Quick Assist Ondersteuning kunt u uw computerscherm op afstand delen met een microsoft-ondersteuningsmedewerker. Wanneer ze het scherm zien, kunnen ze op uw computer werken via een beveiligde verbinding om een probleem op te lossen dat u hebt gemeld aan de ondersteuning.
Belangrijk: Meer informatie over hoe u uzelf kunt beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning zijn een probleem in de hele branche waarbij oplichters schriktactieken gebruiken om u in onnodige technische ondersteuningsservices te lokken. Sta een Helper alleen toe om verbinding te maken met uw apparaat als u de interactie hebt geïnitieerd door rechtstreeks contact op te vragen met Microsoft Ondersteuning.
Voordat u een Quick Assist-ondersteuningssessie start:
-
Bekijk de Overeenkomst voor Microsoft-services.
-
Bekijk de licentievoorwaarden voor Microsoft-software.
-
Sluit alle vensters of documenten die persoonlijke gegevens kunnen bevatten.
Door deel te nemen aan een Quick Assist ondersteuningssessie, gaat u ermee akkoord dat de ondersteuningsmedewerker tijdens deze sessie schermafbeeldingen kan vastleggen voor kwaliteits- en/of trainingsdoeleinden. Als u er niet voor kiest om schermafbeeldingen te accepteren die worden vastgelegd, vraagt u andere kwaliteitsondersteuningsopties aan, zoals telefonische ondersteuning of chatondersteuning.
Uw besturingssysteem bepaalt of u Quick Assist voor Windows, Quick Assist voor macOS of de Quick Assist-web-app gebruikt.
Quick Assist voor Windows
De app Quick Assist voor Windows is beschikbaar voor Windows 10 en Windows 11. Hiermee kunt u pc-hulp geven of krijgen via een externe verbinding. Onthoud dat u alleen Quick Assist gebruikt met personen die u vertrouwt, omdat ze toegang hebben tot uw pc.
Belangrijk: Mogelijk moet u Quick Assist bijwerken om deze te blijven gebruiken. Zie Quick Assist installeren voor meer informatie.
Als u de Quick Assist Windows-app wilt openen, selecteert u Start en typt u quick assist in het zoekvak en selecteert u deze in de lijst met resultaten. U kunt ook een van de volgende handelingen uitvoeren:
-
Druk tegelijkertijd op Ctrl + Windows-logotoets + Q .
-
Gebruik het Startmenu :
-
In Windows 11: selecteer Start > Alle apps > Quick Assist.
-
In Windows 10: selecteer Start > Windows-accessoires > Quick Assist.
-
Voer na het openen van Quick Assist de code in die je van Microsoft hebt gekregen.
Quick Assist voor macOS
Als uw apparaat zich op macOS Monterey, Ventura of Sonoma bevindt, kunt u de Quick Assist voor de systeemeigen macOS-toepassing gebruiken om ondersteuning te ontvangen. Download en installeer de toepassing op uw macOS-apparaat wanneer u wordt geïnstrueerd.
-
Download Quick Assist voor macOS en installeer het.
-
Open de toepassing Quick Assist vanuit Finder.
-
Na het openen heeft de toepassing toestemming nodig om met uw apparaat te communiceren. U wordt gevraagd de juiste machtigingen op te geven door de relevante instellingen te wijzigen.
-
Privacy & Instellingen > Schermopname zodat uw Helper uw scherm kan bekijken.
-
Privacy &Beveiliging > Toegankelijkheid zodat uw Helper uw muis en toetsenbord kan besturen.
-
-
De Microsoft-ondersteuningsagent geeft u een beveiligingscode en voert deze in wanneer u hierom wordt gevraagd.
-
Tijdens het verbindingsproces wordt u gevraagd uw scherm te delen en te selecteren welk scherm u wilt delen. Als u deze prompt niet ziet, klikt u in de menubalk (rechterbovenhoek) op het pictogram Microfoon/Camera/Scherm delen en selecteert u Scherm.
-
Verplaats de cursor naar het scherm dat u wilt delen en selecteer Scherm delen.
Opmerking: Als u tijdens het verbindingsproces wordt gevraagd om de microfoon van uw apparaat te delen, kunt u deze aanvraag weigeren. Quick Assist vereist niet dat de microfoon het scherm deelt, maar macOS kan deze machtiging opnemen als onderdeel van de machtigingen voor het delen van het scherm.
Belangrijk: Quick Assist voor macOS is alleen beschikbaar voor gebruik met geverifieerde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers.
Ondersteunde versies van macOS
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Quick Assist-web-app
Als uw apparaat geen gebruik kan maken van Quick Assist voor Windows of macOS, kunt u de Quick Assist web-app gebruiken om hulp te krijgen. Met de app kunt u het scherm van uw apparaten delen met de computer van de Microsoft-ondersteuningsagent via een externe verbinding. Tijdens deze sessie kan uw Helper alleen uw scherm bekijken, niet beheren.
Dit is wat u moet doen als u met een ondersteuningsagent van Microsoft werkt en deze u vertelt dat u de Quick Assist web-app-app moet openen:
-
De Microsoft-ondersteuningsmedewerker geeft u een beveiligingscode. Voer deze in wanneer daarom wordt gevraagd.
-
Wanneer u hierom wordt gevraagd, selecteert u 'Scherm delen' en vervolgens 'Scherm delen toestaan'
-
Verplaats de muiscursor naar het scherm dat u wilt delen en selecteer Dit scherm delen
Belangrijk: De Quick Assist-web-app is alleen beschikbaar voor gebruik met geverifieerde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers.
Als u problemen ondervindt bij het maken van verbinding met de Quick Assist web-app, identificeert u uw browserversie en zoekt u deze in de onderstaande tabel om te zien of deze volledig wordt ondersteund.
Opmerking: De Quick Assist-web-app werkt met de browsers Microsoft Edge, Google Chrome en Safari.
|
Browser |
Quick Assist ondersteuning |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Volledig ondersteund (versie 72 en hoger) |
|
Google Chrome |
Volledig ondersteund (versie 109+) |
|
Safari |
Volledig ondersteund (versie 16.4.1+) |
