Uw Microsoft-account herstellen

Van toepassing: Microsoft-account

We willen u zo snel mogelijk weer bij uw account kunt. De eerste stap is het uitvoeren van algemene stappen voor probleemoplossing zoals die worden genoemd in Wanneer u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account

Als deze oplossingen niet helpen om weer bij uw account te komen, volg dan de stappen in dit artikel en vul een herstelformulier in.

Voordat u begint


Het formulier voor het herstellen van uw account bevat vragen over uw account die alleen u kunt beantwoorden. We bekijken vervolgens uw antwoorden en sturen u binnen 24 uur instructies om weer bij uw account te kunnen of laten u weten dat de toegang is geweigerd. Pas deze tips toe om te zorgen dat het lukt:

  • Gebruik een computer die we herkennen. Vul het formulier zo mogelijk in op een computer die u eerder hebt gebruikt om u aan te melden bij uw account.
  • Beantwoord zoveel mogelijk vragen. Niet alle vragen zijn op u van toepassing. Dat is niet erg. Maakt u zich geen zorgen als u geen antwoord hebt. U kunt echter beter een antwoord gokken en in de buurt zitten dan dat u een vraag niet beantwoordt.
  • Vul een werkend e-mailadres in dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen. We gebruiken dit e-mailadres niet om u spam te sturen, maar alleen om u de resultaten van de herstelaanvraag te sturen. U kunt zelfs het account van een vriend gebruiken, of inloggen bij uw Microsoft-account om een gratis tijdelijk e-mailadres te maken.
  • Gebruik uw Xbox-apparaat-id. Als u uw account hebt gebruikt voor aanmelding bij een Xbox, kunt u uw Xbox One apparaat-id zoeken voordat u het herstelformulier invult. Dit maakt het gemakkelijker om uw account te herstellen. 

Het herstelformulier invullen


  1. Ga naar account.live.com/acsr en geef het e-mailadres, telefoonnummer of gebruikersnaam op voor het account dat u probeert te herstellen.
  2. Geef een e-mailadres op (een ander e-mailadres dan het adres dat u probeert te herstellen) dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen over uw aanvraag.
  3. Voer de tekens op het scherm in om te bewijzen dat u geen robot bent en selecteer daarna Volgende.
  4. Er wordt nu een pop-upvenster weergegeven waarin u het e-mailadres voor contact moet bevestigen. Controleer dat e-mailadres op een bericht van ons met de beveiligingscode, voer die code in en selecteer vervolgens Controleren.
     
  5. Vul zoveel mogelijk informatie in, zelfs als u niet zeker bent van de antwoorden. Zie Tips voor het invullen van het herstelformulier hieronder.

  6. Selecteer indienen wanneer u klaar bent. U krijgt binnen 24 uur een reactie.

Tips voor het invullen van het herstelformulier


De beste kans van slagen

  • Vul het formulier in vanaf een apparaat en een locatie die we herkennen, zoals een apparaat waarmee u zich onlangs hebt aangemeld bij uw account en een locatie zoals thuis of op kantoor waar u dat apparaat regelmatig gebruikt.
  • Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en -services voordat u begint:
    • Als u een Outlook.com- of Hotmail.com-gebruiker bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.
    • Als u een Xbox-console hebt, wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Zorg dat u de id van een console krijgt die u veel gebruikt. Als u onlangs een nieuwe hebt gekocht, kunt u proberen de hardware-id van uw oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:
    • Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen op hun account. Als u Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt u ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over een recente Skype-aankoop.

Het formulier invullen

Des te meer informatie u kunt opnemen in het formulier, des te groter de kans dat u weer toegang tot uw account kunt verkrijgen. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. Als u iets niet zeker weet, is het niet erg om te raden. Verkeerde antwoorden worden niet tegen u gebruikt.

  • Wanneer u uw e-mailadres invoert, houd er dan rekening mee dat sommige domeinen landspecifiek kunnen zijn, zoals @outlook. co.uk.
  • Als u uw account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met uw huidige situatie. Denk dus goed na wat u hebt ingevoerd toen u zich voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat u uw naam hebt verplaatst of gewijzigd?
  • Denk na over wachtwoorden die u voor andere accounts gebruikt die u hier mogelijk hebt gebruikt. Hier kan het lonen om wat wachtwoorden te raden.
  • Wanneer u een vraag krijgt waar u 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.
  • Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.
  • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar spatiegevoelig.

Nadat u de gegevens hebt verzonden


We sturen de resultaten van uw herstelaanvraag naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Als we uw account kunnen verifiëren, sturen we u instructies om uw account te herstellen. Wanneer u weer toegang hebt tot uw account, raadpleegt u Uw Microsoft-account beter beschermen voor stappen die u kunt uitvoeren om uw account voor het vervolg te beschermen.

Wat als mijn aanvraag niet wordt toegekend?

  • U wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. Mogelijk hebt u dan meer informatie gevonden of hebt u zich iets herinnerd dan van hulp kan zijn.
  • Een medewerker van de klantenondersteuning kan niet meer doen dan wat u zelf in het formulier kunt doen. Ter bescherming van uw account en de inhoud ervan, mogen medewerkers geen accountgegevens wijzigen of koppelingen sturen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden.
  • U kunt altijd een nieuw account maken als u problemen hebt met de herstelaanvraag en het later opnieuw proberen wanneer u zich iets nieuws herinnert dat van hulp kan zijn.