Inhoudsopgave
×
Hulp bij Microsoft Store en facturering

De meeste software die u rechtstreeks bij Microsoft koopt, zoals Office, Windows en Xbox-games, wordt geleverd als een digitale download die u kunt downloaden, installeren of opnieuw kunt installeren. Na het aanschaffen van de software wordt de download weergegeven in de Bestelgeschiedenis. Als u een specifieke download wilt zoeken, moet u zich aanmelden bij de pagina Bestelgeschiedenis met het Microsoft-account waarmee u de aankoop hebt gedaan. Zoek de software en selecteer vervolgens Productcode/installeren.

Opmerking: Als u problemen hebt met het installeren van een app in de Microsoft Store, raadpleegt u Problemen oplossen met apps van Microsoft Store.

Als u op zoek bent naar download- en installatie-instructies voor een specifiek product, raadpleegt u de volgende secties.

  1. Ga naar de Bestelgeschiedenis, zoek Windows 10 en selecteer vervolgens Productcode/Installeren.

  2. Selecteer Kopiëren om de code te kopiëren en selecteer vervolgens Installeren.

  3. Selecteer Hulpprogramma nu downloaden en volg de instructies.

  4. Een wizard voert u door de installatiestappen. U kunt Windows 10 installeren op een pc of een Mac.

Meer informatie

Zoek naar apps en games die u nog niet hebt gedownload of geïnstalleerd in uw Bestelgeschiedenis.

In Windows 10

Apps en games op uw pc zoeken:

  1. Selecteer op de taakbalk het pictogram voor de Microsoft Store en selecteer vervolgens Meer informatie  omhoog bij uw accountafbeelding.

  2. Selecteer Mijn bibliotheek. Elke app of game met een pictogram Downloaden  ernaast is nog niet gedownload. Selecteer het pictogram Downloaden  om de app of game te downloaden en te installeren.

Op Xbox One

Voor het zoeken van games, apps, invoegtoepassingen of inhoudspacks die u hebt gedownload, maar nog niet geïnstalleerd:

  1. Druk de knop Xbox op de controller.

  2. Selecteer Mijn games en apps > Gereed voor installatie.

  3. Selecteer de game of app en selecteer vervolgens Installeren.

  4. Voor de invoegtoepassingen voor de game die niet zijn geïnstalleerd, selecteert u Games, kiest u een game, drukt u op de knop Menu  en selecteert u vervolgens Game beheren.

Opmerking: Als u specifieke vragen hebt over Fortnite, kunt u meer informatie vinden op Fortnite.

Microsoft 365 rechtstreeks online aangeschaft bij Microsoft

Als u Microsoft 365 koopt als digitale download bij ons, is er geen productcode. Volg de onderstaande instructies om het te installeren.

  1. Ga naar Services en abonnementen. Meld u aan als hierom wordt gevraagd.

  2. Zoek uw Microsoft 365-aankoop en selecteer Installeren.

  3. De wizard installeert Office op de achtergrond. U kunt doorwerken en u kunt Office zelfs gaan gebruiken voordat de installatie is voltooid, maar zorg er wel voor dat uw pc ingeschakeld en verbonden blijft.

U kunt Microsoft 365 ook installeren door naar het bevestigingsbericht voor uw bestelling te gaan en Office installeren te selecteren.

Microsoft 365 aangeschaft als prepaidkaart in een winkel

Als u een ongeopende prepaidkaart voor Microsoft 365 hebt, volgt u de instructies achter op de kaart om de productcode te onthullen, deze in te wisselen en Microsoft 365 te installeren.

Als u Microsoft 365 al hebt ingewisseld met uw prepaidkaart, volgt u vervolgens deze instructies om Office te installeren.

  1. Ga naar Services en abonnementen. Meld u aan als hierom wordt gevraagd.

  2. Zoek uw Microsoft 365 en selecteer Installeren.

  3. De wizard installeert Office op de achtergrond. U kunt doorwerken en u kunt Office zelfs gaan gebruiken voordat de installatie is voltooid, maar zorg er wel voor dat uw pc ingeschakeld en verbonden blijft.

Meer informatie over het installeren van Office

Meer informatie over het gebruik van productcodes bij Office

  1. Ga naar Bestelgeschiedenis. Meld u aan als hierom wordt gevraagd.

  2. Zoek uw Office 2016, selecteer Productcode/installeren en volg de instructies.

  3. Selecteer Office installeren en volg de instructies.

  4. De wizard installeert Office op de achtergrond. U kunt doorwerken en u kunt Office zelfs gaan gebruiken voordat de installatie is voltooid, maar zorg er wel voor dat uw pc ingeschakeld en verbonden blijft.

