Problemen met Microsoft-verificatiecode oplossen

Overzicht

In dit artikel wordt uitgelegd waarom verificatiecodes van Microsoft niet altijd aankomen. Het bevat een lijst met de meest voorkomende oorzaken en oplossingen voor elke oorzaak.

Microsoft zet zich in om de beveiligingsstandaarden te verbeteren. Daarom gaan we beginnen met het uitfaseren van sms als verificatiemethode en accountherstel voor persoonlijke Microsoft-accounts.

Redenen waarom verificatiecodes niet altijd aankomen

Lees de onderstaande lijst met de meest voorkomende oorzaken en bepaal of één van deze oorzaken op u van toepassing is, of gebruik onze probleemoplosser om u te helpen.

Lijst met veelgestelde vragen

• Ik heb geen verificatiecode voor mijn Microsoft-account ontvangen
• Fout 'Probeer een andere verificatiemethode' oplossen
• Fout 'We kunnen geen sms-bericht naar dit nummer sturen' oplossen
• Toegang tot de beveiligingsgegevens van uw Microsoft-account kwijtgeraakt
• Fout 400 corrigeren
• Problemen met niet-aangevraagde verificatiecodes oplossen
• Ik herkende de beveiligingsgegevens van de telefoon/e-mail niet
• Beveiligingsgegevens voor back-ups bijwerken
• Bericht 'controleer of u een beveiligingscode kunt ontvangen' oplossen
• Melding is in de verkeerde taal

Ik krijg de verificatiecode voor mijn Microsoft-account niet

Controleer het juiste postvak: verificatiecodes die per e-mail worden verzonden, kunnen alleen worden verzonden naar je primaire alias of een ander e-mailadres dat je hebt toegevoegd om je aanmelding te verifiëren.

U bent mogelijk geblokkeerd vanwege ongebruikelijke activiteit. Microsoft werkt om u, uw accounts en onze services te beschermen door de betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van elke aanmelding, registratie of klantinteractie te beoordelen. Als je acties waarschuwingen activeren of aanzienlijk afwijken van je gebruikelijke patronen, kunnen we dit interpreteren als potentieel riskant gedrag, wat leidt tot een tijdelijke blokkering waarbij we geen codes verzenden.

Doe geen overmatige of herhaalde verzoeken om alternatieve e-mailadressen of telefoonnummers. Dit kan ertoe leiden dat we je blokkeren en geen verificatiecodes verzenden.

Er kan veel gecompromitteerd verkeer afkomstig zijn van uw geografische locatie en om u te beschermen, leveren we codes mogelijk niet zo snel aan uw account als we zouden willen. Hoewel deze problemen zelden voorkomen, worden ze na een bepaalde periode automatisch opgelost.

Blokkeert uw telefoon sms-berichten van onbekende nummers?
Zo ja, wijzig dan je telefooninstellingen en kies vervolgens Ik heb geen code. We sturen een andere verificatiecode.

• Als je je in een regio bevindt waar de sms-services van Microsoft beperkte functionaliteit hebben of tijdelijk niet beschikbaar zijn, kan dit ertoe leiden dat de code niet wordt afgeleverd.
• Als het berichtenpostvak IN van uw telefoon vol is of als u een berichten-app gebruikt die niet goed werkt, wordt de verificatie-sms mogelijk niet weergegeven. Het kan helpen om opslag te wissen of problemen met uw berichten-app op te lossen.

Heb je een VOIP-nummer toegevoegd?
VOIP-nummers kunnen niet worden toegevoegd als manier om u aan te melden of om verificatiecodes op te vragen. Voeg een mobiel telefoonnummer toe.

Is de verificatiecode terecht gekomen in de map met ongewenste e-mail? Controleer de map met ongewenste e-mail op een bericht van uw Microsoft-account en gebruik de code die u daarin hebt ontvangen. Geldige verificatiecodes zijn afkomstig van een @accountprotection.microsoft.com e-mailadres.

Markeer @accountprotection.microsoft.com als vertrouwde afzender om uw verificatiecode in uw postvak IN te ontvangen.

