Veelgestelde vragen over werkmappen

Als u Werkmappen gebruikt om uw werkbestanden op te slaan, hebt u toegang tot deze bestanden vanaf al uw pc's en apparaten, zelfs als u offline bent. Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over werkmappen in Windows en de app Werkmappen voor iOS en Android.

Hoe kan ik Werkmappen instellen in Windows of de app Werkmappen?

De IT-beheerder van uw organisatie stelt uw Werkmappen-account voor u in. Als dat is gebeurd, voert u een van de volgende handelingen uit:

• Als u Windows hebt, selecteert u de knop starten, selecteert u Werkmappen>instellen en volgt u de instructies. Als u problemen ondervindt bij het instellen van Werkmappen of het werken met uw bestanden, neemt u contact op met de beheerder.
• Als u een iPad of iPhone hebt, installeert u de app Work Folders vanuit de App Store. Als u een Android-apparaat hebt, installeert u de app Work Folders vanuit de Google Play Store. Controleer of er verbinding is met internet, open de app en volg de installatie-instructies.

Beschrijving van de knoppen in de app Werkmappen (Work Folders)

Knopvlak	Functie
	Hiermee opent u de instellingen van de app. Hier kunt u het volgende doen: Uw wachtwoord bijwerken. De wachtwoordcode van de app wijzigen (de pincode van vier cijfers waarmee u de app ontgrendelt). Kijken hoeveel opslagruimte er wordt gebruikt door de app. Informatie bekijken over eventuele problemen met de app.
	Hiermee past u de sortering van de bestanden aan. U kunt sorteren op naam, type, grootte of datum van laatste wijziging.
	Hiermee selecteert u de bestanden die u wilt vastmaken of losmaken.
	Hiermee maakt u bestanden vast, zodat ze offline zichtbaar zijn.

Waar worden mijn bestanden opgeslagen?

Bestanden die u opslaat in Werkmappen worden hier opgeslagen:

• Op uw pc of ander apparaat. Tenzij u de locatie hebt gewijzigd bij het instellen van Werkmappen, worden de bestanden hier opgeslagen: C:\Gebruikers\gebruikersnaam\Work Folders (waarbij gebruikersnaam uw Windows-gebruikersnaam) is.
• Op de server van uw organisatie.
• Op andere pc's of apparaten waarop u Werkmappen hebt ingesteld.

Hoe kan ik Werkmappen naar een andere locatie op mijn pc verplaatsen?

In de meeste gevallen is het raadzaam om de standaardlocatie te gebruiken voor Werkmappen (C:\Gebruikers\gebruikersnaam\Work Folders, waarbij gebruikersnaam uw Windows-gebruikersnaam is). Ga als volgt te werk om de locatie te wijzigen:

1. Selecteer de knop starten en selecteer vervolgens Werkmappen.
2. Selecteer Het gebruik van werkmappen stoppen.
3. Selecteer Werkmappen instellen.
4. Selecteer in het scherm Introductie van Werkmappen de optie Wijzigen en kies vervolgens een nieuwe locatie voor de bestanden van Werkmappen.

Waarom kan ik Werkmappen niet naar bepaalde locaties op mijn pc verplaatsen?

Bepaalde locaties op uw pc kunt u niet gebruiken omdat deze zijn gereserveerd door Windows of zijn versleuteld. Als u een van deze locaties kiest voor de bestanden van Werkmappen, ziet u een bericht dat de locatie niet werkt.

De volgende locaties zijn gereserveerd door Windows:

• De map Windows en de bijbehorende submappen.
• De map Program Files, de map Program Files (x86) en de submappen van beide locaties.
• De map op het hoogste niveau in uw gebruikersprofiel (meestal C:\Gebruikers\gebruikersnaam, waarbij gebruikersnaam uw Windows-gebruikersnaam is).
• De map op het hoogste niveau van een station.
• De map Documenten of een andere map die wordt omgeleid naar een andere locatie.
• Mappen die al zijn versleuteld met EFS (Encrypting File System).

Als een locatie die u wilt gebruiken voor bestanden van Werkmappen is versleuteld, kunt u een andere locatie kiezen of de locatie ontsleutelen en het opnieuw proberen. U kunt een locatie als volgt ontsleutelen:

1. Typ Verkenner in het zoekvak op de taakbalk en selecteer vervolgens Verkenner.
2. Zoek de versleutelde locatie.
3. Houd de bestandsnaam ingedrukt (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer Eigenschappen.
4. Selecteer Geavanceerd op het tabblad Algemeen.
5. Schakel bij Compressie- en versleutelingskenmerken het selectievakje Inhoud versleutelen om gegevens te beveiligen uit, selecteer OK en selecteer nogmaals OK.

Kan ik bestanden van Werkmappen gebruiken op mijn telefoon of tablet als ik geen verbinding met internet heb?

Ja, als u bestanden 'vastmaakt' in de app Werkmappen, worden deze naar uw telefoon of tablet gedownload zodat u ze ook offline kunt bekijken.

Als u wilt vastmaken, tikt u op Bestanden selecteren en vervolgens op Vastmaken.

Kan ik bestanden uploaden naar de app Werkmappen?

Op dit moment kunt u de app gebruiken om bestanden uit Werkmappen te bekijken, maar is het niet mogelijk om wijzigingen te uploaden.

Hoe open ik bestanden uit Werkmappen in andere apps?

Tik op het bestand om het te bekijken en tik vervolgens op Openen.

Hoe kan ik bestanden met werkmappen openen vanuit Office-apps in Windows?

