Toegang krijgen tot een gehackt Microsoft-account

Van toepassing: Microsoft-account

Als uw Microsoft-account is gehackt, betekent dit dat iemand uw account kan gebruiken om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens of om spam te versturen. Dit kunnen gegevens zijn zoals e-mails, contactpersonen en foto's van Outlook.com en OneDrive. Ook kunnen dit uw gezondheidsgegevens zijn, als u verbinding hebt gemaakt met services zoals HealthVault.

Gebruik deze handleiding om weer toegang te krijgen tot uw account, uw persoonlijke gegevens en instellingen te controleren en te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Als u vermoedt dat uw account is gehackt, maar geen meldingen of waarschuwingen van Microsoft hebt ontvangen, kunt u altijd op de pagina met recente activiteiten controleren wat er de laatste maand met uw account is gedaan.

Waarom is mijn account geblokkeerd?


Er zijn ongebruikelijke activiteiten in uw account waargenomen en daarom is het tijdelijk geblokkeerd. We realiseren ons hoe vervelend dit voor u is, maar blokkeren is een belangrijk middel om onze klanten te beschermen tegen eventuele ongewenste e-mail en onlinefraude.

Uw wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen


Als u vermoedt dat er met uw Microsoft-account is geknoeid, probeert u eerst of u zich online bij het account kunt aanmelden. (Als u al bent aangemeld op uw apparaat, meldt u zich eerst af.)

  • Als het aanmelden is gelukt, moet u meteen uw wachtwoord wijzigen. Daarmee voorkomt u dat mensen die uw wachtwoord kennen zich weer aanmelden. Ga naar de pagina Beveiliging, selecteer Wachtwoord wijzigen en volg daarna de instructies.
  • Als u zich niet kunt aanmelden bij uw account, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen. Selecteer Ik ben mijn wachtwoord vergeten op de aanmeldingspagina, kies de reden waarom u uw wachtwoord opnieuw moet instellen en volg de instructies.

Als u problemen hebt met het aanmelden bij een lokaal account, raadpleegt u Het wachtwoord van uw lokale account in Windows 10 opnieuw instellen.

Als uw account niet is geblokkeerd en u nog steeds problemen ondervindt met aanmelden, raadpleegt u Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account voor meer tips.

Uw Microsoft-account herstellen


Als niets van het bovenstaande heeft geholpen om uw account te herstellen, vult u het accountherstelformulier in. Dit is de laatste mogelijkheid om uw account te herstellen als u uw wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of als een aanvaller uw accountinstellingen heeft gewijzigd. Zie Uw Microsoft-account herstellen voor aanvullende informatie.

Het herstelformulier invullen


  1. Ga naar account.live.com/acsr en geef het e-mailadres, telefoonnummer of gebruikersnaam op voor het account dat u probeert te herstellen.
  2. Geef een e-mailadres op (een ander e-mailadres dan het adres dat u probeert te herstellen) dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen over uw aanvraag.
  3. Voer de tekens op het scherm in om te bewijzen dat u geen robot bent en selecteer daarna Volgende.
  4. Er wordt nu een pop-upvenster weergegeven waarin u het e-mailadres voor contact moet bevestigen. Controleer dat e-mailadres op een bericht van ons met de beveiligingscode, voer die code in en selecteer vervolgens Controleren.
     
  5. Vul zoveel mogelijk informatie in, zelfs als u niet zeker bent van de antwoorden. Zie Tips voor het invullen van het herstelformulier hieronder.

  6. Selecteer indienen wanneer u klaar bent. U krijgt binnen 24 uur een reactie.

Tips voor het invullen van het herstelformulier


De beste kans van slagen

  • Vul het formulier in vanaf een apparaat en een locatie die we herkennen, zoals een apparaat waarmee u zich onlangs hebt aangemeld bij uw account en een locatie zoals thuis of op kantoor waar u dat apparaat regelmatig gebruikt.
  • Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en -services voordat u begint:
    • Als u een Outlook.com- of Hotmail.com-gebruiker bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.
    • Als u een Xbox-console hebt, wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Zorg dat u de id van een console krijgt die u veel gebruikt. Als u onlangs een nieuwe hebt gekocht, kunt u proberen de hardware-id van uw oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:
    • Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen op hun account. Als u Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt u ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over een recente Skype-aankoop.

