Problemen oplossen met Microsoft Authenticator

U kunt problemen met Microsoft Authenticator oplossen door de tips in dit artikel te controleren en enkele van de bekende fouten te bekijken.

Problemen oplossen

• Wachtwoorden importeren en exporteren

App-functies

• QR-scannen werkt niet
• Tegel Microsoft Authenticator-account grijs en inactief

Meldingen

• Onjuist adres of onjuiste locatie
• Altijd verlopen
• Geen meldingen wanneer de app wordt afgesloten

Foutberichten

• 'Uw apparaat is gejailbreakt' of uw apparaat is geroot'
• 'Pushmeldingen inschakelen om waarschuwingen te ontvangen'
• 'Google Play-services zijn momenteel niet beschikbaar op dit apparaat'
• 'Zorg ervoor dat pushmeldingen zijn ingeschakeld in Instellingen'
• 'Het account dat u probeert toe te voegen is op dit moment niet geldig'
• 'Sorry, slechts een deel van de set up is voltooid'
• "De aanmelding kan momenteel niet worden voltooid."
• 'Aanmelden geweigerd'

Problemen met importeren en exporteren met wachtwoorden oplossen

De meest voorkomende oorzaak van mislukte importbewerkingen is een onjuiste opmaak in het CSV-bestand. Een van de volgende stappen kan u helpen bij het oplossen van het probleem.

• Als we momenteel geen ondersteuning bieden voor het importeren van de indeling van uw wachtwoordbeheerder, probeert u uw CSV-bestand handmatig te maken met behulp van de stappen in Exporteren door een CSV te maken hierboven.
• Zorg ervoor dat de eerste rij van uw geëxporteerde CSV een koptekst met drie kolommen bevat: URL,gebruikersnaam en wachtwoord, en zorg ervoor dat elke rij een waarde bevat in de URL- en wachtwoordkolommen.

Als niets anders werkt, meldt u uw probleem via de koppeling Feedback verzenden in de instellingen voor Verificator.

QR-scannen werkt niet

U hebt nu de nieuwste versie van Authenticator nodig om een account toe te voegen. Deze kunt u hier downloaden.

Tegel Microsoft Authenticator-account grijs en inactief

Microsoft Authenticator fungeert als een veilige opslagplaats voor uw accountreferenties om u te helpen bij het verifiëren en gemakkelijk openen van verschillende toepassingen.

Authenticator kan inactieve accounts weergeven die zijn gemaakt door andere toepassingen die gebruikmaken van Authenticator voor ondersteuning voor eenmalige aanmelding. Deze inactieve accounts hebben geen beheer nodig en kunnen veilig worden genegeerd.

Meldingen van Microsoft Authenticator geven een onjuist adres of onjuiste locatie weer

Pushmeldingen van Authenticator kunnen uw locatie bevatten om betere aanmeldingsbeveiliging te bieden. De app gebruikt het besturingssysteem van uw telefoon om de locatie op te geven en kan in sommige gevallen een onjuist adres of bij benadering weergeven.

Microsoft Authenticator-meldingen zijn altijd verlopen

Authenticator vereist dat de klok van uw mobiele apparaat uw lokale tijd correct meldt. Als de systeemklok is ingesteld op handmatig, configureert u de systeemklok opnieuw als automatisch. Nadat u de klok hebt bijgewerkt, start u het apparaat opnieuw op en controleert u of de nieuwe tijd correct is ingesteld.

Geen meldingen van Microsoft Authenticator wanneer de app is gesloten

Als u meldingen krijgt, maar geen waarschuwing, zelfs niet als uw belsignaal is ingeschakeld, controleert u de app-instellingen. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of te trillen voor meldingen. Als u helemaal geen meldingen ontvangt, moet u de volgende voorwaarden controleren:

• Is uw telefoon in de modus Niet storen of Stil? Deze modi kunnen voorkomen dat apps meldingen verzenden.
• Kunt u meldingen van andere apps krijgen? Als dat niet het geval is, kan het een probleem zijn met de netwerkverbindingen op uw telefoon of het meldingskanaal van Android of Apple. U kunt proberen uw netwerkverbindingen om te zetten via uw telefooninstellingen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw serviceprovider voor hulp met het Android- of Apple-meldingskanaal.
• Kunt u meldingen krijgen voor sommige accounts in de app, maar niet voor andere? Zo ja, verwijder dan het problematische account uit uw app, voeg het opnieuw toe en sta meldingen toe en kijk of het probleem hiermee is opgelost.

Foutbericht 'Uw apparaat is gejailbreakt' of Uw apparaat is geroot in Authenticator

Vanaf februari 2026 introduceren we jailbreak-/rootdetectie voor Entra-referenties voor werk/school in Microsoft Authenticator. Deze wijziging verbetert de beveiliging door te voorkomen dat Authenticator Entra-referenties werken op apparaten die zijn opengebroken of geroot.  Meer informatie.