Selecteer in een willekeurige Office-app Bestand> Dezepcopenen> en zoek Werkmappen op uw pc (de standaardlocatie is C:\Gebruikers\gebruikersnaam\Werkmappen, waarbij gebruikersnaam uw Windows-gebruikersnaam is).

U kunt nog gemakkelijker bij deze bestanden komen door Werkmappen toe te voegen aan de lijst met bestandslocaties in de menu's Openen en Opslaan als. Open een Office-app en selecteer Bestand>openen>,Werkmappen>toevoegen.

Hoe weet ik of mijn bestanden up-to-date zijn?

Bestanden in Werkmappen worden automatisch gesynchroniseerd als uw pc of apparaat is verbonden met internet. U kunt uw bestanden ook handmatig synchroniseren om er zeker van te zijn dat u de meest recente versie hebt. Selecteer hiervoor de knop starten en selecteer vervolgens Werkmappen>nu synchroniseren.

Waarom zijn de bestandsnamen in Werkmappen in Windows groen?

Groen betekent dat de bestanden en mappen zijn versleuteld. Dankzij versleuteling blijven uw werkbestanden beveiligd als uw pc wordt gestolen of wanneer iemand anders uw pc gebruikt. Uw organisatie bepaalt of bestanden moeten worden versleuteld.

Hoe kan ik een bestand met werkmappen in Windows ontsleutelen?

U kunt een versleuteld bestand in Werkmappen niet ontsleutelen omdat uw organisatie bepaalt of bestanden moeten worden versleuteld. Zelfs als u een persoonlijk bestand opslaat in Werkmappen en het bestand later verplaatst naar een nieuwe locatie, is het beveiligingsbeleid van uw organisatie nog steeds van toepassing op het bestand. U kunt versleutelde bestanden herkennen aan de groene kleur.

Het beveiligingsbeleid van uw organisatie verwijderen uit uw persoonlijke bestanden:

1. Typ Verkenner in het zoekvak op de taakbalk en selecteer vervolgens Verkenner.
2. Zoek de locatie van Werkmappen (meestal C:\Gebruikers\gebruikersnaam\Work Folders, waarbij gebruikersnaam uw Windows-gebruikersnaam is).
3. Verplaats uw persoonlijke bestanden vanuit Werkmappen naar een andere map op uw pc.
4. Houd de naam ingedrukt van de bestanden die u wilt ontsleutelen (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer vervolgens Besturing door ondernemingsadministrator verwijderen. Als u de ontsleutelde bestanden weer terugplaatst in Werkmappen, worden de bestanden opnieuw versleuteld.

Waarom moet ik mijn wachtwoord meerdere keren invoeren voor werkmappen in Windows?

Uw organisatie bepaalt het beleid voor het hergebruik van opgeslagen wachtwoorden. Het is dus mogelijk dat u af en toe het wachtwoord voor Werkmappen opnieuw moet invoeren.

Door lid te worden van uw werkplek wordt u echter minder vaak gevraagd om uw wachtwoord. Als u verbinding wilt maken met uw werkplek, selecteert u de knop Start en selecteert u vervolgens Instellingen>Accounts>Werktoegang>Verbinding maken.

Hoe helpt de app Werkmappen bij het beveiligen van mijn gegevens?

Uw bestanden worden in de app Werkmappen beveiligd met:

• Versleuteling
• Een wachtwoordcode van vier cijfers

Wat moet ik doen als ik de wachtwoordcode voor de app niet meer weet?

Als u vijf keer achter elkaar een verkeerde code invoert, wordt de app opnieuw ingesteld ter bescherming van uw werkbestanden. Uw bestanden worden niet gewist wanneer de app opnieuw wordt ingesteld, maar u moet uw accountgegevens opnieuw invoeren en een nieuwe wachtwoordcode maken.

Wat moet ik doen als in werkmappen in Windows bestanden met fouten staan?

Als bestanden niet correct worden gesynchroniseerd, worden de bestanden in Werkmappen vermeld, plus de reden waarom deze niet zijn gesynchroniseerd. Hier volgen enkele manieren waarop u kunt proberen synchronisatieproblemen op te lossen:

• Sluit de bestanden die problemen veroorzaken. Soms is dit voldoende om het probleem te verhelpen.
• Start de pc opnieuw op.
• Open Verkenner en verplaats de bestanden die een probleem veroorzaken naar een andere map. Selecteer de knop starten en selecteer vervolgens Werkmappen>nu synchroniseren. Verplaats de bestanden terug naar de map van Werkmappen.

Hoe kan ik stoppen met het gebruik van werkmappen in Windows?

Verplaats eerst uw persoonlijke bestanden naar een andere locatie. Als uw bestanden zijn versleuteld, houdt u de naam ingedrukt van de bestanden (of klikt u met de rechtermuisknop op de bestanden) en selecteert u Besturing door ondernemingsadministrator verwijderen om de bestanden te ontsleutelen. Selecteer de knop starten en selecteer vervolgens Werkmappen>niet meer gebruiken Werkmappen. Als uw pc wordt beheerd door uw organisatie, is deze optie mogelijk niet beschikbaar.

Hoe kan ik hulp krijgen voor Werkmappen?

Als u hulp wilt krijgen van de IT-beheerder van uw organisatie, selecteert u in Windows de knop starten en selecteert u vervolgens Werkmappen>Email technische ondersteuning. In uw e-mail-app wordt een nieuw bericht geopend met details over uw account van Werkmappen.

Ga naar de website van de Microsoft-community voor meer hulp.

Als u een beheerder bent en u meer informatie wilt, raadpleegt u het onderwerp Work Folders Overview (Overzicht van Werkmappen) op TechNet.