Problemen met netwerkverbindingen in Windows 10 oplossen

Als u problemen hebt om verbinding te maken met een netwerk en geen verbinding met internet krijgt, vindt u hier enkele dingen die u kunt proberen in Windows 10.

Probeer dit eerst

Probeer eerst het volgende om het verbindingsprobleem op te lossen of nader te bepalen.

  • Lees Waarom kan ik geen verbinding maken? en voer de basisstappen voor probleemoplossing uit die daar worden beschreven.
  • Genereer een rapport over het draadloze netwerk. Dit rapport kan u helpen het probleem vast te stellen of u vindt hier meer informatie die mogelijk nuttig is voor anderen die u kunnen helpen het probleem op te lossen.
    1. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak op de taakbalk. Druk vervolgens op Opdrachtprompt en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Als administrator uitvoeren > Ja.
    2. Typ netsh wlan show wlanreport achter de opdrachtprompt.
    3. Hiermee maakt u een HTML-bestand dat u in uw webbrowser kunt openen vanuit de locatie die onder de opdrachtprompt wordt aangegeven. Zie Rapport over het draadloze netwerk analyseren in Wi-Fi-problemen in Windows 10 oplossen voor meer informatie over het netwerkrapport en hoe u dit kunt analyseren.

  • Controleer of er geen probleem is met uw kabelmodem of internetprovider (ISP).
    1. Als dat wel zo is, neem dan contact op met uw internetprovider. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak op de taakbalk. Druk vervolgens op Opdrachtprompt en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Als administrator uitvoeren > Ja.
    2. Typ ipconfig achter de opdrachtprompt.
    3. Zoek het IP-adres dat wordt weergegeven naast Standaardgateway. Het is misschien handig om dit adres even op te schrijven. Bijvoorbeeld: 192.168.1.1

    4. Typ ping <standaardgateway> achter de prompt en druk op Enter. Typ bijvoorbeeld ping 192.168.1.1 en druk op Enter.
    5. Het resultaat moet er ongeveer als volgt uitzien:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Als het pingen is gelukt en u resultaten ziet die vergelijkbaar zijn met de bovenstaande resultaten, maar u geen verbinding met internet kunt maken op uw pc, is er mogelijk een probleem met de modem of de internetprovider (ISP).

Het stuurprogramma voor de netwerkadapter bijwerken

Een verouderd of incompatibel stuurprogramma voor de netwerkadapter kan verbindingsproblemen veroorzaken. Als u onlangs een upgrade naar Windows 10 hebt uitgevoerd, kan het zijn dat het huidige stuurprogramma is gemaakt voor een vorige versie van Windows. Controleer of er een bijgewerkt stuurprogramma beschikbaar is.

  1. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
  2. Selecteer in Apparaatbeheer Netwerkadapters > naam van netwerkadapter.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de netwerkadapter (of houd deze ingedrukt) en selecteer vervolgens Stuurprogramma's bijwerken > Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken. Volg de stappen en selecteer Sluiten.
  4. Als u na de installatie van het bijgewerkte stuurprogramma wordt gevraagd opnieuw op te starten, selecteert u de knop Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten en controleert u of het verbindingsprobleem hiermee is opgelost.

Als er geen nieuw stuurprogramma voor uw netwerkadapter wordt gevonden, gaat u naar de website van de fabrikant van de pc en downloadt u het meest recente stuurprogramma op de website. Als uw pc geen verbinding met internet kan maken, moet u een stuurprogramma op een andere pc downloaden en dit stuurprogramma op een USB-flashstation opslaan zodat u het handmatig op uw pc kunt installeren. U moet de fabrikant van uw pc weten en de naam of het nummer van het model.

Het stuurprogramma voor de netwerkadapter handmatig installeren

Voer een van de volgende handelingen uit, afhankelijk van welk bestand u hebt gedownload via de website van de pc-fabrikant:

  • Als u een uitvoerbaar bestand (.exe) hebt gedownload, dubbelklikt u op het bestand om het uit te voeren en de stuurprogramma's te installeren. Meer hoeft u niet te doen.
  • Als u afzonderlijke bestanden hebt gedownload en ten minste één bestand heeft de extensie .inf en een ander bestand heeft de extensie .sys, doet u het volgende:
    1. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
    2. Selecteer in Apparaatbeheer Netwerkadapters > de naam van de netwerkadapter. (Als het daar niet wordt vermeld, controleert u in Andere apparaten.)
    3. Klik met de rechtermuisknop op de netwerkadapter (of houd deze ingedrukt) en selecteer vervolgens Stuurprogramma's bijwerken > Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken.
    4. Selecteer Bladeren > selecteer de locatie waar de stuurprogramma's worden opgeslagen > OK.
    5. Selecteer Volgende > volg de stappen voor het installeren van het stuurprogramma > Sluiten.
    6. Als u na het bijwerken van het stuurprogramma wordt gevraagd opnieuw op te starten, selecteert u de knop Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten en controleert u of het verbindingsprobleem hiermee is opgelost.

