6. Selecteer op het scherm Een optie kiezen de optie Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen en kies de optie voor opnieuw instellen die voor jou het beste is.

Meer opties voor probleemoplossing

• Surface RT of Surface 2 vernieuwen of opnieuw instellen

• De Surface instellen

• Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden

• U kunt zich niet aanmelden bij uw Microsoft-account