Het formulier invullen

Des te meer informatie u kunt opnemen in het formulier, des te groter de kans dat u weer toegang tot uw account kunt verkrijgen. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. Als u iets niet zeker weet, is het niet erg om te raden. Verkeerde antwoorden worden niet tegen u gebruikt.

  • Wanneer u uw e-mailadres invoert, houd er dan rekening mee dat sommige domeinen landspecifiek kunnen zijn, zoals @outlook. co.uk.
  • Als u uw account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met uw huidige situatie. Denk dus goed na wat u hebt ingevoerd toen u zich voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat u uw naam hebt verplaatst of gewijzigd?
  • Denk na over wachtwoorden die u voor andere accounts gebruikt die u hier mogelijk hebt gebruikt. Hier kan het lonen om wat wachtwoorden te raden.
  • Wanneer u een vraag krijgt waar u 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.
  • Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.
  • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar spatiegevoelig.

Nadat u de gegevens hebt verzonden


We sturen de resultaten van uw herstelaanvraag naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Als we uw account kunnen verifiëren, sturen we u instructies om uw account te herstellen. Wanneer u weer toegang hebt tot uw account, raadpleegt u Uw Microsoft-account beter beschermen voor stappen die u kunt uitvoeren om uw account voor het vervolg te beschermen.

Wat als mijn aanvraag niet wordt toegekend?

  • U wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. Mogelijk hebt u dan meer informatie gevonden of hebt u zich iets herinnerd dan van hulp kan zijn.
  • Een medewerker van de klantenondersteuning kan niet meer doen dan wat u zelf in het formulier kunt doen. Ter bescherming van uw account en de inhoud ervan, mogen medewerkers geen accountgegevens wijzigen of koppelingen sturen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden.
  • U kunt altijd een nieuw account maken als u problemen hebt met de herstelaanvraag en het later opnieuw proberen wanneer u zich iets nieuws herinnert dat van hulp kan zijn.

Uw accountgegevens controleren


Als iemand anders toegang heeft tot uw account, wilt u er zeker van zijn dat deze persoon uw gegevens niet heeft gebruikt en uw instellingen niet heeft gewijzigd. Soms maken hackers achterdeurtjes in uw account, zodat ze uw gegevens nog steeds kunnen zien nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld. Gebruik de volgende stappen om uw belangrijke instellingen te controleren.

Uw account in de toekomst beschermen


Bekijk onze tips in Uw Microsoft-account beter beschermen. We raden u met name aan om onze tips en valkuilen voor het maken van een sterk wachtwoord te bekijken, en dat u verificatie in twee stappen en de app Microsoft Authenticator gebruikt om uw accountbeveiliging te verbeteren en om u aan te melden zonder wachtwoorden. Door meer beveiligingsgegevens toe te voegen kunt u ervoor zorgen dat u het account eenvoudiger kunt herstellen wanneer het door iemand anders wordt overgenomen of wanneer u het wachtwoord vergeet. Omdat deze gegevens voor uw veiligheid worden gebruikt, is het verstandig om zoveel mogelijk gegevens toe te voegen. Uw beveiligingsgegevens worden nooit voor marketingdoeleinden gebruikt. De gegevens worden alleen gebruikt om uw identiteit te verifiëren.

Als u uw Microsoft-account wilt sluiten


Nadat u uw wachtwoord hebt gewijzigd en uw persoonlijke gegevens hebt gecontroleerd, moet u uw Microsoft-account weer veilig kunnen gebruiken. Maar als u uw account wilt verwijderen, kunt u de stappen in Uw Microsoft-account sluiten volgen. Als u tijdelijk bent geblokkeerd voor uw gehackte account, moet u ook eerst uw wachtwoord wijzigen voordat u uw account kunt sluiten.

Als u klaar bent om een nieuw Microsoft-account te maken, kunt u nu meteen naar de pagina Account maken gaan. Maar u kunt ook op elk gewenst moment een nieuw account maken door op een willekeurige Microsoft-aanmeldpagina Geen account? Maak er een!