Een eerdere versie van het stuurprogramma voor de netwerkadapter terugzetten

Als u eerder verbinding had en onlangs een nieuw stuurprogramma voor de netwerkadapter hebt geïnstalleerd, kan het helpen om het stuurprogramma terug te zetten naar een eerdere versie.

  1. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
  2. Selecteer in Apparaatbeheer Netwerkadapters > de naam van netwerkadapter.
  3. Druk op de netwerkadapter en houd vast (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer Eigenschappen.
  4. Selecteer in het venster Eigenschappen het tabblad Stuurprogramma, selecteer Vorig stuurprogramma en volg de stappen.
  5. Als de knop niet beschikbaar is, betekent dit dat er geen stuurprogramma is dat kan worden teruggezet.

  6. Nadat u de eerdere versie van het bijgewerkte stuurprogramma hebt teruggezet, selecteert u de knop Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten als u wordt gevraagd opnieuw op te starten, en controleert u of het verbindingsprobleem hiermee is opgelost.

Als er geen nieuw stuurprogramma voor uw netwerkadapter wordt gevonden, gaat u naar de website van de fabrikant van de pc en downloadt u het meest recente stuurprogramma op de website. Als uw pc geen verbinding met internet kan maken, moet u een stuurprogramma op een andere pc downloaden en dit stuurprogramma op een USB-flashstation opslaan zodat u het handmatig op uw pc kunt installeren. U moet de fabrikant van uw pc weten en de naam of het nummer van het model.

De probleemoplosser voor netwerken uitvoeren, gevolgd door netwerkopdrachten

De probleemoplosser voor netwerken kan helpen bij het opsporen en oplossen van veelvoorkomende verbindingsproblemen. Mogelijk kunt u verbinding maken wanneer u deze probleemoplosser gebruikt en vervolgens een aantal netwerkopdrachten uitvoert.

De probleemoplosser voor netwerken uitvoeren

  1. Typ Probleemoplosser voor netwerken in het zoekvak op de taakbalk en selecteer vervolgens Netwerkproblemen identificeren en oplossen in de lijst met resultaten.
  2. Volg de stappen in de probleemoplosser en controleer of het probleem hiermee is opgelost.

Als het verbindingsprobleem hiermee niet is opgelost, kunt u de volgende dingen proberen:

  • De TCP/IP-stack opnieuw instellen
  • Het IP-adres vrijgeven
  • Het IP-adres vernieuwen
  • De resolvercache van de DNS-client leegmaken en opnieuw instellen

Deze netwerkopdrachten uitvoeren in een opdrachtpromptvenster

  1. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak op de taakbalk. Druk vervolgens op Opdrachtprompt en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Als administrator uitvoeren > Ja.
  2. Voer achter de opdrachtprompt de volgende opdrachten uit in de opgegeven volgorde en controleer vervolgens of uw probleem hiermee is opgelost:
    • Typ netsh winsock reset en druk op Enter.
    • Typ netsh int ip reset en druk op Enter.
    • Typ ipconfig /release en druk op Enter.
    • Typ ipconfig /renew en druk op Enter.
    • Typ ipconfig /flushdns en druk op Enter.

Firewalls tijdelijk uitschakelen

Soms kunt u geen verbinding maken vanwege firewallsoftware. Als u wilt controleren of het verbindingsprobleem wordt veroorzaakt door een firewall, schakelt u de firewall tijdelijk uit en gaat u vervolgens naar een website die u vertrouwt.

Welke stappen nodig zijn om een firewall uit te schakelen, hangt af van de firewallsoftware die u gebruikt. Raadpleeg de documentatie bij uw firewallsoftware voor informatie over het uitschakelen. Vergeet niet de firewall zo snel mogelijk weer in te schakelen. Wanneer er geen firewall is ingeschakeld op de pc, is deze meer kwetsbaar voor hackers, wormen en virussen.

Als u problemen ondervindt bij het uitschakelen van de firewall, kunt u het volgende doen om alle firewallsoftware op uw pc uit te schakelen. Vergeet ook dan niet de firewall zo snel mogelijk weer in te schakelen.

Alle firewalls uitschakelen

  1. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak op de taakbalk. Druk vervolgens op Opdrachtprompt en houd vast (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Als administrator uitvoeren > Ja.
  2. Typ netsh advfirewall set allprofiles state off achter de opdrachtprompt en druk op Enter.
  3. Open uw webbrowser, ga naar een website die u vertrouwt en controleer of u verbinding kunt maken.
  4. Als u alle geïnstalleerde firewalls weer wilt inschakelen, typt u netsh advfirewall set allprofiles state on achter de opdrachtprompt en drukt u op Enter.

Als u constateert dat de firewallsoftware de oorzaak van de verbindingsproblemen is, neemt u contact op met de fabrikant van de software of bezoekt u de website van de fabrikant om te controleren of er meer recente software beschikbaar is.

