Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account

Opmerking: Als je bang bent dat iemand onbevoegd toegang heeft gehad tot je account, raadpleeg dan Je Microsoft-account herstellen en Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes.

Voer deze basisstappen voor probleemoplossing uit om zo snel mogelijk weer bij uw account te kunnen:

  • Controleer of Caps Lock is uitgeschakeld en uw e-mailadres correct is gespeld.

  • Wis uw browsergeschiedenis (dit doet u als volgt voor Microsoft Edge en voor Internet Explorer).

  • Probeer u aan te melden bij uw account via een andere internetbrowser. 

Als u uw wachtwoord niet meer weet of als dit niet werkt

U kunt uw wachtwoord voor uw Microsoft-account opnieuw instellen door deze stappen te volgen:

  1. Ga naar de pagina Uw account herstellen.

  2. Vul het e-mailadres, het telefoonnummer of de Skype-id in die u hebt gebruikt bij het maken van uw Microsoft-account. Dit kan een willekeurig e-mailadres zijn of een e-mailadres dat eindigt op een Microsoft-domein, zoals hotmail.com of outlook.com.

  3. Als je beveiligingsgegevens bij je account hebt opgegeven, verzenden we een eenmalige code naar het alternatieve telefoonnummer of e-mailadres dat je ons hebt gegeven. Nadat u die code in het volgende scherm hebt ingevoerd, kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

  4. Voer uw nieuwe wachtwoord in en selecteer daarna Volgende.

Zie Het wachtwoord van uw Microsoft-account opnieuw instellen voor nadere informatie over vergeten wachtwoorden.

Opmerking: Als u uw wachtwoord opnieuw instelt en u nog steeds problemen hebt met het aanmelden, hebt u mogelijk de instellingen in uw account gewijzigd.

Wilt u zich de volgende keer veilig aanmelden zonder een wachtwoord? Telefonisch aanmelden en de Authenticator-app gebruiken.

Als u nog steeds geen toegang kunt krijgen tot uw account, kunt u uw probleem hieronder vinden en deze sectie uitvouwen voor hulp.

Tips en suggesties om u te helpen uw accountdetails te herinneren zijn te vinden in Dit Microsoft-account bestaat niet.

Ga naar Problemen met aanmelden met pincode voor tips over hoe u uw pincode opnieuw kunt instellen.

Als u onlangs verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld voor extra beveiliging, zullen sommige apps en apparaten aangeven dat uw wachtwoord onjuist is, omdat deze nog niet zijn bijgewerkt om te vragen om een beveiligingscode. In plaats van uw reguliere wachtwoord moet u een app-wachtwoord gebruiken.

Meer informatie over App-wachtwoorden en verificatie in twee stappen.

Verficatiecodes worden verzonden naar het telefoonnummer of e-mailadres dat wordt vermeld in uw Microsoft-account. Zie Beveiligingsgegevens en verificatiecodes voor Microsoft-accounts voor meer informatie over het beheren van uw beveiligingsgegevens en het oplossen van problemen met verificatiecodes.

Als u geen beveiligingsgegevens (alternatief telefoonnummer of e-mailadres) hebt of er niet bij kunt, klikt u op Ik heb geen code gekregen wanneer u bij het aanmelden om een code wordt gevraagd of op Ik heb hier geen toegang toe wanneer u uw wachtwoord opnieuw instelt. Volg de instructies.

Mogelijk wordt je gevraagd om een lijst met beveiligingsvragen in te vullen. Je kunt bijvoorbeeld worden gevraagd naar over onderwerpregels van e-mails die je onlangs vanaf je account hebt verzonden, je geboortedatum, creditcardinfo en andere details die alleen jij kent. U hoeft niet elk antwoord te weten en het is geen probleem als u niet het precieze antwoord weet, maar in de buurt zit. 

Opmerking: Het kan zijn dat u 30 dagen moet wachten voordat u weer volledige toegang krijgt tot uw account.


Ga naar het artikel Uw Microsoft-account herstellen voor tips voor het invullen van de lijst met beveiligingsvragen. 

Nadat u toegang tot uw account hebt, kunt u uw e-mailadres of telefoonnummer bijwerken.

Als je een foutbericht 'We zijn nog niet klaar voor je' ziet wanneer je probeert je aan te melden bij je account, heb je waarschijnlijk je beveiligingsgegevens gewijzigd en is de wachttijd van 30 dagen nog van kracht. 

Gedurende de wachtperiode kun je geen beveiligingsgegevens wijzigen of toevoegen, maar kun je wel gewoon je e-mail, Skype, OneDrive en apparaten blijven gebruiken. Na deze 30 dagen wordt u gewaarschuwd dat de wachtperiode voorbij is en dat u nieuwe beveiligingsgegevens kunt invoeren. 

Zie Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes voor Microsoft-accounts voor meer informatie. 

Als je een bericht hebt ontvangen dat je profiel tijdelijk is geblokkeerd, komt dit mogelijk doordat we spam of frauduleus gebruik van je account hebben gedetecteerd. Of u hebt inhoud die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.

Meer informatie over het bericht Account tijdelijk onderbroken.

Microsoft let altijd op ongebruikelijke aanmeldactiviteiten bij uw account om te voorkomen dat iemand anders er toegang toe krijgt. Als u onderweg bent of een nieuw apparaat gebruikt, wordt u mogelijk gevraagd om te bevestigen dat u het bent.

Zie Wat er gebeurt als er ongebruikelijke aanmeldactiviteiten in uw account zijn gedetecteerd voor tips voor een succesvolle aanmelding.  

Microsoft-accounts werken op alle Microsoft-apparaten, -apps en -services, maar een lokaal account werkt alleen op het apparaat waarop u het hebt gemaakt. Daardoor kunnen we je wel helpen een vergeten wachtwoord voor Microsoft-accounts te herstellen, maar kunnen we niet helpen bij het beheer van lokale accounts op je apparaat.

Als u problemen hebt met het aanmelden bij een lokaal account op een specifiek Windows-apparaat, raadpleegt u Het wachtwoord van uw lokaal account in Windows 10 opnieuw instellen.
 

Als u problemen hebt met het aanmelden bij uw e-mail, vindt u tips voor probleemoplossing in Aan- of afmelden bij Outlook.com. U vindt dit mogelijk ook handig als u eerder een Hotmail-account had dat naar Outlook is overgezet.

Als het account op uw apparaat aan iemand anders heeft toebehoord, moet u een nieuw Microsoft-account instellen.

 

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×