Foutmelding 'Pushmeldingen inschakelen om waarschuwingen te ontvangen'

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u een netwerkverbinding hebt. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen u aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met Ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Google Play-services zijn momenteel niet beschikbaar op dit apparaat'

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play-services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer je deze instellingen:

• Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische code nodig heeft om het te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat te ontgrendelen na het opnieuw opstarten en probeer vervolgens wachtwoordloos opnieuw in te schakelen voor het account in Microsoft Authenticator.
• Als u Android voor werk of een werkprofiel gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.
• Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen om hardwareversleuteling in te schakelen.
• Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Authenticator-instellingen >> voor apparaatregistratie. Zorg ervoor dat het account is geregistreerd voor geen wachtwoord en is gekoppeld aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de apparaatregistratiepagina en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.
• Controleer of er geen malware op uw telefoon staat, zoals een rootkit.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met de ondersteuning of neem contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'Zorg ervoor dat pushmeldingen zijn ingeschakeld in Instellingen'

Ga naar de instellingen van uw apparaat en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of u een netwerkverbinding hebt. U kunt ook uw account verwijderen en opnieuw proberen u aan te melden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met Ondersteuning voor persoonlijke accounts of neemt u contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Het account dat u probeert toe te voegen is momenteel niet geldig'

Neem contact op met de ondersteuning voor persoonlijke accounts of neem contact op met uw IT-beheerder voor werk-/schoolaccounts.

Foutbericht 'Sorry, slechts een deel van de set up is voltooid'

Als u Authenticator op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play-services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld.

Als je nog steeds problemen ondervindt, controleer je deze instellingen:

• Zorg ervoor dat het apparaat een pincode of biometrische code nodig heeft om het te ontgrendelen. Probeer faceID of vingerafdruk opnieuw in te schakelen in de apparaatinstellingen en start het apparaat opnieuw op. Gebruik de faceID of vingerafdruk om het apparaat te ontgrendelen na het opnieuw opstarten en probeer vervolgens wachtwoordloos opnieuw in te schakelen voor het account in Microsoft Authenticator.
• Als u Android voor werk of een werkprofiel gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de pincode of biometrische gegevens zijn ingeschakeld voor het profiel in Microsoft Authenticator.
• Zorg ervoor dat hardwareversleuteling is ingeschakeld op het apparaat. Zie Uw Android-apparaat versleutelen voor stappen voor het inschakelen van hardwarecodering.
• Zorg ervoor dat het apparaat is geregistreerd. Open Authenticator-instellingen >> voor apparaatregistratie. Controleer of het account is geregistreerd voor geen wachtwoord en is gekoppeld aan uw werk of school. Meld u aan met dit account op de apparaatregistratiepagina en probeer vervolgens wachtwoordloos in te schakelen voor het account.
• Controleer of er geen malware op uw telefoon staat, zoals een rootkit.

Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met de ondersteuning of neem contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'De aanmelding kan niet worden voltooid.'

Ga naar Instellingen en controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld en of je een netwerkverbinding hebt. U kunt ook uw account verwijderen en u opnieuw aanmelden. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neem dan contact op met de ondersteuning of neem contact op met uw IT-beheerder.

Foutbericht 'Er is iets misgegaan. [4s8qz]"

Als er een tijdelijk probleem is met Verificator, zoals een update die wordt uitgevoerd of een korte serviceonderbreking, mislukt de aanmelding mogelijk met 'Er is iets misgegaan. [4s8qz]". Voer de volgende stappen in deze volgorde uit om het probleem op te lossen:

1. Wacht even en probeer u opnieuw aan te melden. Het probleem kan binnen enkele seconden vanzelf verdwijnen.
2. Open de Authenticator-app en zorg ervoor dat deze foutloos wordt gestart, dat de app reageert en dat uw account wordt vermeld.
3. Werk Microsoft Authenticator bij door de App Store van uw apparaat te openen, naar Microsoft Authenticator te zoeken en alle beschikbare updates te installeren.
4. Als u een werk-/schoolapparaat gebruikt, controleert u op updates voor de app Bedrijfsportal en of uw apparaat compatibel is.
5. Start uw apparaat opnieuw op.

Als er een update of onderhoud wordt uitgevoerd, zou het probleem na een paar minuten opnieuw moeten worden geprobeerd. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw IT-beheerder of helpdesk voor werk- of schoolaccount of ondersteuning voor persoonlijke accounts.

Aanmelding bij Microsoft Authenticator geweigerd

Authenticator weigert authenticaties wanneer er een discrepantie is tussen door GPS gerapporteerde locaties.

Meer hulp nodig?