Tijdelijk alle antivirus- of antimalwaresoftware uitschakelen

Soms kunt u geen verbinding maken vanwege antivirus- of antimalwaresoftware. Als u wilt controleren of het verbindingsprobleem wordt veroorzaakt door antivirus- of antimalwaresoftware, schakelt u deze tijdelijk uit en gaat u vervolgens naar een website die u vertrouwt. Als u constateert dat deze software de oorzaak van de verbindingsproblemen is, neemt u contact op met de fabrikant van de software of bezoekt u de website van de fabrikant om te controleren of er meer recente software beschikbaar is.

Welke stappen u moet volgen om de antivirus- of antimalwaresoftware uit te schakelen, hangt af van de software die u gebruikt. Raadpleeg de documentatie bij uw software voor informatie over het uitschakelen. Vergeet niet de software zo snel mogelijk weer in te schakelen. Wanneer de antivirus- of antimalwaresoftware op uw pc niet is ingeschakeld, is deze meer kwetsbaar voor hackers, wormen en virussen.

Als u niet zeker weet welke antivirus- of antimalwaresoftware is geïnstalleerd, kunt u dit controleren in Windows.

Controleren welke antivirus- of antimalwaresoftware is geïnstalleerd

  1. Typ Systeem en beveiliging in het zoekvak op de taakbalk en selecteer vervolgens De status van deze computer controleren en problemen oplossen.
  2. Klik op de pijl-omlaag naast Beveiliging.
  3. Als uw antivirussoftware wordt gedetecteerd, wordt deze weergegeven bij Virusbeveiliging. Antimalwaresoftware vindt u onder Beveiliging tegen spyware en ongewenste software.

  4. Als de antivirus- of antimalwaresoftware is ingeschakeld, raadpleegt u de documentatie bij de software voor informatie over het uitschakelen.

Vergeet niet uw antivirus- of antimalwaresoftware zo snel mogelijk weer in te schakelen voor een betere beveiliging van uw pc.

Het stuurprogramma van de netwerkadapter verwijderen en opnieuw opstarten

Als de vorige stappen niet werken, probeert u het stuurprogramma van de netwerkadapter te verwijderen en start u vervolgens de computer opnieuw op, zodat Windows het meest recente stuurprogramma automatisch kan installeren. U kunt deze aanpak overwegen als uw netwerkverbinding niet meer goed werkt na een recente update.

Voordat u het stuurprogramma verwijdert, moet u controleren of u stuurprogramma's hebt die als back-up kunnen dienen. Ga naar de website van de fabrikant van de pc en download het meest recente stuurprogramma voor de netwerkadapter vanaf die website. Als uw pc geen verbinding met internet kan maken, moet u een stuurprogramma op een andere pc downloaden en dit stuurprogramma op een USB-flashstation opslaan zodat u het op uw pc kunt installeren. U moet de fabrikant van uw pc weten en de naam of het nummer van het model.

  1. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
  2. Selecteer in Apparaatbeheer Netwerkadapters > naam van netwerkadapter.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de netwerkadapter (of druk erop en houd vast) en selecteer vervolgens Verwijderen > De stuurprogramma's voor dit apparaat verwijderen > OK om te bevestigen dat u het stuurprogramma wilt verwijderen.
  4. Wanneer het stuurprogramma is verwijderd, selecteert u de knop Start > Aan/uit > Opnieuw opstarten.
  5. Nadat de pc opnieuw is opgestart, wordt het stuurprogramma van de netwerkadapter automatisch opgezocht en geïnstalleerd. Controleer of uw verbindingsprobleem hiermee is opgelost. Als er niet automatisch een stuurprogramma wordt geïnstalleerd, kunt u het stuurprogramma installeren dat u als back-up had opgeslagen voordat u het stuurprogramma verwijderde.

Netwerk opnieuw instellen gebruiken om netwerkapparaten opnieuw te installeren

Het opnieuw instellen van het netwerk zou de laatste stap moeten zijn die u probeert. U kunt deze mogelijkheid gebruiken als u geen verbinding kunt maken met behulp van de vorige stappen.

Hiermee kunt u proberen verbindingsproblemen op te lossen na een upgrade van een eerdere versie van Windows naar Windows 10, maar ook problemen wanneer u wel verbinding kunt maken met internet, maar niet met gedeelde netwerkstations. Met deze opdracht worden alle geïnstalleerde netwerkadapters met de bijbehorende instellingen verwijderd. Nadat de pc opnieuw is opgestart, worden alle netwerkadapters opnieuw geïnstalleerd en alle instellingen teruggezet op de standaardwaarden.

  1. Selecteer de knop Start  en selecteer vervolgens Instellingen  > Netwerk en internet > Status > Netwerk opnieuw instellen.
  2. Op het scherm Netwerk opnieuw instellen selecteert u Nu opnieuw instellen > Ja om te bevestigen.

    Wacht tot uw pc opnieuw is opgestart om te zien of het probleem hiermee is opgelost.

Eigenschappen

Artikel-id: 10741 - Laatst bijgewerkt: 31 okt. 2016 - Revisie: 8

Feedback