  5. Als de bovenstaande stappen niet werken, selecteert u in het bevestigingsbericht voor uw bestelling de optie Office installeren.

Meer informatie over het installeren van Office

Meer informatie over het gebruik van productcodes bij Office

  1. Ga naar Bestelgeschiedenis, zoek Visual Studio Professional 2017 en selecteer vervolgens Productcode/Installeren.

  2. Selecteer Kopiëren om de productcode te kopiëren en selecteer vervolgens Installeren.

  3. Visual Studio wordt geopend om de software te installeren. Volg de instructies op het scherm.

Meer informatie over het installeren van Visual Studio

  1. Ga naar Bestelgeschiedenis, zoek Visual Studio Subscription en selecteer vervolgens Productcode/Installeren.

  2. Selecteer Kopiëren om de productcode te kopiëren en selecteer vervolgens Installeren.

  3. Visual Studio-activering wordt geopend door Visual Studio.

  4. Typ uw activeringstoken voor het abonnement en selecteer vervolgens Activeren.

  5. Als u vragen of problemen hebt, neemt u contact op met de ondersteuning voor Visual Studio-abonnementen.

Meer informatie over Visual Studio-abonnementen

Verwante informatie

Probleemoplossing

Als je een app niet kunt vinden of hebt gevonden, maar deze niet kunt installeren, zijn hier enkele redenen waarom je deze mogelijk niet ziet:

  • De app is niet beschikbaar in jouw land of regio. Niet alle apps zijn wereldwijd beschikbaar. Apps die in Frankrijk beschikbaar zijn, zijn bijvoorbeeld mogelijk niet beschikbaar in Nederland. Als je een app in een land of regio hebt gekocht en je naar een andere regio of een ander land bent verhuisd, zijn apps mogelijk niet meer zichtbaar.

  • Apps worden mogelijk verborgen als gevolg van de Microsoft-gezinsinstellingen. Ouders kunnen ouderlijk toezicht gebruiken om ervoor te zorgen dat hun kind geen apps kan bekijken of installeren die niet geschikt zijn voor hun leeftijd. Meer informatie over ouderlijk toezicht

  • De app is niet meer beschikbaar. Wanneer een app uit de Microsoft Store wordt verwijderd, duurt het even voordat de pagina met de app-beschrijving is verwijderd. Bovendien zijn bepaalde apps en games niet beschikbaar in de Microsoft Store, maar kunnen deze rechtstreeks van de site van de uitgever worden gedownload.

  • De app is niet compatibel met jouw apparaat. In de Microsoft Store wordt de knop Kopen automatisch verborgen of geblokkeerd voor apps die niet compatibel zijn met jouw apparaat. Het is mogelijk dat je een app uit de Microsoft Store ziet op je pc, maar niet op een andere pc of je Xbox.

  • Je pc is onlangs bijgewerkt, maar is niet opnieuw opgestart. Als er onlangs updates voor Windows zijn geïnstalleerd, moet je de pc opnieuw opstarten voordat je apps uit de Microsoft Store kunt installeren.

  • Zorg ervoor dat je pc is geautoriseerd voor het gebruik van Microsoft Store-apps. Je moet je aanmelden bij de app met je Microsoft-account. ZieJe apparaten beheren voor de Microsoft Store om te controleren of je pc is geautoriseerd.

Als u Productcode/Installeren niet ziet voor uw product in uw Bestelgeschiedenis kunt u een aantal dingen proberen:

  1. Als u alleen Installeren ziet, selecteert u deze knop om uw download en installatie te starten. De app of game beschikt mogelijk niet over een productcode.

  2. Als u de optie Installeren niet ziet, selecteert u de productnaam. Hiermee gaat u naar de productpagina. Als de knop die eerst Kopen heette nu Installeren is, selecteert u de knop om uw app of game automatisch te downloaden en te installeren.

  3. Als u verpakte software hebt gekocht die wij u hebben toegestuurd, kan de productcode pas in uw Bestelgeschiedenis worden opgeslagen nadat u de software voor het eerst hebt geïnstalleerd. Volg de installatie-instructies die bij de verpakte software zijn meegeleverd.

  4. Sommige apps of games slaan hun productcode niet op in de Bestelgeschiedenis. Als uw productcode op een kaart of achter op de doos staat, bewaart u deze op een veilige plek.

  5. Stel de Microsoft Store-app opnieuw in: 

    1. Druk op de Windows-logotoets Start + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

    2. Voer wsreset.exe in en selecteer vervolgens OK. Er wordt een leeg opdrachtpromptvenster geopend en na ongeveer tien seconden wordt het venster gesloten en wordt de Microsoft Store automatisch geopend.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de vertaalkwaliteit?

Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Hebt u aanvullende feedback? (Optioneel)

Bedankt voor uw feedback.

×