Als uw account is gehackt, gebruikt u ons hulpprogramma voor aanmeldingshulp hieronder om u naar de juiste oplossingen te helpen.
Het hulpprogramma vraagt om uw e-mailadres of telefoonnummer en toont de juiste zelfhulp of biedt de kans om met een agent te praten.
Stap 1: uw pc wissen van virussen of malware voordat u uw wachtwoord wijzigt
Zorg ervoor dat uw antivirusprogramma actief en up-to-date is en voer vervolgens een volledige scan van uw systeem uit. Als u geen antivirus-app op uw pc hebt geïnstalleerd, leest u hoe u aan de slag kunt gaan met Microsoft Defender
Ga als volgt te werk om malwarebeveiliging in te schakelen:
Volg de instructies op het scherm om het tabblad Virus- en bedreigingsbeveiliging te openen
Selecteer Scanopties>Volledige scanNu scannen>.
Belangrijk
Voer, ongeacht de antivirus-app die u installeert, altijd een volledige scan van de pc uit voordat u uw wachtwoord wijzigt. U moet ook de antivirus-app instellen om automatisch updates op te halen en de pc regelmatig te scannen.
Stap 2: uw wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen
Nadat u de antivirus-app hebt uitgevoerd, meldt u zich aan bij uw account en wijzigt u uw wachtwoord. Zorg ervoor dat u een sterk wachtwoord maakt.
Als u zich niet kunt aanmelden, stelt u uw wachtwoord opnieuw in.
Stap 3: Uw accountinstellingen controleren
Omdat iemand anders toegang tot uw account heeft gehad, hebben we enkele van de instellingen van uw account opnieuw ingesteld. Als u uw accountinstellingen wilt controleren en wijzigen, gaat u naar verbonden accounts, doorsturen en automatische antwoorden.
Meer hulp nodig?
Meer informatie over het verwijderen van virussen of malware van uw Windows-pc
Andere ondersteuningsopties