Problemen met een zwart of leeg scherm oplossen

Van toepassing: Windows 10

We zullen enkele oorzaken van een zwart of een leeg scherm bekijken: 

  • Verbindingsproblemen met uw monitor of scherm
  • Problemen met bijwerken van stuurprogramma voor beeldschermadapter
  • Problemen met recente systeemupdates of -installaties

Laten we enkele stappen voor probleemoplossing doorlopen en de hardware en software controleren.. Hoewel de stappen op deze pagina er op het eerste gezicht misschien ingewikkeld uitzien, hoeft u ze alleen in volgorde en stapsgewijs uit te voeren. We proberen u op het juiste spoor te houden. U gebruikt de veilige modus voor veel van de stappen, omdat Windows hierdoor wordt gestart met een beperkte set bestanden en stuurprogramma's om u te helpen de problemen te beperken. U kunt meer te weten komen over de veilige modus of blijven lezen en we zullen details verstrekken wanneer u ze nodig heeft.

Als u te maken krijgt met een zwart of leeg scherm voordat het aanmeldingsscherm wordt weergegeven, voert u de volgende acties in deze volgorde uit:

Actie 1: Een Windows-toetsencombinatie uitproberen om het scherm uit de slaapstand te halen

Druk op de toets Caps Lock of Num Lock om te zien of het statuslampje boven de toets gaat branden.

Als het statuslampje gaat branden:

  • Als u een apparaat met een toetsenbord gebruikt, selecteert u Windows-logo toets + CTRL + Shift + B. Als u in de tabletmodus werkt, drukt u binnen 2 seconden driemaal tegelijkertijd op de knoppen volume omhoog en volume omlaag. Als Windows reageert, hoor je een korte pieptoon en knippert het scherm of wordt dit gedimd terwijl Windows probeert het scherm te vernieuwen.
  • Als je met een desktop-pc werkt, druk dan op Ctrl + Alt + Delete. Selecteer een account en meld uzelf aan. Als u zich niet kunt aanmelden, selecteert u Start > Power > Opnieuw starten op het scherm. Als u de startknop niet ziet op het scherm, houd dan de aan/uit-knop op uw pc 10 seconden ingedrukt om het apparaat uit te schakelen. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en laat deze los om uw pc in te schakelen.

Als het statuslampje niet gaat branden:

Houd de aan/uit-knop op uw apparaat 10 seconden ingedrukt om het apparaat uit te schakelen en ontkoppel vervolgens de adapter. Sluit de adapter na 30 seconden weer aan en start uw apparaat opnieuw op.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeer dan de stappen in Actie 2 om de verbinding van het apparaat met uw monitor of scherm te controleren.

Actie 2: Uw aansluitingen controleren

Mogelijk is er een verbindingsprobleem met uw pc of met uw monitor of scherm. U kunt het volgende proberen.

Als u een desktop-pc gebruikt:

  • Controleer of het scherm is aangesloten en ingeschakeld.
  • Koppel de videokabel van zowel het scherm als de pc los en sluit ze weer stevig aan. Nadat u de videokabel opnieuw hebt aangesloten, beweegt u uw muis om te zien of de cursor op uw scherm beweegt.
  • Gebruik een sneltoets om het helderheidsniveau van uw monitor te verhogen (zoek in de bovenste toetsenbordrij naar een functietoets met een lichtsymbool). Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor alle pc's.
  • Als er een tv is aangesloten op uw pc, controleer dan of de tv is ingeschakeld en ingesteld op de ingang voor uw pc.
  • Probeer het beeldscherm aan te sluiten op een andere video-uitgang op uw pc. Een wijziging in het stuurprogramma kan er soms toe leiden dat de video naar een andere beeldschermadapter of uitgang wordt gestuurd.
  • Als u uw eigen beeldschermadapter hebt geïnstalleerd en aangesloten op uw beeldscherm, probeer dan het beeldscherm te verbinden met de ingebouwde video op het moederbord.

Als u een laptop of tablet gebruikt:

  • Verwijder het tijdelijk uit het docking-station alshet is gedockt. Zorg ervoor dat het deksel van uw laptop volledig open is nadat u deze hebt losgekoppeld.
  • Controleer of de externe monitor is ingeschakeld en aangesloten.
  • Gebruik een sneltoets om het helderheidsniveau van uw monitor te verhogen (zoek in de bovenste toetsenbordrij naar een functietoets met een lichtsymbool). Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor alle pc's.
  • Controleer op beschadigde kabels (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), losse verbindingen of defecte adapters (zoals DVI-naar-VGA). 

