Probleemoplossing en reparaties voor Lumia

Veel problemen kunt u eenvoudig zelf oplossen. Probeer eerst onze probleemoplosser. Als dat niet helpt, krijgt u instructies over wat u verder kunt doen.

Waarmee hebt u een probleem?
Waarmee hebt u een probleem?
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Mijn Lumia start niet

Als uw telefoon is vastgelopen of niet kan worden gestart, kunt u met Windows Device Recovery Tool de telefoonsoftware thuis opnieuw instellen en herstellen. Het hulpprogramma kan ook worden gebruikt op telefoons die wel starten, maar een BitLocker-herstelscherm hebben.

  • Belangrijk Als u Windows Device Recovery Tool gebruikt, wordt alle inhoud gewist die op de telefoon is opgeslagen, inclusief apps en games (samen met app-gegevens en de gamevoortgang), tekstberichten, oproepgeschiedenis, muziek, foto's en meer. Maak indien mogelijk eerst een back-up van uw telefoon (Instellingen > Back-up). U kunt een back-up terugzetten wanneer het herstellen is voltooid.
  • Opmerking: De herstelprocedure kan enige tijd duren. Dit hangt af van de snelheid van de internetverbinding. U kunt de telefoon tijdens de installatie niet gebruiken. De nieuwste goedgekeurde versie van de software op de telefoon en het model wordt geïnstalleerd.
Download en installeer Windows Device Recovery Tool op uw computer (beschikbaar voor Windows 7 of nieuwer). Zorg er indien mogelijk voor dat de batterij van de telefoon voldoende capaciteit heeft. Wanneer de installatie is voltooid, start u de app, waarna het hoofdscherm wordt weergegeven.


  1. Als de telefoon niet automatisch wordt gedetecteerd, koppelt u alle telefoons los van uw computer en drukt u op Mijn telefoon is niet gevonden onder in het hoofdscherm.
  2. Selecteer de fabrikant van de telefoon als u hierom wordt gevraagd.
  3. Sluit de telefoon aan op uw computer met een compatibele USB-kabel.
  4. Wacht tot de aangesloten telefoon is gedetecteerd op de computer en volg de instructies op het scherm. Als de telefoon niet binnen één minuut verbinding heeft, kunt u de telefoon opnieuw starten: zorg dat de USB-kabel is aangesloten en houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt. Laat de toetsen los wanneer de telefoon trilt.
  5. Druk op Software installeren om de software op de telefoon te installeren.
  6. Wanneer de installatie is voltooid, wordt de telefoon opnieuw gestart. Voer nu de simpincode in als de simkaart een pincode heeft.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Selecteer een probleem
Mijn touchscreen reageert niet of reageert vreemd
  1. Verwijder beschermende folie of plakband van het scherm om te controleren of het touchscreen hierdoor niet goed werkt. Als er een object boven op het scherm staat, blijft het scherm zwart.
    Proximity sensor location
  2. Reinig het scherm met een zachte, schone, droge doek.
  3. Start de telefoon opnieuw. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt gedurende 10-15 seconden. Laat de toetsen los om de telefoon opnieuw te starten.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Pas de gevoeligheid van het touchscreen aan om te kijken of dit helpt. Tik hiervoor op Instellingen > Touchscreen > Gevoeligheid van touchscreen (deze functie is niet op alle telefoons beschikbaar).
Opmerking Controleer of u niet per ongeluk de hoeken van het scherm aanraakt terwijl u de telefoon vasthoudt. Dit kan leiden tot onnauwkeurige of onbedoelde aanrakingen.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Probleem opgelost

Gefeliciteerd! We zijn blij dat deze handleiding heeft geholpen om het probleem op te lossen.

Meer hulp

Als deze stappen voor probleemoplossing het probleem met uw telefoon niet hebben verholpen, klikt u hier voor meer hulp van onze partners bij B2X, een door Microsoft erkende klantenserviceprovider.

Mijn telefoon werkt niet of reageert niet zoals verwacht

Probeer deze oplossingen als uw telefoon bijvoorbeeld willekeurig opnieuw wordt gestart, vastloopt of niet kan worden ingeschakeld, als een app vastloopt, als u problemen met het geluid hebt of als het scherm leeg is:

1. De telefoon opladen


Laad de telefoon minimaal 20 minuten op.

2. De telefoon opnieuw starten


Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt gedurende 10-15 seconden. Laat de toetsen los om de telefoon opnieuw te starten. Nadat deze actie moet u mogelijk de datum en tijd instellen op de telefoon.
Keys to press to perform soft reset

Als het probleem zich blijft voordoen, stelt u de telefoon als volgt opnieuw in en herstelt u deze volgens de instructies hieronder.

3. De telefoon opnieuw instellen



Zorg ervoor dat het batterijniveau hoger is dan 50% voordat u doorgaat met het opnieuw instellen van de telefoon.
Als u de resterende levensduur van de batterij wilt controleren, gaat u naar Instellingen > Systeem > Batterijbesparing (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing). Als u het batterijniveau niet kunt controleren of het niveau te laag is, laadt u de telefoon minimaal 20 minuten op.

Stel de telefoon opnieuw in met behulp van de telefooninstellingen.
Selecteer Instellingen > Systeem > Info > De telefoon opnieuw instellen(Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Info > De telefoon opnieuw instellen).

Als u geen toegang hebt tot de telefooninstellingen, voert u de volgende stappen uit:

  1. Koppel de lader los. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt. Laat de toetsen los wanneer de telefoon trilt en houd direct de toets Volume omlaag ingedrukt totdat op het scherm van de telefoon een uitroepteken (!) wordt weergegeven. Laat de toets Volume omlaag los.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Druk op de toetsen Volume en Aan/uit in de volgende volgorde: Volume omhoog, Volume omlaag, Aan/uit en Volume omlaag.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Gebruikers van Lumia 950 XL: de fysieke toetscombinaties verschillen enigszins van andere Lumia's.

  3. Wacht totdat de telefoon opnieuw is ingesteld. Tijdens het opnieuw instellen ziet u gedurende maximaal 5 minuten tandwielen draaien op het scherm, waarna het scherm ongeveer 30 seconden leeg is en de telefoon opnieuw wordt gestart.
  4. Geef de instellingen van de eerste telefoonconfiguratie op. Controleer of u de datum en tijd juist hebt ingesteld. Selecteer Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Datum en tijd).

Is uw probleem hiermee opgelost?

Zorg ervoor dat u de nieuwste software-update hebt

Ga als volgt te werk om te controleren of er nieuwe software beschikbaar is voor de telefoon:

Lumia met Windows 10:

  • Ga naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Telefoonupdates en tik op Controleren op updates.

Lumia met Windows Phone 8:

  • Ga naar Instellingen > Telefoonupdates en tik op Controleren op updates.

Als er geen nieuwe software beschikbaar is, gaat u naar de volgende stap. Anders vindt u hieronder een aantal instructies voor het voorbereiden van de telefoon voor een update en punten die u kunt controleren na de update.

Voor de installatie

Maak ruimte vrij. Nieuwe updates zijn vaak groot. Voordat u een software-update start, raden we u aan voldoende ruimte vrij te maken op de telefoon.

  • U hebt mogelijk tot 1,5 GB nodig (afhankelijk van het telefoonmodel en de softwarerelease) aan beschikbaar telefoongeheugen om ervoor te zorgen dat de software-update goed verloopt.
  • Als u de beschikbare vrije ruimte wilt controleren, gaat u naar Instellingen > Systeem > Opslag (Win10) of Instellingen > Opslaginzicht (WP 8).

Laad de telefoon op. Sluit de lader aan of zorg ervoor dat uw telefoon voldoende batterijcapaciteit heeft voordat u gaat bijwerken (minimaal 50%).

Zorg dat u online bent. Uw telefoon ondersteunt draadloze updates, zodat u geen kabels of een computer nodig hebt. U kunt de update gewoon downloaden en installeren met de telefoon.

  • Gebruik een Wi-Fi-netwerk om de update te downloaden en kosten voor mobiele gegevensoverdracht te voorkomen.
  • Offline bijwerken is niet mogelijk.

Schakel back-ups in. Zorg ervoor dat uw instellingen, apps, foto's en tekstberichten veilig blijven.

Lumia met Windows 10:

  • Als u een back-up wilt maken van app-gegevens en systeeminstellingen, gaat u naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Back-up.
  • Als u een back-up wilt maken van foto's en video's, gaat u naar Instellingen > Apparaten > Standaardcamera > OneDrive-uploadinstellingen beheren.
  • Als u een back-up wilt maken van tekstberichten, gaat u naar Instellingen > Systeem > Berichten > Berichten synchroniseren tussen apparaten.

Lumia met Windows Phone 8:

  • Ga naar Instellingen > Back-up.
  • Op dit scherm vindt u afzonderlijke opties voor het maken van een back-up van de apps+instellingen, tekstberichten en foto's+video's.

Tijdens de installatie

Ga terug naar Instellingen en start de software-update.

