Inhoudsopgave
×

Opmerking: Als je problemen ondervindt bij het inwisselen van een code, raadpleeg je Probleemoplossing hieronder.

Tips voor cadeaukaarten en codes

Hier volgen enkele tips voordat je begint:

  • De Microsoft- en Xbox-kaarten werken exact hetzelfde. Nadat deze zijn ingewisseld bij je Microsoft-account, kun je je saldo besteden in Microsoft Store online, in Windows en op Xbox. Je kunt de allernieuwste apps, games, films, tv-programma's en Surface, Xbox en accessoires aanschaffen.

  • Cadeaukaarten werken op dit moment niet in fysieke Microsoft Stores.

  • Je kunt momenteel Microsoft 365 niet kopen met een cadeaukaart.

Online een cadeaukaart of code inwisselen

De eenvoudigste manier om een cadeaukaart of code te inwisselen is online. Meld je met je Microsoft-account aan op redeem.microsoft.com, voer de code van 25 tekens in en selecteer Volgende.

Belangrijk: 

  • Als u (of uw gezin) meerdere Microsoft-accounts hebt, moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld bij een account waarvoor u de cadeaukaart of code wilt gebruiken. Geld kan niet worden overgedragen naar een ander Microsoft-account en kan niet worden geconverteerd naar een andere valuta. Raadpleeg Financiële beperkingen in uw Microsoft-account voor meer informatie.

  • Probeer je aan te melden bij je Microsoft-account met behulp van een InPrivate-browsersessie om alle informatie over andere Microsoft-accounts uit de cache te verwijderen. Raadpleeg InPrivate-browsing in Microsoft Edge voor meer informatie.

Als je wilt, kun je ook een kaart of code van de Microsoft Store inwisselen op een Windows 10-apparaat. Ga naar de volgende sectie voor meer informatie.

Een nieuwe Office-productcode online inwisselen

Meld je met je Microsoft-account aan op Office.com/setup, voer de productcode van 25 tekens in en selecteer Volgende.

Een cadeaukaart of code van de Microsoft Store inwisselen op een Windows 10-apparaat

Opmerking: Als je een cadeaukaart of code wilt inwisselen op je Xbox One of Xbox 360, raadpleeg je Cadeaukaarten en codes inwisselen.

Een cadeaukaart of code van de Microsoft Store inwisselen op een Windows 10-apparaat: 

  1. Kies op je Windows 10-apparaat de optie Microsoft Store  op de taakbalk.

  2. Kies in de Microsoft Store het menu Meer weergeven  (dit bevindt zich naast het vak Zoeken  rechtsboven op de pagina).

  3. Kies Een code inwisselen. Als je nog niet bent aangemeld, meld je je aan bij het Microsoft-account waarop je de code wilt inwisselen.

  4. Voer de code van 25 tekens in en kies vervolgens Inwisselen. Je hoeft je geen zorgen te maken over koppeltekens. Het systeem zorgt daarvoor.

Hoe kan ik zien of mijn kaart of code is ingewisseld?

Je kunt bekijken of je kaart of code is ingewisseld in je bestelgeschiedenis. Zoek op de pagina Bestelgeschiedenis naar de datum waarop je de kaart of code hebt ingewisseld. Je ziet dan het bestelnummer en hoe de kaart of code is gebruikt. Als je Ingewisselde code ziet onder Betalingswijze, is de kaart of code ingewisseld.

Wat gebeurt er nadat ik mijn cadeaukaart of code heb ingewisseld?

  • Als de kaart of code geld bevat, wordt het volledige saldo toegepast op je Microsoft-account. Je kunt er producten mee aanschaffen in Microsoft Store online, op Windows 10 en op Xbox One.

  • Als het een kaart of code voor een specifieke app of game betreft, voegen we deze toe aan je persoonlijke bibliotheek, waar je de app of game kunt downloaden en installeren. Ga naar Mijn bibliotheek in Microsoft Store. Voor bepaalde apps of games wordt de productpagina geopend wanneer je de cadeaukaart of code inwisselt. Op deze pagina kun je de app of game ook downloaden en installeren.

  • Als de kaart of code voor een abonnement is, kun je deze vinden in en abonnementen.

Probleemoplossing

Als je problemen hebt om een cadeaukaart of code in te wisselen, selecteer je een van de volgende scenario's voor probleemoplossing. Kies het scenario dat het beste bij je probleem past. Dit wordt dan uitgevouwen om meer informatie weer te geven:

  • Wanneer een code is ingewisseld, kan deze niet opnieuw worden ingewisseld.

