Groove Muziek en Spotify: veelgestelde vragen

Van toepassing: Windows 10Groove Music

Voor het eerst gepubliceerd op 2 oktober 2017. Herzien op 1 juni 2018 toen de beëindiging van de Groove Muziek iOS- en Android-apps werd aangekondigd.

 

Op 2 oktober 2017 hebben we aangekondigd dat we gaan samenwerken met Spotify om 's werelds grootste service voor de streaming van muziek aan u ter beschikking te stellen. We weten dat toegang tot de beste streamingervaring, de grootste muziekcatalogus en een reeks van verschillende abonnementen boven aan uw verlanglijstje staan.

Op 1 januari 2018 is de streaming service Groove Music Pass beëindigd. Als uw Pass-abonnement nog tot na 31 december 2017 doorloopt, geven we u (of hebben dat al gedaan) evenredige terugbetaling of een Microsoft-cadeaukaart (zie details over de timing hieronder). We gaan door met het bijwerken van de Windows 10 Groove Muziek-app voor pc, Ebox en Windows Phones, zodat u de muziek die u hebt gekocht en gedownload naar deze apparaten of geüpload naar OneDrive of een andere opslagruimte in de cloud kunt afspelen en beheren. U kunt echter niet langer inhoud van Groove Music Pass streamen of afspelen met de app.

Wat is er gebeurd met Groove Music Pass?

Op 1 januari 2018 is de streaming service Groove Music Pass beëindigd. De ingebouwde Windows 10 Groove Muziek-apps voor pc en Windows Phone blijven doorgaan met het afspelen van alle muziek die u hebt gekocht en gedownload of geüpload naar OneDrive, maar er wordt geen Groove Music Pass-inhoud meer gestreamd of afgespeeld.

Wat gebeurt er met de app Groove Muziek?

We blijven de Windows 10 Groove Muziek-apps voor pc, Xbox en Windows Phone bijwerken zodat u uw gekochte muziek kunt afspelen, met inbegrip van de nummers die u hebt geüpload naar OneDrive. Op 31 december 2017 wordt de optie voor het streamen, aanschaffen en downloaden van muziek vanuit Groove Muziek beëindigd. Als uw gekochte muziek is gedownload, kunt u er nog steeds naar luisteren.

Wat was Groove Music Pass-inhoud?

Bij Groove Music Pass-inhoud ging het om muziek en muziekvideo's die konden worden gestreamd of gedownload tijdens de geldigheidstermijn van uw Groove Music Pass-abonnement. De Music Pass bood u een streamingservice voor het afspelen van nummers waarvan u niet lokaal eigenaar was, plus redactionele aanbevelingen voor afspeellijsten en de mogelijkheid om uw eigen afspeellijsten te maken.

Ik heb vooruitbetaald voor een jaarlijkse Groove Music Pass. Wat waren mijn opties?

Uw terugkerende jaarlijkse Groove Music Pass is voortgezet tot en met 31 december 2017. Als uw Pass-abonnement was verlengd tot na 31 december 2017, hebt u rond 1 februari 2018 een evenredige terugbetaling vanaf 31 december 2017 ontvangen en daarna van Microsoft (als we terugbetaling naar uw creditcard/betalingsmiddel in ons bestand konden uitvoeren). Als we geen terugbetaling naar uw betalingsmiddel in ons bestand konden uitvoeren, heeft Microsoft u 120% van het evenredige bedrag aangeboden in de vorm van een Microsoft-cadeaukaart in uw Microsoft-account ter besteding in de Microsoft Store.

Als u uw jaarlijkse Groove Music Pass-abonnement vóór 31 december 2017 hebt geannuleerd:

  • Als u uw abonnement binnen 30 dagen na het begin van uw abonnement hebt geannuleerd, hebben wij u een volledige terugbetaling gegeven als we over uw creditcardgegevens of informatie over uw betalingsmiddel beschikken en als uw betalingsmiddel terugbetaling toestaat. Als geen terugbetaling naar uw betalingsmiddel in ons bestand mogelijk was, hebben we 120% van dat bedrag in Microsoft-cadeaukaarten aangeboden.
  • Als u uw abonnement later dan 30 dagen na het begin van uw abonnement hebt geannuleerd, hebben wij u een evenredige terugbetaling gegeven (als we een terugbetaling naar de creditcard of het betalingsmiddel in ons bestand konden uitvoeren). Als geen terugbetaling naar uw betalingsmiddel in ons bestand mogelijk was, heeft Microsoft 120% van dat evenredige bedrag in Store-krediet aangeboden.

Ik had een maandelijks Groove Music Pass-abonnement. Wat waren mijn opties?

Als uw abonnement doorliep tot na 31 december 2017, hebt u rond 1 februari 2018 een evenredige terugbetaling vanaf 31 december 2017 ontvangen en daarna van Microsoft (als we terugbetaling naar uw creditcard/betalingsmiddel in ons bestand konden uitvoeren). Als geen terugbetaling naar uw betalingsmiddel in ons bestand mogelijk was, heeft Microsoft 120% van dat evenredige bedrag op een Microsoft-cadeaukaart aangeboden.

