Problemen met Microsoft Authenticator oplossen

U kunt problemen met Microsoft Authenticator oplossen door de tips in dit artikel te bekijken en enkele bekende fouten te bekijken.

Tip

  • Als u mobiele gegevens gebruikt, schakelt u over naar Wi-Fi en omgekeerd. Zorg ervoor dat de vliegtuigstand is uitgeschakeld.
  • Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Authenticator gebruikt. Microsoft biedt geen ondersteuning voor app-versies die ouder zijn dan 12 maanden. Tik op Instellingen en controleer of App-updates is ingeschakeld. Download de nieuwste versie.
  • Tik op Instellingen en selecteer Batterijoptimalisatie uitschakelen voor betere synchronisatieprestaties.
  • Tik op Instellingen>Meldingsinstellingen en zorg ervoor dat Meldingen weergeven is ingeschakeld.
  • Zorg ervoor dat uw apparaat up-to-date is en dat andere beveiligings-apps (zoals Microsoft Defender en Intune-bedrijfsportal) ook up-to-date zijn. Zorg ervoor dat de datum & tijd van het apparaat ook juist is.
  • Als u VPN gebruikt, probeert u de verbinding te verbreken om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Problemen oplossen

App-functies

Meldingen

Foutberichten

Problemen met het importeren en exporteren van wachtwoorden oplossen

De meest voorkomende oorzaak van mislukte importbewerkingen is een onjuiste opmaak in het CSV-bestand. Een van de volgende stappen kan u helpen bij het oplossen van het probleem.

  • Als het importeren van de indeling van uw wachtwoordbeheerder momenteel niet wordt ondersteund, probeert u uw CSV-bestand handmatig te maken met behulp van de stappen in Exporteren door een CSV te maken hierboven.
  • Zorg ervoor dat de eerste rij van uw geëxporteerde CSV een koptekst bevat met drie kolommen: URL, gebruikersnaam en wachtwoord, en zorg ervoor dat elke rij een waarde bevat in de url- en wachtwoordkolommen.

Als niets anders werkt, meldt u uw probleem met behulp van de koppeling Feedback verzenden vanuit de Authenticator-instellingen.

Opmerking

Vanaf juli 2025 werkt de functie automatisch invullen in Authenticator niet meer en vanaf augustus 2025 zijn wachtwoorden niet meer toegankelijk in Authenticator. Meer informatie.

QR-scannen werkt niet

U moet nu de nieuwste versie van Authenticator hebben om een account toe te voegen. Deze kunt u hier downloaden.

Microsoft Authenticator-accounttegel grijs en inactief

Microsoft Authenticator fungeert als een beveiligde opslagplaats voor uw accountreferenties om u te helpen bij het verifiëren en openen van verschillende toepassingen.

Authenticator kan inactieve accounts vermelden die zijn gemaakt door andere toepassingen die Gebruikmaken van Authenticator voor ondersteuning voor eenmalige aanmelding. Deze inactieve accounts hebben geen beheer nodig en kunnen veilig worden genegeerd.

Microsoft Authenticator-meldingen geven een onjuist adres of een onjuiste locatie weer

Verificator-pushmeldingen kunnen uw locatie bevatten om betere aanmeldingsbeveiliging te bieden. De app gebruikt het besturingssysteem van uw telefoon om de locatie op te geven en in sommige gevallen kan een onjuist of bij benadering adres worden weergegeven.

Microsoft Authenticator-meldingen zijn altijd verlopen

Verificator vereist dat de klok van uw mobiele apparaat uw lokale tijd nauwkeurig rapporteert. Als de klok van uw apparaat is ingesteld op handmatig, configureert u de systeemklok opnieuw op automatisch. Nadat u de klok hebt bijgewerkt, start u het apparaat opnieuw op en controleert u of de nieuwe tijd correct is ingesteld.

Geen Microsoft Authenticator-meldingen wanneer de app wordt gesloten

Als u meldingen krijgt, maar geen waarschuwing, zelfs niet met uw belsignaal ingeschakeld, moet u de instellingen van uw app controleren. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of om te trillen voor meldingen. Als u helemaal geen meldingen ontvangt, moet u de volgende voorwaarden controleren:

  • Staat uw telefoon in de modus Niet storen of Stil? Deze modi kunnen voorkomen dat apps meldingen verzenden.
  • Kunt u meldingen ontvangen van andere apps? Zo niet, dan kan dit een probleem zijn met de netwerkverbindingen op uw telefoon of het meldingskanaal van Android of Apple. U kunt proberen uw netwerkverbindingen op te lossen via de instellingen van uw telefoon. Mogelijk moet u contact opnemen met uw serviceprovider om te helpen met het Android- of Apple-meldingskanaal.
  • Kunt u meldingen ontvangen voor sommige accounts in de app, maar niet voor andere? Zo ja, verwijdert u het problematische account uit uw app, voegt u het opnieuw toe om meldingen toe te staan en kijkt u of het probleem hiermee is opgelost.