  • De update duurt ongeveer 15-30 minuten, maar een grote update kan 2 uur duren, afhankelijk van uw telefoonmodel en het aantal apps dat u hebt geïnstalleerd.
  • U kunt de telefoon niet gebruiken wanneer de update wordt geïnstalleerd.
  • Volg alle aanwijzingen voor de update. Uw telefoon worden gedurende de procedure meerdere keren opnieuw gestart.

Afhankelijk van uw huidige softwareversie kunnen er meerdere updates beschikbaar zijn voor uw telefoon. Controleer dus opnieuw op beschikbare software om de meest recente versie te downloaden.

Na de installatie

Controleer of u over de nieuwste apps beschikt. U hebt mogelijk aanvullende app-updates uit de Store nodig om nieuwe functies van de telefoon volledig in te schakelen na een software-update.

Lumia met Windows 10:

  • Als u wilt controleren op app-updates, gaat u naar Store > Menu > Downloads en updates en tikt u op Controleren op updates. Wanneer de updatecontrole is voltooid, tikt u op Alles bijwerken.

Lumia met Windows Phone 8:

  • Als u wilt controleren op app-updates, gaat u naar Store > ... > Instellingen en tikt u op Controleren op updates.

Liep het niet zoals gepland? Oplossingen voor een aantal probleemgevallen vindt u in onze community.


Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon wordt traag

Stop apps op de achtergrond

  • Houd de terugtoets lang ingedrukt om de apps te bekijken die op de achtergrond worden uitgevoerd. Swipe door de app-lijst en tik op de X om de apps te sluiten die u niet nodig hebt.
  • Wanneer u klaar bent, tikt u op de menutoets om terug te keren naar het startscherm.
  • Controleer welke apps achtergrondtaken uitvoeren en blokkeer de apps die u niet nodig hebt: Ga naar Instellingen > Systeem > Batterijbesparing en selecteer Batterijgebruik (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing en swipe naar Gebruik). Tik op een app om deze te beheren. In elke app kunt u Details selecteren en aangeven of de app mag worden uitgevoerd op de achtergrond (Lumia met Windows Phone 8: tik op de koppeling boven de app-lijst en selecteer Apps weergeven die kunnen worden uitgevoerd op de achtergrond).

Apps op een SD-kaart

Voor optimale prestaties van apps installeert u de app of game zo mogelijk in de telefoonopslagruimte in plaats van op de SD-kaart.

  1. Selecteer Opslag in de app-lijst (Lumia met Windows Phone 8: Opslaginzicht).
  2. Tik op de balk SD-kaart boven aan het scherm.
  3. Selecteer Apps en games (Lumia met Windows Phone 8: apps & games).
  4. Tik op de app die u wilt verplaatsen en tik op Naar telefoon verplaatsen.

Opmerking Als uw SD-kaart duizenden media-items bevat, kan het scannen van het bestandssysteem heel veel processorkracht kosten, ook wanneer dit op de achtergrond wordt uitgevoerd. Als u denkt dat dit het probleem is, gaat u naar de lijst App, selecteert u Opslag (Lumia met Windows Phone 8: Opslaginzicht), tikt u op de balk SD-kaart balk en tikt u op Remove SD card. De volgende keer dat u de telefoon start, hebt u weer toegang tot de SD-kaart.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn camera werkt niet goed
Lumia met Windows 10:
  1. Tik op de tegel Store om te bekijken of er updates beschikbaar zijn voor uw camera-app. Tik op  Menu > Downloads en updates. Schuif omlaag naar Controleren op updates. Wanneer u op updates hebt gecontroleerd, selecteert u Alles bijwerken boven in het scherm.
  2. Als u meer dan één camera-app hebt, tikt u op Instellingen > Apparaten > Standaardcamera en selecteert u de standaardcamera-app.
Lumia met Windows Phone 8:
  1. Tik op de tegel Store om te bekijken of er updates beschikbaar zijn voor uw camera-app.
  2. Herstel de standaardcamera-instellingen, ga naar Instellingen en swipe naar links naar Apps > Foto's en camera. Schuif omlaag en tik op Camera opnieuw instellen.

Mijn camera-app wordt niet geopend en het beeldscherm gaat terug naar het startscherm

  1. Start de telefoon opnieuw. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt totdat u de telefoon voelt trillen. Na deze actie moet u mogelijk de datum en tijd instellen op de telefoon.
  2. Probeer een andere camera-app. Als dit maar in één app gebeurt, installeert u deze opnieuw vanuit de Store om dit probleem op te lossen.
Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn geheugenkaart werkt niet goed

De geheugenkaart wordt niet herkend

Controleer of:

  • U een snelle geheugenkaart hebt van 4-200 GB microSD (Lumia met Windows Phone 8: 4-128 GB microSD) van een bekende fabrikant.
  • De geheugenkaart niet vol is (er moet minimaal ongeveer 50 MB geheugen beschikbaar zijn op de kaart).
  • De geheugenkaart niet met een wachtwoord is beveiligd. Als u wilt controleren of uw geheugenkaart is beveiligd met een wachtwoord, plaatst u deze in een pc met een USB-lezer met een microSD-kaartsleuf. Als de kaart niet kan worden gelezen, is deze beveiligd met een wachtwoord. Verwijder het wachtwoord van uw geheugenkaart via het apparaat waarop het eerder is gebruikt.

De geheugenkaart werkt niet zoals verwacht

Als de geheugenkaart duizenden media-items bevat, kan het scannen van het bestandssysteem heel veel processorkracht kosten, ook wanneer dit op de achtergrond wordt uitgevoerd. Als u denkt dat dit het probleem is, gaat u naar Instellingen > Systeem > Opslag, tikt u op de SD-kaart (D:) en tikt u onder in het scherm op Verwijderen (Lumia met Windows Phone 8: de lijst App, selecteert u Opslaginzicht, tikt u op de balk SD-kaart en tikt u op SD-kaart verwijderen). De volgende keer dat u de telefoon start, hebt u weer toegang tot de geheugenkaart.

Als het berichtvak SD-kaart scannen en problemen oplossen wordt weergegeven, tikt u op Ja als u de kaart wilt scannen en de fouten wilt herstellen. Als het bericht Scannen van SD-kaart is mislukt wordt weergegeven, plaatst u de geheugenkaart in een pc om het probleem op te lossen aan de hand van de volgende stappen:

De geheugenkaart op een pc formatteren

Belangrijk Zorg ervoor dat u een back-up van de gegevens maakt voordat u de geheugenkaart formatteert, omdat deze verloren gaan tijdens het formatteren:

  1. Plaats de geheugenkaart in een pc met een USB-lezer met een microSD-kaartsleuf. Als de kaartlezer of pc een normale SD-kaartsleuf heeft, kunt u een microSD-kaartadapter gebruiken.
  2. Ga in de Verkenner naar de verwisselbare opslag op uw computer, klik met de rechtermuisknop op de geheugenkaart en selecteer Formatteren.
  3. Selecteer voor kaarten van 4-32 GB het bestandssysteem FAT32 en de clustergrootte 32 kB en druk op Start. Selecteer voor kaarten van 64-200 GB het bestandssysteem exFAT en de clustergrootte 128 kB.
  4. Druk op OK om het waarschuwingsbericht over gegevensverlies te bevestigen. Wanneer het formatteren is voltooid, drukt u op OK.
  5. Zet alleen de gegevens terug die compatibel zijn met uw telefoon (JPEG of MP4 in de fotomap of MP3 in de muziekmap).
  6. klik met de rechtermuisknop op de geheugenkaart, selecteer Uitwerpen en wacht totdat u de kaart veilig kunt verwijderen.
  7. Plaats de geheugenkaart in de geheugenkaartsleuf van de telefoon totdat deze vastklikt.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn batterij loopt snel leeg

  1. Start de telefoon opnieuw.
  2. Schakel de batterijbesparingsmodus in: druk op Start, swipe naar links naar de lijst met apps, ga naar Instellingen > Systeem > Batterijbesparing) en schakel Batterijbesparing in (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing).
  • Als u wilt dat de batterijbesparing wordt ingeschakeld wanneer het batterijniveau naar 20% is gezakt, selecteert u Wanneer de batterij bijna leeg is.
  • Als u Batterijbesparing nu wilt inschakelen en ingeschakeld wilt laten tot de volgende keer dat u de telefoon oplaadt, selecteert u Vanaf nu tot de volgende keer opladen.

Wanneer de batterijbesparing is ingeschakeld, wordt een pictogram met een klein hart weergegeven op het batterijpictogram en ontvangt de telefoon niet automatisch e-mail- en agenda-updates, wordt een aantal live-tegels niet bijgewerkt of kunnen apps niet op de achtergrond worden uitgevoerd.

U kunt ook het volgende proberen:

  • Opmerking De beschikbare functies van uw telefoon kunnen variëren, afhankelijk van bijvoorbeeld uw taal, regio, serviceprovider of telefoonmodel.