  • Controleer je bestelgeschiedenis om te zien of de code al is ingewisseld op je account.

  • Als je meer dan één Microsoft-account hebt, heb je de code mogelijk ingewisseld via een ander account. Meld je aan bij je andere Microsoft-account en probeer de code opnieuw in te wisselen of controleer je bestelgeschiedenis.

Controleer of je de code juist hebt ingevoerd. Als de code is beschadigd, krassen vertoont of is kromgetrokken, zie je mogelijk niet de juiste tekens. Codes mogen niet de volgende tekens bevatten: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5. 

Als de code is beschadigd, krassen vertoont of is kromgetrokken, zie je mogelijk niet de juiste tekens. Codes mogen niet de volgende tekens bevatten: A, E, I, O, U, L, S, 0, 1, 5.

Als het om een fysieke code gaat, probeer je de code te retourneren aan het verkoopadres en leg je uit dat de code niet kan worden ingewisseld.

In het geval van een digitale code neem je contact op met de persoon die je de code heeft gestuurd en leg je uit dat de code niet kan worden ingewisseld. Als deze code een cadeau was van een andere speler, vraag je die persoon om zich aan te melden bij de eigen bestelgeschiedenis en selecteer je Item annuleren.

Je kunt op een aantal locaties naar je inhoud zoeken nadat je een code hebt ingewisseld.

Windows 10

Als het om een Windows 10-game of -app gaat, start je de Microsoft Store-app op je apparaat en selecteer je  > Mijn bibliotheek > Alles in eigendom.

Xbox One

Als het om een Xbox One-game of -app gaat, raadpleeg je Games op je Xbox One installeren voor meer informatie.

Als het om een code gaat voor inhoud die je al hebt, kun je de inhoud vanuit diverse locaties installeren.

Windows 10

Als het om een Windows 10-game of -app gaat, start je de Microsoft Store-app op je apparaat en selecteer je  > Mijn bibliotheek > Alles in eigendom.

Xbox One

Als het om een Xbox One-game of -app gaat, raadpleeg je Games op je Xbox One installeren voor meer informatie.

Je kunt de code aan een vriend geven, omdat je deze niet meer hoeft in te wisselen.

Je kunt een code niet inwisselen op je account als er een uitstaand bedrag verschuldigd is voor een abonnement.

Zie Betalen voor een Microsoft-abonnement met verstreken betaaltermijn voor meer informatie.

Als de code niet is geactiveerd, neem je contact op met de verkoper om de code te laten activeren, zodat je deze kunt inwisselen. Zorg ervoor dat je het aankoopbewijs meeneemt.

De code is gekocht voor gebruik in een ander land of andere regio dan waarvoor je account is ingesteld, zodat je de code niet kunt inwisselen.

Als je deze code zelf hebt gekocht, kun je contact opnemen met de verkoper voor hulp.

Als je de code cadeau hebt gekregen en de persoon die je de code heeft gestuurd niet in hetzelfde land of dezelfde regio als jij woont, vraag die persoon dan om in te loggen bij de eigen bestelgeschiedenis en Item annuleren te kiezen. Vervolgens kan die persoon de code opnieuw sturen voor het land of de regio waarvoor je account is ingesteld.

Bij sommige abonnementen kun je slechts een beperkte periode toevoegen met een code. Als dit gebeurt, moet je wachten voordat je de code kunt inwisselen.

Je kunt controleren hoe lang je abonnement nog geldig is op account.microsoft.com/services.

Als de code is gekocht bij een ander bedrijf, zoals Amazon.com, Best Buy of EA, neem je contact op met het desbetreffende bedrijf om de code in te wisselen.

Cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld op persoonlijke Microsoft-accounts, niet bij bedrijfsaccounts. Als je geen persoonlijk account hebt, ga je naar de Microsoft-accountpagina om je te registreren.

  • Cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt bij Microsoft Store-winkels.

  • Je kunt een cadeaukaart niet gebruiken om Microsoft 365-abonnementen aan te schaffen.

  • Je kunt Microsoft- of Xbox-cadeaukaarten niet gebruiken voor het aanschaffen van inhoud van de Xbox 360 Marketplace of van Xbox 360-inhoud op de Xbox One.

  • Een cadeaukaart kan alleen worden ingewisseld in de valuta die staat vermeld op de kaart of zoals aangegeven op de website. Voorbeeld: met een cadeaukaart in Amerikaanse dollars kun je geen app in euro's kopen.

  • Voor de cadeaukaart of code gelden mogelijk aanvullende instructies en er kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Meer informatie

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×