Als u meerdere beeldschermen gebruikt:

  • Probeer video op een ander beeldscherm te projecteren. Druk op de Windows-logotoets + P, selecteer een scherm en druk op Enter.

Als de verbindingen goed zijn en u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeer dan de stappen in Actie 3 om antivirussoftware van derden te verwijderen.

Actie 3: Actie 3: Antivirussoftware van derden verwijderen

Van bepaalde antivirussoftware van derden is bekend dat deze een zwart of leeg scherm veroorzaakt. U kunt deze software tijdelijk verwijderen om na te gaan of dit het probleem heeft veroorzaakt, en de software opnieuw installeren zodra uw apparaat weer actief en werkend is. Uw apparaat is niet onbeschermd, omdat Windows Defender Antivirus automatisch wordt geactiveerd als er geen andere antivirussoftware wordt uitgevoerd. Meer informatie over Windows-beveiliging

Antivirussoftware van derden verwijderen:

  1. Meld u aan bij Windows in de veilige modus (Ga naar de sectie met de naam 'Vanaf een zwart of leeg scherm').
  2. Selecteer Start > Instellingen > Apps (of Systeem in oudere versies)> Apps en functies.

Instellingen voor apps en functies openen

  1. Selecteer onder Sorteren op de optie Naam en wijzig deze in Installatiedatum.
  2. Selecteer de antivirussoftware van derden die u wilt verwijderen en selecteer verwijderen en wacht totdat de software is verwijderd. 
  3. Start uw apparaat opnieuw op.

Als je nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeer dan de stappen in Actie 4 om een schone start uit te voeren.

Actie 4: Een schone start uitvoeren 

Wanneer u Windows op de normale manier opstart, worden verschillende toepassingen en services automatisch gestart en op de achtergrond uitgevoerd. Dit omvat basissysteemprocessen, antivirussoftware, systeemhulpprogramma's en andere software die eerder is geïnstalleerd. Soms kan een achtergrondprogramma problemen met het scherm veroorzaken. Bij een schone start wordt Windows gestart met een minimale set stuurprogramma's en opstartprogramma's, zodat u problemen met softwarecompatibiliteit kunt oplossen.

Softwarecompatibiliteit testen:

  1. Een schone start uitvoeren in Windows.
  2. Controleer het scherm. Als het scherm niet zwart of leeg is terwijl uw apparaat zich in een schone opstartomgeving bevindt, volgt u de stappen in Hoe u schoon opstart in Windows. U moet scrollen naar het gedeelte met de naam 'Hoe u kunt achterhalen wat het probleem veroorzaakt nadat u een schone start hebt uitgevoerd'. Door systematisch de opstarttoepassingen of -services een voor een uit en weer in te schakelen en vervolgens uw apparaat telkens opnieuw op te starten, kunt u erachter komen of een opstarttoepassing of -service het probleem veroorzaakt.
  3. Wanneer u klaar bent met het oplossen van problemen, volgt u de stappen in de sectie 'de computer opnieuw instellen om normaal te starten' in hoe u een schone start kunt uitvoeren in Windows.

Als u na het uitvoeren van een schone start nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 5 om na te gaan of uw grafische kaart wordt ondersteund in Windows 10.

Actie 5: Controleer of Windows 10 ondersteuning biedt voor uw grafische kaart

De beste manier om te bepalen of er een probleem is met uw grafische kaart, is door naar de website van de fabrikant van uw grafische kaart te gaan en te zoeken naar het nieuwste en meest compatibele stuurprogramma voor grafische kaarten voor Windows 10.

Als u te maken krijgt met een zwart of leeg scherm voordat het aanmeldingsscherm wordt weergegeven, voert u de volgende acties in deze volgorde uit.

Actie 1: Een Windows-toetsencombinatie uitproberen om het scherm uit de slaapstand te halen.

Als u een apparaat met een toetsenbord gebruikt, selecteert u de Windows-logo toets +Ctrl + Shift + B. Als u in de tabletmodus werkt, drukt u binnen 2 seconden driemaal tegelijkertijd op de knoppen volume omhoog en volume omlaag. Als Windows reageert, klinkt een korte pieptoon en knippert het scherm of wordt dit gedimd terwijl Windows probeert het scherm te vernieuwen.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 2 om te zien of u Taakbeheer kunt openen om Windows Verkenner opnieuw op te starten.