Services en functies die u niet wilt gebruiken, uitschakelen:

  1. Sluit de apps die u niet gebruikt: houd de terugtoets ingedrukt om de apps te zien die op de achtergrond worden uitgevoerd. Swipe door de app-lijst en tik op de X om de apps te sluiten die u niet nodig hebt.
  2. Locatieservices uitschakelen: tik op Instellingen > Privacy > Locatie (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Locatie) en schakel Locatieservices uit.
  3. Bluetooth uitschakelen: tik op Instellingen > Apparaten > Bluetooth (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Bluetooth) en schakel Status uit.
  4. NFC uitschakelen: tik op Instellingen > Apparaten > NFC (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > NFC (Tikken & verzenden)) en schakel Tikken om te delen uit.
  5. Lumia met Windows Phone 8: stel in dat de telefoon geen verbinding meer maakt met uw muziekverzameling in de cloud. Start de app Muziek, tik op ... > Instellingen en schakel de instellingen uit.
  6. Controleren welke apps achtergrondtaken uitvoeren en de apps die u niet nodig hebt, blokkeren: tik op Instellingen > Systeem > Batterijbesparing > Batterijgebruik (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing) en swipe naar links om Recent batterijverbruik weer te geven met de app-lijst. Van hieruit kunt u tikken op een app om deze te beheren. (Op telefoons met Lumia Black en Amber tikt u op Instellingen, swipet u naar Apps en tikt u op Achtergrondtaken. Tik op de app die u wilt blokkeren en tik op Blokkeren.
De frequentie van bepaalde gebeurtenissen wijzigen:

  1. De e-mailinstellingen wijzigen om minder vaak e-mailitems op te halen: open in het startscherm het e-mailaccount dat u wilt wijzigen, tik op ... > Instellingen > Accounts, selecteer het e-mailaccount dat u wilt wijzigen, tik op Synchronisatie-instellingen voor postvak wijzigen en selecteer de frequentie voor Nieuwe inhoud downloaden (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Synchronisatie-instellingen en wijzig de instelling voor Nieuwe inhoud downloaden of stel deze in op Handmatige besturing).
  2. Instellen dat het telefoonscherm sneller wordt uitgeschakeld: tik op Instellingen > Persoonlijke instellingen > Vergrendelingsscherm (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Vergrendelingsscherm) en wijzig de instelling voor Time-out van scherm na.
Andere tips:

  1. Het scherm minder helder maken: tik op Instellingen > Systeem > Beeldscherm, schakel Helderheid van beeldscherm automatisch aanpassen uit en verlaag het Helderheidsniveau. (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Helderheid, schakel Automatisch aanpassen uit en stel Niveau in op Laag).
  2. De instelling voor het glimpscherm wijzigen: tik op Instellingen > Extra's > Glimpscherm > Modus > Uit (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Glimpscherm en schakel Glimpscherm uit).
  3. Lumia met Windows Phone 8: gebruik dubbeltikken om uw telefoon te activeren alleen als dat nodig is. Tik op Instellingen > Touchscreen en schakel Activeren uit.
  4. Uw telefoon zo instellen dat alleen het 2G-netwerk (GSM) wordt gebruikt: tik op Instellingen > Mobiel netwerk > Hoogste verbindingssnelheid.
  5. De Wi-Fi-verbinding uitschakelen: tik op Instellingen > Netwerk en draadloos > Wi-Fi (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Wi-Fi) en schakel Wi-Fi-netwerken uit.
  6. Laad de telefoon op totdat het batterijniveau 100% is. Als u het batterijniveau wilt controleren, gaat u naar Instellingen > Systeem > Batterijbesparing > Overzicht (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing > Resterende levensduur batterij).
  7. Gebruik een bekabelde hoofdtelefoon in plaats van de luidspreker.
  8. Controleren of de apps up-to-date zijn: open Store, tik op Menu > Downloads en updates. Schuif omlaag naar Controleren op updates. Boven aan de pagina kunt u Alles bijwerken selecteren. Lumia met Windows Phone 8: open Store, tik op... > Instellingen > Controleren op updates. (Telefoons met Lumia Black en Amber: als er updates beschikbaar zijn, tikt u op Updates onder aan de startpagina van Store).
Als de batterij snel blijft leeglopen:

  1. Lumia met Windows 10: controleer of er op de telefoon geen software-update in behandeling is door naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Telefoonupdates te gaan. 
  2. De levensduur van de batterij wordt beïnvloed door verouderde of ongeldige wachtwoorden voor e-mailaccounts en sociale media-accounts. Verwijder uw accountprofielen en maak deze opnieuw door het relevante accountprofiel ingedrukt te houden in Instellingen > Accounts > Uw e-mail en accounts (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > E-mail & accounts). Als dit niet lukt, schakelt u de vliegtuigstand van de telefoon in en start u de telefoon opnieuw. Verwijder nu uw e-mailaccount, schakel de vliegtuigstand uit en maak uw e-mailaccount opnieuw. Pas dit toe voor alle geblokkeerde accountprofielen (het e-mailaccount dat op de telefoon is ingesteld als Microsoft-account, kan niet handmatig worden verwijderd).
  3. De batterij is mogelijk op en moet worden vervangen.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon laadt niet op

De batterij-indicator wordt niet op het beeldscherm weergegeven

  1. Laad de telefoon minimaal 20 minuten op met de wandoplader.
  2. Schakel de telefoon vervolgens opnieuw in.
  • Opmerking De laadtijd is veel langer met een computer-USB.

Het opladen van de batterij is instabiel

  1. Controleer of de lader werkt door deze te gebruiken met een andere compatibele telefoon.
  2. Start de telefoon opnieuw. Als dit niet helpt, duwt en trekt u de laderstekker voorzichtig met uw vingers. Als dit helpt, controleert u of de laderaansluiting stoffig of vuil is.

De batterij blijft snel leeglopen

  • De batterij is mogelijk op en moet worden vervangen.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn batterij wordt niet volledig opgeladen
  1. Gebruik de batterijlader die bij de telefoon is geleverd. Met oudere laders wordt de batterij mogelijk niet volledig opgeladen.
  2. Stel uw telefoon opnieuw in. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt totdat u de telefoon voelt trillen. Na deze actie moet u mogelijk de datum en tijd instellen op de telefoon. Hiermee worden er geen instellingen of persoonlijke inhoud verwijderd.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon kan geen verbinding maken met Wi-Fi-netwerken

  1. Start de telefoon opnieuw, controleer het pictogram van de Wi-Fi-verbinding op het telefoonscherm en ga dichter bij een Wi-Fi-toegangspunt staan voor een beter signaal.
  2. Zorg ervoor dat de batterijbesparingsmodus niet is ingeschakeld (Instellingen > Systeem > Batterijbesparing, Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing).
  3. Schakel de Bluetooth-verbinding op uw telefoon uit wanneer u bent verbonden via een Wi-Fi-verbinding (Instellingen > Apparaten > Bluetooth, Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Bluetooth). Bluetooth en Wi-Fi werken op hetzelfde frequentiebereik en kunnen elkaar storen.
  4. Als u geen verbinding kunt maken met een netwerk waarmee u eerder verbinding hebt gemaakt, probeert u het netwerk van de telefoon te verwijderen: Tik bij Instellingen > Netwerk en draadloos > Wi-Fi > Beheren onder Bekende netwerken op de netwerknaam en houd deze vast en tik op Verwijderen. (Lumia met Windows Phone 8: Tik bij Instellingen > Wi-Fi > Beheren (geavanceerd) onder Bekende netwerken op de netwerknaam en houd deze vast en tik op Verwijderen.) Als u het netwerk verwijdert, worden ook de bijbehorende instellingen op de telefoon verwijderd. Tik daarna op het Wi-Fi-netwerk in de lijst met netwerken en probeer opnieuw verbinding te maken.
  5. Als de telefoon geen simkaart bevat, plaatst u een simkaart en controleert u of de vliegtuigstand is uitgeschakeld. Als de telefoon geen simkaart bevat, zijn sommige landspecifieke Wi-Fi-functies mogelijk niet beschikbaar wanneer de locatie niet bekend is op de telefoon.
  6. Controleer of u met de telefoon verbinding kunt maken met een ander Wi-Fi-netwerk (bijvoorbeeld met de functie voor een gedeelde internetverbinding van een andere telefoon).
  7. Controleer met behulp van uw mobiele data of er nieuwe software beschikbaar is voor uw telefoon: tik op Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Telefoonupdates (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Telefoonupdates).

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met uw Wi-Fi-thuisnetwerk

  1. Start de router opnieuw op (sommige routers moeten regelmatig gedurende 2 minuten worden uitgeschakeld om updates op de achtergrond toe te staan).
  2. Controleer of uw wachtwoord in een beveiligd netwerk van uw telefoon juist is geconfigureerd en de beveiligingsinstellingen van uw telefoon overeenkomen met de instellingen van uw Wi-Fi-thuisnetwerk. Als de fout Onjuist wachtwoord steeds opnieuw wordt weergegeven, meldt u zich aan bij uw draadloze router, wijzigt u de operationele modus 802.11b/g/n in 802.11g en start u de router opnieuw op of stelt u deze opnieuw in, waarna u weer verbinding probeert te maken.
  3. Controleer of uw Wi-Fi-netwerk niet is geconfigureerd om de toegang te filteren op basis van het MAC-adres van het apparaat. Als u filtert op basis van MAC, moet het MAC-adres van uw telefoon worden toegevoegd in de filterlijst. U vindt het MAC-adres van uw telefoon in Instellingen > Systeem > Info > Meer informatie (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Info > Meer informatie). Het MAC-adres staat vermeld onder Apparaatgegevens.
  4. Schakel andere actieve netwerkservices, zoals het streamen van video's en onlinegames, uit.
  5. Controleer op de ondersteuningspagina van uw router of de nieuwste firmware is geïnstalleerd.

Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met een openbare Wi-Fi-hotspot

  1. Controleer of verificatie is vereist voor de openbare Wi-Fi-hotspot. Hoewel het Wi-Fi-netwerk open is, moet u mogelijk nog steeds worden geverifieerd met een gebruikersnaam en wachtwoord op de browser van uw telefoon voordat u toegang tot internet hebt. Wanneer de verificatietime-out is verstreken, moet u mogelijk opnieuw worden geverifieerd. Verbreek de verbinding met het Wi-Fi-netwerk en maak hiermee opnieuw verbinding in Instellingen > Netwerk en draadloos > Wi-Fi (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Wi-Fi) als u niet wordt gevraagd om verificatie.
  2. Met name bij openbare Wi-Fi-hotspots heeft het maximum aantal gebruikers mogelijk al verbinding. Wacht even en probeer het opnieuw of zoek naar een andere Wi-Fi-hotspot.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen verbinding maken met internet via een mobiele-dataverbinding

Start de telefoon opnieuw met de geplaatste simkaart (de instellingen van de simkaart worden geladen op de telefoon) en probeer de mobiele-dataverbinding opnieuw, bijvoorbeeld met een webbrowser-app.

Als u geen verbinding kunt maken met internet via een mobiele-dataverbinding

  1. Schakel de mobiele-dataverbinding op de telefoon in.
    Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart) en stel Gegevensverbinding in op Aan.
  2. Controleer of dataroaming is geactiveerd wanneer u zich niet op uw thuisnetwerk bevindt.
    Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart en selecteer Opties voor dataroaming > Roamen (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart en selecteer Opties voor dataroaming).
  3. Controleer of uw gegevenslimiet niet is bereikt.
    Als u het dataverbruik wilt bekijken, gaat u naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Dataverbruik. Lumia met Windows Phone 8: Swipe in het startscherm naar links naar de lijst App en start de app Data-inzicht. Stel Gebruik van achtergrondgegevens beperkenen/of Gebruik van achtergrondgegevens beperken tijdens het roamen in op Uit.
  4. Controleer bij uw netwerkserviceprovider of u een actief abonnement voor mobiele data (toegang tot internet) op uw simkaart hebt.

Geef de nieuwe instellingen handmatig op als uw mobiele-dataverbinding nog steeds niet werkt

Als u verbinding kunt maken met een WI-FI-netwerk op uw telefoon of als u zich in de buurt van uw computer bevindt, kunt u online zoeken naar de internetinstellingen van uw mobiele provider. De instellingen handmatig toevoegen:

Lumia met Windows 10:

  1. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Een APN voor internet toevoegen.

Lumia met Windows Phone 8:
  1. Optie 1 - ga naar Instellingen > Toegangspunt en tik op +.
  2. Optie 2 - ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Sim en tik op Een APN voor internet toevoegen of stel Handmatige APN voor internet in op Aan.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan de internetverbinding van mijn telefoon niet met een ander apparaat delen

  1. Schakel de batterijbesparingsmodus uit of sluit een lader aan op uw telefoon: tik op Instellingen > Systeem > Batterijbesparing en stel Batterijbesparing in op Uit (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing > Uit).
  2. Controleer de signaalsterkte op het telefoonscherm. Als u zich in een gebouw bevindt en de signaalsterkte wilt verhogen, zoekt u een betere plek of gaat u bij een raam staan.
  3. Beëindig alle telefoongesprekken. Binnenkomende of uitgaande oproepen onderbreken de gegevensoverdracht.
  4. Controleer de mobiele verbindingsindicator (E, 2G, 3G, H+, 4G) linksboven in het telefoonscherm. Wijzig de hoogste verbindingssnelheid met het netwerk van 3G/4G in 2G en weer terug om ervoor te zorgen dat de telefoon op de juiste manier verbinding met het netwerk maakt. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Hoogste verbindingssnelheid (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk (of Mobiel netwerk of Mobiel netwerk en simkaart)).
  5. Zorg ervoor dat het beveiligingstype voor gedeeld internet (als dit niet kan worden geselecteerd, wordt WPA2 gebruikt) en de wachtwoordinstellingen overeenkomen op het verbindingsapparaat en uw telefoon (Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiele hotspot > Netwerkwachtwoord, Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Gedeeld internet).
  6. Zorg ervoor dat de provider van het mobiele data-abonnement Wi-Fi-tethering toestaat en de netwerkoperator Gedeeld internet op de telefoon heeft ingeschakeld.
  7. Probeer zo mogelijk verbinding te maken met een ander apparaat of geef aan dat de Wi-Fi-adapter van het verbindingsapparaat de standaard 802.11g moet gebruiken. Schakel de 802.11n-modus uit. Ga op een Windows-pc naar Configuratiescherm > Netwerk en internet > Netwerkverbindingen, en klik met de rechtermuisknop op de actieve Draadloze netwerkverbinding, open Eigenschappen > Configureren > Geavanceerd, selecteer 802.11n en stel de waarde in op Uitgeschakeld. Druk op OK wanneer u klaar bent.
  8. Maak opnieuw verbinding omdat gedeeld internet wordt uitgeschakeld na 5 minuten inactiviteit.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn Bluetooth-verbinding werkt niet

Als u geen verbinding kunt maken met een Bluetooth-apparaat, start u de telefoon opnieuw en controleert u of het probleem is opgelost. Als dat niet het geval is, gaat u verder met de volgende stappen:

  1. Controleer of de telefoon niet is ingesteld op de modus Batterijbesparing of de vliegtuigmodus.
  2. Controleer of de koppelingsapparaten zo zijn ingesteld dat deze elkaar kunnen zien en dat er zich geen obstructies bevinden in de ruimte tussen de apparaten.
  3. Als u geen verbinding tot stand kunt brengen of deze snel verloren gaat na de koppeling, controleert u of de namen van de contactpersonen in uw telefoonboek geen speciale tekens of spaties bevatten voor de naam. Als dit wel het geval is, wijzigt u de naam of verwijdert u deze.
Als de bovenstaande stappen niet helpen, start u het koppelingsproces vanaf het begin:

  1. Wis de lijst met gekoppelde apparaten in de Bluetooth-instellingen van uw telefoon.
  2. Stel het Bluetooth-koppelingsapparaat opnieuw in om informatie over de vorige Bluetooth-apparaten te wissen en voer de koppelingsprocedure uit (zie de gebruikershandleiding van het koppelingsapparaat voor instructies over opnieuw instellen en koppelen).
  3. Als de verbinding is gelukt, wordt het Bluetooth-symbool weergegeven op het scherm van de telefoon.
De compatibiliteit met apparaten van derden (bijvoorbeeld accessoires) is afhankelijk van Bluetooth-standaarden en -apps van de fabrikant van het apparaat.

Is uw probleem hiermee opgelost?

De kabelaansluiting met mijn computer werkt niet

Sluit de Lumia-telefoon aan op uw pc met een USB-kabel die is geleverd in het verkooppakket en swipe omhoog op het scherm van de Lumia om deze te ontgrendelen. Wanneer de telefoon wordt gedetecteerd door Windows, wordt deze normaal gesproken weergegeven onder Draagbare apparaten in Apparaatbeheer.

Dit controleert u als volgt:

  1. Druk op de startknop, typ Apparaatbeheer en druk op Enter.
  2. Vouw de categorie Draagbare apparaten uit.

Als u uw Lumia-telefoon niet onder Draagbare apparaten ziet staan, probeert u de volgende oplossingen:

Controleer de USB-aansluiting

U kunt een andere poort op de computer proberen, maar gebruik geen USB-hub of de poorten aan de voorkant van de computer. U kunt, indien mogelijk, ook een andere kabel proberen.

Controleer of de ondersteuningsbestanden voor Windows Media zijn geïnstalleerd

Als Windows Media Player niet op uw computer is geïnstalleerd, installeert u het Media Feature Pack voor uw versie van het besturingssysteem.

De stuurprogrammasoftware verwijderen en opnieuw installeren

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de probleemoplossing voor USB-stuurprogramma's door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Klik op de computer op Start, typ Apparaatbeheer en druk op Enter (opmerking: laat de Lumia-telefoon aangesloten op de computer tijdens het verwijderen van de telefoonstuurprogramma's).
  2. Als u wilt zien of de Lumia-telefoon wordt weergegeven als Onbekend apparaat naast een geel vraagteken, dubbeltikt u op het onbekende apparaat om het venster Eigenschappen te openen.
  3. Ga naar het tabblad Station en selecteer Verwijderen
  4. U wordt in een dialoogvenster gevraagd het verwijderen te bevestigen. Als de optie voor het verwijderen van de stuurprogramma's ook wordt weergegeven, selecteert u deze optie.
  5. Wanneer het verwijderen is voltooid, koppelt u de Lumia-telefoon los.
  6. Sluit de Lumia-telefoon weer aan en wacht tot deze wordt gedetecteerd door de computer.
  7. Ga naar Apparaatbeheer en controleer of de Lumia-telefoon wordt weergegeven onder Draagbare apparaten.