Foutbericht 'Uw apparaat is gekraakt' of uw apparaat is geroot in Authenticator

Vanaf februari 2026 introduceren we jailbreak-/rootdetectie voor werk-/schoolreferenties Entra referenties in Microsoft Authenticator. Deze wijziging verbetert de beveiliging door te voorkomen dat Authenticator-Entra-referenties werken op gekraakte of geroote apparaten.  Meer informatie.

Foutbericht 'Pushmeldingen inschakelen om waarschuwingen te ontvangen'

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u verbinding hebt met het netwerk. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Google Play-services zijn momenteel niet beschikbaar op dit apparaat'

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play Services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als u nog steeds problemen ondervindt, controleert u deze instellingen:

  • Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische gegevens vereist om te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat na het opnieuw opstarten te ontgrendelen en probeer vervolgens het account opnieuw in te schakelen zonder wachtwoord in Microsoft Authenticator.
  • Als u Android for Work of Work Profile gebruikt, controleert u of de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.
  • Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen voor het inschakelen van hardwareversleuteling.
  • Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Verificator-instellingen >> Apparaatregistratie. Zorg ervoor dat het account is geregistreerd voor wachtwoordloos en is toegevoegd aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de registratiepagina van het apparaat en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.
  • Controleer of er geen malware zoals een rootkit op uw telefoon wordt uitgevoerd.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'Zorg ervoor dat pushmeldingen zijn ingeschakeld in Instellingen'

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u verbinding hebt met het netwerk. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Het account dat u probeert toe te voegen, is op dit moment niet geldig'

Neem contact op met ondersteuning voor persoonlijke accounts of neem contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Sorry, slechts een deel van de installatie is voltooid'

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play Services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als u nog steeds problemen ondervindt, controleert u deze instellingen:

  • Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische gegevens vereist om te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat na het opnieuw opstarten te ontgrendelen en probeer vervolgens het account opnieuw in te schakelen zonder wachtwoord in Microsoft Authenticator.
  • Als u Android for Work of Work Profile gebruikt, controleert u of de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.
  • Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen voor het inschakelen van hardwareversleuteling.
  • Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Verificator-instellingen >> Apparaatregistratie. Zorg ervoor dat het account is geregistreerd voor wachtwoordloos en is toegevoegd aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de registratiepagina van het apparaat en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.
  • Controleer of er geen malware zoals een rootkit op uw telefoon wordt uitgevoerd.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'De aanmelding kan momenteel niet worden voltooid'.

Ga naar Instellingen en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u een netwerkverbinding hebt. U kunt uw account ook verwijderen en opnieuw proberen aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met de ondersteuning of neemt u contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'Er is iets misgegaan. [4s8qz]"

Als er een tijdelijk probleem is met Authenticator, zoals een update die wordt uitgevoerd of een korte serviceonderbreking, kan het aanmelden mislukken met 'Er is iets misgegaan. [4s8qz]". Voer de volgende stappen in volgorde uit om het probleem op te lossen:

  1. Wacht even en probeer u opnieuw aan te melden. Het probleem kan binnen een paar seconden vanzelf worden opgelost.
  2. Open de Authenticator-app en zorg ervoor dat deze zonder fouten wordt gestart, dat de app reageert en dat uw account wordt vermeld.
  3. Werk Microsoft Authenticator bij door de App Store van uw apparaat te openen, te zoeken naar Microsoft Authenticator en een beschikbare update te installeren.
  4. Als u een werk-/schoolapparaat gebruikt, controleert u op updates voor de Bedrijfsportal-app en of uw apparaat compatibel is.
  5. Start uw apparaat opnieuw op.

Als er een update of onderhoud wordt uitgevoerd, moet het probleem worden opgelost door na een paar minuten opnieuw te proberen. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw IT-beheerder of helpdesk voor werk- of schoolaccount of ondersteuning voor persoonlijke accounts.

Tip

Noteren de logboeken met behulp van de koppeling Feedback verzenden vanuit de Authenticator-instellingen voordat u hulp nodig hebt.

Aanmelden bij Microsoft Authenticator geweigerd

Authenticator weigert verificaties wanneer er een discrepantie is tussen door GPS gerapporteerde locaties.

Meer hulp nodig?

Als u al deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan uw logboekbestanden te verzenden voor diagnostische gegevens. Open de app, ga naar het menu op het hoogste niveau van de app en selecteer feedback verzenden.

Neem daarna contact op met ondersteuning of ga naar het Microsoft Authenticator-app-forum en leg het probleem uit dat u ziet en de stappen die u hebt geprobeerd.