Ik heb een Groove Music Pass gekocht en deze nog niet ingewisseld. Wat zijn mijn opties?

Vanaf 2 oktober 2017 kunt u uw Groove Music Pass niet langer inwisselen. Microsoft biedt 120% van de waarde van uw ongebruikte vooruitbetaalde Groove Music Pass als Store-krediet voor besteding in de Microsoft Store. Deze aanbieding is geldig tot en met 31 december 2018. Als u uw Pass nog niet hebt ingewisseld en uw krediet wilt ontvangen, neemt u contact op met klantondersteuning.

Ik had een Groove Music Pass-abonnement. Wordt mijn abonnement automatisch overgezet naar Spotify?

Nee. Als u toegang wilt tot tientallen miljoenen nummers via gratis streaming, kunt u op elk gewenst moment Spotify uitproberen met de gratis aanbieding van Spotify.

Ik heb mijn Groove Music Pass ontvangen als onderdeel van een aanbieding. Kom ik in aanmerking voor terugbetaling?

Nee. Als u uw Groove Music Pass gratis hebt gekregen en deze niet zijn geleverd als onderdeel van een andere Microsoft-aankoop, kunt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Kan ik muziek die ik heb gedownload met Music Pass nog steeds afspelen?

Nee. Vanaf 31 december 2017 kan Groove Music Pass-inhoud niet langer worden afgespeeld, met inbegrip van gestreamde muziek, gedownloade nummers en muziekvideo's.

Kan ik muziek die ik in de Microsoft Store heb gekocht nog steeds afspelen?

Als u uw gekochte muziek vóór 31 december 2017 hebt gedownload naar uw apparaten, kunt u deze afspelen via de Windows 10 Groove-apps voor pc, Xbox en Windows Phone. Meer informatie over het afspelen van uw muziek op iOS- en Android-apparaten.  Vanaf 31 december 2017 is geen muziek meer beschikbaar om te kopen of downloaden in de Microsoft Store of om te streamen in Groove.

Kan ik al mijn gekochte muziek nog steeds downloaden?

Nee. Toen Microsoft de beëindiging van de Groove Music Pass-streamingservice bekendmaakte op 2 oktober 2017, hebben we aan klanten gemeld dat gekochte muziek tot en met 31 december 2017 kon worden gedownload. Helaas is die termijn nu verstreken. Als u al uw muziek hebt gedownload en deze wilt beluisteren op een pc, kunt u dit doen door uw gekochte muziek te uploaden naar OneDrive of een andere service voor cloudopslag. Als u geen gebruikmaakt van OneDrive of een andere service voor cloudopslag, kunt u ook uw gekochte muziek overbrengen van een van uw apparaten naar een ander apparaat voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik. Meer informatie over het afspelen van uw muziek op iOS- en Android-apparaten.

Wat is er gebeurd er met mijn gekochte muziek als ik deze niet heb gedownload?

Toen Microsoft de beëindiging van de Groove Music Pass-streamingservice bekendmaakte op 2 oktober 2017, hebben we aan klanten gemeld dat muziek tot en met 31 december 2017 kon worden gedownload. Helaas is die termijn nu verstreken. Als u al uw muziek hebt gedownload en deze wilt beluisteren op een pc, kunt u dit doen door uw gekochte muziek te uploaden naar OneDrive of een andere service voor cloudopslag. Als u geen gebruikmaakt van OneDrive of een andere service voor cloudopslag, kunt u ook uw gedownloade, gekochte muziek overbrengen van een van uw apparaten naar een ander apparaat voor uw eigen persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Kan ik nog steeds mijn lokale muziekbestanden afspelen?

Ja. Lokale bestanden kunt u blijven afspelen met de Windows 10 Groove Muziek-apps voor pc en Windows Phone.

Kan ik nog steeds muziek afspelen vanuit OneDrive?

Ja. Muziek die u bezit en die is geüpload naar uw OneDrive-muziekmap kan nog steeds worden gestreamd met de Windows 10 Groove Muziek-apps voor pc, Xbox en Windows Phone.

Ik had geen Groove Music Pass-abonnement. Wat betekent dit voor mij?

Voor u is er niets gewijzigd. U kunt uw lokale, OneDrive of gekochte inhoud die u hebt gedownload naar uw apparaten gewoon afspelen via de Windows 10 Groove Muziek-apps voor pc, Xbox en Windows Phone. Als u toegang wilt tot tientallen miljoenen nummers via gratis streaming, kunt u op elk gewenst moment Spotify uitproberen met de gratis aanbieding van Spotify.

Kan ik mijn muziek overbrengen naar Spotify?

Nee. Toen Microsoft de beëindiging van de Groove Music Pass-streamingservice bekendmaakte op 2 oktober 2017, hebben we aan klanten gemeld dat Groove Music Pass-inhoud tot en met 31 december 2018 naar Spotify kon worden overgebracht. Helaas is die termijn nu verstreken.

Wat is er gebeurd met mijn muziek nadat ik deze naar Spotify had overgebracht?