Het stuurprogramma voor de Lumia-telefoon downloaden en installeren vanuit de Windows Update-catalogus

Voer de volgende stappen uit om de stuurprogrammasoftware handmatig te installeren:

  1. Ga naar de cataloguspagina met Microsoft Update-downloads (koppeling werkt alleen in IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Zoek naar Windows Phone WinUSB.
  3. Voeg het stuurprogramma toe aan het mandje en druk op Mandje weergeven om door te gaan met de afhandeling.
  4. Download het bestand naar uw computer.
  5. Ga naar het bestand dat u hebt gedownload en pak het gedownloade CAB-bestand uit met bijvoorbeeld Winzip.
  6. Klik in Apparaatbeheer op Stuurprogramma's bijwerken, selecteer Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken, zoek naar de map waarin u de bestanden hebt uitgepakt en klik op Volgende.
  7. Sluit de Lumia-telefoon opnieuw aan en controleer de status in Apparaatbeheer.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen netwerksignaal krijgen

  1. Start de telefoon opnieuw en controleer of deze niet is ingesteld op de vliegtuigstand.
  2. Controleer de signaalsterkte op het telefoonscherm en ga naar een gebied met betere ontvangst. Als u in een bepaald gebied voortdurend een zwak signaal hebt, is het mobiele netwerkbereik mogelijk onvoldoende. Met Netradar kunt u dekkingskaarten van de mobiele provider bekijken. De kaarten zijn beschikbaar op www.netradar.org.
  3. Stel de netwerkselectiemodus in op Automatisch. Selecteer Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart en tik op Sim-instellingen). Controleer of Netwerkselectie is ingesteld op Automatisch.
  4. Verwijder de accessoirehoezen tijdelijk van de telefoon om te controleren of deze van invloed zijn op de signaalsterkte.
  5. Controleer of de simkaart goed in de telefoon is geplaatst. Probeer de simkaart, indien mogelijk, in een andere telefoon en/of plaats een andere simkaart in uw telefoon.
  • Opmerking: Gebruik geen simkaarten die zijn aangepast om in de simsleuf te passen. Als een normale simkaart kleiner is gemaakt, neemt u contact op met uw provider om een vervangende simkaart te bestellen.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan niet bellen of gebeld worden

Ik kan niet bellen:

  1. Start de telefoon opnieuw.
  2. Bekijk de signaalsterkte op het scherm van de telefoon en ga naar een gebied met betere ontvangst.
  3. Controleer of de simkaart goed in de telefoon is geplaatst. Gebruik geen simkaarten die zijn aangepast om in de simsleuf te passen.
  4. Probeer de simkaart, indien mogelijk, in een andere telefoon en/of plaats een andere simkaart in uw telefoon.

Ik kan niet gebeld worden:

  1. Start de telefoon opnieuw.
  2. Bekijk de signaalsterkte op het scherm van de telefoon en ga naar een gebied met betere ontvangst.
  3. Controleer of de simkaart goed in de telefoon is geplaatst. Gebruik geen simkaarten die zijn aangepast om in de simsleuf te passen.
  4. Schakel Doorschakelen Uit: Tik op het startscherm op Telefoon > ... > Instellingen.
  5. Verwijder beschermende folie of plakband van het scherm om te controleren of het touchscreen hierdoor niet goed werkt.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon herkent mijn simkaart niet

Gebruik geen simkaartadapters of simkaarten die zijn aangepast om in de simsleuf te passen. Als u een simkaart met een andere grootte nodig hebt, neemt u contact op met uw provider.

U kunt ook het volgende proberen:

  1. Start de telefoon opnieuw.
  2. Controleer of de simkaart goed in de telefoon is geplaatst.
  3. Probeer de simkaart, indien mogelijk, in een andere telefoon of plaats een andere simkaart in uw telefoon.
  4. De simkaart van de telefoon is mogelijk vergrendeld, waardoor u geen simkaart van een andere netwerkoperator kunt gebruiken. Neem contact op met uw netwerkoperator om te controleren of de telefoon is vergrendeld. Ze kunnen u de ontgrendelingscode geven, samen met instructies voor het gebruik hiervan.
Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan een gesprek niet beëindigen omdat mijn telefoonscherm zwart blijft
  1. Druk op de toets Aan/uit (vergrendelen) om het scherm in te schakelen en tik op Gesprek beëindigen.
  2. Als het scherm zwart blijft, start u de telefoon opnieuw door de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt te houden gedurende 10-15 seconden.

Als het probleem zich blijft voordoen, verwijdert u de beschermende folie of accessoirehoes om te controleren of het touchscreen hierdoor niet goed werkt.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen tekstberichten verzenden of ontvangen
  1. Start de telefoon opnieuw.
    De datum en tijd zijn mogelijk onjuist na het opnieuw starten van de telefoon. Als u de tijd juist wilt instellen, gaat u naar Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd (Lumia met WP 8: Instellingen > Datum & tijd).
  2. Bekijk de signaalsterkte op het scherm van de telefoon en ga naar een gebied met betere ontvangst.
  3. Verzend een tekstbericht naar uw eigen mobiele telefoonnummer. Zo test u in één keer of u kunt verzenden en ontvangen. 
  4. Controleer het nummer van het sms-centrum (Berichten > ... > Instellingen > Nummer voor sms-centrum). Als het nummer ontbreekt of u denkt dat dit onjuist is, controleert u dit bij uw netwerkoperator.
  5. Als u twee simkaarten hebt met hetzelfde mobiele telefoonnummer, kunnen sommige tekstberichten alleen worden ontvangen op de primaire simkaart.

Als de vorige stappen niet helpen, plaatst u een simkaart van een andere operator in de telefoon om te controleren of de telefoon goed werkt.

Is uw probleem hiermee opgelost?

De persoon die ik bel, kan mij niet horen

Als personen die u belt, u niet kunnen horen tijdens een telefoongesprek, zijn er waarschijnlijk problemen met de microfoon van de telefoon. Voer eerst deze eenvoudige stappen uit:

  1. Controleer of de microfoon niet is gedempt. Als er achtergrondgeluid is, gaat u naar een rustiger gebied.
  2. Probeer het opnieuw. Soms is het voldoende om opnieuw te bellen, maar het opnieuw starten van de telefoon kan ook helpen.
  3. Controleer of het probleem optreedt bij een specifiek telefoonnummer bij uitgaande of binnenkomende oproepen en vraag of de andere persoon andere bellers kan horen.
  4. Bel iemand of speel de voicemail op de telefoon af. Gebruik de opties voor tijdens het bellen en schakel over naar de luidsprekermodus om te kijken of het probleem hiermee is opgelost (zie de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie).
  5. Als de persoon die u belt, u niet kan horen in de luidsprekermodus, controleert u of er objecten zijn die de opening van de interne microfoon op de telefoon blokkeren, zoals de accessoirehoes.
  6. Als het probleem zich blijft voordoen, sluit u een compatibele bekabelde hoofdtelefoon aan. Duw en trek voorzichtig aan de stekker en koppel deze los. Als dit helpt, controleert u of de aansluiting van de audiostekker stoffig of vuil is.
Is uw probleem hiermee opgelost?
Mijn telefoon waarschuwt me niet bij een binnenkomende oproep of binnenkomend bericht
  1. Controleer of het volume van de Beltoon niet te laag is ingesteld. Druk op het startscherm meerdere keren op de toets Volume omhoog om te bekijken of het getal linksboven wordt verhoogd.
  2. Controleer of het probleem alleen optreedt bij een specifieke beltoon: Ga naar Instellingen > Persoonlijke instellingen > Geluiden (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Beltonen & geluiden). Open een lijst onder Beltoon en kies een item. Tik op een knop Afspelen voor een voorbeeld van de beltoon.
  3. Controleer of doorschakelen is uitgeschakeld: Ga naar Instellingen > Extra's > Netwerkservices. Tik onder Oproepinstellingen op Sim en wacht tot de gegevens zijn opgehaald bij de operator. Wanneer de informatie is ingevuld, controleert u of onder Doorschakelen de optie Alle oproepen is ingesteld op Uit. Lumia met Windows Phone 8: Tik op het startscherm op Telefoon > ... > Instellingen en schakel Doorschakelen uit.
  4. Sluit een compatibele bekabelde hoofdtelefoon aan. Als de hoofdtelefoon werkt, koppelt u deze los, start u de telefoon opnieuw en gaat u verder met de probleemoplossing voor de interne luidsprekers.


Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan de andere persoon niet horen tijdens een gesprek

Als u niemand kan horen, maar anderen u wel horen, komt dit waarschijnlijk door problemen met de interne luidspreker van de telefoon. Voer eerst deze eenvoudige stappen uit:

  1. Start de telefoon opnieuw en koppel alle externe geluidsapparaten los van de telefoon, zoals bekabelde hoofdtelefoons en Bluetooth-apparaten.
  2. Bel iemand of luister naar voicemail op de telefoon en gebruik de volumetoetsen om het volume te verhogen (afhankelijk van het telefoonmodel ziet u de volumebalk op het scherm wanneer u op de volumetoetsen drukt).
  3. Gebruik de opties voor tijdens het bellen en schakel over naar de luidsprekermodus om te kijken of het probleem hiermee is opgelost (zie de gebruikershandleiding van uw telefoon voor meer informatie).
  4. Als u de andere persoon kunt horen in de luidsprekermodus, controleert u of er objecten zijn die de opening van de interne luidspreker op de telefoon blokkeren, zoals de accessoirehoes of beschermende folie.
  5. Als u nog geen geluid hoort uit de interne luidspreker, sluit u een compatibele bekabelde hoofdtelefoon aan. Duw en trek voorzichtig aan de stekker en koppel deze los. Als dit helpt, controleert u of de aansluiting van de audiostekker stoffig of vuil is.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen e-mail verzenden of ontvangen

Voer de volgende stappen uit als u verbinding kunt maken met internet met de browser van de telefoon, maar er geen e-mail wordt gesynchroniseerd met de server of als u een foutbericht ziet:

  1. Controleer de datum en tijd van uw telefoon. Als de tijd niet klopt, heeft uw telefoon mogelijk geen toegang tot uw e-mail.
  2. Controleer uw e-mailaccount op de telefoon om te zien of er specifieke aandacht is vereist.
  3. Gebruik uw browser om u aan te melden bij het onlinepostvak van uw e-mailprovider en te controleren of uw wachtwoord juist is en de e-mailservice actief is.
  4. Ruim uw Postvak IN op. Verplaats uw e-mails van het Postvak IN naar een tijdelijke map. Op deze manier kunt u bepalen of er beschadigde e-mails zijn die synchronisatieproblemen veroorzaken. Meld u hierna af.
  5. Sluit andere e-mailprogramma's om ervoor te zorgen dat er slechts één apparaat tegelijk toegang krijgt tot uw e-mailaccount en probeer het opnieuw.

Ik kan geen e-mail ontvangen op mijn telefoon

  1. Controleer mappen met ongewenste e-mail. Misschien hebt u de e-mail wel ontvangen, maar is dit per ongeluk gefilterd.
  2. Wijzig de instelling voor e-mailsynchronisatie, waarmee in dagen wordt opgegeven hoe oude items moeten worden gedownload van de server. Op deze manier kunt u oplossen dat u geen oudere e-mailitems op de telefoon ziet.

Ik kan e-mail wel ontvangen, maar niet verzenden met mijn telefoon

  1. Gebruik Wi-Fi in plaats van de mobiele-dataverbinding.
  2. Neem contact op met uw e-mailprovider voor eventuele specifieke instellingen of vergelijk de instellingen met een andere telefoon. De e-mailprovider gebruikt vaak verschillende instellingen voor het verzenden van e-mail, afhankelijk van het netwerk dat u gebruikt. U wordt mogelijk gevraagd om de eigen server van de e-mailprovider te gebruiken om email te verzenden of andere versleutelingsinstellingen te gebruiken voor het verzenden van e-mail.

Ik krijg een foutbericht

  • Open uw browser en zoek online een ondersteuningsartikel voor het foutbericht.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen multimediaberichten verzenden of ontvangen

Start uw telefoon opnieuw met een geplaatste simkaart en probeer het multimediabericht opnieuw te verzenden (uw telefoon laadt de instellingen vanaf de simkaart).

  • Tip Verzend een multimediabericht naar uw eigen mobiele telefoonnummer. Zo test u in één keer of u kunt verzenden en ontvangen.
  • Belangrijk Voor multimediaberichten is een mobiele dataverbinding nodig.
  • Opmerking Als er twee simkaarten aan hetzelfde telefoonnummer zijn toegewezen, kan alleen de primaire simkaart multimediaberichten ontvangen.

Als u verbinding kunt maken met internet, maar geen multimediaberichten kunt verzenden, probeert u de instellingen handmatig in te voeren

  1. Zoek online naar de multimedia-instellingen voor uw mobiele provider. Als u de instellingen handmatig wilt toevoegen, gaat u naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen. Onderaan ziet u MMS APN. Tik op +.

    Lumia met Windows Phone 8 (afhankelijk van uw telefoonmodel):
    • Optie 1 - ga naar Instellingen > Toegangspunt en tik op +.
    • Optie 2 - ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart > Sim-instellingen > Sim en tik op MMS APN toevoegen.

Als u geen verbinding kunt maken met internet via een mobiele-dataverbinding

  1. Schakel de mobiele-dataverbinding op de telefoon in. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart) en stel Gegevensverbinding in op Aan.
  2. Controleer of dataroaming is geactiveerd wanneer u zich niet op uw thuisnetwerk bevindt. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Mobiel netwerk en simkaart (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Mobiel netwerk en simkaart en selecteer Opties voor dataroaming).
  3. Controleer of uw gegevenslimiet niet is bereikt. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Dataverbruik.
  4. Zorg ervoor dat de achtergrondgegevens niet zijn beperkt. Ga naar Instellingen > Netwerk en draadloos > Dataverbruik > Bewerken. Stel Gebruik van achtergrondgegevens beperken in op Nooit en/of Gebruik van achtergrondgegevens beperken tijdens het roamen in op Uit.
    Lumia met Windows Phone 8: Swipe in het startscherm naar links naar de lijst App en start de app Data-inzicht. Stel Gebruik van achtergrondgegevens beperken en/of Gebruik van achtergrondgegevens beperken tijdens het roamen in op Uit.
  5. Controleer bij uw netwerkserviceprovider of u een actief abonnement voor mobiele data (toegang tot internet) op uw simkaart hebt.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik ben het wachtwoord van mijn Microsoft-account vergeten

Ga in uw browser naar account.live.com/password/reset en volg de instructies.


Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen Microsoft-account toevoegen

Aanmelden bij het Microsoft-account kan mislukken als de datum op de telefoon niet klopt. Het kan ook mislukken als de netwerkverbinding niet goed werkt of als u een nieuw Microsoft-account probeert te maken met een e-mailadres van live.com. U wordt mogelijk ook gevraagd om uw identiteit te verifiëren voordat u het Microsoft-account kunt instellen.

De tijdinstellingen en de netwerkverbinding controleren

  1. Ga naar Instellingen > Datum en tijd en stel handmatig de juiste tijdzone, datum en tijd in. Probeer u opnieuw aan te melden.
  2. Als u met de bovenstaande actie het probleem niet oplost, maakt u verbinding met een Wi-Fi-netwerk en probeert u zich aan te melden via dit netwerk.

Als het bericht ‘Kan geen verbinding maken’ wordt weergegeven

  1. Als dit gebeurt tijdens de eerste configuratie, slaat u de wizard Account instellen over door op Later aanmelden te tikken.
  2. Werk de telefoon bij via Instellingen > Telefoonupdate > Controleren op updates.
  3. Als uw telefoon is bijgewerkt, selecteert u Instellingen > E-mail en accounts > Een account toevoegen en tikt u op Microsoft-account.
  4. Als u al een account gebruikt voor Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype of een andere service van Microsoft, tikt u op Aanmelden. Als dit niet het geval is, tikt u op Maken. Vul het formulier op het scherm in om een nieuw Outlook.com-e-mailadres aan te vragen of tik op Een bestaand e-mailadres gebruiken.
  5. Als u wordt gevraagd uw identiteit te verifiëren met een beveiligingscode, kiest u de verificatieoptie (tekstbericht, oproep of e-mail) en volgt u de instructies op het scherm.

Als u geen verificatiecode hebt ontvangen

  1. Als u de e-mailverificatieoptie gebruikt, controleert u of u uw e-mailadres juist hebt getypt wanneer u wordt gevraagd om het e-mailadres in te voeren.
  2. Als u de tekstbericht- of oproepverificatieoptie gebruikt, wordt u in de installatiewizard gevraagd de laatste 4 cijfers van het telefoonnummer in te voeren dat u hebt opgegeven bij het maken van uw account. Controleer of u de cijfers juist hebt ingevoerd. Controleer ook of de simkaart zich in uw telefoon bevindt en of de telefoon is verbonden met het netwerk. Als de cijfers overeenkomen met de laatste 4 cijfers van het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw account, ontvangt u de verificatiecode in een sms-bericht of een oproep.
  3. Als u geen verificatiecode hebt ontvangen, kunt u een andere verificatieoptie proberen.

Als u een foutcode krijgt

Open uw browser en zoek online een ondersteuningsartikel voor de foutcode.

Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden met uw telefoon, controleert u in een browser of u zich kunt aanmelden bij uw account of maakt u een nieuw account.

Als u zich kunt aanmelden maar uw Microsoft-account niet goed werkt

Controleer of u uw geboortedatum juist hebt opgegeven in de accountinstellingen. Als de geboortedatum aangeeft dat u een kind bent, gelden er beperkingen voor uw Microsoft-account.


Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik ben het wachtwoord van mijn telefoon vergeten

Stel uw telefoon opnieuw in.

Belangrijk: Als u uw telefoon opnieuw instelt, wordt alle persoonlijke inhoud op de telefoon, inclusief apps, gewist en worden de fabrieksinstellingen teruggezet.

