Dit Microsoft-account bestaat niet

Als u zich probeert aan te melden bij uw Microsoft-account met een accountnaam die we niet herkennen, ontvangt u het bericht ‘Dit Microsoft-account bestaat niet. Voer een ander e-mailadres in of vraag een nieuw account aan.' We kunnen u geen vergeten accountgegevens sturen, maar in dit artikel vindt u een paar eenvoudige stappen om de gegevens zelf terug te vinden of te herinneren.

Controleer of u de naam van uw account goed hebt gespeld. Controleer de naam op typefouten en verwisselde tekens. Probeer een paar varianten uit. Als het een e-mailadres is, hebt u misschien uw tweede naam gebruikt of een getal toegevoegd aan het eind.

Als u uw telefoonnummer of e-mailadres onlangs hebt gewijzigd, probeer dan ook het oudere nummer of adres.

Zorg dat u het juiste domein gebruikt, zoals @outlook.com, @gmail.com of @live.com.

Xbox-accounts

U kunt uw Xbox-gamertag niet gebruiken om u aan te melden bij uw Microsoft-account. Gamertags zijn alleen bedoeld om aan andere spelers aan te geven wie u bent terwijl u op uw Xbox speelt en ermee verbonden bent. Om u aan te melden bij uw Microsoft-account, gebruikt u een e-mailadres, telefoonnummer of Skype-id gekoppeld aan het account.

Werk- of schoolaccounts

Als u hebt geprobeerd u aan te melden via een account van uw werk of school, hebt u waarschijnlijk geen Microsoft-account. Werk- of schoolaccounts lijken veel op Microsoft-accounts omdat u ze gebruikt om u aan te melden bij Microsoft-apps en -services, zoals Outlook of Office 365. Maar u kunt die accounts niet gebruiken voor services zoals Xbox en de Microsoft-accountwebsite.

U kunt uw accountnaam gemakkelijk vergeten als u die pas hebt of als u zich een tijdje niet hebt aangemeld. U kunt uw accountgegevens misschien op deze manieren terugvinden:

Vraag het aan een vriend

Als u een Outlook- of Hotmail-account hebt gemaakt bij uw Microsoft-account, hebt u misschien een e-mail naar een vriend gestuurd? Vraag hun of zij in hun IN-vak willen kijken welk e-mailadres u hebt gebruikt.

Gebruik een apparaat waarop u al bent aangemeld

Als u een Xbox hebt, gebruikt u de walkthrough E-mailadres van uw Microsoft-account zoeken om de accountgegevens op uw Xbox te zoeken.

Zoek naar e-mails van Microsoft

Controleer andere e-mailaccounts die u regelmatig gebruikt op e-mails van Microsoft over uw account. Misschien staat uw accountnaam daarin.

Open een Office 2016-app om uw gebruikersnaam te zien

1. Open een willekeurige Office 2016-toepassing, zoals Word of Excel.
2. Selecteer Bestand. Als u niet een bestaand document hebt geopend, moet u mogelijk een nieuw document maken om hen menu Bestand weer te geven.
3. Selecteer Account in het navigatiedeelvenster aan de zijkant.
4. Onder Productinformatie wordt de naam weergegeven van uw Office-product en de zin Behoort toe aan: samen met het account dat is gekoppeld aan deze versie van Office.
5. Als u niet Behoort toe aan: ziet, selecteert u Opties voor bijwerken > Nu bijwerken. Nadat de update is voltooid, sluit u de app en opent u deze vervolgens opnieuw. De accountgegevens moeten nu beschikbaar zijn.

Als uw account is verwijderd, kan het niet worden hersteld. Als u probeert zich aanmelden bij een account dat is verwijderd, wordt het bericht 'Microsoft-account bestaat niet' weergegeven. Controleer of een van deze opties op u van toepassing is:

U hebt uw account gesloten, maar wilt het opnieuw openen

Wanneer u uw Microsoft-account hebt gesloten, kunt u het binnen 30 dagen weer openen door u opnieuw aan te melden. We bewaren uw gegevens tijdens deze periode, zodat u geen gegevens verliest als u van gedachten verandert. Na die 30 dagen worden het account en de gegevens echter permanent verwijderd.

Het is lang geleden dat u zich hebt aangemeld bij uw account

We verwijderen accounts die lange tijd niet worden gebruikt. Probeer te herinneren wanneer u zich voor het laatst hebt aangemeld en kijk dan in de tabel hieronder of uw account misschien is verwijderd vanwege inactiviteit.

Als u uw gebruikersnaam nog steeds niet kunt vinden of als u denkt dat uw account is verwijderd, kunt u zich altijd aanmelden voor een nieuw Microsoft-account. Als uw account meer dan 30 dagen geleden is gesloten, kunt u mogelijk zelfs hetzelfde e-mailadres opnieuw downloaden.