Is je telefoonnummer of e-mailadres juist ingevoerd?
Wanneer u zich aanmeldt, laten we ter beveiliging van uw gegevens alleen de laatste twee cijfers van uw telefoonnummer of de eerste twee tekens van uw e-mailadres zien.

Ga als volgt te werk om te zien of uw beveiligingsgegevens juist zijn:

1. Meld je aan bij de pagina Grondbeginselen van beveiliging met je Microsoft-account.

   Aanmelden

2. Selecteer Gegevens bijwerken.

3. Kies een methode waarvan u weet dat deze werkt, of kies Ik heb geen van deze methoden om uw beveiligingsgegevens te vervangen.

Eindigt uw alternatieve e-mailadres op@outlook.com,@hotmail.com,@live.com of@msn.com?

Zo ja, dan gebruikt u een Microsoft-account om een ander Microsoft-account te verifiëren. Dit kan het lastig maken om bij te houden bij welk account u bent aangemeld. Wanneer u zich aanmeldt bij het tweede account (om de code bij dat e-mailbericht op te halen), wordt u in de meeste browsers automatisch afgemeld bij het eerste account (het account dat de code aanvraagt).

Uw verificatiecode ontvangen:

1. Meld u aan met een browser in de privacymodus bij het eerste account. Hiermee blijft u tegelijkertijd aangemeld bij beide accounts.
2. Wanneer u wordt gevraagd om de verificatiecode in te voeren die naar uw alternatieve e-mailadres is verzonden, sluit u het browservenster niet.
3. Open een nieuw venster in de privacymodus. + CtrlShift + P is de snelkoppeling voor InPrivate-browsing in Microsoft Edge en Internet Explorer. Als u een andere browser gebruikt, raadpleegt u de help van die browser voor informatie over de privacymodus.
4. Meld u in het nieuwe venster aan bij uw alternatieve e-mailaccount en zoek het bericht van het Microsoft-accountteam. Kopieer of noteer de verificatiecode uit het bericht.
5. Ga terug naar het venster waarin u wordt gevraagd om de verificatiecode. Voer de code in en volg de instructies.

Accountbeveiliging of -vergrendelingen: als je account is gemarkeerd vanwege ongebruikelijke activiteit of is vergrendeld om veiligheidsredenen, worden verificatieberichten mogelijk pas verwerkt nadat het probleem is opgelost.

Foutbericht 'Probeer een andere verificatiemethode' oplossen

Soms kunt u een blokkering tegenkomen wanneer u probeert te ondertekenen. We begrijpen dat dit frustrerend en storend kan zijn, maar hier volgen enkele van de redenen voor blokkades en richtlijnen voor hoe je deze kunt overwinnen.

1. Ongebruikelijke activiteit. U bent mogelijk geblokkeerd vanwege ongebruikelijke activiteit. Microsoft werkt om u, uw accounts en onze services te beschermen door de betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van elke aanmelding, registratie of klantinteractie te beoordelen. Als je acties waarschuwingen activeren of aanzienlijk afwijken van je gebruikelijke patronen, kunnen we dit interpreteren als mogelijk riskant gedrag, wat leidt tot tijdelijke blokkering.
2. Groot aantal aanvragen. Overmatige of herhaalde verzoeken om alternatieve e-mailadressen of telefoonnummers kunnen ertoe leiden dat we u blokkeren. Dit kan tijdelijke of permanente blokkades tot gevolg hebben.
3. Schending van de Servicevoorwaarden. Activiteiten die in strijd zijn met de servicevoorwaarden van de accountservice kunnen resulteren in een accountblokkering.
4. Er kan veel gecompromitteerd verkeer afkomstig zijn van uw geografische locatie en om u te beschermen, kunnen we ook uw account blokkeren. Hoewel deze problemen zelden voorkomen, worden ze na een bepaalde periode automatisch opgelost.

