U moet eerst een paar dingen doen als u uw Surface Duo voor service moet opsturen.
Opmerking: Deze instructies zijn niet van toepassing op andere Surface-apparaten. Ga naar Uw Surface voorbereiden voor service voor informatie over het voorbereiden van andere Surface-apparaten voor de service.
Voordat u begint
Hier volgen enkele zaken die u moet weten voordat u de Surface Duo opstuurt.
Wat gebeurt er met de gegevens op de Surface?
Als je je Surface opstuurt naar ons servicecentrum wordt alles hierop gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service. Zie de volgende sectie over het maken van een back-up van uw Google-account voor informatie over het maken van een back-up van uw Surface Duo.
Wat moet ik doen als mijn Surface niet wil starten?
Als uw Surface Duo niet wordt ingeschakeld, kunt u geen back-up maken van de bestanden die op uw Surface zijn opgeslagen. Als u uw Google-account of een andere back-upoptie hebt gebruikt, kunt u uw gegevens terugzetten vanuit de back-up nadat u Surface Duo terugkrijgt van het servicecentrum.
Stap 1: Een back-up maken van uw gegevens en instellingen naar uw Google-account
Maak een back-up van de gegevens en instellingen op uw Surface Duo naar uw Google-account. Hiermee kunt u uw gegevens van de back-up terugzetten wanneer u uw Surface Duo weer terugkrijgt van de service en kunt u deze opnieuw instellen. Zie Een back-up van uw gegevens op uw Android-apparaat maken of herstellen op de Help-site voor Android voor meer informatie over de inhoud van back-ups.
Een back-up maken van gegevens en instellingen
-
Open Instellingen.
-
Tik op Systeem > Back-up en schakel vervolgens Back-up maken naar Google Drive in.
-
Tik op Nu back-up maken.
Items waarvan u geen back-up hoeft te maken
-
Apps. Van sommige apps wordt een back-up gemaakt van uw Google-account, maar dat geldt niet voor alle apps. U moet alle apps waarvan geen back-up is gemaakt opnieuw installeren.
-
E-mail, agenda en contactpersonen. Alle e-mailberichten, agenda’s en contactpersonen van bijvoorbeeld Outlook.com en uw Google-account worden opgeslagen in de cloud en worden gesynchroniseerd op uw Surface Duo zodra u zich weer aanmeldt.
-
Microsoft Office. Microsoft Office is er wanneer we een Surface Duo aan u retourneren.
-
Bestanden die al zijn opgeslagen op OneDrive. U hoeft geen back-up te maken van Office-documenten en andere bestanden die u op OneDrive hebt opgeslagen.
Stap 2: Een back-up maken van uw foto's en video's
-
Als u foto's en video's wilt opslaan die zijn bijgevoegd bij sms-berichten, opent u Berichten. Vervolgens kunt u de bijgevoegde foto's en video's handmatig opslaan.
-
Een back-up maken van uw foto's en video's Microsoft OneDrive. Tik Foto's op uw startscherm > Ik > Instellingen > camera uploaden en schakel camera-upload in.
Stap 3: Surface Duo wissen door de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen
U moet de fabrieksinstellingen opnieuw instellen om alle gegevens op uw Surface Duo te wissen voordat u deze voor service verzendt.
Opmerking: Als u ervoor kiest om uw vervangende Surface Duo te ontvangen voordat u uw oude Surface Duo terug stuurt, moet u ervoor zorgen dat u alles wat u nodig hebt op uw vervangende apparaat hebt voordat u de fabrieksinstellingen op het oudere apparaat opnieuw instelt. Stuur daarna het exemplaar naar ons op. Zie Uw Surface Duo instellen na service voor meer informatie over hoe u uw vervangende exemplaar kunt instellen.
Zie Surface Duo terugzetten naar de fabrieksinstellingen voor meer informatie over het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen.
Stap 4: Verwijder uw accessoires en pak uw Surface Duo in
Voordat u uw Surface naar ons verzendt, moet u uw accessoires, inclusief uw simkaart, verwijderen. (Zie Een simkaart in uw Surface plaatsen voor meer informatie.) Doe dit tenzij ons ondersteuningsteam u specifiek heeft gevraagd accessoires mee te sturen met uw Surface.
Zie Instructies voor verpakking en verzending voor Surface-apparaten voor meer informatie over wat u moet verwijderen en hoe u uw Surface Duo kunt verpakken voor service.
Verwante onderwerpen
U moet eerst een paar dingen doen als u uw Surface Duo voor service moet opsturen.