Actie 2: Proberen of u Taakbeheer kunt openen om Windows Verkenner opnieuw op te starten

Als er inhoud of een cursor op het zwarte of lege scherm staat, probeer dan het Windows Verkenner-proces opnieuw te starten. 

Proberen of u Taakbeheer kunt openen om Windows Verkenner opnieuw op te starten:

  1. Selecteer Ctrl + Alt + Delete en selecteer vervolgens Taakbeheer.
  2. Zoek op het tabblad Proces naar Windows Verkenner. Klik met de rechtermuisknop op Windows Verkenner en selecteer Opnieuw opstarten.
  3. Als dat niet werkt, selecteert u Bestand in de linkerbovenhoek van Taakbeheer en selecteert u vervolgens Nieuwe taak uitvoeren. Typ explorer.exe en selecteer OK.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 3 om een eerdere versie van het stuurprogramma van de beeldschermadapter terug te zetten.

Actie 3: Een eerdere versie van het stuurprogramma voor de beeldschermadapter terugzetten

Als u na een update een zwart of leeg scherm ziet en Windows daarvoor correct werkte, is het mogelijk dat het stuurprogramma van de beeldschermadapter het schermprobleem veroorzaakt.

Het stuurprogramma voor de beeldschermadapter terugzetten:

  1. Meld u aan bij Windows in de veilige modus (Ga naar de sectie met de naam 'Vanaf een zwart of leeg scherm').
  2. Typ in het zoekvak op de taakbalk apparaatbeheer en selecteer dit vervolgens in de resultaten.
  3. Zoek beeldschermadapters, selecteer de pijl om deze uit te vouwen, klik met de rechtermuisknop op het item eronder en selecteer Eigenschappen.
  4. Klik op het tabblad stuurprogramma en selecteer vervolgens vorig stuurprogramma > ja.
  5. Schakel uw apparaat uit en schakel het weer in.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 4 om het stuurprogramma van de beeldschermadapter te verwijderen.

Actie 4: Het stuurprogramma voor de beeldschermadapter verwijderen

Updates van stuurprogramma's voor Windows 10 en veel apparaten (zoals netwerkadapters, monitors, printers en videokaarten) worden automatisch gedownload en geïnstalleerd wanneer u Windows 10 bijwerkt. Waarschijnlijk hebt u al het meest recente stuurprogramma, maar als u problemen hebt met een zwart of leeg scherm, kunt u proberen deze op te lossen door het stuurprogramma te verwijderen.

Het stuurprogramma voor de beeldschermadapter verwijderen:

  1. Start de pc op in de veilige modus. Dit is nodig voordat u het stuurprogramma voor de beeldschermadapter verwijdert.
  2. Typ in het zoekvak op de taakbalk apparaatbeheer en selecteer dit vervolgens in de resultaten.
  3. Zoek beeldschermadapters, selecteer de pijl om deze uit te vouwen, klik met de rechtermuisknop op het item eronder en selecteer eigenschappen.
  4. Selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer Verwijderen > Apparaat.
  5. Selecteer OK.
  6. Schakel uw apparaat uit en schakel het weer in.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 5 om de antivirussoftware van derden te verwijderen.

Actie 5: Antivirussoftware van derden verwijderen

Van bepaalde antivirussoftware van derden is bekend dat deze een zwart of leeg scherm veroorzaakt. U kunt antivirussoftware van derden tijdelijk verwijderen om te bepalen of dit het probleem met het scherm veroorzaakt, en de software vervolgens opnieuw installeren zodra uw apparaat weer normaal werkt. Uw apparaat is niet onbeschermd, omdat Windows Defender Antivirus automatisch wordt geactiveerd als er geen andere antivirussoftware wordt uitgevoerd. Meer informatie over Windows-beveiliging

Antivirussoftware van derden verwijderen:

  1. Start de PC in de veilige modus voordat u de antivirussoftware van derden verwijdert.
  2. Nadat uw apparaat zich in de veilige modus bevindt, selecteert u Start > Instellingen > Apps (of Systeem in oudere versies) > Apps en functies.

Instellingen voor apps en functies openen

  1. Selecteer onder Sorteren op de optie Naam en wijzig deze in Installatiedatum.
  2. Selecteer de antivirussoftware van derden die u wilt verwijderen, selecteer verwijderen en wacht totdat de software is verwijderd.
  3. Start uw apparaat opnieuw op.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 6 om uw apparaat met Systeemherstel terug te zetten naar een eerder tijdstip.

