Uw Microsoft-account herstellen

Het formulier voor het herstellen van het account is de laatste mogelijkheid om weer in uw account te kunnen. Ga naar Wachtwoord vergeten en andere problemen met aanmelden voor suggesties voor het oplossen van problemen wanneer u nog niet hebt geprobeerd om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u uw wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of als een aanvaller uw accountinstellingen heeft gewijzigd, biedt het herstelformulier u echter een kans om te bewijzen dat u de eigenaar bent van uw account.

In dit artikel wordt het proces voor het herstellen van accounts besproken. Ook leest u tips en trucs waarmee u zo snel mogelijk uw account kunt openen.


Voordat u begint

Het formulier voor het herstellen van uw account bevat vragen over uw account die alleen u kunt beantwoorden. We bekijken vervolgens uw antwoorden en sturen u binnen 24 uur instructies om weer bij uw account te kunnen of laten u weten dat de toegang is geweigerd. Pas deze tips toe om te zorgen dat het lukt:

  • Gebruik een computer die we herkennen. Vul het formulier zo mogelijk in op een computer die u eerder hebt gebruikt om u aan te melden bij uw account.
  • Beantwoord zoveel mogelijk vragen. Niet alle vragen zijn op u van toepassing. Dat is niet erg. Maakt u zich geen zorgen als u geen antwoord hebt. U kunt echter beter een antwoord gokken en in de buurt zitten dan dat u een vraag niet beantwoordt.
  • Vul een werkend e-mailadres in dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen. We gebruiken dit e-mailadres niet om u spam te sturen, maar alleen om u de resultaten van de herstelaanvraag te sturen. U kunt zelfs het account van een vriend(in) of een gratis tijdelijk e-mailadres gebruiken.

Vul het herstelformulier in

Volg de onderstaande stappen om het herstelformulier te openen:

  1. Ga naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen.
  2. Selecteer de reden waarom u zich niet kunt aanmelden en klik daarna op Volgende.
  3. Vul het e-mailadres of telefoonnummer in dat u hebt gebruikt om uw Microsoft-account te maken.
  4. Vul de tekens op het scherm in om te bewijzen dat u geen robot bent en klik daarna op Volgende.
  5. Selecteer Ik heb geen van deze gegevens wanneer u wordt gevraagd om uw identiteit te bevestigen en klik vervolgens op Volgende.
  6. Mogelijk wordt u gevraagd of u een code hebt om uw account te herstellen. Deze code hebt u in het verleden aangemaakt en op een veilige locatie opgeslagen, niet een code die naar uw telefoonnummer of e-mailadres werd gestuurd. Als u de code kunt vinden, vul hem dan hier in. Klik anders op Nee.

Er wordt nu een pagina geopend met de tekst Uw Microsoft-account herstellen. Volg deze stappen om het formulier in te vullen en om uw verzoek tot herstel te versturen.

  1. Controleer voor de zekerheid of de naam die onder Microsoft-account staat van u is en of u de naam goed hebt gespeld. Start anders opnieuw op de pagina Wachtwoord resetten.
  2. Vul een e-mailadres in dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen over het herstelproces en klik daarna op Volgende.
  3. Er wordt nu een pop-upvenster getoond waarin u het e-mailadres moet bevestigen. We sturen u een beveiligingscode per e-mail. Vul die code in dit venster in en klik op Controleren.
  4. U moet nu een aantal vragen over uzelf en over uw account invullen. Vul zoveel mogelijk informatie in, zelfs als niet zeker bent van de antwoorden.
  5. Klik op Verzenden wanneer u klaar bent.

Nadat u de gegevens hebt verzonden

We sturen de resultaten van uw aanvraag naar het e-mailadres dat u in het formulier hebt ingevuld. Het ondersteuningsteam controleert de formulieren met gegokte of bijna goede antwoorden. Daarom kan het antwoord 24 uur op zich laten wachten.

Als uw aanvraag voor herstel is geaccepteerd, ontvangt u instructies om uw account te herstellen. Zorg wanneer u weer in uw account kunt dat u de beveiligingsgegevens instelt om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. 

Als uw verzoek is geweigerd, kunt u maximaal twee keer per dag nieuwe aanvragen indienen. Als u niet genoeg informatie weet om uw account met succes te herstellen, moet u een nieuw account maken. Om de privacy van iedereen te beschermen kunnen onze ondersteuningsmedewerkers uw accountgegevens niet zien. Ook kunnen ze de blokkering van accounts niet opheffen.

 

Eigenschappen

Artikel-id: 17875 - Laatst bijgewerkt: 22 jun. 2016 - Revisie: 3

Feedback