  1. Controleer of uw telefoon voldoende batterijcapaciteit heeft en laad de telefoon minimaal 20 minuten op.
  2. Schakel de telefoon uit en koppel de lader los.
  3. Houd de toets Volume omlaag ingedrukt en sluit de lader aan. Er wordt een uitroepteken (!) weergegeven op het scherm.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Druk op de toetsen in de volgende volgorde: Volume omhoog, Volume omlaag, Aan/uit en Volume omlaag.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL-gebruikers: de fysieke toetscombinaties verschillen enigszins van andere Lumia's.
  5. Wacht tot de telefoon opnieuw is ingesteld. Tijdens het opnieuw instellen ziet u gedurende maximaal 5 minuten tandwielen draaien op het scherm, waarna het scherm ongeveer 30 seconden leeg is en de telefoon opnieuw wordt gestart.
  6. Doorloop de eerste configuratie van de telefoon en controleer of de datum en tijd correct zijn wanneer deze worden weergegeven.
  7. Koppel de lader los.
Is uw probleem hiermee opgelost?

Hoe kan ik mijn telefoon ontgrendelen, zodat ik de simkaart van een andere netwerkserviceprovider kan gebruiken?

Neem contact op met uw netwerkoperator. Alleen uw netwerkoperator kan u de ontgrendelingscode geven, samen met instructies voor het gebruik hiervan.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik ben mijn pin- of pukcode vergeten

Als u de codes bent vergeten of deze niet kent, neemt u contact op met de netwerkoperator.

Is uw probleem hiermee opgelost?

De inkomende geluidskwaliteit is slecht tijdens een gesprek
  1. Bekijk de signaalsterkte op het scherm van de telefoon en ga naar een gebied met betere ontvangst.
  2. Controleer of het probleem optreedt bij gebruik van de luidspreker van de telefoon of van de bekabelde headset.
  3. Controleer of het probleem optreedt bij een specifiek nummer bij uitgaande of binnenkomende gesprekken en of het uitmaakt wie het gesprek heeft gestart.
  4. Gebruik de volumetoetsen om het meest comfortabele geluidsniveau in te stellen.
  5. Neem een audioclip op en speel de opname af. Op deze manier test u de microfoon en de luidspreker in één keer.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik hoor geen geluid als ik muziek afspeel of games speel
  1. Start de telefoon opnieuw door de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt te houden totdat de telefoon trilt. Laat de toetsen los om de telefoon opnieuw te starten.
  2. Na deze actie moet u het volume mogelijk opnieuw aanpassen. Gebruik de volumetoetsen om het meest comfortabele geluidsniveau in te stellen.
  3. Probeer zo mogelijk een bekabelde headset uit.
Is uw probleem hiermee opgelost?

Wat gebeurt er als mijn Lumia niet voldoende ruimte heeft voor de software-update?

Optie 1 - interne telefoonopslag vrijmaken

Voer een van de volgende handelingen uit:

Verplaats de apps die u actief gebruikt naar uw geheugenkaart (SD). Als uw telefoon geen geheugenkaart heeft, kunt u apps verwijderen die u niet meer wilt bewaren of gebruiken:

  1. Swipe in het startscherm naar links naar de App-lijst en selecteer Opslaginzicht.
  2. Tik op Telefoon > Apps & games, selecteer de app en tik op Naar SD verplaatsen of selecteer Verwijderen.

Maak een back-up van uw foto's en video's in OneDrive voor eenvoudige toegang vanaf uw telefoon, tablet of computer. Als het automatisch uploaden naar OneDrive is ingeschakeld, worden uw foto's en video's automatisch geüpload. Als dit niet het geval is, kunt u deze vinden via de hub Foto's op de telefoon.

  1. Selecteer uw foto's en video's in de albums, tik op Delen en selecteer OneDrive.
  2. Wacht tot het uploaden is voltooid. Dit kan enige tijd duren, afhankelijk van de snelheid van uw internetverbinding.
  3. Verwijder nu uw foto's en video's van de interne telefoonopslag om ruimte vrij te maken.

Verplaats uw muziek, foto's en video's naar uw pc

  1. Sluit uw telefoon aan op uw pc met een compatibele USB-kabel. Gebruik op uw pc de Verkenner om het volgende te doen:
  2. Ga naar de map Telefoon van uw Windows Phone.
  3. Verplaats inhoud zoals muziek, video's, foto's en Office-documenten van de interne opslag van uw telefoon naar uw pc. Klik hiervoor met de rechtermuisknop op de geselecteerde bestanden en selecteer Knippen. Als u de bestanden wilt plakken, gaat u naar de map op uw pc waaraan u de bestanden wilt toevoegen, klikt u met de rechtermuisknop en selecteert u Plakken.
  • U hebt tot 1,5 GB nodig (afhankelijk van het telefoonmodel) aan beschikbaar telefoongeheugen om ervoor te zorgen dat de software-update goed verloopt. Als u de beschikbare vrije ruimte wilt controleren, gaat u naar Instellingen > Opslaginzicht.

Optie 2 - fabrieksinstellingen herstellen

Als u geen SD-kaart hebt of u niet voldoende geheugen kunt vrijmaken met de instructies bij Optie 1, kunt u de telefoon opnieuw instellen.

  1. Maak een back-up van de inhoud van uw telefoon voordat u de telefoon opnieuw instelt. Swipe op het startscherm naar links naar de lijst Apps en tik op Instellingen > Back-up. Als u een beveiligd Wi-Fi-netwerk gebruikt, zorgt u ervoor dat u het Wi-Fi-wachtwoord bij de hand hebt voor na het opnieuw instellen.
  2. Herstel de fabrieksinstellingen (Instellingen > Info > Fabrieksinstellingen).
  3. Wacht tot de telefoon opnieuw is ingesteld. Tijdens het opnieuw instellen ziet u gedurende maximaal 5 minuten tandwielen draaien op het scherm, waarna de telefoon opnieuw wordt gestart.
  4. Wanneer de telefoon opnieuw wordt gestart, maakt u verbinding met een netwerk en meldt u zich niet aan bij uw Microsoft-account (zet de back-up niet terug).
  5. Download en installeer nieuwe software (Instellingen > Telefoonupdates > Controleren op updates).
  6. Stel de telefoon nog een keer opnieuw in om de terugzetprocedure te starten (Instellingen > Info > Fabrieksinstellingen).
  7. Wacht tot uw telefoon opnieuw is ingesteld, maak verbinding met een netwerk, meld u aan bij uw Microsoft-account en selecteer de back-up die u eerder hebt gemaakt.
  8. U wordt gevraagd uw identiteit te verifiëren met een beveiligingscode. Open een lijst onder Hoe wilt u uw code ontvangen, kies de gewenste verificatieoptie (tekstbericht, oproep of e-mail) en volg de instructies op het scherm.

Optie 3 - de Software Recovery Tool gebruiken

Als u de telefoon niet kunt bijwerken met de instructies bij Optie 2, kunt u overwegen om uw computer te gebruiken.

  1. Maak, indien mogelijk, een back-up van de inhoud van uw telefoon voordat u begint met de installatie. Swipe op het startscherm naar links naar de lijst Apps en tik op Instellingen > Back-up. Als u een beveiligd Wi-Fi-netwerk gebruikt, zorgt u ervoor dat u het Wi-Fi-wachtwoord bij de hand hebt voor na het opnieuw instellen.
  2. Download en installeer Software Recovery Tool (beschikbaar voor Windows 7 of hoger).
  3. Sluit de telefoon aan op uw computer en installeer de nieuwste versie van uw telefoonsoftware met de Software Recovery Tool.
  4. Wacht tot uw telefoon opnieuw is ingesteld, maak verbinding met een netwerk, meld u aan bij uw Microsoft-account en selecteer de back-up die u eerder hebt gemaakt.
  5. U wordt gevraagd uw identiteit te verifiëren met een beveiligingscode. Open een lijst onder Hoe wilt u uw code ontvangen, kies de gewenste verificatieoptie (tekstbericht, oproep of e-mail) en volg de instructies op het scherm.


Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan niets horen via mijn headset
  1. Schakel de telefoon uit en weer in. Na deze actie moet u het volume mogelijk opnieuw aanpassen.
  2. Controleer of uw compatibele bekabelde headset correct is aangesloten op uw telefoon.
  3. Sluit uw headset aan op een andere telefoon om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door de headset of de telefoon.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn Lumia blijft op de draaiende tandwieltjes staan
  1. Sluit de lader aan en laad de telefoon minimaal 60 minuten op.
  2. Als het startscherm van de telefoon echter niet kan worden geladen, stelt u de telefoon opnieuw in en herstelt u deze, zoals hieronder wordt beschreven.

a. Koppel de lader los. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt. Laat de ingedrukte toetsen los wanneer de telefoon trilt.

Keys to press to perform soft reset

b. Zodra de telefoon trilt (of als de telefoon is uitgeschakeld, schakelt u deze in) houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt totdat op het scherm van de telefoon een uitroepteken (!) wordt weergegeven. Laat de toets Volume omlaag los.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Druk vervolgens in de volgende volgorde op de toetsen Volume en Aan/uit: Volume omhoog, Volume omlaag, Aan/uit en Volume omlaag.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Wacht tot de telefoon opnieuw is ingesteld. Tijdens het opnieuw instellen ziet u gedurende maximaal 5 minuten tandwielen draaien op het scherm, waarna het scherm ongeveer 30 seconden leeg is en de telefoon opnieuw wordt gestart.

e. Geef de instellingen van de eerste telefoonconfiguratie op. Controleer of de datum en tijd correct zijn wanneer deze worden weergegeven.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon voelt warm aan

Start de telefoon opnieuw.

