Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een restitutie te ontvangen
Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.
Als u een terugbetaling voor een abonnement wilt ontvangen, gebruikt u onze zelfhulpfunctie hieronder om u door de juiste stappen te leiden.
Notities:
-
Als u wilt overstappen van het ene Microsoft 365-abonnement naar een ander type, leest u hoe u van abonnement verandert.
-
Als u een product of service van een andere organisatie hebt gekocht, neemt u contact met hen op om te vragen naar retourzendingen of restituties.
-
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.
Opmerking: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.
-
U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account.
Bestelgeschiedenis openen -
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Tip: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending.
-
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
-
Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
Notities:
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
-
Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.
Meer hulp
Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie.
-
U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Xbox-bestelgeschiedenis .
Bestelgeschiedenis openen -
Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
-
Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
-
Als alles klopt, selecteert u Verzenden.
Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.
Notities:
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