Alle muziek die in de Spotify-catalogus voorkwam, wordt nu weergegeven in uw Spotify-bibliotheek en -afspeellijsten. Al uw aangeschafte of geüploade muziek buiten Groove Music Pass wordt intact gelaten in de Groove Muziek-app voor Windows 10 en Xbox. Muziek die u bezit en die lokaal is opgeslagen op uw harde schijf of op OneDrive of ander cloudopslagapparaat is ongewijzigd en kan nog steeds worden afgespeeld via de Groove Muziek-apps voor Windows 10 en Xbox.

Bij het verplaatsen van mijn muziek naar Spotify, werd ik gevraagd om Groove toegang te geven tot bepaalde informatie. Wat wilde u weten en waarom vroeg u dat?

Als u op effectieve wijze uw muziek naar Spotify wilde verplaatsen, hadden wij tijdelijk toegang nodig tot vijf stukjes informatie. Na het overbrengen van uw muziek naar Spotify, zijn de gegevens waartoe we toegang hadden vanuit Spotify verwijderd.

  • 'Toegang tot uw abonnementgegevens' gaf Groove toegang tot uw regio zodat wij de juiste nummers konden overbrengen naar uw Spotify-bibliotheek, aangezien de beschikbaarheid van nummers per regio verschilt.
  • 'Toegang tot uw opgeslagen nummers en albums' liet Groove zien wat zich in uw Spotify-bibliotheek bevond, zodat we geen dubbele nummers toevoegden of meer nummers dan de bibliotheek kan bevatten.
  • 'Uw opgeslagen nummers en albums beheren' stelde Groove in staat nummers uit uw Groove-verzameling toe te voegen aan uw Spotify-bibliotheek.
  • 'Toegang tot uw persoonlijke afspeellijsten' stelde Groove in staat om te bekijken welke nummers u al had in afspeellijsten in Spotify, zodat we geen duplicaten toevoegden.
  • 'Uw persoonlijke afspeellijsten beheren' stelde Groove in staat afspeellijsten te maken in Spotify en hier nummers aan toe te voegen om de afspeellijsten die u hebt gemaakt in Groove te repliceren.

Ik kan al mijn muziek van Groove niet vinden nadat ik mijn collectie heb overgebracht naar Spotify. Waar is hiermee gebeurd?

We hebben ons best gedaan om uw verzameling en afspeellijsten te bewaren bij het verplaatsen, maar in een aantal gevallen hebben we mogelijk geen overeenkomend nummer kunnen vinden in de verzameling van Spotify. Als u een pc met Windows 10 hebt gebruikt om uw muziek over te brengen, hebben we een lijst met de nummers die we niet konden verplaatsen in een bestand op uw computer opgeslagen met de naam GrooveMigration.txt. Het bestand bevindt zich in uw muziekbibliotheekmap, die voor de meeste mensen te vinden is op C:\users\[gebruikersnaam]\Music\. Muziek die u bezit en die is opgeslagen op uw harde schijf of OneDrive kan nog steeds worden afgespeeld met de Windows 10-app Groove Muziek.

Zijn afspeellijsten die ik volgde overgebracht naar Spotify?

Nee. Afspeellijsten die u hebt gemaakt, zijn verplaatst naar Spotify, maar afspeellijsten die door Groove waren gemaakt niet.

Als onderdeel van mijn abonnement op Groove Music Pass had ik extra OneDrive-opslag. Waar is daarmee gebeurd?

Als OneDrive-opslag deel uitmaakte van uw Groove Music Pass-abonnement, is uw opslag op 31 december 2017 gereduceerd naar het standaard gratis abonnementsniveau voor OneDrive, tenzij Microsoft contact met u heeft opgenomen.

Wat hebt u gedaan met de Groove Music Pass-klanten die de limiet van hun gratis OneDrive-opslagabonnement hebben overschreden?

Microsoft heeft rechtstreeks contact opgenomen met het kleine aantal Groove Music Pass-klanten in deze situatie en heeft opties aangeboden om te voorzien in hun behoeften.

Streamt Spotify vanuit OneDrive?

Nee, Spotify streamt geen muziek vanuit OneDrive. Muziek die u uploadt naar uw OneDrive-muziekmap kan nog steeds worden gestreamd en gedownload naar een pc met de Windows 10-app Groove Muziek.

Wat gebeurt er met Groove Muziek op iOS en Android?

Vanaf 1 juni 2018 kunnen de Groove Muziek iOS- en Android-apps niet meer worden gedownload uit de Apple App Store en Google Play Store. Op 1 december 2018 worden de iOS- en Android-apps Groove Muziek buiten gebruik gesteld. Na deze datum werken de apps niet meer en kunnen zij het beste worden verwijderd. Meer informatie over het downloaden van Groove Muziek voor iOS en Android.

Welke andere apps voor het streamen van muziek zijn beschikbaar voor Windows?

Afhankelijk van uw regio, zijn er vele andere apps voor het streamen van muziek beschikbaar in de Microsoft Store, met inbegrip van Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio en SiriusXM.