Artikelen retourneren die u hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen

Van toepassing: Microsoft StoreMicrosoft-account

Als je een product hebt gekocht van Microsoft of Microsoft Store, kun je een retourzending aanvragen. Je kunt dan zien of het product in aanmerking komt voor een retour. Als je een product van een andere organisatie hebt gekocht, neem dan contact op met die organisatie om een retourzending of restitutie aan te vragen. Je kunt je Bestelgeschiedenis controleren om te zien wat je bij Microsoft hebt besteld.

Terugzending en ruilartikelen


Je kunt retouren, ruilartikelen en meer beheren op de pagina Bestelgeschiedenis

Een retourzending of ruilartikel aanvragen:

  1. Meld je aan bij Bestelgeschiedenis en selecteer vervolgens Een retourzending aanvragenAls je Een retourzending aanvragen niet ziet, komt je artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending. Zie de verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
  2. Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendetiket voor de retourzending te ontvangen. Als je geen vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending kunt krijgen, neem dan contact op met ondersteuning.
  3. Wanneer we je product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we je een vervangend product of voeren we een restitutie uit.

Je kunt de status van je retourzending of omruiling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Restituties


Wanneer je een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we je het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten. Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van je artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.

Je kunt de status van je restitutie bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis (meer informatie).

Onverwachte of onnauwkeurige kosten


Als je te maken krijgt met onverwachte kosten, raadpleeg dan Wat te doen bij onverwachte kosten van Microsoft. Als je de oorzaak van de onverwachte belasting niet ziet, selecteer dan de koppeling Contact met ons opnemen, bovenaan de pagina of je kunt contact opnemen met Microsoft Store-ondersteuning.

Meer hulp


Zie de onderstaande bronnen voor meer hulp bij Microsoft-producten en -services.