Opmerking: Deze instructies zijn niet van toepassing op andere Surface-apparaten. Ga naar Uw Surface voorbereiden voor service voor informatie over het voorbereiden van andere Surface-apparaten voor de service.
Voordat u begint
Hier volgen enkele zaken die u moet weten voordat u de Surface Duo opstuurt.
Wat gebeurt er met de gegevens op de Surface?
Als je je Surface opstuurt naar ons servicecentrum wordt alles hierop gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service. Zie de volgende sectie over het maken van een back-up van uw Google-account voor informatie over het maken van een back-up van uw Surface Duo.
Wat moet ik doen als mijn Surface niet wil starten?
Als uw Surface Duo niet wordt ingeschakeld, kunt u geen back-up maken van de bestanden die op uw Surface zijn opgeslagen. Als u uw Google-account of een andere back-upoptie hebt gebruikt, kunt u uw gegevens terugzetten vanuit de back-up nadat u Surface Duo terugkrijgt van het servicecentrum.
Stap 1: Een back-up maken van uw gegevens en instellingen naar uw Google-account
Maak een back-up van de gegevens en instellingen op uw Surface Duo naar uw Google-account. Hiermee kunt u uw gegevens van de back-up terugzetten wanneer u uw Surface Duo weer terugkrijgt van de service en kunt u deze opnieuw instellen. Zie Een back-up van uw gegevens op uw Android-apparaat maken of herstellen op de Help-site voor Android voor meer informatie over de inhoud van back-ups.
Een back-up maken van gegevens en instellingen
-
Open Instellingen.
-
Tik op Systeem > Back-up en schakel vervolgens Back-up maken naar Google Drive in.
-
Tik op Nu back-up maken.
Items waarvan u geen back-up hoeft te maken
-
Apps. Van sommige apps wordt een back-up gemaakt van uw Google-account, maar dat geldt niet voor alle apps. U moet alle apps waarvan geen back-up is gemaakt opnieuw installeren.
-
E-mail, agenda en contactpersonen. Alle e-mailberichten, agenda’s en contactpersonen van bijvoorbeeld Outlook.com en uw Google-account worden opgeslagen in de cloud en worden gesynchroniseerd op uw Surface Duo zodra u zich weer aanmeldt.
-
Microsoft Office. Microsoft Office is er wanneer we een Surface Duo aan u retourneren.
-
Bestanden die al zijn opgeslagen op OneDrive. U hoeft geen back-up te maken van Office-documenten en andere bestanden die u op OneDrive hebt opgeslagen.
Stap 2: Een back-up maken van uw foto's en video's
-
Als u foto's en video's wilt opslaan die zijn bijgevoegd bij sms-berichten, opent u Berichten. Vervolgens kunt u de bijgevoegde foto's en video's handmatig opslaan.
-
Een back-up van uw foto's en video's maken in Microsoft OneDrive of Google Drive:
-
Voor Microsoft OneDrive: Open OneDrive, tik op Mij > Instellingen > Camera-uploaden schakel vervolgens Camera-upload in.
-
Voor Google Drive: Open Instellingen en tik op Systeem > Back-up. Als Back-up in Google Drive is ingeschakeld, tikt u op Google Foto'sen vervolgens Back-up maken en synchroniseren.
-
Stap 3: Surface Duo wissen door de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen
U moet de fabrieksinstellingen opnieuw instellen om alle gegevens op uw Surface Duo te wissen voordat u deze voor service verzendt.
Opmerking: Als u ervoor kiest om uw vervangende Surface Duo te ontvangen voordat u uw oude Surface Duo terug stuurt, moet u ervoor zorgen dat u alles wat u nodig hebt op uw vervangende apparaat hebt voordat u de fabrieksinstellingen op het oudere apparaat opnieuw instelt. Stuur daarna het exemplaar naar ons op. Zie Uw Surface Duo instellen na service voor meer informatie over hoe u uw vervangende exemplaar kunt instellen.
Zie Surface Duo terugzetten naar de fabrieksinstellingen voor meer informatie over het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen.
Stap 4: Verwijder uw accessoires en pak uw Surface Duo in
Voordat u uw Surface naar ons verzendt, moet u uw accessoires, inclusief uw simkaart, verwijderen. (Zie Een simkaart in uw Surface plaatsen voor meer informatie.) Doe dit tenzij ons ondersteuningsteam u specifiek heeft gevraagd accessoires mee te sturen met uw Surface.
Zie Instructies voor verpakking en verzending voor Surface-apparaten voor meer informatie over wat u moet verwijderen en hoe u uw Surface Duo kunt verpakken voor service.