Actie 6: Systeemherstel gebruiken

Gebruik Systeemherstel om Windows terug te zetten naar een eerder tijdstip, een zogeheten herstelpunt. Systeemherstel brengt geen wijzigingen aan in uw persoonlijke bestanden, maar verwijdert mogelijk wel onlangs geïnstalleerde toepassingen en stuurprogramma’s. Herstelpunten worden gemaakt wanneer u een nieuwe app, een nieuw stuurprogramma of een update installeert, of wanneer u handmatig een systeemherstelpunt maakt. Zie voor meer informatie over het gebruik van Systeemherstel de sectie 'herstellen vanaf een systeemherstelpunt' in herstelopties in Windows 10.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, probeert u de stappen in Actie 7 om recente updates te verwijderen.

Actie 7: Recente updates verwijderen

Als u onlangs een update hebt geïnstalleerd, kunt u de update verwijderen en kijken of daarmee het schermprobleem is opgelost. 

Recente updates verwijderen:

  1. Start de PC in de veilige modus voordat u een recente update verwijdert.
  2. Selecteer de Startknop >Instellingen  > Bijwerken en beveiliging > Windows Update (en vervolgens Geavanceerde opties voor oudere versies) > Geschiedenis van uw updates weergeven > Updates verwijderen.

    Uw updategeschiedenis weergeven

     
  1. Selecteer de update die u wilt verwijderen en selecteer Verwijderen. Sommige updates zijn vereist en kunnen niet worden verwijderd.

Als u nog steeds een zwart of leeg scherm ziet, volgt u de stappen in Actie 8 om een schone start uit te voeren.

Actie 8: Een schone start uitvoeren

Wanneer u Windows op de normale manier opstart, worden verschillende toepassingen en services automatisch gestart en vervolgens op de achtergrond uitgevoerd. Dit omvat basissysteemprocessen, antivirussoftware, systeemhulpprogramma's en andere software die eerder is geïnstalleerd. Soms kan een achtergrondprogramma problemen met het scherm veroorzaken. Bij een schone start wordt Windows gestart met een minimale set stuurprogramma's en opstartprogramma's, zodat u problemen met softwarecompatibiliteit kunt oplossen.

Softwarecompatibiliteit testen:

  1. Voer een schone start uit in Windows.
  2. Controleer de schermen. Als ze in orde zijn terwijl uw apparaat zich in een schone opstartomgeving bevindt, volgt u de stappen in Hoe u schoon opstart in Windows. U moet scrollen naar het gedeelte met de naam 'Hoe u kunt achterhalen wat het probleem veroorzaakt nadat u een schone start hebt uitgevoerd'. Door de opstarttoepassingen of -services een voor een uit en weer in te schakelen en vervolgens uw apparaat na elke herstart opnieuw op te starten, kunt u erachter komen of een opstarttoepassing of -service het probleem veroorzaakt.
  3. Wanneer u klaar bent met het oplossen van problemen, volgt u de stappen in de sectie 'de computer opnieuw instellen om normaal te starten' in hoe u een schone start kunt uitvoeren in Windows.

Als u uw apparaat opnieuw heeft opgestart en u nu stippen ziet bewegen in een kleine cirkel op een scherm dat zwart is of een andere kleur heeft, hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit betekent vaak dat de updates worden voltooid. In dat geval hoeft u niets te doen en kunt u gewoon afwachten.

Als deze punten echter te lang op het scherm blijven na een update, hebt u wellicht incompatibele of niet-overeenkomende grafische kaarten of stuurprogramma's. Probeer de volgende acties in de gegeven volgorde.

Actie 1: Start het apparaat opnieuw op

Als het indicatielampje op uw harde schijf uit is, wat betekent dat er geen activiteit op de harde schijf is, start u uw apparaat opnieuw op.

Als opnieuw opstarten niet helpt, probeert u de stappen in Actie 2 om alle overbodige USB-apparaten los te koppelen.

Actie 2: Koppel onnodige USB-apparaten los

Soms kunnen externe apparaten schermproblemen veroorzaken. Koppel al uw onnodige apparaten los en houd vervolgens de aan/uit-knop op uw apparaat tien seconden ingedrukt om het uit te schakelen. Druk op de aan/uit-knop en laat los om deze weer in te schakelen.

Als dit niet werkt, probeert u de stappen in Actie 3.

Actie 3: Meer informatie over het oplossen van problemen met Windows Update

In de volgende artikelen vindt u meer hulp bij foutberichten en andere problemen met Windows Update.