Een accountblokkering oplossen:

1. Probeer een andere methode: soms is de blokkering gekoppeld aan de verificatiemethode die je gebruikt. Probeer een andere verificatiemethode te gebruiken die is verbonden met uw account. Als je bijvoorbeeld sms gebruikt om jezelf te verifiëren en een blokkering tegenkomt, probeer dan een alternatief e-mailadres te gebruiken dat aan het account is gekoppeld om je autorisatiecode te ontvangen.

2. Probeer een ander netwerk: probeer te schakelen tussen Wi-Fi of mobiele data op je mobiele apparaat of selecteer indien mogelijk een ander Wi-Fi netwerk.

3. Wacht: Soms kan een dag wachten voldoende zijn om een blokkade op te heffen. Doe niet vaak herhaalde pogingen, want hierdoor kan een tijdslot opnieuw worden ingesteld. Als er na 24 uur geen verandering is, wacht dan een langere periode - zo lang mogelijk tot 1 week.

4. Probeer de aanmeldingshulp: Gebruik deze probleemoplosser voor alle aanmeldingsproblemen om uw probleem te identificeren en beschikbare ondersteuningsopties te bieden.

   Starten

Foutbericht 'We kunnen geen sms-bericht naar dit nummer sturen' oplossen

U bent mogelijk geblokkeerd vanwege ongebruikelijke activiteit. Microsoft werkt om u, uw accounts en onze services te beschermen door de betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van elke aanmelding, registratie of klantinteractie te beoordelen. Als je acties waarschuwingen activeren of aanzienlijk afwijken van je gebruikelijke patronen, kunnen we dit interpreteren als potentieel riskant gedrag, wat leidt tot een tijdelijke blokkering waarbij we geen codes verzenden.

Doe geen overmatige of herhaalde verzoeken om alternatieve e-mailadressen of telefoonnummers. Dit kan ertoe leiden dat we je blokkeren en geen verificatiecodes verzenden.

Er kan veel gecompromitteerd verkeer afkomstig zijn van uw geografische locatie en om u te beschermen, leveren we codes mogelijk niet zo snel aan uw account als we zouden willen. Hoewel deze problemen zelden voorkomen, worden ze na een bepaalde periode automatisch opgelost.

Heb je een VOIP-nummer toegevoegd?
VOIP-nummers kunnen niet worden toegevoegd als manier om u aan te melden of om verificatiecodes op te vragen. Voeg een mobiel telefoonnummer toe.

Ik heb geen toegang meer tot de beveiligingsgegevens van mijn Microsoft-account

Als u uw wachtwoord weet, maar geen toegang meer hebt tot sommige, maar niet alle, beveiligingsgegevens:

1. Meld u aan op de pagina Aanvullende beveiligingsopties van uw Microsoft-account.

   Aanmelden

2. Selecteer Een nieuwe manier toevoegen om u aan te melden of te verifiëren kies vervolgens hoe u beveiligingscodes wilt ontvangen.

3. We sturen een beveiligingscode naar het nieuwe nummer of e-mailadres om te bevestigen. Voer deze code in wanneer hierom wordt gevraagd en selecteer vervolgens Volgende.

4. Selecteer en vouw de beveiligingsgegevens/verificatieoptie uit die u bent kwijtgeraakt en selecteer Verwijderen om de verwijdering te plannen.

Als u uw wachtwoord weet, maar geen toegang meer hebt tot al uw beveiligingsgegevens:

1. Meld u aan bij uw Microsoft-account.

   Aanmelden

2. Bij de prompt 'Uw identiteit verifiëren' selecteert u 'Ik heb deze niet'.

3. Volg de instructies om uw beveiligingsgegevens te vervangen.

4. Nadat deze is vervangen, moet u 30 dagen wachten voordat u zich kunt aanmelden.

Als u uw wachtwoord niet weet:

Als u uw wachtwoord niet weet of bent vergeten, en u geen toegang hebt tot uw beveiligingsgegevens voor verificatie, volgt u de onderstaande stappen om uw account te herstellen.

1. Lees alle informatie over Help bij het herstelformulier voor een Microsoft-account.

2. Dien uw aanvraag in via het formulier voor accountherstel.

   Account herstellen

Fout 400 bij het aanmelden bij mijn Microsoft-account oplossen

Fout 400 betekent meestal dat uw aanmeldingsaanvraag met wachtwoord niet kan worden verwerkt. Lees hoe u de fout kunt helpen oplossen.

