De informatie over probleemoplossing in dit onderwerp kan u helpen als u een van de volgende problemen ondervindt bij het detecteren en verwijderen van malware met antimalwareoplossingen van Microsoft:
Selecteer een onderwerp om het uit te vouwen
Scan wordt niet voltooid
Als scans te lang duren of zeer traag lijken te verlopen, kunt u de volgende oplossingen overwegen:
Zorg ervoor dat je voldoende schijfruimte hebt
Voor Microsoft Defender Antivirus is schijfruimte vereist om malwarebestanden te verwijderen en in quarantaine te plaatsen. Het kan verhinderen dat een bedreiging volledig wordt verwijderd als er onvoldoende ruimte beschikbaar is op je pc, met name op je systeemstation (meestal station C). Zie het volgende om te helpen ruimte vrij te maken:
Nadat u wat ruimte hebt vrijgemaakt, voert u een update uit en voert u vervolgens opnieuw een scan uit.
Volledige scans kunnen lang duren als u een grote schijf met een groot aantal bestanden hebt. Grote bestanden, met name archieven zoals ZIP-bestanden, duren langer om te scannen.
Scans uitvoeren terwijl uw pc niet actief is door alle andere programma's te sluiten
Scannen maakt gebruik van systeembronnen, zoals de processor en het geheugen. Als er andere programma's worden uitgevoerd, kost dit extra geheugen, waardoor de malwarescan kan worden vertraagd, zelfs als u ze niet actief gebruikt. Sluit eventuele overbodige apps terwijl u de scan uitvoert.
Tip
Voor de beste resultaten start u de computer opnieuw op en voert u de scan onmiddellijk uit, voordat u andere apps opent.
Er zijn fouten opgetreden
Als Microsoft Defender Antivirus voortdurend fouten tegenkomt tijdens scans of tijdens het verwijderen van malware, kunt u de volgende oplossingen proberen:
Geef ons feedback zodat we oplossingen zo snel mogelijk kunnen leveren. Windows verzamelt standaard automatisch foutgegevens, maar een beschrijving van de fout in de app Feedback-hub kan ons helpen de fout efficiënter op te lossen.
Tip
Je kunt de app Windows Feedback-hub snel starten in Windows 10 of 11 door op de Windows-logotoets+F te drukken.
Voer Windows Update uit om oplossingen toe te passen en ervoor te zorgen dat u de nieuwste onderdelen hebt.
Als Microsoft Defender Antivirus voortdurend fouten tegenkomt tijdens updates, installeert u de meest recente beveiligingsupdates handmatig.
Malware wordt niet gedetecteerd
Als u de meest recente bedreigingen wilt detecteren, moet u een robuust antimalwareproduct, zoals Microsoft Defender Antivirus, gebruiken dat in Windows is ingebouwd. Zorg ervoor dat essentiële beveiligingsfuncties zijn ingeschakeld en dat Microsoft Defender Antivirus volledig is bijgewerkt vóór het scannen.
Microsoft Defender Antivirus met cloudgebaseerde beveiliging gebruiken
Standaard zijn de volgende geavanceerde functies ingeschakeld. Als u ze hebt uitgeschakeld, moet u ze weer inschakelen voor de beste beveiliging:
- Cloudbeveiliging
- Automatische verzending van voorbeelden
Deze functies inschakelen:
- Selecteer Start
>
>Update & Security
>Windows-beveiliging
>Virus & threat protection. - Selecteer onder Instellingen voor virus- en bedreigingsbeveiliging de optie Instellingen beheren.
- Zorg ervoor dat de instellingen voor cloudbeveiliging en Automatische voorbeeldinzendingzijn ingeschakeld.
Deze instellingen vergroten de kans op het detecteren van nooit eerder geziene malware aanzienlijk en maken het automatisch maken van nieuwe updates mogelijk waarmee alle andere computers waarop Microsoft Defender Antivirus wordt uitgevoerd, worden beschermd.
Microsoft Defender Antivirus bijwerken vóór scannen
Standaard worden met Microsoft Defender Antivirus definities ten minste eenmaal per dag automatisch bijgewerkt. U kunt ook handmatig controleren op updates:
- Selecteer Start>>Update & Security>Windows-beveiliging>Virus & threat protection.
- Selecteer onder Updates van virus- en bedreigingsbeveiliging de optie Controleren op updates.
- Selecteer onder Bedreigingsdefinities de optie Controleren op updates.
Als u verdachte bestanden blijft tegenkomen die niet worden gedetecteerd door Microsoft Defender Antivirus, verzendt u de bestanden naar Microsoft voor analyse.
Malware blijft terugkomen
Zelfs nadat een stukje malware is verwijderd, kan het terugkomen als je de website bezoekt die de malware host of de malware per e-mail ontvangt. Vermijd websites die malware kunnen bevatten, zoals sites die illegale downloads leveren.