Gebruik zo weinig mogelijk apps en functies tegelijk.

Controleer of er software-updates of app-updates in behandeling zijn. Als er app-updates in behandeling zijn in de Store, voltooit of annuleert u deze.

Meestal is het normaal dat de telefoon warm voelt, bijvoorbeeld wanneer u meerdere apps met hoge prestaties gebruikt, lang muziek beluistert, grote hoeveelheden gegevens downloadt of wanneer de telefoon wordt opgeladen.

Uw telefoon voldoet aan de hoge standaarden van de fabrikant wat betreft de apparaatveiligheid en aan de internationale standaard voor veiligheid (IEC 60950-1) en landspecifieke vereisten.

De telefoon kan automatisch trager worden, apps sluiten en zo nodig zichzelf uitschakelen om te voorkomen dat deze te warm wordt en ter bescherming.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Ik kan geen apps downloaden of bijwerken vanuit de Store

Voer deze stappen uit als u verbinding kunt maken met internet via de browser van uw telefoon, maar u geen apps of games uit de Store kunt downloaden of bijwerken.

Op uw telefoon
Controleer of uw telefoon op de juiste datum en tijd is ingesteld.
  1. Selecteer Instellingen > Tijd en taal > Datum & tijd (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Datum & tijd).
  2. Schakel Datum en tijd automatisch instellen uit stel de huidige datum, tijd en tijdzone handmatig in.
Synchroniseer uw Microsoft-account handmatig en controleer de status.
  1. Selecteer Personen > ... > Instellingen, tik op uw Microsoft-account (Outlook) en houd dit vast en selecteer Synchroniseren (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > E-mail & accounts, tik op uw Microsoft-account (Windows Live) en houd dit vast en selecteer Synchroniseren).
  2. Wacht tot de telefoon is gesynchroniseerd en ga door met de volgende stap. Als u een foutbericht ziet, zoekt u online in de browser naar een ondersteuningsartikel voor de foutcode.
Ga naar de Store en controleer of een app of game vastzit in de downloadfase, annuleer alle downloads in behandeling, start uw telefoon opnieuw en controleer handmatig op app- of game-updates in de Store. We raden u uw telefoon aangesloten te houden op een lader en verbonden te houden met een Wi-Fi-netwerk bij het controleren op app-updates.

  1. Selecteer Store > Menu > Downloads en updates (Lumia met Windows Phone 8: Store > ... > Downloads) of tik op het pictogram waarmee het aantal downloads in behandeling wordt aangegeven.
  2. Als voor een van deze items een fout wordt aangegeven, bekijkt u de details en tikt u hierop voor meer informatie. Als u een app uit de wachtrij wilt verwijderen, tikt u op de app en tikt u op X om de download te stoppen en uit de wachtrij te verwijderen. Lumia met Windows Phone 8: Als bij een van de items Aandacht vereist wordt weergegeven, tikt u hierop voor meer informatie. Als u een app uit de wachtrij wilt verwijderen, tikt u hierop en houdt u deze vast en selecteert u Download annuleren.
  3. Lumia met Windows 10: Controleer of er op de telefoon geen software-update in behandeling is door naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Telefoonupdates te gaan.
  4. Start de telefoon opnieuw en controleer handmatig op app-updates. Ga naar Store > Menu > Downloads en updates (Lumia met Windows Phone 8: Store > ... > Instellingen, tik op Controleren op updates). Onder in het scherm ziet u Controleren op updates. Wanneer u op updates hebt gecontroleerd, selecteert u Alles bijwerken boven in het scherm.
  5. Houd uw telefoon aangesloten op een lader en verbonden met een Wi-Fi-netwerk en gebruik de telefoon niet terwijl de app-updates worden gedownload.
In uw Microsoft-account
Controleer of het probleem wordt veroorzaakt door onvolledige informatie in uw Microsoft-accountprofiel.
  • Als u nog geen Microsoft-account hebt, kunt u er hier een maken of met uw telefoon.
  • Als u geen toegang hebt tot uw account, stelt u het wachtwoord voor uw Microsoft-account online opnieuw in en voert u het nieuwe wachtwoord voor uw account in op de telefoon: ga naar Instellingen > Accounts > Uw e-mail en accounts (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > E-mail & accounts) en selecteert u het selectievakje E-mail dat wordt weergegeven onder het Microsoft-account.
  1. Meld u via uw browser aan bij account.microsoft.com met het e-mailadres van uw Microsoft-account.
  2. Als uw e-mailadres niet wordt geverifieerd, tikt u op de koppeling E-mailadres bevestigen, waarna u een e-mail ontvangt van het Microsoft-accountteam met instructies voor het verifiëren van uw adres.
  3. Tik op Basisinfo en controleer of u uw Geboortedatum juist hebt opgegeven. Dit is nodig om uw leeftijd te controleren.
Als u een nieuw apparaat hebt dat is gekoppeld aan uw Microsoft-account, hebt u mogelijk de apparaatlimiet bereikt. Verwijder apparaten die u niet meer hebt of gebruikt:
  • Belangrijk: Hiermee wordt de inrichting van de telefoon verwijderd uit alle Microsoft-services en moet de telefoon hard opnieuw worden ingesteld voordat deze weer kan worden gebruikt.
  1. Ga naar account.microsoft.com/devices en meld u aan met het e-mailadres van uw Microsoft-account.
  2. Selecteer Verwijderen naast de telefoon die u wilt verwijderen.
  3. Schakel het selectievakje Ik wil dit apparaat verwijderen in en bevestig het verwijderen.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Mijn telefoon is fysiek beschadigd

Gebruik uw telefoon niet meer als u vermoedt dat de interne onderdelen van de telefoon, waaronder de batterij, beschadigd of nat zijn. Schade door vloeistoffen en fysieke schade vallen niet onder de garantie. Raadpleeg uw beperkte garantie voor gedetailleerde informatie.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Het scherm van de telefoon is gebarsten

Meer hulp

Als uw telefoon een gebarsten scherm heeft, op andere wijze is beschadigd of is aangetast door vocht, klikt u hier voor hulp van onze partners bij B2X. 

Meer hulp

Als deze stappen voor probleemoplossing het probleem met uw telefoon niet hebben verholpen, klikt u hier voor meer hulp van onze partners bij B2X, een door Microsoft erkende klantenserviceprovider.

Uw telefoonsoftware herstellen

Als uw telefoon is vastgelopen of niet kan worden gestart, kunt u met Windows Device Recovery Tool de telefoonsoftware thuis opnieuw instellen en herstellen. Het hulpprogramma kan ook worden gebruikt op telefoons die wel starten, maar een BitLocker-herstelscherm hebben.

  • Belangrijk Als u Windows Device Recovery Tool gebruikt, wordt alle inhoud gewist die op de telefoon is opgeslagen, inclusief apps en games (samen met app-gegevens en de gamevoortgang), tekstberichten, oproepgeschiedenis, muziek, foto's en meer. Maak indien mogelijk eerst een back-up van uw telefoon (Instellingen > Back-up). U kunt een back-up terugzetten wanneer het herstellen is voltooid.
  • Opmerking: De herstelprocedure kan enige tijd duren. Dit hangt af van de snelheid van de internetverbinding. U kunt de telefoon tijdens de installatie niet gebruiken. De nieuwste goedgekeurde versie van de software op de telefoon en het model wordt geïnstalleerd.
Download en installeer Windows Device Recovery Tool op uw computer (beschikbaar voor Windows 7 of nieuwer). Zorg er indien mogelijk voor dat de batterij van de telefoon voldoende capaciteit heeft. Wanneer de installatie is voltooid, start u de app, waarna het hoofdscherm wordt weergegeven.


  1. Als de telefoon niet automatisch wordt gedetecteerd, koppelt u alle telefoons los van uw computer en drukt u op Mijn telefoon is niet gevonden onder in het hoofdscherm.
  2. Selecteer de fabrikant van de telefoon als u hierom wordt gevraagd.
  3. Sluit de telefoon aan op uw computer met een compatibele USB-kabel.
  4. Wacht tot de aangesloten telefoon is gedetecteerd op de computer en volg de instructies op het scherm. Als de telefoon niet binnen één minuut verbinding heeft, kunt u de telefoon opnieuw starten: zorg dat de USB-kabel is aangesloten en houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt. Laat de toetsen los wanneer de telefoon trilt.
  5. Druk op Software installeren om de software op de telefoon te installeren.
  6. Wanneer de installatie is voltooid, wordt de telefoon opnieuw gestart. Voer nu de simpincode in als de simkaart een pincode heeft.

Is uw probleem hiermee opgelost?

Eigenschappen

Artikel-id: 10280 - Laatst bijgewerkt: 30 sep. 2016 - Revisie: 13

Feedback