Problemen met niet-aangevraagde verificatiecodes voor mijn Microsoft-account oplossen

Als u een Microsoft-verificatiecode hebt ontvangen die u niet hebt aangevraagd, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• Iemand probeert toegang te krijgen tot uw account.
• Iemand heeft per ongeluk het verkeerde telefoon-/e-mailadres ingevoerd toen hij zich probeerde aan te melden.
• De levering van de code die u enige tijd geleden hebt aangevraagd, is vertraagd.

Als u uw account verder wilt beveiligen en geen codes meer wilt ontvangen dan waar u niet om hebt gevraagd, kunt u wachtwoordloos gaan voor uw Microsoft-account:

• Zonder wachtwoord verwijst naar het verwijderen van je wachtwoord en het gebruik van een methode zonder wachtwoord om je in plaats hiervan aan te melden.
• Oplossingen zonder wachtwoord, zoals Windows Hello, de Microsoft Authenticator-app, sms- of Email-codes en fysieke beveiligingssleutels, bieden een veiligere en handigere aanmeldingsmethode.
• Hoewel wachtwoorden kunnen worden geraden, gestolen of gefingeerd, kunt alleen je vingerafdrukverificatie opgeven of het juiste antwoord op je mobiele apparaat op het juiste moment geven.

Selecteer Wachtwoordloos gaan voor meer informatie.

Ik herken de beveiligingsgegevens voor telefoon/e-mail niet wanneer ik me aanmeld bij mijn Microsoft-account

Controleer het volgende als u het telefoonnummer of e-mailadres niet herkent dat wordt aangeboden bij het aanvragen van een verificatiecode.

1. U probeert zich aan te melden met het juiste e-mailadresdomein. Microsoft biedt verschillende landdomeinen voor Hotmail-, Outlook- en Live-accounts, zoals . com en .co.uk
2. U hebt de e-mailnaam correct getypt, zoals rachel of rachael

Als u zeker weet dat het e-mailadres juist is, moet u uw account mogelijk herstellen.

Ik moet de back-upbeveiligingsgegevens bijwerken in mijn Microsoft-account

Als je geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer of e-mailadres, of als je een andere manier wilt toevoegen om je aan te melden, selecteer je Ik heb deze allemaal niet wanneer je probeert in te loggen en de aanwijzingen te volgen.

Het probleem oplossen 'zorg ervoor dat u een beveiligingscode kunt ontvangen' bij het aanmelden bij mijn Microsoft-account

Wanneer u een bericht ziet waarin u wordt gevraagd of u een verificatiecode kunt ontvangen, controleert of voegt u nieuwe beveiligingsgegevens toe. U kunt deze 24 uur per keer overslaan, maar na zeven dagen na de eerste kennisgeving moet u controleren of nieuwe beveiligingsgegevens toevoegen voordat u zich opnieuw kunt aanmelden.

We vragen u niet om uw beveiligingsgegevens te verifiëren elke keer dat u zich aanmeldt. Af en toe vragen we u om het opnieuw te controleren, bijvoorbeeld als u zich al een tijdje niet hebt aangemeld. Dit is onze manier om ervoor te zorgen dat uw gegevens actueel zijn.

Melding is in de verkeerde taal bij het aanmelden bij mijn Microsoft-account

Beveiligingsverificatieberichten worden verzonden in de taal van uw account toen het e-mailadres/telefoonnummer van de beveiligingsgegevens werd toegevoegd.

Als u de taal wilt wijzigen, moet u deze verwijderen en de beveiligingsgegevens opnieuw toevoegen aan uw account met behulp van de bovenstaande stappen.

Meer hulp nodig?

Problemen met aanmelden?

Als je je niet kunt aanmelden bij je Microsoft-account, kun je de meeste problemen identificeren met ons hulpprogramma voor aanmeldingshulp.

Neem contact op met ondersteuning

Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.