Als u bedreigingen van schadelijke websites wilt blokkeren, gebruikt u een moderne browser zoals Microsoft Edge, die gebruikmaakt van Microsoft Defender SmartScreen om sites met een slechte reputatie te identificeren. Voer een upgrade uit naar de meest recente versie van Windows om te profiteren van een groot aantal ingebouwde beveiligingsverbeteringen.
In sommige gevallen is de opnieuw opsporen van dezelfde malware te wijten aan een niet-gedetecteerde malwarecomponent die de gedetecteerde malware constant en stilletjes opnieuw installeert. De malware wordt doorgaans verwijderd en opnieuw gedetecteerd nadat u uw pc hebt opgestart. Om dit probleem op te lossen kunt u proberen te scannen met Microsoft Defender Offline om verborgen bedreigingen te vinden
Scannen met Windows Defender Offline
Als dezelfde malware uw pc blijft infecteren, moet u Windows Defender Offline gebruiken om te zoeken naar terugkerende malware en deze verwijderen. Microsoft Defender Offline is een scanprogramma dat buiten Windows werkt, zodat het infecties kan onderscheppen en opschonen die zichzelf verbergen wanneer Windows wordt uitgevoerd.
Opmerking
Voordat u een Microsoft Defender Offline-scan start, moet u ervoor zorgen dat u uw werk hebt opgeslagen. Uw pc wordt opnieuw opgestart voordat de scan wordt gestart.
Een offlinescan in Windows starten:
- Selecteer Start>>Update & Security>Windows-beveiliging>Virus & threat protection.
- Selecteer onder Huidige bedreigingen de optie Scanopties.
- Selecteer Windows Defender Offline scannen en selecteer vervolgens Nu scannen.
Malware heeft voor permanente wijzigingen gezorgd
Als er door malware permanente wijzigingen in uw pc zijn aangebracht, kunt u proberen uw pc opnieuw in te stellen. Hiervoor moet u mogelijk gegevens herstellen vanuit een back-up.
Uw pc resetten, herstellen of opnieuw installeren
Maak een back-up van alle bestanden en instellingen die u wilt behouden, zodat u ze later kunt herstellen. Windows biedt verschillende opties om uw pc opnieuw in te stellen of te vernieuwen. Als u ervoor kiest om uw pc handmatig opnieuw te installeren, moet u installatieschijven, productcodes en installatiebestanden voorbereiden.
Opmerking
Indien mogelijk moet u uw bestanden terugzetten vanaf back-ups die zijn gegenereerd vóór de infectie en zijn opgeslagen op een externe locatie, zoals OneDrive, waarmee reguliere cloudgebaseerde back-ups met versiegeschiedenis worden verschaft. Back-ups die op uw pc staan tijdens een infectie, zijn mogelijk al gewijzigd door de malware.
Zie de volgende artikelen voor meer informatie over het opnieuw installeren of herstellen van Windows:
Software bijwerken
Zodra u uw pc hebt hersteld, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste software gebruikt. De meest recente versies van software bevatten beschikbare oplossingen van bekende beveiligingsproblemen. Dit helpt ervoor te zorgen dat uw pc niet wordt geïnfecteerd door malware die gebruikmaakt van zwakke plekken in de beveiliging.
Zie de volgende artikelen voor meer informatie over het bijwerken van Microsoft-software en toepassingen van derden:
Feedback geven aan Microsoft
Microsoft werkt voortdurend aan de verbetering van de gebruikerservaring in alle huidige producten, met inbegrip van Windows Defender Antivirus. Alle klanten wordt aangeraden gebruik te maken van de volgende feedbackkanalen die in Windows zijn opgenomen:
- Stel Windows zo in dat automatisch om uw feedback wordt gevraagd. Windows is standaard al geconfigureerd om automatisch om feedback te vragen. Om ervoor te zorgen dat deze functie is ingeschakeld, selecteert u Start>>
>Diagnostische gegevens & feedback. Zorg ervoor dat onder Feedbackfrequentie Windows zo is ingesteld dat automatisch om uw feedback wordt gevraagd. - U kunt feedback handmatig op elk gewenst moment via de app Feedback-hub sturen. Om feedback te verzenden, typt u Feedback-hub in het zoekvak op de taakbalk en selecteert u deze in de lijst met resultaten om de app te openen. Selecteer in de app Feedback>Nieuwe feedback toevoegen. Selecteer Beveiliging, privacy en accounts>Windows Defender Antivirus als categorie.
Lees Diagnostische gegevens, feedback en privacy in Windows 10 voor vragen over de instellingen voor privacy en feedback.
Als u denkt dat we een bestand onjuist hebben geclassificeerd...
Als u denkt dat we een bestand ten onrechte hebben gemarkeerd als malware die daadwerkelijk veilig was (wat we 'fout-positief' noemen) of een gevaarlijk bestand hebt gemist dat we moeten stoppen (een 'fout-negatief'), kunt u ons dat bestand samen met uw feedback hier verzenden: Dien een bestand in voor malware-analyse.